地表最強IP寶可夢，光靠授權賺進920億！比米奇、Hello Kitty還會賺，關鍵在哪？|數位時代 BusinessNext

地表最強IP寶可夢，光靠授權賺進920億！比米奇、Hello Kitty還會賺，關鍵在哪？

寶可夢的誕生至今已27年，其媒體版權收入至少已累計超過920億美元，超越米奇、維尼熊、Hello Kitty等老牌IP，怎麼做到？

抓寶、收集卡牌甚至品牌聯名，與粉絲創造情感連結

寶可夢公司最重要的經營目標，不只是營收與獲利等傳統財務指標，還有「增加粉絲數」。

寶可夢系列最早於 1996 年誕生於任天堂 Game Boy 遊戲，遊戲中玩家化身為「寶可夢訓練家」，透過培養和進化寶可夢、挑戰道館館主與寶可夢聯盟，並在冒險的同時完成圖鑑，最終成為寶可夢大師；而在遊戲過程中，玩家間還可連線交換或對戰寶可夢。數位資產投資人博布羅斯基（Josh Bobrowsky）指出，這款遊戲巧妙利用了人性對於「收集」和「競爭」的執著，讓玩家陷入其中。

雪城大學（Syracuse University）傳播博士鮑曼（Nicholas David Bowman）的研究也指出，透過抓寶和戰鬥，玩家會和他們喜歡的寶可夢建立情感連結，從而產生陪伴感和情感投資，提高粉絲的黏著度。該品牌從上到下更是堅守這個世界觀設定，接受媒體訪問時，寶可夢公司的高層都會稱呼玩家與粉絲為「訓練家」，帶入感很深。

這幾年，寶可夢大量與各式品牌聯名，範圍從時裝到航空公司，甚至是梵谷博物館，而這些聯名並非只是將皮卡丘等角色印在服飾、飛機上而已，寶可夢公司亞太地區授權總監格蘭特（Mathieu Galante）指出，與品牌合作的重點是「讓合作的產品牢牢地留在粉絲的腦海中，並把寶可夢的印象拓展到各個領域。」

「時尚和服裝已成為我們授權產品組合的重要項目，」寶可夢公司國際資深總監沙赫特勒班（Amy Sachtleben）表示，「這不只讓粉絲可以透過更直接的方式表達自己的認同，也能讓品牌接觸到更多受眾。」他也認為，如今寶可夢已經不只是一個娛樂品牌，而是「生活風格」品牌，企圖從各個面向吸粉且與粉絲建立連結。

「獨樂樂不如眾樂樂」，著重打造線上與線下社群

不管是玩遊戲、健身，往往有一種現象：比起一個人做，一群人能做得更起勁、更長久，寶可夢也相中這個特質，不斷透過深化內容，打造線上與線下社群，當愈多人一起玩寶可夢，這個生態圈就更壯大。

內容方面，寶可夢從早期的電玩遊戲、卡牌逐步擴展，於 2016 年推出搭配智慧型手機與擴增實境（AR）技術的手機遊戲「Pokémon GO」，首年下載量就超過 5 億次，掀起人手一機，只要有道館就會聚集粉絲的「抓寶熱潮」。《日經亞洲》分析，雖然內容、載體都不同，但始終圍繞「訓練家的收集、交易與戰鬥」，從不濫用的堅持，讓這個 IP 的影響力持續茁壯，吸引萬千粉絲。

於社群端，寶可夢在 2004 年讓第一場寶可夢卡牌世界錦標賽登場，各地的地區錦標賽也年復一年的舉行。這些賽事讓全球寶可夢同好有了共同關注的主題，並建立了持久聯繫的機會。

寶可夢公司社長石原恆和表示，品牌創造更多新內容、線下活動，與品牌聯名，初衷都不是要牟取獲利，「一切都從如何鼓勵人們、粉絲更願意玩寶可夢，而且還要『玩得很開心』為出發點。」

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。