意見不合就開除、不跟員工開玩笑!特斯拉前主管貼身觀察,揭馬斯克7大秘辛
意見不合就開除、不跟員工開玩笑!特斯拉前主管貼身觀察,揭馬斯克7大秘辛
2024.01.16 | 商業經營

馬斯克(Elon Musk)是一位備受爭議的CEO。科技圈裡流傳著許多馬斯克的故事,說他睡在特斯拉工廠,喜歡解僱員工。實際情況真的是這樣嗎?聽聽與馬斯克一起共事過的前特斯拉經理是怎麼說的。

卡爾·梅德洛克(Carl Medlock)曾是特斯拉的一名區域經理,2009年至2013年在特斯拉工作。他在一次採訪,揭露了許多馬斯克的趣事。

他表示,特斯拉當時找到他的時候,該公司正在尋找一名有經營經銷店和高階汽車經驗的技術大師。「顯然,我是西雅圖地區唯一一個在領英上能夠滿足所有這些條件的人。」梅德洛克表示。特斯拉為他提供了大約12萬美元的薪水以及4萬份股票選擇權,行權價為90美分。他估計,這些股票如今價值5000萬美元。

那麼,為世界首富馬斯克工作是種什麼樣的體驗?他分享了以下7個令人驚訝的細節。

1.親眼見馬斯克睡在桌子上

一直有傳聞稱,馬斯克夜以繼日地工作,甚至睡在地板上。梅德洛克證實了這個傳言。

他表示曾經看到馬斯克不知不覺地在一張桌子上睡著了,就拍了張照片。

「我拍了這張照片,心想,『哦,天哪,你會因此被解僱的』。然後,我就刪除了這張照片。」梅德洛克說。他補充稱,馬斯克在辦公室裡的舉止不像名人,而是一個普通人。目前,馬斯克是世界首富,淨資產約為2700億美元。

2.為馬斯克工作是「有趣的」

總體來說,為馬斯克工作是「有趣的」,但前提是你能討到他的歡心。

儘管馬斯克採取的是一種不干涉的領導風格,但他可能會讓你緊張不安:「如果你得到了馬斯克的『關注』,那麼你可能就要被淘汰了。」

3.馬斯克精通汽車

梅德洛克表示,在經歷了6、7次面試後,他的面試過程的最後一環是與馬斯克本人會面。「對於一個不是汽車業出身的人來說,他提出了一些很棒的問題。」他表示。梅德洛克還補充說,馬斯克很容易交談。在他們交談完之後,他得到了特斯拉的工作。

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4.馬斯克非常自律,不跟員工開玩笑

這點可能與很多人對馬斯克的印象不一樣,梅德洛克稱,「如果需要的話,他會跟你說話,但他根本不會跟別人胡扯」。

即使在會議中,馬斯克也不會浪費時間聊天,而是直奔主題。他表示,他從未見過馬斯克和員工開玩笑。

5.馬斯克永遠把家人擺在最前面

當馬斯克的家人在身邊的時候,他的周圍就成了「禁區」。

「這是馬斯克的另一面,不是每個人都能看到的。」梅德洛克表示。馬斯克目前有9個孩子。

梅德洛克說,他很欣賞馬斯克優先安排時間陪伴家人的做法。「當他和孩子們在一起時,沒有人敢不尊重他。沒有人會過去和他說話。」梅德洛克表示。

6.員工可以直接Email給他

馬斯克並不擔心與人們分享他的私人電子郵件。現在,梅德洛克仍然擁有馬斯克的電子郵件地址。「在公開場合,他會告訴人們他的電子郵件地址,因為他想聽到第一手消息。他不喜歡任何過濾的東西,或者任何胡說八道,他喜歡真相。」梅德洛克表示。

7.不要在會議上跟馬斯克爭論,你會被當場炒掉

梅德洛克表示,如果有人說話不順馬斯克的心意,馬斯克會當場解僱他們。梅德洛克透露,在特斯拉成立初期,他參加了一次會議,當時有人不同意馬斯克的意見,結果他再也沒有見過這位員工。

「你不要和他爭論,」梅德洛克表示,「當馬斯克在會議結束時站起來說,『這就是我們要走的方向』時,你最好從椅子上站起來,朝著那個方向前進。因為他不喜歡別人頂嘴,他會讓你走人的。」

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本文授權轉載自:T客邦
責任編輯:蘇祐萱

關鍵字: #伊隆·馬斯克
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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
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近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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