當員工安靜離職時,企業年損近百億元!破壞者、溫和脫離者⋯該如何讓他們找回熱情?
當員工安靜離職時,企業年損近百億元!破壞者、溫和脫離者⋯該如何讓他們找回熱情?

當員工發生職業倦怠、安靜離職等消極行為時,會為企業帶來多少損失? 麥肯錫近期的報告指出,因員工不願投入工作、敬業度低迷(disengagement),甚至發生人力流失的情況時,造成的生產力損失,最高會讓一間在標準普爾 500 指數(S&P500)裡中等規模的企業,每年損失超過 3 億美元(約新台幣 96 億元)。

延伸閱讀:不順心就投履歷、換工作!安靜離職後再掀「憤怒求職」,主管怎麼防?

麥肯錫表示,如果企業想要補起這個漏洞,首先要具備的觀念, 是團隊成員並不是一模一樣的,每個人的需求和渴望都會有所差異,必須對症下藥才有望解決。 為了讓雇主和主管更容易辨識員工當前的狀態,他們透過滿意度、工作的意義、職場彈性等 12 個標準,將員工分為了 6 大類型。

忠誠員工在意公平性,優秀新人則要留意工作倦怠

麥肯錫提到的 6 大類型員工,分別為放棄者、破壞者、溫和脫離者、雙重者、忠誠者與新星,並標示出不同類型員工在組織中平均的占比,以下就由敬業度低至高排列,說明這 6 大類型員工的特徵,以及如何應對的策略。

1. 放棄者(The quitters):占典型中等組織的 10%

放棄者無論對組織的滿意度或是忠誠度皆為最低, 但不代表他們績效最差。 因此,對於企業主來說最該避免的,是當前高績效員工覺得努力沒被看見、工作失去意義,而轉為這個族群。團隊主管能透過協助設計清晰職業途徑、賦予他們更有興趣的職責或提供相當的薪資報酬,以「預防」他們變心。

2. 破壞者(The disruptors):占典型中等組織的 11%

不同於放棄者,破壞者員工會更主動表達他們的不滿,甚至是帶給其他同事負面影響。通常他們的績效相對低落,有一部分甚至會拖累團隊,透過安靜離職大聲離職等行為,增加同事的工作負擔或損害士氣,因此麥肯錫形容他們是有毒的群體。當然,領導者可以選擇給予他們發展、輪調的機會,藉此消除不滿,但如果未能看見效果,仍應要求破壞者制定績效改善計畫,甚至得學會對他們主動放手。

3.溫和脫離者(The mildly):占典型中等組織的 32%

這群員工可說前陣子勞動市場最流行的「安靜離職」代表——投入最低水準的心力與時間,勉強符合或略低於公司的期待。組織可以採行的對策,比起會引起反效果的過度逼迫或微管理,賦予他們適度的自主性和彈性,其實還是有高機率,可以喚回溫和脫離者對工作的熱情。

延伸閱讀:安靜離職、安靜藏私後,「職涯緩衝」正夯!大裁員時代,該怎麼做?

4. 雙重職業者(The double-dippers):占典型中等組織的 5%

雙重職業者的定位相當特別,是指在雇主可能不清楚的情況下,同時擁有 2 份或更多工作的人,他們的敬業程度剛好有一半低於溫和脫離者,另一半則是更高。這些工作者經常是出於必要條件,才需要擁有多份薪水。公司若能提供符合期待的報酬、協助改善出理想的福利政策,甚至給予明確晉升條件,都能大大提升他們的敬業度。

5.忠誠者(The reliable and committed):占典型中等組織的 38%

忠誠者指的是對當前的工作、組織感到滿意的員工,不只會完成分內工作,還會自願從事額外工作,或主動為公司想得更多。這群人相較於獲得額外的獎勵,更在意公平性。因此組織在處理放棄者或破壞者時,要小心別讓忠誠者認為自己積極付出,卻拿到跟企業為了留下敬業度低的同事相同的報酬。

6.潛力新星者(The thriving stars):占典型中等組織的 4%

最後是組織中最能創造價值,並帶給團隊正面影響的潛力新星,在維持自身高績效或高產出的同時,還會讓周遭的人感受到安心、信任,進而強化整體表現。企業除了給予新星足夠的重視,反而要留意他們會不會因為工作量更多,而出現職業倦怠的可能性,所以要謹慎管理他們投入工作的項目和時間,避免讓新星只是曇花一現。

尋求認可與自主權,確實能挽回低敬業度

綜合來看,其實多數員工的敬業度,會受到最為基本的薪資影響之外,能否讓他們感受到重視、有沒有相應的自主權,更是非常關鍵的項目。

長期關注敬業度的市調機構蓋洛普(Gallup)就詢問處於安靜離職的員工:如果要選擇一項讓你現在組織更好的改變,會是什麼? 超過 4 成的人回答文化、認同相關的答案,例如每個人的功勞都能被看見、與主管之間可更直接且開放對談、擁有公平的晉升機會,以及能為自己設定清楚的職涯目標。

蓋洛普提醒,疫情後的「職場彈性」對工作者來說變得愈來愈重要,可以完全遠端或混合辦公的員工敬業度,平均為沒有此靈活性者的 3.8 倍,但伴隨而來的工作壓力也是 3 倍以上。因此企業不應該把開放工作地點,視為提高所有團隊成員敬業度的萬靈丹,最終仍得回到他分別屬於哪種類型,以針對不同的需求制定方針。

延伸閱讀:你安靜離職、老闆也在「安靜解雇」你!幾個跡象,代表你的工作不保了

資料來源:McKinsey & CompanyGallup

本文授權轉載自:經理人月刊

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AI NAS 何時才值得部署?QNAP 拆解地端 AI 的成本、算力與資料門檻
AI NAS 何時才值得部署?QNAP 拆解地端 AI 的成本、算力與資料門檻

當資料不能離開企業,運算就得靠近:AI 先改寫儲存架構

AI 帶來的第一個變化,不只是運算能力提高,而是企業必須重新決定資料放在哪裡。

儲存架構大致分為雲端與地端兩塊,QNAP 身為資料安全的守護者,長期發展的是地端網路儲存設備(NAS),並擴展至 25GbE、100GbE 高速網路交換器產品線,提供完整的儲存與高速網路基礎架構。威聯通科技(QNAP)總經理劉文義解釋,當資料因合規要求或敏感度不能上雲,就必須留在靠近使用者與應用的地方;運算需求一旦增加,承接資料的裝置也自然被推向地端 AI。

不能上雲的名單比想像中長。醫療業持有大量醫療個資,金融與保險業受到合規與法規限制,部分大學院校與設計公司也不希望資料被雲端存取。對這些組織而言,問題並不是雲端好不好用,而是一開始就沒有把核心資料全面上雲的選項。

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威聯通科技(QNAP)總經理暨威強電集團(IEI)董事長 劉文義
圖/ 數位時代

真正讓更多企業回頭計算的,則是長期成本。劉文義指出,資料上傳雲端可能免費,下載卻會按流量收費;當企業把一年、兩年、三年的費用加總回推,可能會發現,購買一台同等容量的 NAS,還能使用 7-10 年。資料規模愈大、存取愈頻繁,總持有成本的差距就愈值得評估。

這並不代表雲端與地端只能二選一。雲端仍適合模型訓練、程式開發與波動大的工作負載;地端則較適合高頻存取、對延遲敏感,或不能離開企業邊界的資料。企業真正要回答的,是每一類資料與任務應該放在哪裡。

依 QNAP 觀察,客戶過去關心的是需要幾 TB、幾 PB,或備份速度有多快;現在更常問的是,機器裡的資料要如何被 AI 活用。QNAP 也從 2021 年起,把公司發展定調在 AI 與高速網路的融合,試圖讓 NAS 從資料保存的位置,進一步成為資料被調用的位置。

當資料量持續擴大,搜尋與管理方式也會跟著改變。「在 NAS 裡放入 AI Agent 會越來越不可或缺。」劉文義舉例,當照片累積到 10 萬、20 萬張,要找出其中幾張特定畫面,已不可能只靠人工翻找。此時,能理解內容、接受自然語言指令的 AI 工具,會從加分功能逐漸變成必要條件。

從資料治理到地端推論:AI NAS 如何進入企業工作流?

AI NAS 不是「多了 AI 功能的 NAS」,而是 NAS 在企業工作流裡換了位置。
依 QNAP 觀察,目前客戶大致分布在一條導入光譜上。人數最多的一群,仍在把資料集中、分類、清理與建立權限。這一步看似與 AI 無關,卻決定後續系統能不能找到正確資料、辨識版本,並把答案交給有權限的人。

中間一群開始建置私有的檢索增強生成(RAG)知識庫。RAG 並不是重新訓練一個模型,而是在模型回答前,先從企業的 SOP、合約、法規或技術文件中取回相關內容,再產生附有來源依據的答案。QNAP 以 Qsirch 的語意搜尋能力協助建構這類應用,協助企業建立私有知識庫;而走在最前面的少數企業,則已經嘗試地端推論與 AI Agent。

模型的選擇權,QNAP 刻意留給客戶。知識庫背後採用哪一個模型,可由企業依需求決定,不綁定單一 AI 供應商。QNAP 也以 QuAgent AI 助理與模型情境協定(MCP)相關能力,讓管理者透過自然語言查詢狀態、調整設定,並讓 NAS 成為 AI Agent 可調用的資料節點。

不過,劉文義沒有把這條路說得太容易。他坦言,目前 NAS 硬體的 AI 運算能力仍有限。一般企業期待的應用,可能需要約 300 到 800 TOPS,甚至 1,000 TOPS,因此多數方案會以 NVIDIA 顯示卡補足算力;一張卡約需新台幣 10 萬至 12 萬元,一張算不完,就得配置 2 張或 4 張。

「整體成本可能是過去單獨一台 NAS 的 5 倍到 10 倍,並不是大部分中小企業都能接受。」除了硬體,使用者還需要 AI 應用的 Know-how、程式背景與開發資源,這些都是落地成本。

QNAP 則是透過算力分級讓各規模與需求的企業都可以有適合的解決方案。在 Computex 2026 搶先亮相的 QNAP AI NAS 中,一類是採用含有 iGPU 與專屬 NPU 的處理器平台,以一百多 TOPS 的範圍,可順暢使用 AI 應用程式;另一類機種則可安裝 1 張或 2 張 NVIDIA 顯示卡,處理更大的運算量。

同時 QNAP 也在軟體端也持續開發,目標是讓 NAS 裡的資料更有效率地被 AI 工具調用,讓資料成為有價值的知識。

從規格走到現場:能源公司如何導入私有 LLM?

本地 AI 實際落地部署會是什麼模樣?劉文義舉了一家約 50 多人的能源公司為例。這家公司原本想用 NAS 搭配雲端 AI 建置內部資料庫,但很快遇到兩個瓶頸:一是員工查詢時明顯出現卡頓;二是專利、技術與合約都高度敏感,高層不願上傳至公有雲,擔心機密資料會有外洩的疑慮。

後來,該公司導入 QNAP AI NAS 的旗艦機種 QAI-h1290FX,搭配顯示卡與全快閃 SSD,在地端部署私有大型語言模型,把數十年來封存的靜態檔案交給 AI 調用,進行跨檔案摘要與精準搜尋。員工因此省下翻找合約與報告的時間,核心機密也能留在企業內部。

這個案例說明,若任務範圍明確,有些應用不必動用雲端大型模型,地端運算量就可能足以支應。

但不同企業的資料量、查詢方式與模型大小不同,導入前仍需要概念驗證(POC)與技術人員評估。

而且,資料留在地端並不等於自動安全。企業仍要處理帳號權限、網路隔離、備份復原、漏洞修補與日常維運。地端的價值,是讓資料邊界與控制權回到企業手上;相對地,安全責任也會更直接地回到企業。

哪些企業現在該做,哪些再等?先看重複性與三個條件

能不能導入地端 AI,不只由產業標籤決定,也要看工作是否重複,以及場景能不能被清楚定義。劉文義觀察,第一批走進來的,除了受法規限制的醫療、金融與保險業,也包括利用地端 AI 加速資料處理的科技業,以及會計、律師等有大量重複文書工作的專業服務業,因為效益較容易被看見。

工廠也是可預期的場景。一條生產線可能有 10 台、20 台機器,每台處理與儲存資料的 Protocol 都不同,需要相對應的儲存裝置;生產過程累積的影像與紀錄可能要保存 3 年到 5 年。當企業要跨設備調用這些資料,AI Agent 與地端資料節點就有發揮空間。

「重複性資料處理越多,或重複性動作越多的產業,越容易透過導入 AI 提高工作效率。」反過來說,較傳統、人力密集,或仍高度依賴人工判斷的製造業,短期內未必能快速導入地端 AI。

依 QNAP 提供的資料,企業也可用「高頻、大量、敏感」三個條件做第一輪判斷:資料是否被頻繁調用?規模是否大到雲端傳輸與長期費用開始變得明顯?內容是否涉及個資、法規、智慧財產或商業機密?三個條件愈集中,地端部署愈值得評估;三者都不成立時,使用雲端 API 往往更簡單,也可能更划算。

可以先等的企業,大致也有三種。第一,資料仍分散、版本混亂、權限不清,急著上 AI 只會把混亂放大,先完成集中與治理,效率就可能先提升。第二,找不到一個具體且反覆發生的業務痛點,只因為「別人都在做」而採購,設備很可能變成昂貴的展示品。第三,使用量仍小、需求偶發,現階段雲端的彈性反而更有優勢。

因此,POC 不應只驗證「模型答不答得出來」,還要回答三個問題:資料由誰負責,誰可以存取?導入後能節省多少查找時間、傳輸成本或人工作業?正式上線後,誰負責資料、模型與資安維運?只有當效益與責任都能被量化,才適合從展示走向正式部署。

企業願意把部分資料留在自己的機房,動力最終仍回到資料主權。QNAP 的主要市場分布在歐洲、美洲與亞太,其中歐洲占比將近一半,而歐洲也正是全球推動資料主權的最大動力。

QNAP 的產品已取得 ISO 27001、ISO 27017 與 ISO 27018 等多項認證,並滿足 GDPR、HIPAA 等資料保護與法規遵循需求;累積至今,已售出約數百萬台裝置,協助企業打造智慧、安全的儲存方案。

至於普及時間點,劉文義提出一個明確的價格與效能交會點:地端應用若要順暢運作,運算量可能至少要達到 300 至 600 TOPS,甚至 800 TOPS,同時價格要落在新台幣 5 萬至 8 萬元。目前符合這些條件的硬體方案仍很有限。

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「AI NAS 不是多了 AI 功能,而是改寫了資料在工作流的位置。」威聯通科技總經理劉文義坦言,地端算力成本高昂,QNAP 透過「算力分級」與開放模型架構,助企業逐步建構私有 RAG 知識庫與 AI 團隊。
圖/ 數位時代

「預測約兩、三年後,應該很快會看到符合一般大眾期待、具備合理 CP 值的產品。那個時間點,就會是 AI 落地最蓬勃發展的時候。」在此之前,企業真正能先做的,不是搶著買最大的模型或最昂貴的顯示卡,而是把資料治理、使用權限與高價值場景準備好。

QNAP 以「資料煉油廠」比喻自己的角色:原油再多,沒有整理、提煉與配送的過程,也無法成為可用的能源。這個定位也點出地端 AI 的競賽條件——不是誰先買到算力,而是誰的資料先準備好被調用。模型會持續更換,但企業自己的資料層則會長期存在。

AI NAS 不是把模型塞進儲存設備,而是在資料必須留在企業內時,讓搜尋、推論與管理靠近資料的地端節點。

QNAP World Tour 2026 台北場將於 2026 年 9 月 18 日(五)舉行,現場將聚焦 AI 應用、儲存備份、網通產品、資安與監控,並安排 Live Demo,適合 IT 管理者、系統整合商與企業決策者參加。

活動地點:新板希爾頓酒店|如意 AB 廳

活動時間:09:20–16:00

地址:新北市板橋區民權路 88 號 2F

立即報名:https://bnex.tw/9f7my4

2026 QNAP 台灣企業資安韌性大調查,填問券抽好禮,倒數計時:https://www.surveycake.com/s/q4abw

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