台灣25大國際品牌揭曉，華碩再奪冠、聯發科成長最多！趨勢關鍵字是什麼？|數位時代 BusinessNext

台灣25大國際品牌揭曉，華碩再奪冠、聯發科成長最多！趨勢關鍵字是什麼？

2023台灣最佳國際品牌價值揭曉！前25名總體價值達138.42億美元，創下連續4年超越百億美元的佳績，較去年成長5%。

華碩在蟬聯榜首，聯發科「最佳進步獎」

經濟部指出，今年華碩持續蟬聯榜首，聯發科透過升級前瞻技術與全球客戶強化合作，為今年增長之冠的品牌。工業製造領域品牌推升供應鏈韌性與永續發展，展現強勁成長力道，如中鼎深化綠色工程，提升品牌信任度再次入榜。科技領域品牌也不遑多讓，因應AIoT、5G等發展，研華、台達電、元太科技等皆有雙位數增幅的亮眼表現。

根據今年品牌價值調查結果，負責品牌價值調查的機構Interbrand點出2023年度品牌趨勢關鍵字 「Redefine：Non-Stop Evolving」 ，縱觀全球產業環境與科技應用快速變遷，品牌不僅止於跟隨趨勢，更要勇於開創全新格局，重新定義自身價值，展現持續進化、引領趨勢的影響力。

各領域歸納六大關鍵議題，科技界聚焦AI結合跨領域創新

台灣各領域品牌發展也歸納出六大關鍵議題， 科技領域著眼於「無線生態X顛覆邊界」打造AI科技結合跨領域創新，重新定義產業生態系統 ，如台達電從工業品牌跨足商業品牌發展，提供智慧永續的解決方案；元太科技與BMW合作，推出新款概念車驚豔大眾；趨勢科技因應生成式 AI工具的快速擴張，積極強化資安營運防護；研華推出軟、硬體解決方案，引領工業物聯網發展趨勢。

電子消費領域著墨「虛實融合X數位賦能」從功能到場景全面升級 ，如宏碁推出裸視3D電競筆電升級遊戲體驗；微星、威剛與創見持續深化與消費者的雙向互動，深耕虛實溝通；華碩則積極填補數位落差，在發展新興科技的同時，實踐以人為本的精神。

運動健康領域品牌疫後更邁向「戶外體驗 X 身心平衡」發展 ，如巨大、美利達舉辦多場戶外騎行活動鼓勵消費者擁抱自然。

工業製造領域品牌全面邁入智慧製造時代，實踐「智能韌性 X 永續未來」 ，如上銀科技近年著重AI應用解決方案並培育研發人才；桂盟啟動ESG元年，積極達成各項減碳目標，落實永續概念。

食品零售領域推升「精準需求X綠色消費」 ，以分眾行銷迎戰消費者多元偏好，更透過低碳飲食等訴求，深度融合健康與環保理念。

金融服務領域品牌以數位轉型引領創新服務 ，融合資安防護促進信任度，藉由新金融服務強化品牌價值，致力「鞏固信任 X 互動創新」。

面對瞬息萬變的未來，Interbrand提出「FOCUS · OPEN」作為台灣品牌發展建議，「FOCUS」提醒品牌需「聚焦」發展，探索新可能的同時，亦需緊扣品牌核心價值與目標；「OPEN」即以「開放」的態度擁抱變革，於AI、5G、ESG等趨勢推升下，勇於拓展品牌邊界，保持高度競爭力。

Interbrand指出，現今品牌的建立已不再侷限於商標和口號的表達，更致力於打造理念傳達、體驗創造、信任創建的整體性貢獻，為社會發揮關鍵領導力。放眼未來，期待台灣品牌以「Redefine ：Non-Stop Evolving」的精神，致勝未來，共創卓越的歷史新頁

台灣最佳國際品牌價值調查，由經濟部產業發展署主辦，委託全球第一家獲得ISO 10668認證、國際權威品牌價值調查機構Interbrand進行鑑價，採用曾協助美國商業週刊(Business Week)進行「全球百大品牌價值調查」之同等品牌鑑價機制，兼顧量化財務分析與品牌經營管理面向的質化構面分析，從國際視野協助台灣企業評估自身品牌價值。

責任編輯：錢玉紘

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。