更新：給《數位時代》、《創業小聚》的讀者，我們對於雲云科技3月7日發生的悲劇深感遺憾，也對受害者及其家屬致上最深的哀悼與敬意。本篇報導原為基於當時的專業訪問所撰寫，現仍保留以維護新聞記錄。然而，發生如此憾事，讓人不勝唏噓。我們希望社會能更加關注職場情緒管理與衝突處理，避免類似悲劇再度發生。
以下為2024年2月7日的專訪報導。
「終於能夠好好吃個飯。我家是透天建築，寶寶的房間在3樓、吃飯的地方在1樓。不論煮飯、吃飯、洗澡、打掃都要速戰速決，不放心讓寶寶一個人在床上。」
這是消費者在寶寶攝影機CuboAi App評論區的留言。雲云科技主打小鳥造形的寶寶攝影機，最大的特色是用AI偵測寶寶的睡眠狀況，如果發生趴睡、口鼻覆蓋等危險就會即時通知父母——根據衛福部2018年的統計，事故傷害是嬰兒第4大死因，而意外窒息的死亡人數占其75％，也難怪許多父母不敢把寶寶放在視線之外。
2017年成立的雲云科技已陪伴全球超過20萬名寶寶成長，在2023年開出近新台幣5億元的營收並實現獲利，且有8成營收來自海外市場，真正做到台灣出發、征戰海外。
有趣的是，雲云科技董事長曾志新還沒有小孩，平均年齡僅30歲的團隊，有小孩的人也不多，能一路攀升成為全球寶寶攝影機的第3大品牌，靠著就是「聆聽」與「專注」2大心法。
「還記得剛開始創業的時候，在我家客廳做了很多父母的訪談。」曾志新說，CuboAi的誕生原因，是因為共同創辦人林欣誼過去的經驗，她害怕寶寶的口鼻遭覆蓋，晚上總是徹夜難眠，一度有嚴重的產後憂鬱症。
聆聽〉從口碑找轉機，客訴幾顆星都正視
靠著大量的訪談，讓他們知道這不是單一案例，是父母真正遭遇的痛點。雲云科技也的確有解方，創辦團隊5人中，有4人來自寵物攝影機品牌Furbo，再加上AI偵測，成為產品初期最大的亮點。
確立方向後，雲云科技把產品放上台灣群募平台嘖嘖、國際群募平台Indiegogo，「其實最大的目標不是募資，而是想要了解市場的反應，確認消費者願不願意掏錢。」曾志新說，市場的確給予很正面的回饋，在2個平台上打破不少募資紀錄，像是成為最速達到千萬元的募資案、嬰幼兒攝影機產品最高募資案等。
此外，為了確保在第一線聽見消費者的聲音，曾志新強調，「只要接觸到消費者的事情，我們都會自己做。」他們把亞馬遜的評論區串接到公司的溝通軟體，任何有消費者評論，不論一星還是五星，都會馬上知會給所有員工。另外像是行銷、客服、物流、電商平台的操作等，雲云科技都不假手他人。
聆聽家長、市場趨勢到消費者，成為CuboAi不斷進化的關鍵，「會議上的都是假設，只有真正走出會議室，那才是真的。」曾志新說。雲云科技的投資人、益鼎創投協理陳建宇表示，「跟團隊討論過程中，他們常常提起消費者想法是什麼、用消費者導向去開發思考，這是經營團隊比較特別的地方。」
不過，雲云科技的創業歷程可以說是許多台灣新創的縮影——在技術上小有突破，卻在經營能力上遭遇最大的挑戰，「技術只能讓你比別人快半年，後面的人要複製都很快。」曾志新說。放大領先優勢，就是最燒腦的難題。
專注〉不分心長照市場，拚做育嬰界蘋果
雲云科技靠的是「專注」，選擇「不做什麼」跟「做什麼」一樣重要。
舉例來說，雲云科技在海外電商平台只選擇亞馬遜，「投入更多的電商平台，的確曝光可以提升，但是金流、物流、廣告系統都要找到對應的人馬，要跨入一個新的市場，又要適應不同的平台，結果就是頂多在1、2個國家獲得成功。」曾志新說。下定決心選擇亞馬遜後，經驗就可以快速複製。
又或者是雲云科技並不打算跳出母嬰的範疇，就算許多投資人都建議可以拓展長照領域，他們仍選擇專注在嬰幼兒的跑道上。
但在某些地方，必須不計成本的投入。像是雲云科技打造了一套廣告投放的監控系統，密切追蹤每一刻的廣告成效。現在他們只靠2個操盤手，就可以看11個國家的廣告成效，從結果來說，曾志新透露ROAS（每投入1元廣告可獲得多少營收）的表現是10，根據亞馬遜全球開店的資料顯示，ROAS 3至5是標準，由此可見雲云科技的好表現。
下一步，雲云科技想要成為「嬰幼兒科技生態圈」的核心。過往雲云科技的產品都由自己開發，現在已經具有品牌力、11個國家市場，就可以把其他台灣公司的產品，整合進CuboAi大平台。第一個案例就是能夠監測寶寶體溫的感溫片，已成為CuboAi可添購的產品之一。
「生態圈的意思，就是讓父母只要有一個App跟CuboAi的產品，什麼都能搞定。」曾志新說，「我們要當育嬰界的Apple（蘋果）。」
當然通往他心中的目標，還有很多需要強化的地方，像是《紐約時報》的產品評論網站，在寶寶攝影機評比中暫時沒有把CuboAi放入比較，其中一個原因是消費者回報產品的連線狀況有待加強。但就像曾志新所說的，只要願意聆聽修正的方向，加上專注且敏捷的團隊，永遠有機會做得更好、讓更多人信服。
責任編輯：蘇柔瑋
