「過去英特爾有點傲慢」!基辛格要重新打造服務文化:掌握Arm是很大機會
「過去英特爾有點傲慢」!基辛格要重新打造服務文化:掌握Arm是很大機會

英特爾(Intel)執行長基辛格(Pat Grlsinger)7日現身在台舉辦的Innovation Day,台灣則是除美國以外唯一的實體舉辦的地方。除了在上午的演講中大談英特爾的AI策略佈局,基辛格也在會後接受媒體聯訪,表示將打造服務文化,將服務的DNA和創辦人葛洛夫(Andy Grove)文化結合。

基辛格承認去英特爾有點傲慢,重新打造服務文化

英特爾近年來積極發展晶圓代工事業(IFS),期望在2024年成為全球第二大代工廠。過去英特爾並未有晶圓代工部門,製程多供給內部使用,對於服務缺少經驗。基辛格表示,他認為這樣的文化建立還需要時間。

季辛格相當坦白的表示:「如果想成為好的代工廠,必須要客戶至上,變成他們的工廠。」他指出,好的代工廠必須讓客戶的產品成功,而英特爾從來都不是客戶導向,「過去英特爾一直都是先進科技的提供者。

「有時候客戶會覺得我們有點傲慢或要求太多,因此我們要把服務文化,以及過去葛洛夫文化打造的尖端科技提供者文化做結合。」基辛格說。換言之,英特爾除了要在技術端將英特爾重新帶回巔峰,成為先進科技提供者外,也要融合客戶至上的思維,讓英特爾能與客戶的需求同步。

準時交貨給信心,英特爾先進封裝獲客戶詢問

針對IFS發展,基辛格也開玩笑表示:「我們宣布4年5節點的時候大家以為我們瘋了。」然而至今英特爾在製程節點的開發都還在軌道上,這給英特爾很大的信心。他舉例,在過去兩年半中,英特爾僅有一次沒有提早交付,其他時候都有提早,「這段時間我們不僅達成目標,也開始轉型,是很大的改變。」

目前英特爾晶圓代工已經有客戶詢問,然而基辛格認為,台積電已經做了好幾十年的晶圓代工,IFS的一切要上軌道可能還需要4至5年的時間。今年英特爾已宣布將代工Arm陣營的產品,意味Arm的客戶也可奔赴IFS。季辛格表示:「掌握Arm是很大的機會。」

英特爾執行長Pat Gelsinger
英特爾執行長季辛格表示,目前先進封裝再過2至3年,將可穩定成長
圖/ 蔡仁譯攝影

而在先進封裝的部分,在AI對高效能的需求趨勢下,英特爾已獲有不少客戶詢問,基辛格預期2至3年就可穩定獲利,「現在已看到不少客戶有興趣。」

無懼Arm搶攻電腦市場,未來十年半導體創新將集中AI

值得一提的是,基辛格今日也邀請相識十年以上的好友,華碩董事長施崇棠為英特爾AI PC的產品站台。當前AI PC的應用場景尚未十分清晰,基辛格認為AI PC必定會在經過幾個週期的進化,相關應用也都還在逐步建構中,進一步指出未來十年半導體的重大創新都會集中在AI。

英特爾執行長Pat Gelsinger和華碩董事長施崇棠
英特爾執行長季辛格今日邀請華碩董事長施崇棠,為英特爾AI PC的產品站台
圖/ 邱品蓉攝影
英特爾執行長Pat Gelsinger
英特爾執行長季辛格相當看好AI PC未來發展,但表示還需要幾年的時間
圖/ 邱品蓉攝影

有媒體問起是否會擔心Arm陣營的電腦影響到x86市場?基辛格認為Arm出來已經7至8年,但並未在PC市場扮演要角,他信心滿滿地表示:「科技業就是誰做出最好的產品,誰就是贏家。」

責任編輯:林美欣

關鍵字: #英特爾 #半導體
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香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

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