台灣25大國際品牌揭曉，華碩再奪冠、聯發科成長最多！趨勢關鍵字是什麼？|數位時代 BusinessNext

台灣25大國際品牌揭曉，華碩再奪冠、聯發科成長最多！趨勢關鍵字是什麼？

2023台灣最佳國際品牌價值揭曉！前25名總體價值達138.42億美元，創下連續4年超越百億美元的佳績，較去年成長5%。

華碩在蟬聯榜首，聯發科「最佳進步獎」

經濟部指出，今年華碩持續蟬聯榜首，聯發科透過升級前瞻技術與全球客戶強化合作，為今年增長之冠的品牌。工業製造領域品牌推升供應鏈韌性與永續發展，展現強勁成長力道，如中鼎深化綠色工程，提升品牌信任度再次入榜。科技領域品牌也不遑多讓，因應AIoT、5G等發展，研華、台達電、元太科技等皆有雙位數增幅的亮眼表現。

根據今年品牌價值調查結果，負責品牌價值調查的機構Interbrand點出2023年度品牌趨勢關鍵字 「Redefine：Non-Stop Evolving」 ，縱觀全球產業環境與科技應用快速變遷，品牌不僅止於跟隨趨勢，更要勇於開創全新格局，重新定義自身價值，展現持續進化、引領趨勢的影響力。

各領域歸納六大關鍵議題，科技界聚焦AI結合跨領域創新

台灣各領域品牌發展也歸納出六大關鍵議題， 科技領域著眼於「無線生態X顛覆邊界」打造AI科技結合跨領域創新，重新定義產業生態系統 ，如台達電從工業品牌跨足商業品牌發展，提供智慧永續的解決方案；元太科技與BMW合作，推出新款概念車驚豔大眾；趨勢科技因應生成式 AI工具的快速擴張，積極強化資安營運防護；研華推出軟、硬體解決方案，引領工業物聯網發展趨勢。

電子消費領域著墨「虛實融合X數位賦能」從功能到場景全面升級 ，如宏碁推出裸視3D電競筆電升級遊戲體驗；微星、威剛與創見持續深化與消費者的雙向互動，深耕虛實溝通；華碩則積極填補數位落差，在發展新興科技的同時，實踐以人為本的精神。

運動健康領域品牌疫後更邁向「戶外體驗 X 身心平衡」發展 ，如巨大、美利達舉辦多場戶外騎行活動鼓勵消費者擁抱自然。

工業製造領域品牌全面邁入智慧製造時代，實踐「智能韌性 X 永續未來」 ，如上銀科技近年著重AI應用解決方案並培育研發人才；桂盟啟動ESG元年，積極達成各項減碳目標，落實永續概念。

食品零售領域推升「精準需求X綠色消費」 ，以分眾行銷迎戰消費者多元偏好，更透過低碳飲食等訴求，深度融合健康與環保理念。

金融服務領域品牌以數位轉型引領創新服務 ，融合資安防護促進信任度，藉由新金融服務強化品牌價值，致力「鞏固信任 X 互動創新」。

面對瞬息萬變的未來，Interbrand提出「FOCUS · OPEN」作為台灣品牌發展建議，「FOCUS」提醒品牌需「聚焦」發展，探索新可能的同時，亦需緊扣品牌核心價值與目標；「OPEN」即以「開放」的態度擁抱變革，於AI、5G、ESG等趨勢推升下，勇於拓展品牌邊界，保持高度競爭力。

Interbrand指出，現今品牌的建立已不再侷限於商標和口號的表達，更致力於打造理念傳達、體驗創造、信任創建的整體性貢獻，為社會發揮關鍵領導力。放眼未來，期待台灣品牌以「Redefine ：Non-Stop Evolving」的精神，致勝未來，共創卓越的歷史新頁

台灣最佳國際品牌價值調查，由經濟部產業發展署主辦，委託全球第一家獲得ISO 10668認證、國際權威品牌價值調查機構Interbrand進行鑑價，採用曾協助美國商業週刊(Business Week)進行「全球百大品牌價值調查」之同等品牌鑑價機制，兼顧量化財務分析與品牌經營管理面向的質化構面分析，從國際視野協助台灣企業評估自身品牌價值。

責任編輯：錢玉紘

近年談 AI 轉型的金融業者不少，多半從技術切入，闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手，先問哪個場景最攸關保戶，再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心，專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出，核保、理賠與客服，是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵，自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保，審查時間省六成

開始一張保單的旅程，核保是第一步，攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中，若涉及既有病史或體況，核保便須介入評估，綜合審視商品條款、投保規則與法律規範，以決定是否承保，可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例，客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄，判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景，這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累，導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此，富邦人壽建構「核保智能助理」，運用生成式 AI 摘要病歷，解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享，導入過程中的挑戰之一，是為特種個資去識別化，需先透過個資遮罩工具處理病歷；此外，針對 AI 常見的「幻覺」風險，團隊也反覆調校提示詞，讓摘要報告力求精準正確。

她強調， AI 定位為「初篩與重點整理」的助手，最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式，體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘，核保效率提升六成，讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀，加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的，還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻，但隨著醫療技術不斷進步，許多保單條款當年訂定的手術項目，到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中，判斷新技術是否符合條款約定，過程相當耗時，也需要高度的醫療專業知識。

對此，富邦人壽導入「理賠智能助理」，整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見，協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如，當醫療科技演進產生新的手術方式時，AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式，並檢索相關條款與內部規則，提供理賠判斷建議，縮短過去需逐一查找資料的時間。此外，系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點，大幅縮短人工判讀比對時間，讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通，加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出：「AI 除了加速理賠作業，也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫，協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據，縮短學習曲線，並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔，理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流，前線服務更到位

在核保與理賠之外，最大量的服務場景是客服。張婉茹表示，隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力，客戶傾向先自主操作解決問題，不會直接撥打電話；一旦選擇撥打電話，就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此，AI 客服的導入，不只是回答問題，更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶，因此 AI 客服最重要的不是回答得多，而是回答得正確。」張婉茹表示，富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度，透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制，讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色，確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上，富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線，目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息，智能助理能即時理解客戶需求，將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成；面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求，則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務，將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境，讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據，到線上客服的迅速回應，富邦人壽的 AI 布局，始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示，科技發展不一定要一次 end to end 全到位，應該是不停小步快跑，慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App，將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上，就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程，專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業，才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調，科技迅速發展下，富邦人壽導入 AI，不是要取代核保員、理賠人員或客服人員，而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷，人員就能更專注在判斷、溝通與服務，讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上，這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。