YouTube 2023年排行榜:最夯影片不是《山道猴子》?一首《FLOWER》洗腦全台灣
YouTube 2023年排行榜:最夯影片不是《山道猴子》?一首《FLOWER》洗腦全台灣

YouTube 公布2023年最受歡迎的影片榜單。這次除了公布「熱門影片」、「熱門音樂影片」、「熱門創作者」、「快速竄升創作者」四個榜單以外,隨著短影音熱度持續攀升,也特別新增「熱門 Shorts」排行榜。

YouTube指出透過五大榜單,發現時事議題、娛樂綜藝、運動競技、知識學習等內容類型都受到關注,觀看的內容不僅有跟在地息息相關的話題,也有跨越地理限制的潮流,顯示台灣觀眾的內容偏好越趨分眾。

「熱門影片」與「熱門 Shorts」排行榜

今年「熱門影片」排行榜以時事討論、娛樂綜藝及運動賽事內容最受矚目,其中,歌唱與選秀節目透過 YouTube 再次呈現精華片段,讓粉絲得以一再回味精彩的表演,例如《艾蜜莉AMILI - 麻克與林送夫》奪得「熱門影片」冠軍,與另外兩個節目表演片段共拿下熱門影片排行榜三個席次。此外,從幾個上榜的作品當中,我們也看到創作者藉由影音創作表達對社會議題的關注,例如奪得亞軍的《山道猴子的一生》以動畫形式呈現年輕世代所面臨的困境,生活化的台詞搭配鮮活的人物刻劃激起大眾廣泛討論。

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圖/ YouTube提供

短影音熱潮持續延燒,其跨越語言與文化的特性,也讓觀眾看到各國創作者的無限創意。從今年「熱門 Shorts」排行榜中,可以看出觀眾偏好娛樂性高的短影音內容,有精心設計的喜劇橋段、舞蹈迷因,也有日常生活中被記錄下的有趣時刻。

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圖/ YouTube提供

「熱門音樂影片」排行榜

許多人氣日韓藝人及偶像團體都在這一年發布了膾炙人口的流行歌曲,在台灣也引起討論。其中,來自韓國藝人團體的音樂影片更是佔據排行榜多達八個席次,並由女團 BLACKPINK 成員 Jisoo 的個人出道單曲《꽃(FLOWER)》拔得頭籌獲得排行榜冠軍,掀起一陣韓流旋風。

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圖/ YouTube提供

「熱門創作者」與「快速竄升創作者」排行榜

今年有許多外籍創作者登上熱門創作者與快速竄升創作者排行榜,像是知名韓國啦啦隊員「이다혜 李多慧」來台發展,頻道獲得台灣粉絲的支持,奪得兩個創作者榜單的雙料冠軍,另外也有外籍創作者分享在台灣的生活日常、在地旅遊體驗等,受到台灣觀眾的關注。同時,榜單中亦可見科學知識、英文教學、時事評論以及政治人物等類型的頻道,在今年累積可觀的訂閱數,可見台灣的觀眾越來越習慣透過 YouTube 影音獲取各種面向的知識與資訊。

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圖/ YouTube提供
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圖/ YouTube提供

YouTube每年都會透過統計影片與頻道在台灣的觀看次數與訂閱數,統整熱門影音與創作者排行榜,分享台灣觀眾對影音內容的偏好趨勢,並藉此讓更多觀眾接觸到不同類型的創作者與影音內容。

今年榜單內容不僅反映過去一年引起台灣觀眾討論與關注的話題,也看到創作者善用多元格式激盪出吸睛的創意內容,持續透過平台輸出具有影響力的作品,並滿足觀眾多元且分眾的觀看需求。

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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

永豐銀行
圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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