【觀點】Netflix 成為串流大戰贏家?一文深度拆解:為何分勝負還要3-5年?
【觀點】Netflix 成為串流大戰贏家?一文深度拆解:為何分勝負還要3-5年?

近日美媒大動作提到Netflix近期已成為終結串流大戰的贏家,並以幾個現象作為佐證:包括競爭對手Dinsey+重新授權《實習醫生》等夯劇給Netflix、Netflix減產但作品仍然入圍相當多的金球等獎項,代表其已掌握到CP值更高的產製方式、好萊塢片廠再與Netfix打交道等等。

新聞來得又密集又快,不斷大力讚揚Netflix獲得勝利、終結串流大戰,反而更顯得啟人疑竇,裡頭許多似是而非的訊息和解讀,且讓我們來從另一個角度探勘。

串流大戰的玩家甚至還沒到齊,就算持續制霸,何來最大贏家?

Netflix 當然是王者,但他不是唯一。當YOUTUBE 成為新世代的有線電視、Netflix 其實是變成另外一個頻道,我稱之為串流世界的老三台,一個小N盒子的概念。但是串流大戰的「終結」實在是個奇怪的用語,眾所皆知,Disney+才剛加入大戰,HBO MAX甚至尚未正式上線(未來還有機會跟環球影業與Paramount+合併),已經穩定經營的Hulu、AppleTV+、新上線的Paramount+和Peacock也都開始在串流市場上站定自己的位置。如果用智慧型手機市場來想像, 串流大戰顯然還在剛誕生的初期,群雄割據之下,第一個大力新創者固然有領先優勢(就像當年的hTC) ,但新的玩家都還在加入的路上或剛加入,若領先品牌未能持續推出制霸市場的商品,隨時有可能被追過去。

就算退兩步說,即使Netflix被證明已經是如iPhone般制霸市場的品牌,市場上也仍然有Samsung作為競品,兩者誰能有突破性的創新,仍然有可能翻轉局勢。此外,也會有如同Google Pixel這樣的競品,也許不是跟你拼市佔,卻有穩定的客群和市場定位。大戰只會持續,不進則退,用「The End」來說明,既不是時機,也不貼近事實。

Netflix直到現在都還在訴求「本夢比」尚未能獲利才需要強調成長、加入遊戲與廣告

事實上,Netflix股價到現在還在漲並不是因為正收益變得強勁,而是「本夢比」還高懸在那裡沒有泡沫化。

串流平台(尤其是Netflix)的大灑幣尚未能帶來正營收、卻已經面臨全球市場成長趨緩的問題,新加入戰局的玩家心裡有數,並有人(HBO MAX)決定在上線前戒急用忍、重新調整預算和產製策略,以免重蹈串流平台難以回收劇集投資金額的覆轍(甚至美國本土曾重新討論會否串流泡沫化,未來電視頻道與串流平台複合的收視模式可能才是正道)。這也是因為,純靠訂閱戶的策略顯然無法支應投資或獲利不足,否則Netflix何必插足遊戲,並討論加入廣告推出低階版?

加上Netflix砍製作預算、砍人也不是秘密,這些都明確反應出本來的策略正在調整--顯然獲利或原本的商業模式並不樂觀,否則為何要調整?近期的新聞不但突然認為Netflix是串流贏家,甚至把砍製作預算這個大動作,說成是決定產製質好數精的原創作品,現在Netflix花這麼多錢、開這麼多作品,都捧不出如《繼承之戰》般叫好叫座的旗艦劇,甚至電影和影集的品質愈來愈受到質疑,到底Netflix要怎麼花更少錢,卻能提升品質?這個說法是值得存疑的。同時華爾街日報也指出Netflix未來更希望加碼在遊戲上。

延伸閱讀:【觀點】台灣人最愛哪些劇?Netflix、Disney+ 年度夯片有哪些?4張表秒看懂

《怪奇物語:Puzzle Games》
Netflix與Next Games共同發行的遊戲《怪奇物語》。

Netflix的角色本質一直都是科技平台,授權內容從以前到現在到未來都是必須

最後要談回Netflix的本質, 它一直以來在新創圈募資的過程中都強調自己是「科技平台」,最重要的強項是「串流技術」 。而眾所周知,Netflix的前身Kibble是從事DVD出租的新創公司,這都定義了Netflix就是提供商品上貨架給客戶挑選的「平台」本質,那麼談其他傳統電視或製作公司的好商品來上架,怎麼會變成是他是贏家的理由呢?

事實上,Netflix本來也只是想要上架各家受歡迎的劇,讓自己成為最重要的集散地,所以說它是貴重的地段這沒有問題,從AMC的《絕命毒師》到《無照律師》,Netflix提供的黃金地段都讓他們獲得更多的觀眾、更高的矚目度,讓好的內容被更多受眾看見--而這本來就是好的平台所能做到的強曝光與雙贏效果。

但對Disney和HBO這些老牌影視品牌來說,把一個舊IP如《實習醫生》賣到這裡,華納集團也曾表示不會授權「核心內容」,可以賺取授權費、IP也還在自己手上,活化IP變現有什麼問題嗎?Disney和HBO反而可以兩面賺,因為這兩家的IP更為強勢, 如果哪天是Disney+把新推出的漫威電影同步上架Netflix,那才是值得大驚小怪的事呢!

Disney+
圖/ 邱品蓉攝影

Netflix最早會想開始做原創劇,就是因為上架的內容授權金水漲船高,也無法買斷,考慮到長期營運成本和受制於別人難以談判的現實,才會砸錢開始做原創劇。用商品上架來理解就是,今天它的明星商品隨時有可能斷貨而影響流量,進貨價還無法壓下來, 那我不如來做我自己的自創品牌類似商品 (就像7-11或家樂福)。

但開始做自創品牌不管成不成功,也不會變成貨架上只有自己的品牌,還是會進成貨,然後共同競爭。因此Netflix仍然會向Disney、HBO等進好的內容可以說非常正常,問題在於人家手上的好商品你要花多少錢來上架合作,哪些新品人家只想放在自己的貨架上賣。

隨著串流平台的玩家愈來愈多,這就愈不會是個零和遊戲,計算哪些東西獨家,哪些東西同時販售或隔多久的空窗期後販售成非獨家,能夠獲得最大的利潤,可能正是串流大戰下階段大家打得霍霍響的算盤呢。

Netflix遲遲不墜的原因其實不只是內容,是強而有力的品牌跟鮮明的形象,幾乎讓所有人認為Netflix幾乎是串流的代名詞,加上不斷藉由購片跟明星、名導的合作來增加注意跟流量(但其流量與訂閱戶的轉換率其實並不理想),並藉由各種利空消息讓股價持續上升。

Netflix當然厲害,但Amazon、AppleTV、AMC+、Paramount+、HBO MAX都各有盤算、甚至運動串流服務如ESPN+等面向都未納入討論,此次的討論更像是一次新品發表會。真正的贏家是誰,誰能笑到最後,還要個3-5年。

延伸閱讀:【觀點】片荒看這邊!全球夯片解析:Netflix動作片撐場,Disney+靠兒童打天下

《數位時代》長期徵稿,針對時事科技議題,需要您的獨特觀點,歡迎各類專業人士來稿一起交流。投稿請寄edit@bnext.com.tw,文長至少800字,請附上個人100字內簡介,文章若採用將經編輯潤飾,如需改標會與您討論。

(觀點文章呈現多元意見,不代表《數位時代》的立場)

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #Netflix
往下滑看下一篇文章
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
進擊的機器人
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓