一年10億銷售額!全家攜手長榮空廚,打造義大利麵自動化產線、拚多3成產能
一年10億銷售額!全家攜手長榮空廚,打造義大利麵自動化產線、拚多3成產能

全家旗下的義大利麵自有品牌「uno pasta」深受消費者喜愛,今年創下10億銷售額歷史新高。為拓展商機,全家於27日宣佈攜手長榮空廚合資成立「長家國際食品」,並共同揭牌宣布正式稼動,為便利商店業界首家專責義大利麵生產的鮮食廠,更是全台第一座全自動義大利麵產線,啟用後預估可再增加3成產能。

(新聞資料照)「全家」攜手長榮空廚合資成立「長家國際食品」今正式稼動舉行揭牌儀式。左起依序為長家食品
全家攜手長榮空廚合資成立「長家國際食品」今正式稼動舉行揭牌儀式。
圖/ 全家便利商店提供

全家攜手長榮空廚,打造首間自動義大利麵產線

長家國際食品實收資本額3億元,為2022年由長榮空廚出資55%、全家出資45%合資成立。廠址座落於桃園蘆竹,占地約5千坪,共有5層樓。其中斥資超過4千萬於專業產線,由5種義大利麵生產機台(煮麵機、落盒機、玉取機、抹醬機及包裝機),搭建組成全台第一座全自動化義大利麵產線。從前端鹽水煮麵、冷卻到後續醬料鋪抹、包裝,皆為全自動化,不僅提升產能,更可輕省勞務。

全家開發義大利麵鮮食產品已有20年經驗,2022年以「uno pasta」之名正式品牌化,深諳「麵體、製程、醬汁」金三角的美味秘方,並擁有超商最多元的義大利麵麵體。包含常見的細直圓麵、筆尖麵,以及今年推出的貓耳朵麵及用於夏季冷麵的天使細麵。

製程部份比照專門餐廳的鹽水煮麵、三冷三熱工法,打造粉紅醬與金沙醬等特殊醬汁,成功帶動超過百萬來客、年銷10億的亮眼成績。未來,則將由長家國際食品義大利麵專廠專責生產uno pasta全系列商品。

(新聞資料照2)長家為便利商店業界首家專責義大利麵生產的鮮食廠,更是全台第一座全自動義大利麵產線,啟
長家為便利商店業界首家專責義大利麵生產的鮮食廠,更是全台第一座全自動義大利麵產線。
圖/ 全家便利商店提供
(新聞資料照3)長家為便利商店業界首家專責義大利麵生產的鮮食廠,更是全台第一座全自動義大利麵產線,啟
長家義大利麵生產鮮食廠中,有煮麵機、落盒機、玉取機、抹醬機及包裝機5種機台。
圖/ 全家便利商店提供
【uno pasta新聞資料照2】「全家」開發義大利麵鮮食產品已有20年經驗,去年以「uno pas
全家開發義大利麵鮮食產品已有20年經驗。
圖/ 全家便利商店提供

義大利麵每年增2成,全家投資產線再拓冷凍產品線

全家uno pasta商品年銷逾千萬份,相當於每2.5秒賣出1份,其中超過半數商品為年度銷售破億元的明星商品。銷售冠軍為深受學生客群喜愛的「奶油培根義大利麵」,亞軍為基本款「蕃茄肉醬義大利麵」等等,銷售前6名義大利麵都是億元級鮮食品項。

全家商品本部黃正田副本部長表示,全家義大利麵銷額近年至少都有2成以上的增幅,既有產能需再擴充;同時,為對應消費者隨時可方便保存、簡易快速復熱的居家餐食需求,也決定將uno pasta義大利麵產品線從短效期的冷藏商品,正式擴大到冷凍盒裝義大利麵。

而「全家」與長榮空廚合作密切,在2022年聯名推出多款異國風味鮮食及冷凍餐盒,廣受消費者好評,故決定與擁有航餐技術的長榮空廚攜手合作,共同合資成立長家國際食品。這也是全台首家便利商店義大利麵專用生產基地,並專責烹調架上所有義大利麵產品,未來雙方將透過跨產業別的研發技術交流,持續推出不同特色的義大利麵滿足消費者。

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長榮空廚董事長柯金成表示,長榮空廚致力於機上餐點業務開發及生產服務,同時也積極展開多角化經營,其營運中心已於2018年5月移轉至坐落於桃園國際機場園區內全新建造的新廠。為有效活化原有廠區,長榮空廚積極尋求異業通路商合作,此時全家便利商店也正研議如何提高快速成長的鮮食產能,雙方因此決議強強聯手,成立長家國際食品公司,共同經營國內食品市場。

柯金成進一步表示,雙方經過多次討論,在連鎖超商通路及未來鮮食產業需求激增的基礎下,共同商議以長榮空廚陣容堅強的研發團隊為後盾,複製其在機上餐點的成功經驗,並藉由雙方品牌加持、技術及管理層面的交流學習,共享經營成果,共同提升品牌知名度及全球競爭力。

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責任編輯:林美欣

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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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