2024年度代表色「柔和桃Peach Fuzz」!這顏色有何意義?為何能代表明年?
2024年度代表色「柔和桃Peach Fuzz」!這顏色有何意義?為何能代表明年?

一年一度的 PANTONE 年度代表色,終於揭曉。

2024 年,我們迎來了柔和桃(13-1023 Peach Fuzz)。這是天鵝絨般溫柔的桃色,介於粉色和橙色之間。

韓劇《鬼怪》裡說:「今天你很幸運,遇到了如此心軟的神。」甜美的柔和桃,也想給我們冬日裡一個溫暖的懷抱。

想讓人觸摸的桃色,為什麽能代表 2024 年?

從 2000 年開始,全球色彩權威機構 PANTONE,每年都會挑選一款顏色來代表當下的時代精神,並推動它席捲各行各業,在全世界流行起來。

戰爭、名人離世、人工智慧,2023 是充滿不確定性的一年,我們緊繃著神經,也更加關心自己。

顏色成為了情緒的一面鏡子,春夏流行多巴胺,秋冬興起美拉德。2024 年度代表色,也被 PANTONE 賦予了類似的使命:「我很生氣,什麽能讓我平靜下來?」

最終選出的「柔和桃」是一種溫柔的桃色,如蒲公英般輕盈。

看到它,你可能會想起桃子、羽毛、綢緞、毯子、腮紅,乃至日出或日落時天空的顏色。

shutterstock_2397934341.jpg
圖/ shutterstock

「柔和桃」提醒我們,傾聽自我,享受獨處的寧靜時光。

同時,「柔和桃」也在宇宙中心呼喚著愛,貫徹《新橋戀人》的「夢中看到的人,醒來要見他們」。

你想伸出手去觸摸這種顏色,這是我們訊息中非常重要的一部分。

正如 PANTONE 所說,柔和桃毛茸茸的紋理讓人本能地伸手觸摸,提醒我們抽離螢幕,在現實中面對面地和他人相聚。

桃色在刻板印象裡是女性的顏色,但它現在也被收編到男性的衣櫃,巨石強森在 2023 年奧斯卡頒獎典禮上的燕尾服夾克就是一個例子。

所以,在這個總是吵得不可開交的網路時代,柔和桃也希望喚起人與人之間的包容和同理心,走向一個更加 love & peace 的未來。

為 2024 做出選擇時,我們留意到,擁有充實生活的前提,是在一個強調生產力和成就的世界中,擁有健康、耐心和力量。

當然,年度代表色不甘心停留在理念之上,它更是一門生意。

與往常一樣,PANTONE 為 2024 年度代表色推出了杯子、鑰匙圈等限量版周邊,以及一系列和其他品牌的合作產品。

老朋友Motorola再次捧場,去年是洋紅色手機,今年是柔和桃色手機,採用柔軟的純素皮革打造,自稱觸感十分絲滑。

螢幕快照 2023-12-11 上午10.03.22.jpg
圖/ PANTONE

不過,這款手機看起來似乎不太好駕馭,不是挑膚色,而是挑性格,就連 PANTONE 也說:「適合風格強烈、個性外向的人。」那作為 i 人的我,只能出門右轉不送。

Polaroid寶麗來這次也驚喜加入推出限量版 i-Type 拍立得底片組,讓攝影愛好者們記錄和他人共度的溫暖時光。

另外,還有 Spoonflower 的壁紙、Ruggable 的地毯、Shades by Shan 的化妝品…… 主打一個你我都能聽到的算盤:包圍生活裡的一切。

為了用顏色喚起更多的感官,PANTONE 這次邀請了幾位藝術家,讓柔和桃色也流通在服裝設計師的衣服印花、音樂侍酒師的氛圍音樂、藝術家的表情符號。

PANTONE 還建議,每個人都可以參與到「柔和桃」式的活動中去,像是看落日、上藝術課、參加讀書俱樂部、邊走邊和朋友聊天……

色彩怎麽講故事、怎麽變現,PANTONE 給了榜樣。其實近年來,它不斷進行「色彩跨界」玩創意,比如做 app、出雜誌、開酒店、開咖啡店等等,和年輕人一起玩起來。

很難說,PANTONE 是在預言流行,還是在親手製造流行。

年度代表色計畫25週年,PANTONE用色彩影響世界

對於 PANTONE 來說,2024 年度代表色有些不一樣的意義。柔和桃的公布,意味著這個系列迎來了 25 周年。

每年,他們都會派出 10 人團隊,花一整年時間在世界各地奔走觀察,從食物、汽車、服飾、家居用品等不同文化角度尋找顏色靈感。

用某種顏色捕捉時代精神,甚至希望用它影響產品設計和消費審美,野心不可謂不大,也必然不會讓所有人買單。

但是 PANTONE 把這件事情堅持了 20 多年,在混亂和焦慮的氣氛中捕捉某種微妙的集體情緒,可以說是它的舒適區。

2019 年明快的「珊瑚橘」,代表著對氣候變化的擔憂和警惕,也讓人在變動中感到溫暖、安心和親密,就像珊瑚礁孕育海洋生物一樣。

2017 年清新的「草木綠」,呼應著日常生活裡的綠色植物,為處於紛擾社會與政治環境中的人們帶來希望。

除了最新公布的 2024 年度代表色,PANTONE 還在今年 9 月發布 2024 年春夏流行色趨勢報告,重點關注紐約時裝周和倫敦時裝周上的流行色彩。

不得不說,PANTONE 在起名上有點天份:國寶茶紅、柑橙橘、芹菜綠、沙漠花粉紅、錢布雷藍、丁香粉紫、馬林藍、檸檬糖黃、薄荷綠、卡布里藍……

雖然選擇更多了,核心與柔和桃無差:「對個人自我表達的渴望成為時尚的核心。」

1965 年,第一套為藝術材料設計的 PANTONE 配色系統發售,後來 PANTONE 為顏料、塑膠、粉末塗料、螢幕技術、紡織品都加入了配色系統,建立起一套最通用的色彩語言。

色彩以統一色號的形式,在人類設計師之間流通,而在自然界裡,耳得之而為聲,目遇之而成色,色彩本身就是一種溝通工具,跨越性別、世代和地域。

以 PANTONE 為代表的色彩機構,賦予了色彩越來越多的觀念,將其拔高到精神需求的高度,但對於大多數人而言,有時候就是第一眼的感覺。

PANTONE 第一個年度代表色,是 2000 年的 Cerulean Blue(淺灰藍)。水晶般晴朗的日子裡天空的顏色,呼應著千禧年的人們對未來的希望。

技術真正狂飆的時代,審美又倒退著走向復古。如果說 2000 年是擁抱未知,2024 年則是安靜地向內關照,我們的情緒需要一些溫柔的事物捧著,這或許就是柔和桃的意義。

本文授權轉載自:愛范兒ifanr

責任編輯:蘇祐萱

往下滑看下一篇文章
從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線
從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?在零售數位轉型浪潮下,顧客跨越線上線下,期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜,服務容易斷線,品牌該如何化解?

走過65年的恆隆行,代理超過29個國際品牌、據點遍布全台,為了突破這道難題,恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑,實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線?

「過去只要把好產品賣出去就好,但現在顧客期待的不只是商品,而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出,恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色,若仍停留在以「產品為中心」的模式,隱憂很快浮現。

五年前,恆隆行在全台已有逾70個專櫃,各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時,因難以全面控管,提供風格一致、資訊齊全的回應,是一大挑戰;售後服務需要完整資訊,轉介客服的流程變冗長。

Omnichat
恆隆行長期發展處副總陳思樺指出:「互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。」
圖/ 數位時代

「顧客明明都是恆隆行的消費者,卻可能在不同櫃位得到不同解答,這就是必須解決的阻力!」陳思樺坦言,互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言,零散不僅削弱體驗,也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到,唯有在建立「一致性的品牌信任感」,並確實實踐「無阻力服務」,才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發,打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心,恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務,是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號,收斂為單一入口,並以三合一選單架構,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務,甚至是品味生活的多元需求。

Omnichat
恆隆行透過 LINE 官方帳號單一入口,將客服與門市串聯起來,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務以及提升生活品味的多元需求。
圖/ 恆隆行

透過 LINE 官方帳號單一入口,客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時,櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位,免去層層等待;顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後,即使離開門市,也能持續獲得建議與售後協助。現在,無論是客服維修或門市選物顧問,都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購,任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播,而是能延續自己的旅程,甚至和服務人員建立起信任連結,這就是品牌關懷。」陳思樺表示,這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接,恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據,優化行銷推播,避免過度打擾,並累積更完整的洞察。

更重要的是,透過單一帳號的整合,成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號,在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際,仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說,不論消費者來自直營門市、外部通路,或線上電商購買,最終都會成為 One hengstyle 會員,持續接受個人化服務。

恆隆行
恆隆行顧客掃描門市 QR Code 綁定銷售人員後,即使離開門市,也能持續透過LINE官方帳號獲得後續建議與售後協助,打造暖心OMO服務。
圖/ 恆隆行

除了打通任督二脈,對外要無阻力,對內也要滑順。系統架構要保持彈性,能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估,現在則可利用跨部門報表功能,幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長,讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?

隨著系統上線,成效很快浮現。數據顯示,恆隆行直營門市顧客中,每三人就有一人持續在線互動,顯示他們不再是「買完就走」,而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長,恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下,遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是,LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%,每月新增線下綁定超過5,000筆,逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗,也提升了內部效率。陳思樺表示:「對外,顧客的問題能更快解決、售後不中斷;對內,櫃位人員負擔減輕、效率更高,這就是我們想實現的零阻力!」她補充,為深化品牌關懷,恆隆行持續優化服務腳本,確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign,而是長期的對話與陪伴。」

未來,恆隆行除了以第一方數據為核心,持續為各品牌打造專屬體驗,把洞察應用到服務腳本與行銷策略,後台報表也將強化分流與品質監控,讓內外流程更順暢。同時,也期待與 Omnichat 探索 AI 應用,例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等,把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出:「很多單位一開始並不理解為什麼要改變,我們就透過 workshop 與教育訓練,協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調,成功的關鍵不只在技術,而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚,究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗?內部目標是否對齊?」

他認為,唯有基礎建設完善、方向一致,OMO 才能真正落地,而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例:將分散的服務觸點收斂為單一旅程,最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時,零售商才真正掌握了主動權。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
蘋果能再次偉大?
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓