「快之後就是標準」!Klook執行長專訪:9年募資近300億,用在哪?下一步去哪上市?
「快之後就是標準」!Klook執行長專訪:9年募資近300億,用在哪?下一步去哪上市?

旅遊體驗電商Klook成立9年,公開的募資輪次就有8輪,幾乎是以一年一輪的速度前進。

這一次卻有些不一樣。Klook在2023年12月宣布完成2.1億美元(約為新台幣66億元)的募資,累計募資金額達到9.315億美元(約為新台幣279.45億元),是台灣旅遊業龍頭雄獅市值的2倍之多(以2023年12月29日的收盤價計算)。

Klook募資年表

不同之處在於這輪募資宣告意味濃厚,投資人清單橫跨泛亞太地區,彰顯Klook未來可以聯動的資源,且拿錢不只為了活下去,還要活得體面。這輪募資Klook罕見地公開營運數據,包含年訂單總額達到30億美元,並在今年實現盈利。在沒有公佈轉盈多少的狀況下,轉盈更像是一種向市場喊聲的訊號。

Klook共同創辦人暨執行長林照圍也透露,上一輪2億美元的資金,現在才開始動用,代表沒有短期的資金需求,「但你永遠不知道什麼時候需要錢,特別是經過疫情那段時間,讓我們知道永遠要為雨天做好準備。」

不只越過生死線,Klook要突破「規模臨界」

誰不想為最壞的時候做好準備,但更多時候是身不由己。新創受到總體經濟的影響,還沒有順利擺脫寒冬,投資人手上的支票不只變小張,還握得緊實無比。

「所以他們(投資人)只會去追求最優質的標的,」林照圍說,他一年有一半的時間在各地飛來飛去,密切地與潛在投資人溝通,「Klook在其中脫穎而出,我想我們是泛亞太地區,在Grab、GoTo、酷澎之後,同時具備未來性、大規模、高成長的公司。」

其中「規模」,是林照圍在訪問中出現最多次的詞彙。規模,也是平台型企業的關鍵。

舉例來說,Klook商業模式中最常被提起的問題,就是販售大量的標準化產品(如交通票券),這類產品毛利並不高,「但你要思考到票券加總的規模有多大,Klook票券產品很多,可以符合各種旅遊需求。」產品完整,就能找到更多的消費者,帶來第二層次的「消費者規模」。

「就是因為我們消費者的規模夠大,所以可以談到很多獨家的產品,像是東京哈利波特影城、香港迪士尼的獨家販售。」林照圍說。

供應與需求的規模同步成長,才有機會讓成長飛輪轉動起來。但這樣不夠,還需要所有市場的同步貢獻。

「單一市場要能盈利,至少要做到10億美元,這是一個最基本的規模,甚至要更多才能往下一步走。如果市場做多卻不深,這很可怕,因為連當地的成本都沒辦法抵銷。」林照圍說。Klook還是把焦點放在泛亞太地區,本次的投資人包含南韓、印尼、日本、泰國、菲律賓等,讓Klook擁有更多的合作資源。

也因為疫情的反彈,讓泛亞太旅遊市場擁有很高的爆發性。根據《彭博》的報導,2023年全球最繁忙的國際航班,前10名就有7條在亞洲,包含第一名的吉隆坡——新加坡航線、第三名的香港——台北、第四名的首爾仁川——大阪關西,以及第五名的首爾仁川——東京成田,《彭博》寫道:「新加坡與吉隆坡之間的航班只有60分鐘,是今年世界上最繁忙的國際航線,凸顯了疫情後亞洲旅遊市場的反彈。」

規模達到轉盈的臨界點、瞄準的市場也有成長性,再獲得2.1億美元的Klook要往哪裡去?

銀彈往哪打?3大方向:供應鏈、需求與AI

林照圍點出3個方向:供應鏈、需求與AI。其中AI是「務實」的AI,「絕對不是做模型,這種百億元級別的事情,最終只有3~5家科技巨頭在做。」

Klook會把AI應用在盈利提升,像是在銷售前後跟消費者有更好的互動、更好的推薦、更好的轉換率,以及成本的節省,舉例來說Klook的產品需要一次性部署10~20種語言,就是可以用AI主導、人類輔助的方式運作。

「供應」與「需求」則是強化目前的規模。

Klook Pass
舉例來說,東京Klook Pass內含29種可選擇商品,包含交通券、門票等。
圖/ Klook

Klook手握2.3萬個供應商、提供53+萬種旅遊商品,持續找尋、優化、管理旅遊元件的供應商是不變的目標,同時也利用這些產品推出Klook Pass這種讓客單價與毛利提高的組合。

此外,大型IP的活動,也是Klook引入流量、加強販售的關注領域,包含2023年在新加坡的泰勒絲演唱會、在香港的梅西足球表演賽,甚至是2024年泰國的潑水節與奧運都是。圍繞著大型活動銷售,可以帶來大量的客群與周邊的旅遊消費。

需求則可以了解成流量,Klook開啟的大型聯盟行銷「Kreator計畫」,已是1.3萬個創作者的社群,貢獻了10+萬則旅遊相關貼文,「公司自己招募再多人,都不如去做好系統跟社群,讓千千萬萬的創作者來替你推廣。」林照圍說。

推估估值可能接近20億美元、明年有望美國上市?

至於在估值方面,林照圍沒有透露太多,僅提到絕對是獨角獸之上的數字。

不過,有個對比可以觀察。德國柏林的旅遊新創GetYourGuide在今年6月獲得1.94億美元的募資,累計募資金額為11億美元,據傳最新一輪的募資估值為20億美元。

雖然GetYourGuide主要的產品也是體驗,但跟Klook還是有所不同,更注重連結旅客與當地的導遊與活動。估值也端看各家公司提出的財務預測與模型,以及投資人是否買單。但可以推估2018年就被稱為獨角獸的Klook,估值可能在10~20億美元,偏向20億美元多一些。

市場也傳聞Klook正在準備上市流程,林照圍沒有說死上市地點,只提到公司已經做好準備,就等一個適合的時機點。考量到Klook出身於香港、業務瞄準泛亞太,可能的上市地點不外乎香港與美國。但香港遭遇到成交量問題短期難解,從平均每日可以有近1,700億港元成交量,到多日成交量不足1,000億港元,美國仍是Klook比較有望選擇的上市地點。

從新創之姿,到累計近10億美元的募資並走向上市,曾經林照圍接受媒體訪問時提到,Klook最重要的特質是速度,現在他有了不同的想法。「此時此刻,『標準』會擺在更前面,Klook要給消費者統一性的品質。」這不代表Klook不重視速度,只是走得快,就要站在第一線擔起制定規則的角色。

不過,旅遊體驗預訂還是很新的產業,競爭對手也還很多,不管是GetYourGuide、TripAdvisor旗下的Viator或是韓國的Yanolja。因此,不像提供的旅遊預訂有個終點,Klook只能不斷往下一個階段邁進。

責任編輯:林美欣

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HPE Networking Instant On來助力,初咖啡打造像家一樣的咖啡體驗空間!
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走進位於台中沙鹿四平街的「初咖啡」,芬芳滿室的咖啡香、溫暖療癒的陽光、綠意盎然的植栽,以及便捷舒適的空間體驗,不僅讓人流連忘返、更是訪客不斷回訪的關鍵。初咖啡主理人楊倩如表示:「我心中的理想咖啡廳不僅要有引人的裝潢外觀、舒適的空間規劃、便捷的WiFi服務,每一季,我們都會更換咖啡豆以滿足客戶嘗鮮的需求,此外,我們設有兩座咖啡豆烘培機器,以淺培、中培的方式處理咖啡豆,讓訪客可以品嘗最原始的咖啡風味。」

鉅晶
圖/ 數位時代

關鍵拼圖,初咖啡以HPE Networking Instant On完善咖啡空間體驗

初咖啡對理想的堅持,不僅自然而然的形成差異化服務優勢、吸引一群死忠消費者,挺過疫情衝擊後,初咖啡將咖啡廳二樓打造成小型體驗空間,開始提供各種咖啡課程、或者是做為舉辦小型活動的場地,為了順利擴展業務,初咖啡除進行相應的空間裝潢,更計畫更新店內的WiFi服務。
協助楊倩如一起打理初咖啡、主導WiFi設備升級工作的邱俊銘表示:「無論是咖啡、空間還是服務,我們的理念一直是:只要可以就做到最好。」以WiFi服務為例,一開始,初咖啡使用的是家用型WiFi AP,隨著裝潢的調整與訪客的增加,不僅店內空間出現WiFi連線訊號死角問題、一樓室外空間也無法連結WiFi,再加上WiFi AP的外觀與店內裝潢風格不搭,只能擺放在訪客看不到的吧檯櫃內空間,設備線材雜亂也影響連線品質,為改善這些問題,以及確保二樓空間也能夠順利連網,開始評估系列解決方案,最終決定採用HPE Networking Instant On系列產品:導入Instant On 1930系列交換器、在一樓室內安裝1台Instant On AP22、一樓戶外安裝1台Instant On AP17,以及在二樓安裝1台Instant On AP22。

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圖/ 數位時代

邱俊銘進一步解釋會決定採用HPE Networking Instant On的原因有三:首先是既有的訊號死角與連線覆蓋率不足等問題迎刃而解,而且,HPE Networking Instant On只要透過網路線就可以供電,大幅降低室內與室外拉線問題,此外,美觀的外型也與初咖啡欲打造的空間氛圍一致,有相互加分的成效;其次是合作夥伴 – 鉅晶國際 – 提供專業且貼心的諮詢與技術支援服務,例如在一開始的評估階段就針對初咖啡的室內裝潢提出最佳規畫建議,以及在一周左右的時間完成施工與架設工作,安裝上線後,鉅晶國際的團隊也總是在最短時間內提供相應的支援;最後,同時也是最重要的是,系統設備高度整合且易於管理,完全符合初咖啡的管理需求。

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圖/ 數位時代

「透過HPE Networking Instant On App,無論在哪都可以輕鬆掌握各個網路設備的即時運行狀況,甚至是從中找出異常事件、防範於未然。」邱俊銘面帶微笑地說,導入HPE Networking Instant On後,初咖啡又往理想–讓訪客可以像在家一樣的悠閒品嘗咖啡、渡過美好時光–邁進一步,是咖啡廳營運的最佳幫手。

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圖/ 數位時代

為未來做最佳準備,初咖啡以別具一格的咖啡體驗持續擴展業務版圖

導入HPE Networking Instant On除有助於初咖啡解決當務之急:連網與管理問題,更為未來的商業擴展做好最佳準備,例如可以因應業務需求輕鬆設定、擴展WiFi 服務,以內建的安全性閘道和防火牆將業務與訪客流量分開,以及透過(遠端)監管的方式即早發現異常連線行為以降低惡意攻擊、將危害降低到最低,提供訪客安全無虞的WiFi連線體驗等。
「我們想提供給客戶最好的體驗,透過HPE Networking Instant On除可提供訪客提供高品質的連網服務,還可以進一步落實安全防護,這是以前想都沒有想過的事情。」邱俊銘面帶微笑地解釋,初咖啡除提供咖啡、餐飲服務,販售自家烘培的咖啡商品,以及開設與咖啡相關的課程與活動,亦不排除開設二店甚至是三店,在這樣的前提下,功能強大且可輕鬆管理的WiFi服務顯得尤其重要,不僅能完善空間服務體驗,也讓團隊可以無後顧之憂的衝刺咖啡等核心業務。
「我們十分滿意HPE Networking Instant On帶來的絕佳使用體驗,除會視需求擴展使用,也會不藏私地介紹給同業。」關於HPE Networking Instant On的未來規劃,邱俊銘如是說道。

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