全家自有品牌，10年打下300億業績！不拚價格，FamiCollection如何成一門好生意？|數位時代 BusinessNext

市場缺的，全家自己做！下一步拼「無添加」食品翻倍

在2013年，台灣全家依循當時日本全家的政策，開始經營自有品牌FamilyMart Collection（於2023年改為FamiCollection）。在經營自有品牌初期，全家的核心理念就是不打價格戰，而是要觀察市場缺口、找到差異化商品，至今理念不變。

李慶賢分享，在FamiCollection商品的開發過程中，採取「SPA製造零售業」模式。也就是說，是從市場洞察驅動商品開發企劃，進而再到商品設計，接著找到適合的生產製造商產出。而在商品開發過程中，都由全家商品專責人員全程參與。要透過零售經驗與市場觀察，挖掘出貨架商品尚未滿足的需求缺口，打造出差異化的藍海商品。

像是全家先於其他通路，推出成分只有蜂蜜與水的「蜂蜜水」就曾創下日售萬瓶的紀錄，而後也全家也開展出檸檬蜂蜜水、海鹽蜂蜜水等等商品。運用HPP冷高壓技術製成，保留新鮮風味與營養的「鮮榨椪柑原汁」，以及不添加香料、色素的「綠拿鐵」等綜合蔬果汁系列，也是熱賣飲品。

由這些熱賣商品，不難觀察到消費者越來越在意無添加、健康取向等關鍵字。因此全家便利商店也立下目標，期待在2024年挑戰100%無添加商品品項數翻倍。

全門市設櫃！菜瓜布、保鮮膜、烘焙紙都賣，全家：瞄準小家庭需求

儘管FamiCollection系列商品以食品為大宗，不過，賣得最好的卻是抽取式衛生紙，每年可以衝出1.2億元業績。

自從美式賣場開始三層衛生紙之後，厚實、不容易破損的特性，獲得消費者青睞。李慶賢分析目前市場概況，三層衛生紙大約占衛生紙市場3成，而且在逐步提升中。因此全家便利商店也推出了三層抽取式衛生紙應戰。

不僅是衛生紙，全家FamiCollection也要擴大布局日用品，針對家用紙品、餐廚用品、個人洗沐、居家香氛4大品類，推出28支新商品。包裝外型設計簡約，瞄準生活忙碌但追求質感的單身、頂客族。另外，從11月起全台4200間店舖，也都會設有FamiCollection日用品專門貨架。

在這次推出的28支新品中，不乏開伙自煮必備的密封袋、保鮮膜、烘焙紙，也有環保手套、茶樹海綿菜瓜布等等。而且均一價79元，還有任選3件特價199元。也就是說，全家提供了小量購買居家用品的新管道。

李慶賢指出，除了因應單身、小家庭居家需求之外，未來高齡化社會帶來的銀髮族需求，也是全家觀察到的一個重要市場缺口，未來也會朝此方向持續努力。

責任編輯：林美欣

突破傳統信用卡模式！國泰世華如何重塑刷卡體驗，養出百萬CUBE切換忠實粉？

當信用卡陷入僵硬的賽局，國泰世華以CUBE卡「數位自選」權益突圍，四年吸引百萬卡友，更從支付工具進化為生活平台，不斷擴大信用卡應用想像。

根據聯合徵信中心統計，國人平均每人持有約4張信用卡，雖反映出信用卡普及，卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配，差異化日漸縮小，消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境，國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡，首創「數位自選」權益機制，讓使用者能依需求自由切換權益回饋，成功累積百萬卡友。然而，當使用者習慣隨手調整回饋後，國泰世華又該如何進一步突破，讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏？

數位平台成熟度，撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益，或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計，讓信用卡不再那麼制式、更加靈活！」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出，CUBE 卡最大的突破，是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換：餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠；一張卡橫跨多種生活場景，甚至能依個人偏好即時調整，客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細，對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而，要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠，背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言：「若沒有成熟的數位平台作為基礎，根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄，但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求，從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建，才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此，CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新，也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

因為靈活，得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案，甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券，這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此，而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易，而是基於人性化洞察，去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例，如CUBE信用卡「童樂匯」權益，針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益，最高可享 10% 小樹點回饋，甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾，但陳冠學則有不同觀點：「服務客戶的下一代，也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營，對於聯名卡的發行，陳冠學則認為：「過去，聯名卡是會員身份的象徵，但在數位時代，攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式，仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是，國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應，對國泰世華來說，則更能觸及多元分眾市場，跳脫單一品牌聯名的侷限，信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台，國泰世華不僅打造互利共生的生態圈，對外創造多贏合作，對客戶也深化品牌連結，逐步鞏固難以取代的黏著度。

從一張卡到點數生態圈，國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義，不再侷限於刷卡回饋，而是從整體金融與生活情境出發，將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調，CUBE 品牌的使命，就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App，不只功能升級，也是品牌再造，把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連，將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡，更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群，CUBE 對合作品牌展現強大吸引力，得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景，更突破點數僅能折抵帳單的模式，讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票，甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得：哇，你又找到我的需求了！」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗，正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來，CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App，已累積超過 600 萬卡，為國內發卡量最大的單一信用卡；累計2025 年前 7 月，簽帳金額達 4,889 億元，年增 11%，寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言，數字只是過程，真正的目標應如陳冠學所言：「信用卡不該再有框架，CUBE 要做的，就是以洞察與創造，帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」