LG推空氣清淨茶几,為何敢先上嘖嘖、惹毛通路商?「家電即家具」台灣人買單嗎?
LG推空氣清淨茶几,為何敢先上嘖嘖、惹毛通路商?「家電即家具」台灣人買單嗎?
2023.11.24 | 3C生活

LG看準台灣家庭小空間的特性,23日在台灣上市「新淨几」(PuriCare AeroFurniture)產品,把茶几、空氣清淨機、無線充電、情境燈四大功能合而為一,減少空間浪費,售價僅新台幣15,900元,採入門等級定位。

「新淨几」的多功能、複合性,展現的是LG近年「家電即家具」的策略,靠減少家中設備量做為賣點,吸引小家庭消費者購入。

複合性的家電、家具產品,在市場上還不多,所以LG決定採用嘖嘖募資預購的策略,觀察早期採用者(Early Adopter)的接受度。台灣LG電子董事長鄭淵寬指出,原本在平台銷售目標是500台,最後卻賣出1,300台的成績,數量超過一倍,對於台灣消費者購買特殊型態家電的消費動能有信心。

LG新淨几
LG新淨几推出三種色彩。
圖/ LG

四大功能合而為一,鎖定小家庭「懶人經濟」

LG產品開發在近年開始力行「家電家具化」的概念,讓家電產品的外型設計、功能,逐漸和家具整合,希望精簡家中設備數量,這類產品在韓國、台灣、日本、香港等地狹人稠的地區特別受到歡迎。

LG新淨几這次鎖定台灣需求量大的空氣清淨機產品,整合空氣清淨機、茶几、氣氛燈、無線充電四大功能。

LG新淨几
LG新淨几整合四種功能。
圖/ LG
新淨几比較.jpg
圖左為空氣清淨機、茶几、檯燈、充電器同時使用的樣態,圖右為LG整合功能的新淨几產品。
圖/ 隋昱嬋攝影

鄭淵寬指出,過去觀察台灣消費者習慣,對於空氣清淨機是否「認真工作」特別講究,內部觀察具有清淨、除溼合一的整合型設備,銷量都不理想,因為兩邊功能可能難以兼顧,而核心性能才是消費者真正關注的因素。

因此LG近年在這類整合型產品的開發上,強調的是整合家具外觀設計、簡單的附屬功能等,能夠達到多功能的效果,也不至於影響主力的空氣清淨表現。

新淨几空氣清淨功能具有三階段過濾系統:毛髮專用濾網、可濾除0.01微米灰塵和細菌的HEPA濾網、以及可濾除異味分子的活性碳濾網,號稱可攔截99.9%的病菌和粉塵,希望滿足台灣消費者對空氣清淨的需求。

另外,LG從亞太其他市場上市的經驗也意外觀察到,消費者對新淨几桌面設置的「無線充電」有最高的需求和滿意度,不需要從床上、沙發上爬起來使用充電線,鎖定「懶人經濟」開發家具新功能。

LG新淨几
LG新淨几無線充電功能最受到亞太地區消費者歡迎。
圖/ LG

1.5萬就入手!低定價搶入門小家庭市場

不同於去年力拚高價市場的「精品化策略」,LG新淨几這次定價僅新台幣15,900元就能入手。對此鄭淵寬表示,為了開拓更廣大的市場並滿足消費者需求,LG今年開始調整策略,「雖然力拚高階產品是好方向,但不能只有5%、10%消費者可以入手,我們希望至少30%到50%以上的消費者都有機會來購買更進階功能的產品。」

瞄準一般小家庭的策略,確實也在預購銷量上做出令人驚喜的成績。LG新淨几幾月前先在嘖嘖募資上市預購,原本內部設定的目標是500台,沒想到短短兩天就賣破300台,最後達到1300台的成績,遠遠超過目標一倍以上。此舉甚至引發重要的通路夥伴不滿,認為「為什麼沒先給我們預購」。

為何冒著「惹毛」通路的風險,也要採用嘖嘖募資預購?台灣LG電子創新生活家電產品部協理陳俊宏指出,這類新型態產品首次在台灣亮相,對市場、消費者的期待都不熟悉,面對銷售信心不夠,但嘖嘖平台上的用戶大多為早期採用者,對於新型態產品接受度高,也能在正式上市前,從他們的回饋中得到寶貴的資訊,加上行銷方式相當多元,甚至會包含KOL試用開箱的整合行銷推廣,能見度、曝光度都能有效提高。

而台灣對於空氣清淨機的需求一直在提升,過去年銷售30萬台,至今已經達到50萬台的水準,加上小坪數的家庭多,LG對於多功能合一產品的銷量非常有信心,未來也將持續推動類似產品在台灣上市。

延伸閱讀:家電四小龍買氣低迷,LG推27吋「箱裝電視」、露營帶著走!奇招能打中台灣人?

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #LG
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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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