LG電子宣布組織重組!新設海外銷售及行銷公司,掌管5大區及D2C事業
LG電子宣布組織重組!新設海外銷售及行銷公司,掌管5大區及D2C事業

LG 電子(LG Electronics)宣布將進行組織重組,朝今年 7 月所宣布的 Future Vision 2030 邁出一大步。本次重組目標為增強組織動能和競爭力,實現轉型為智慧生活解決方案公司的願景,串聯並拓展在家電之外的各種場域與客戶體驗。

新設立海外銷售及行銷公司,強化LG全球品牌力

LG 電子指出,此前瞻策略的關鍵拼圖是新設立的海外銷售及行銷公司,該公司將由先前擔任 LG 電子北美總裁暨執行長 Thomas Yoon 帶領,並直接向 LG 執行長 William Cho報告。

海外銷售及行銷公司將在加速成長扮演關鍵要角,並藉由探索及開發創造顧客價值的機會,強化 LG 的全球品牌力。 該公司將負責管理北美、歐洲、拉丁美洲、中東及亞洲的海外銷售分公司、全球行銷集團 (Global Marketing Group),以及電子零售商務 (D2C) 銷售事業群。

此公司不僅將強化包括 B2B 營運在內的策略關鍵業務海外營運的執行力,還將提供其他事業單位在海外銷售專業、加速平台型業務及創新 D2C 商業模式上必要的協助,以促進所有其他事業單位的質量提升。電子零售商務 (D2C) 銷售事業群也將藉由強化官方線上商城 (OBS) 活動以及以客戶資料為基礎的數位行銷能力拓展客戶接觸點。

在維持四個事業單位敏捷回應的決策系統同時,LG 也期望推動各事業單位在原創技術能有進一步發展,支援公司的企業轉型。

生活家電與空氣解決方案(H&A)事業部 :增設工程銷售處

生活家電與空氣解決方案 (H&A) 事業部將在空氣解決方案事業底下設立工程銷售處,以增強工程能力,進而全方位發揮冷暖空調 (HVAC) 及核心 B2B 事業領域的商業協同效應。

家用美容事業部:轉移至生活家電與空氣解決方案 (H&A) 事業部

此外,家用美容事業部 (Home Beauty Business) 也將從家庭娛樂事業部轉移至生活家電與空氣解決方案 (H&A) 事業部,與在「居家」空間強大的現有產品陣容發揮協同效應。

家庭娛樂事業部:轉型成為媒體及娛樂供給站

家庭娛樂 (HE) 事業部將進一步加速轉型成為媒體及娛樂供給站。為增強智慧電視作業系統 webOS,將設立webOS軟體開發群,直接向家庭娛樂 (HE) 事業群總裁朴亨世 (Park Hyoung-sei) 報告,另外也將設立直屬總部的延展實境 (XR) 事業處。

自 2019 年擔任公司總裁一職以來,朴亨世持續擴展公司業務範疇、提高頂級產品陣容的獲利能力、發展 webOS 平台,並鞏固公司在全球 OLED 電視市場的地位,因此獲得肯定及晉升。

延伸閱讀:LG推空氣清淨茶几,為何敢先上嘖嘖、惹毛通路商?「家電即家具」台灣人買單嗎?

車用零組件解決方案:增設全球客戶策略處

車用零組件解決方案 (VS) 事業部將設立直屬總部的全球客戶策略處,建立訂單及銷售管理的綜合策略,並強化行銷職能以加速業務成長。

商用解決方案 (BS) 事業部將擴大在主要地區的銷售及業務營運,如北美、歐洲、中亞、亞洲及拉丁美洲。目前的 B2B 印度事業部門將升級為 B2B 印度事業處,以維持在該國的持續成長。

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責任編輯:林美欣

關鍵字: #LG
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香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

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