諾魯遵循「一中原則」與台灣斷交！台灣邦交國剩12個，還有誰？一表看懂|數位時代 BusinessNext

台灣2024年的總統大選剛過，國際情勢就出現動盪。多家外媒報導，南太平洋島國諾魯在15日宣布，將會轉為認證中國，並與台灣斷交。

諾魯：遵循「一中原則」，視台灣為中國一部分

該國的官方臉書發布聲明，諾魯總統David Adeang 指出，「為了諾魯國家與人民最大的利益，諾魯將會遵循『一中原則』，承認中華人民共和國為中國，並且尋求與中華人民共和國建立外交關係」。聲明也提到，這表示諾魯將不會繼續承認與中華民國（台灣）為分開的國家，並將其視為中國領土的一部分，會將繼續與台灣保持「外交聯繫」。

諾魯強調，此舉將不會影響與目前其他國家的外交關係。政府將持續聚焦在帶領諾魯向前行，而這個政策的轉變，是為了諾魯發展跨出的重要第一步。

台灣外交部：即起終止與諾魯外交關係，全面停止雙邊合作計畫、撤離大使館

外交部也在下午14:15召開記者會，外交部政務次長田中光表示，獲悉諾魯將以聯合國2758號決議以及一中原則等為理由與中華民國斷交，為維護國家尊嚴與主權，即日起終止與諾魯共和國外交關係，全面停止雙邊合作計畫、撤離大使館及技術人員。

田中光在會中表示，去年已經掌握情資，中國積極接觸諾魯政要，利用經濟援助，誘使該國外交轉向。惟前總統訪台出席國慶活動及第七屆玉山論壇，態度反覆搖擺，一度想要取消訪問台灣，其內閣團隊更曾經研擬外交轉向，後來諾魯國會通過前總統不信任案，改選繼任總統跟完成內閣改組，期間立場一度回穩。

隨後，諾魯新政府上任，台灣積極與諾魯接洽雙邊合作計畫，並於1月12日指派專使，鞏固台諾邦誼跟深化兩國緊密合作關係努力，惟諾魯以澳洲關閉難民處理中心，導致巨額財政缺口，還有舉辦運動會，及澳洲在諾魯銀行關閉等，向我索取巨額經濟援助，並與中國比價。

田中光說，我方秉持最大誠意，在能力範圍內提出協助方案，多年來也推動協助整體國家發展合作計畫，涵蓋農漁業、資訊、基礎建設、經貿膽，仍被中國利用，罔顧長期協助，與中國建交，至感痛心和遺憾。

田中光說，諾魯與中國建交談判早已展開，並在大選後，意圖打擊台灣人民引以為傲民主自由。對於中國傲慢輾壓民主，予以最嚴厲譴責。

經濟部則回應指出，台灣與諾魯雙邊貿易總值僅23萬7千多美元，經貿往來相當有限，並沒有主要台商在諾魯投資或對我方的投資案，也沒有雙邊經貿協定，此次的斷交對經貿影響微乎其微。

總統府發言人林聿禪也表示，基於珍視傳統友誼與共同民主價值，多年來我國致力於諾魯政府助益諾魯人民利益及整體國家發展的各項工作。此次諾方在北京誘拉下，做出無助於雙方人民利益及區域穩定的錯誤決定，我國表達強烈遺憾。而北京當局在全球祝福臺灣順利完成大選的此刻，進行這樣的外交打壓，是對民主價值的報復，更是對國際穩定秩序的公然挑戰。

林聿禪指出，長久以來，北京當局對我國外交空間的打壓不斷，包括一再以虛假承諾，以利益誘迫我國友邦、壓縮我國外交空間，然而這一切都無法阻撓臺灣人民走向世界的意志，也無法改變中華民國與中華人民共和國互不隸屬的事實。未來，中華民國臺灣將持續與理念相近的國家合作，為區域、全球和平穩定及繁榮發展貢獻心力。

回顧過去，諾魯曾於2002年與台灣斷交，轉與中國大陸建交，不過又在2005年5月14日與我國復交。

台灣12邦交國相關資訊

	國家名稱
1	馬紹爾群島共和國（Republic of the Marshall Islands）
2	帛琉共和國（Republic of Palau）
3	吐瓦魯國（Tuvalu）
4	史瓦帝尼王國（原「史瓦濟蘭王國」，Kingdom of Eswatini）
5	教廷（The Holy See）
6	貝里斯（Belize）
7	瓜地馬拉共和國（Republic of Guatemala）
8	海地共和國（Republic of Haiti）
9	巴拉圭共和國（Republic of Paraguay）
10	聖克里斯多福及尼維斯聯邦（Federation of Saint Christopher and Nevis）
11	聖露西亞（Saint Lucia）
12	聖文森及格瑞那丁（Saint Vincent and the Grenadines）

台灣邦交國，亞太地區僅剩3國

亞太地區

馬紹爾群島共和國
Republic of the Marshall Islands

帛琉共和國
Republic of Palau

吐瓦魯國
Tuvalu

非洲地區

史瓦帝尼王國（原「史瓦濟蘭王國」）
Kingdom of Eswatini

歐洲地區

教廷
The Holy See

拉丁美洲及加勒比海地區

貝里斯
Belize

瓜地馬拉共和國
Republic of Guatemala

海地共和國
Republic of Haiti

巴拉圭共和國
Republic of Paraguay

聖克里斯多福及尼維斯聯邦
Federation of Saint Christopher and Nevis

聖露西亞
Saint Lucia

聖文森及格瑞那丁
Saint Vincent and the Grenadines

諾魯共和國（Republic of Nauru）小檔案

首都：雅連

面積：21.2平方公里

人口：依據諾魯政府2019年普查，全國人口11, 550人，男性5,871人，女性5,679人。18歲以下佔總人口50%，平均壽命男性58歲，女性63歲。中國大陸僑民約200人，無台灣僑民。

語言：官方語言為英語，通用語言為英語與諾魯語。

地理位置：諾魯係孤懸於中太平洋赤道以南42公里中之蕞爾小島，夏威夷在諾魯東北方約4,500公里，雪梨在其西南方約4,000公里，諾魯較台灣時間快四小時。

宗教：基督教及天主教

幣制：澳幣

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責任編輯：錢玉紘

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰，企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」，已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和（元健助聽器），不僅透過雲端服務優化配戴體驗，更攜手 E2 Nova 易得雲端（EVOX）打造企業級顧客互動平台，透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心，元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產，不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率，更讓「電話」跳脫單純的服務功能，轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中，元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點，亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足，決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命，直球對決這三大使用門檻。

為此，元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計，廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路，主動挖掘潛在消費者外，亦於 2018 年率先推出雲端服務，透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務，不僅為使用者省去往返門市的時間與不便，也降低服務成本，讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具，轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性，使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗，形成難以複製的競爭優勢。如今，元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌，並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基，將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據：元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張，帶動元健助聽器的營運規模同步成長，挑戰也隨之浮現。吳少暉表示，傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高，還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機，更重要的是，整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳，僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量，數據不即時且準確性不足，當成效不如預期時，更難以判斷問題究竟出在哪裡，是行銷文案不夠動人？或是門市服務需要再優化？為此，元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機，不僅省去主機建置與維運成本，更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」，從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡，元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑：從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊，到客戶實際撥打電話的行為，甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容，皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出，現在團隊能以「來電數」作為評估指標，分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效，這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式，取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異，進一步優化行銷與服務策略，讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX Connect 帶來6大效益，讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後，吳少暉進一步思考，如何讓每一通來電創造更高價值？過去由各門市自行接聽電話，不僅服務品質難以保持一致，也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此，元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊，並導入 EVOX Connect ，將新客來電集中至客服部門，讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為， EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先，自動輪派機制，兼具效率與公平：系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員，解決過往搶線或來電分配不均的問題，顯著提升整體接線效率。

其次，動態狀態管理，服務永不中斷：當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時，可暫時將服務狀態調整為下線，系統會自動將來電轉派給其他人員，確保服務不中斷。

第三，自動撥號機制，效率提升 5 倍：過去，客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上，而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話，並僅保留成功接通的電話，大幅節省客服人員等待時間，也讓撥號效率提升 5 倍。

第四，嚴謹個資防護，強化企業合規： EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制，減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會，不僅提升顧客個資安全性，也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五，開放 API 整合，打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件，讓元健助聽器能與內部系統進行整合，發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出，目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統，便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合，讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應，避免潛在商機流失，實現 24 小時服務不打烊的目標。

第六，通話錄音轉化教材，複製成功經驗：透過系統內建的通話錄音功能，讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材，協助各門市人員精進溝通技巧，讓服務經驗得以複製與傳承，進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作，已從單一品牌的數位轉型，擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任，來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合，以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢，能滿足公司不同成長階段的需求。未來，元健助聽器將加速拓展海外市場，希望藉由 EVOX 建立單一管理後台，將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產，為邁向全球市場奠定關鍵基礎。