用AI安排面試、協助績效考核，還有新人訓練！IBM人資如何用AI大省逾萬小時？|數位時代 BusinessNext

用AI安排面試、協助績效考核，還有新人訓練！IBM人資如何用AI大省逾萬小時？

人資的工作包含招募、互動、培育、人才部署等，需要人力來安排面試、與員工溝通，究竟 AI 和人資可以怎麼結合應用？如何讓人類和機器協作，發揮最大價值呢？

IBM 人資團隊運用AI縮短工作時間，釋放出大量人力

《Fortune》報導，科技巨頭 IBM 將自家開發的 watsonx 應用在內部人資團隊中，人資長拉莫里克斯（Nickle LaMoreaux）表示：「AI 將員工從繁瑣的後台管理工作中解放，使他們能夠執行需要人工接觸、更細緻的工作。」

舉例來說，AI 可以做到直接生成如求職網上的徵才資訊、工作說明書，並安排面試、人才庫比對；新人到職之後，也可以派出「AI 聊天機器人」，告訴新進員工有哪些新人須知、入職後需要進修哪些課程等。

在管理在職員工方面，員工也可以透過「AskHR」員工福利虛擬助理，根據自身的任期、職位等資訊，請 AI 協助確認剩下的假期時數，不必事事都問人資；IBM 在績效評估過程中也使用 AI 幫忙，確定哪些員工有資格獲得加薪或晉升。

拉莫里克斯指出，AI 透過數據進行繁瑣的篩選工作，包括過去的績效評級、技能、員工是否接受了最新的培訓以及他們的工作年限等，並將建議發送給經理進行交叉檢查。經理可以詢問 AI 為什麼某員工不在名單上，AI 可能會回應該員工尚未滿足認證要求，並提供即將舉行的認證考試的日期，讓主管提醒下屬，以免錯過晉升機會。

「IBM 的人力資源部門在過去 18 個月中透過自動化系統總共節省了近 12,000 個小時，」拉莫里克斯說，「節省下來的時間，讓人資可以投注更多心力指導員工如何改善職涯發展。」

AI 將有助於企業的「多元徵才」、促進個人化職涯發展

在當今的企業組織中，多元化、公平性和包容性（DEI）已是企業經營的重要要素之一，而要做到這點，人才招募是極其重要的環節。

人才招聘諮詢公司 Taplow Group 報告指出，人資部門運用 AI 技術，有機會可以消除人類的偏見，改變招募流程。「AI 驅動的徵才工具，可以在沒有性別、種族、個人特徵的偏見下篩選履歷，有可能帶來更公平的招聘結果，還可能發現在傳統招募流程中容易被忽視的優秀人才，擴大人才庫。」

此外，將人工智慧與個人化學習平台結合，也更能滿足員工的個人進修、學習的需求。該研究稱：「AI 平台可識別知識差距，並根據員工的職業抱負和優勢推薦培訓計劃，確保員工公平地獲得成長機會。」

像是 IBM 導入的 AI 人資系統，會偵測員工的技能、為每位員工貼上標籤、現在有哪些專案，幫助人資主管做人才部署，如果員工想尋找可提供教育訓練的導師，系統也會針對員工想增進的技能，配對出全球分公司裡合適的導師。

拉莫里克斯表示，隨著 AI 應用愈來愈普及，企業在各個職能部門中都會評估求職者是否能夠與人工智慧和大型語言模型一起工作、提出正確的問題、為其領域設計人工智慧流程、收集正確的分析並理解他們的能力。所以無論你工作的部門目前是否是企業重點投資導入 AI 的部門，學習與 AI 共處已是全人類未來必修的課題。

本文授權轉載自：FC未來商務

在少子化與高齡化的雙重夾擊下，台灣勞力結構正面臨前所未有的嚴峻挑戰，預估從2020至2030年間，15至64歲的勞動人口將減少約10.3％。「缺工」不再是短期波動，而是長期影響各行各業的結構性危機，尤以高度依賴人力的清潔產業為甚。

然而在後疫情時代，社會對場域的衛生標準只增不減，加上大型商場、交通樞紐、物流中心與高科技廠房的建設面積每年持續擴增，清潔人員招募困難且年齡漸趨中高齡，有限人力難以扛起龐大的日常清潔工作。

面對亟待填補的市場空缺，全球清潔設備領導品牌德國凱馳，憑藉深厚的專業底蘊與嚴謹的研發標準，首次在台推出「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」，為台灣大型商用場域提供劃時代的智慧清潔解方。

凱馳總經理李恒毅強調，「KIRA BR 50並非要取代清潔人員，而是建立更省時省力的『人機協作』模式。」在傳統模式下，清潔人員必須拖著重達數十公斤的水桶與設備，在大面積區域來回奔波，耗時費力。有了KIRA BR 50後，機器人能精準且獨立承接大面積地板的頻繁清掃與洗刷，讓清潔人員將珍貴時間與專注力轉移至桌面、扶手及高接觸頻率的精細區域清潔，大幅減輕第一線負擔。

集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

事實上，市場不乏新創科技公司推出清潔機器人，但凱馳業務總監李敍均指出，大多新創公司擅長科技部分，但對於「如何把地洗乾淨」的清潔本質缺乏經驗。德國凱馳成立近百年來，早已是這方面的專家，歷經總部反覆打磨，KIRA BR 50結合凱馳的專業工藝與前沿科技，以四大特點樹立智慧清潔標竿。

首先是「高效清潔」，相較一般清潔機器人使用盤刷，容易讓污垢在地面旋轉滯留，KIRA BR 50採用獨家滾刷技術，一次完成預掃、收集垃圾、洗地與擦乾，搭配側刷貼近牆角，完成零死角邊緣清潔。每分鐘超過1300轉的高轉速刷頭，加上業界最高刷壓，大幅提升清潔效果，最高每小時可自主清潔高達2365平方公尺，相當於5.6座籃球場，一小時即可完成約兩次台北車站大廳的清潔作業，非常適合面積廣大的車站、機場、物流中心等大型場域使用。

第二是「極致安全」，隨著智慧設備進入高科技產業與政府機關等敏感場域，企業對設備安全與隱私防護的要求也日益提高，KIRA BR 50配備「3D點陣式影像偵測技術」，當機器人在環境感知與避障時僅呈現去識別化的點陣雲，不記錄或上傳實體影像，從源頭杜絕案場影像與隱私資訊被記錄或外洩的疑慮。此外資料傳輸裝置均支援AES-256位元高規格加密，並通過IEC與Syss等多項國際認證的自主導航、電氣安全與防駭客入侵設計，領先競品，建立清潔機器人極致安全的新標準。

第三是「解放人力」，大面積且重複的洗地工作交給機器人後，第一線員工便能投入更多需要專業服務的細緻清潔工作；同時搭配四合一自動工作基站，能自動高速充電、補充清水、排放汙水、清洗水箱，讓清潔人員更加省事。

第四是「友善操作」，考量許多清潔人員為中高齡族群，機身特別以簡單顏色和圖形化介面標示清潔人員可獨立操作的簡易按鈕，直覺易懂。針對開放式大面積，僅需人工操作一次，機器人便可在短時間內自主完成地圖掃描與路徑規劃，並具備智慧記憶功能，能自動回補因臨時障礙物而漏洗的區域，無須專業工程師提前設定地圖與電子圍籬，大幅降低使用門檻。

第一線清潔龍頭實測驗證，人機協作打造清潔新紀元

這套智慧清潔方案在正式推向市場前，也已在台灣機場等第一線大型場域實地驗證，與凱馳合作長達10多年的台灣清潔產業龍頭——信實集團，正是這場科技變革的最佳見證者。

信實集團承攬機場、車站等眾多大型公共標案，對設備品質與安全極為挑剔，信實集團副總經理趙雪吟坦言，「服務業缺工已經是全面性挑戰，第一線清潔產業長期面臨人力招募困境，引進自動化設備是不可逆趨勢。」

早在一、兩年前他親赴德國凱馳，看到KIRA BR 50後，便非常期待正式在台上市的一天。此次信實率先參與驗證，對KIRA BR 50展現出的穩定度與清潔效率印象深刻，不僅能高效自主洗地，完成後還會返回工作站維護充電，讓有限人力集中於精細工作上。

趙雪吟也特別強調，公家機關與大型企業標案對設備的製造品質、電氣安全與資安防護有嚴格標準，凱馳耗費數年進行嚴謹測試與多項國際認證，正是信實能放心將機器人引入重要案場的關鍵，期望未來導入至更多大型公共場域。

隨著KIRA BR 50正式登台，凱馳不僅為缺工時代提供最佳解方，也展現作為全球清潔設備領導品牌的前瞻視野，敏銳洞察清潔產業缺工、高齡化的必然趨勢，從第一線人員與企業實際需求出發，提前佈局研發對應智慧產品。未來凱馳將持續以領航者之姿，引進多元的專業清潔機型，讓「人機協作」不再只是前瞻概念，而是兼顧品質、安全與人本價值的最佳幫手，全力助攻台灣清潔產業邁向更高效、智慧、也更有溫度的全新紀元。