主管沒弄懂這8件事,小心逼走一流人才:「減少工作量」其實是一種地雷
主管沒弄懂這8件事,小心逼走一流人才:「減少工作量」其實是一種地雷
  1. 失去員工不只打擊團隊士氣,還會增加企業成本。
  2. 《哈佛商業評論》整理出8個領導地雷,會讓企業與主管在不知不覺中逼走員工。
  3. 企業與主管無法留下每一個人才,但永遠可以精進自己的管理技巧。

失去員工,不只會對團隊士氣造成巨大的影響——同時代價也很昂貴!

據職場調查網站Glassdoor 2019年的調查,美國雇主每次招募成本高達4000美元(約合新台幣12萬元)。該如何留下好不容易召募到的人才?

《哈佛商業評論》整理了8個領導地雷,是身為主管或人資的你,不要犯下的錯誤。

錯誤1. 設定不一致的目標或期望

例如在客戶關係崗位中,部門經理明確表示「服務慢,就是服務差」。然而組織卻要求業務同仁在為下一位客戶服務前,須將上一位客戶資料完整登錄。這兩項看似合理卻矛盾的要求,卻讓員工壓力山大,甚至討厭工作。

你應該設計一份優先順序清單,讓員工在棘手、忙碌的情境下,不會對公司的管理方針感到困惑。

錯誤2. 太多流程約束

許多公司會通過流程設計,讓工作任務能井然有序的進行。但僵化的流程,也可能變成抑制績效的雙面刃,讓員工覺得自己沒做錯,卻被懲罰。這種無能為力與沮喪,會反映在工作品質與情緒上。

避免這種情況的方法是,在評估員工表現時,考慮到他們對結果的控制權。同時,與員工進行開放的對話,詢問他們的擔憂。

錯誤3. 資源浪費

假想你是一位週五需推出新廣告的行銷經理,雖然理應有足夠時間,但這三天,卻得花15小時參加會議和團隊訓練。員工在這樣緊湊的行程中該何時工作?經常性的緊張時間表,往往會員工更快地筋疲力盡。請記住,如果你沒有給團隊他們成功所需的資源,你就是在讓他們失敗。

你可以建立一份清單,管理員工任務的重要性,同時在指派新任務時,要考慮他們當前的工作負擔和合理性。

錯誤4. 把人放在錯誤的角色上

知識和技能浪費,會讓未發揮所長的員工感到被低估,最終導致離職的結果。因此,請在招聘的職位介紹與面試過程中保持透明,若不小心已經發生了上述情況,解決之道,是先盤點員工能力與職位角色的差距有多大,一起制定一個計畫,協助他們承擔更有意義的責任。

錯誤5. 給員工無聊或太簡單的任務

即使工作量減少,也不見得「更容易」,當員工沒有足夠的事忙時,可能會失去動力並經歷負面情緒。如果員工一向績效穩定,他可能會願意擴展自己的能力,並承擔更具挑戰性的工作。試著在分配任務之前,問問員工的興趣與熱情之所在,據此給予提高知識、技能進步的成長藍圖。

錯誤6. 未能創造心理安全的文化

員工在會議上太過和藹可親或安靜並不是好跡象,這代表他們擔心,自己想法會影響自己的飯碗。心理上沒有安全感的員工更容易犯錯,也不太可能冒險或在參與健康的衝突中成長,因而阻礙創新和效率。

想打造令人安心的職場,主管能在做會議總結時,感謝所有貢獻者的意見,確保團隊知道沒有所謂的「錯誤答案」,同時也要適時承認自己的錯誤,與坦承自己也有不知道的事。

錯誤7. 給了過於安全的工作環境

「適度」的壓力和摩擦有益成長。完全沒壓力的員工,會沒有意義感、失去忠誠度;而壓力過大的員工會忽略重要的工作準則,甚至用不道德的手段來脫穎而出。你可以通過定期向團隊成員提供正面與負面的反饋,來製造健康的摩擦。

錯誤8. 以偏見領導

不公平、帶偏見的領導,會讓主管的信用分數大打打折,如果你的員工不相信你能帶他們走上正確的道路,他們該如何團結?

想避免這種情況,可以從認知到自己的隱性偏見開始,在你做出重要決定之前,想想你的選擇是基於證據,還是偏好?有沒有考慮過其他觀點?你的知識庫是否有任何有需要先填補的空白?並定期徵求團隊的反饋意見。

主管可能無法留下每一個人才,但你可以控制自己的行為、精進自己的管理技巧。

本文獲《商業周刊》授權轉載,原文標題為:逼走一流人才的8件事
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《星城》告別 Online,打破的不只是名字!網銀國際的「泛娛樂」願景,下一步怎麼走?
《星城》告別 Online,打破的不只是名字!網銀國際的「泛娛樂」願景,下一步怎麼走?

近年遊戲公司的競爭早已不只是留住玩家,而是爭奪使用者的日常娛樂時間。遊戲、短影音、直播、社群、IP 授權、線下活動都在搶同一批注意力;當遊戲產業的競爭從單一產品體驗,轉向使用者日常娛樂時間的爭奪,品牌能否跨出遊戲場景、進入影音、社群與生活,便成為老牌遊戲平台延長生命週期的關鍵。因此,遊戲品牌從「產品經營」走向「內容經營」,成為產業發展的合理趨勢。

2026 年 7 月起,網銀國際旗下經營超過 18 年的休閒娛樂品牌《星城 Online》正式更名為《星城》,同步啟動為期一個月的品牌月系列活動,從線上遊戲福利、影音內容、社群貼圖,到線下實體互動全面鋪開。

拿掉「Online」,看似只是識別上的調整,實際上是一次明確的宣告:這個品牌不再把自己定義為「一款線上遊戲」,而是要往內容娛樂、IP 經營、跨界合作的方向延伸。用網銀國際的說法,目標是「把娛樂融入生活」。

從產業角度來看,單一遊戲產品的生命週期往往有限,玩家喜新厭舊的速度很快,一款遊戲再怎麼長青,終究會面臨用戶成長趨緩的天花板;相較之下,內容與 IP 的價值可以跨平台、跨載體被重複利用,也更容易隨著時間累積成品牌資產。對一個已經經營 18 年的老牌來說,與其持續在單一產品上加碼,不如把長期累積的用戶基礎,轉化成內容娛樂生態的起點。

泛娛樂願景,邊界劃在哪裡

把服務邊界從單一遊戲平台,擴張到內容產製與 IP 經營,幾乎是近幾年線上娛樂產業共同的功課。玩家不再只滿足於一款好玩的遊戲本身,而是期待品牌能提供更有情感連結、更貼近日常的內容體驗,這也是「泛娛樂」這個詞近年頻繁出現在遊戲業轉型論述裡的原因。

對網銀國際來說,這樣的路線並非臨時起意。這家成立於 2009 年的集團,本業雖以遊戲研發與代理起家,但版圖早已橫跨數位娛樂、影視製作、電競戰隊等多元領域,而《星城》正是集團資源品牌化的重要窗口。網銀國際本來就具備豐沛的泛娛樂資源,透過這次《星城》的更名,這些資源才更容易被消費者理解成一個具體的品牌體驗,也讓外界更容易看見「泛娛樂」布局的落地。

IP 經營,是願景的現在進行式

比起口號,更能說服人的永遠是正在發生的行動。品牌月期間,全新 YouTube 頻道《XinFun 星泛娛樂》於 7 月 1 日正式上線,讓品牌指標性的遊戲角色跳脫原本的機台設定,化身生活短劇主角,一連 7 天每晚 7 點固定釋出新內容,後續也將持續規劃角色短劇、節慶互動與玩家共鳴題材,成為長期經營的內容入口;同步上線的還有角色版 LINE 個性貼圖,把遊戲角色帶進使用者的日常對話裡。品牌吉祥物「星城好冰友」也在這波煥新中迎來視覺升級,新增「小鵝」「小鴨」兩個角色,把「小額娛樂、理性遊玩」的概念轉化成更親和的形象。

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網銀國際旗下《星城》品牌煥新,吉祥物「星城好冰友」新增「小鵝」「小鴨」兩角色,將「小額娛樂、理性遊玩」理念轉化為更親和的視覺形象。
圖/ 網銀國際
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品牌月期間同步推出角色版 LINE 個性貼圖,讓《星城》遊戲角色走入玩家日常對話,強化 IP 在社群場景的日常曝光與情感連結。
圖/ 網銀國際

IP 走出螢幕的動作,也不只發生在線上。今年 4 月,《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境,並特別加開「累了請上車」休息巴士,陪伴信眾走過前後橫跨 15 天的年度信仰巡禮。從角色內容化到走進廟會現場,這類操作要驗證的其實是同一件事:「娛樂融入生活」不是一句廣告詞,而是品牌願意把資源實際投入到玩家生活場景裡的具體行動。

這種「虛實整合」的操作邏輯,其實也呼應了內容產業近年的共同趨勢:IP 的價值不再只靠單一載體撐起,而是要靠角色、影音內容、線下場景多點觸及,才能真正在使用者心中留下記憶點。

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今年 4 月《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境,加開「累了請上車」休息巴士,陪伴信眾走過橫跨 15 天的信仰巡禮。
圖/ 網銀國際

數位信任工程,是願景能走多遠的地基

不過,一個品牌想從遊戲延伸到內容、IP 甚至跨界合作,光有創意還不夠,背後的信任基礎才是能不能走遠的關鍵。尤其對仰賴金流與帳號安全運作的娛樂平台而言,信任從來不是加分項,而是先決條件。

網銀國際在這塊的布局,其實已經行之有年。平台導入 OTP 驗證與帳號多層防護機制,針對異常儲值行為與高風險帳號建立風險監測與處置流程,並設有 24 小時客服巡檢與主管機關聯繫窗口,持續參與防詐治理相關會議。這些機制平常不太會被玩家注意到,卻是支撐品牌敢往內容娛樂、跨界合作等更複雜業務延伸的底氣。

而從集團近期布局來看,網銀國際投資信任科技與防詐服務業者 Gogolook,也透露出其對數位信任基礎建設的重視。對《星城》這類高度仰賴帳號、金流與使用者信任的平台而言,防詐能力與風險治理,將是品牌能否走向更大泛娛樂合作場景的重要底層能力。

另一個值得留意的細節是,《星城》過去成功取得日本講談社等國際知名動漫 IP,如新世紀福音戰士等的官方授權,開發聯名機台。國際版權方在授權合作前,通常會針對合作企業進行嚴格的商譽與信用調查,順利通過審查,某種程度上也是外部對企業信譽的一次客觀驗證,而不只是單方面的自我宣稱。

對線上娛樂產業而言,信任機制往往是「看不見卻決定成敗」的一塊。玩家不會因為平台治理做得好而每天掛在嘴邊,但一旦信任出現破口,品牌過去累積的內容力與 IP 資產都可能一夕歸零。換個角度看,能夠通過國際版權方的商譽審查、持續維持與監理單位的溝通管道,也讓網銀國際在後續尋求跨界合作與 IP 授權時,握有更高的議價籌碼。

更名是起點,行動已經在路上

把《星城》放回台灣泛娛樂產業的座標來看,這不是第一家想從遊戲公司轉型成內容集團的業者,卻是少數把「信任機制」和「IP 內容」同時當成轉型兩隻腳、同步往前走的案例。

不過,從遊戲平台走向泛娛樂品牌,真正的考驗不在於一次品牌月能創造多少聲量,而在於內容是否能持續更新、角色能不能累積辨識度,以及線上下互動能否形成長期社群關係。對《星城》而言,告別 Online 是起點,能否把短期活動轉化為穩定內容資產,才是這場品牌煥新的關鍵。

觀察其未來走向,主要可以從三個面向切入:

  1. 內容頻率:《XinFun 星泛娛樂》能否從品牌月短期企劃變成穩定的內容頻道,持續維持更新動能。

  2. IP 延展:角色能否從貼圖、短劇走向更多授權、聯名與線下體驗,累積長期辨識度。

  3. 信任治理:責任遊戲、防詐與平台安全能否成為品牌差異化的底層能力,而不只是合規描述。

這條路已經開始走,接下來能否將短期聲量沉澱為長期的社群資產與防禦壁壘,將是這場轉型能否走得遠的真正考驗。

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