讓員工好聚好散,也是執行長的關鍵能力!5位創業家分享如何面對管理與挫折管理
讓員工好聚好散,也是執行長的關鍵能力!5位創業家分享如何面對管理與挫折管理

每一年,《創業小聚》會訪問超過100名創業家,從最初到現在,有一個笑話每一年都一定有人講:如果你要害一個人,就叫他去創業。

但是跟我們講這個笑話的創業家、執行長、創辦團隊的成員,總是看起來閃閃發光的,往相信的地方前進。

就算訪問了這麼多人,每一次的訪問,都讓我們發現創業的世界比想像中更深、更廣、更複雜。所以以媒體和社群的立場,我們可能沒有最好的資格講些什麼。還好,《創業小聚》一直有一群創辦人好朋友,願意分享他們的經驗,以下是他們以第一人稱的分享。

看過了也沒關係、看不完也沒關係,重點是希望所有創業家們能夠知道,有一群人跟你們走在相同的道路上。

iKala執行長程世嘉:為什麼我奉勸其他人不要創業?

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iKala共同創辦人暨執行長程世嘉
圖/ 賀大新攝影

最近幾年我已經很少對外分享創業的事情,主要是因為「不足為外人道也」,一來沒創過業的人聽了無法感同身受;二來公司早已脫離求生存的階段;最後,帶頭的創辦人就是不管遇到多少的鳥事,都要有強大的內心自己吞下去消化,這是我已經修練完成的一個境界。

從創業以來,我就越來越傾向奉勸其他人不要創業,因為台灣創業的隱性成本非常高(例如很多不了解你公司的人喜歡公開抹屎),且沒有足夠支持創業家的環境。

好的創業環境是:當有一個好的idea(想法)出現時,所有專業人士和資金會聚集到這個idea旁邊,迅速形成一個向前快跑的專業團隊和充足的資金。

在台灣則是:創辦人有了一個好的idea,卻要自己開始學所有的東西:產品、技術、行銷、管理、銷售、財務、會計、募資、客服。

因此實現一個好點子的時間會拉很長,而時間一旦拉長,時機就錯過,時機一錯過,那就請重來吧。這一點可以看台灣平均新創公司IPO(上市)的時間,相比於美國就是硬生生多了一倍以上。

所以,在台灣創業,意味著你必須背負賠上人生的機會成本,而且回報率非常低;選擇在大公司工作、炒股票、炒房,在台灣都可以過得相當舒服,而且三不五時還可以裝做很懂,站在一旁對創業家指指點點當做消遣。

如果你看到一個自己可以過得還不錯的人在台灣創業,很大機率是他心中真正有些理想想要實現。否則以機會成本來考量,在台灣創業是一個完全不合邏輯的決定。

所以,我已經不再鼓勵人在台灣創業,如果要創業,一開始就做全球市場、建立全球團隊,台灣就當做只是一個你居住的地方。另一方面,我也佩服那些還敢創業的人,三不五時給些心理諮商,也自己掏腰包投資了一些公司,但也知道幾乎都是有去無回。

認真的創業家背負的是正常人無法想像的壓力,覺得沒什麼的人,可以自己從零開始走一回試試看。Talk is cheap. Do it.(空談無益,行動才是關鍵。)

詹益鑑:讓員工好聚好散,也是執行長的關鍵能力

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Taiwan Global Angels創辦人詹益鑑。
圖/ 講者提供

詹益鑑(IC)曾任AppWorks合夥人、BioHub Taiwan助執行長、Startup Genome 台灣新創生態系大使,2020年初旅居矽谷,並於2021年加入互貴興業擔任策略長,從事數位醫療與生醫產業的投資併購和國際市場開發。2004年~2019年 在台灣經歷3次創業、4種產業、5家創投。

除了組織結構與規模、人力資源、管理風格與企業文化這些常見的問題,其實創辦人、經理人與投資人之間的背景差異與認知距離,往往也是很大的坑。

不說別的,本土企業跟跨國公司、軟體開發與硬體製造、中階主管與高階歷練、產品層次與策略格局、線上生意與實體產業、技術導向與市場導向等等不同背景形塑出來的特質與經驗,都是很不一樣的。不一樣,未必不能相處跟互補,當然也可能因不瞭解而共事,因了解而分離。

本來讓員工好聚好散就是執行長的關鍵能力,但多數人也都不是天生就會,也不見得都學得來。

而不論對於創業家或員工來說,就算我們都以為誠心待人、熱心助人就會有好結果。但如果你遇上了有欺瞞傾向或控制慾強的合作夥伴,即便一開始不是針對你,只要發現有奇怪的事情圍繞這個人或組織,建議還是能逃就逃。不要想改變他們。最好的解法是遠離就好。看看張忠謀、李嘉誠,氣長而且懂得避險,活下來,才有機會成為最後的贏家。

而期望管理與挫折管理,對創業家與經理人、投資人來說,都是非常困難而不容易學的高階課程。

沒有被開除過、沒有開除過人、沒有燒完錢結束過公司、沒有領過失業救濟金、沒有被小人搞過,其實都不算什麼重大挫敗。但許多創業者都是頂著光環開始的,尤其在台灣往往把投資人當老闆,投資人自已也習慣出錢的是老闆。於是董事會就是報告進度與好消息的地方,很多創業者或執行長沒有想過,有價值的投資人出的不是錢,而是資源與經驗,還有陪你解決問題的能力。

也因為遇過優秀經理人或學者創業失敗,我最怕遇到好學生心態的創業者,明明有問題卻一直憋在心裡,不管公司內外、都沒有人理解發生甚麼事並且協助。能夠彼此溝通、有問題願意拿出來談,才是好的投資人與創業者的組合,或者共同創業(或選擇人生伴侶)的基礎。

Yourator創辦人Lydia:這條艱險的路,如果你不認同,就請繞道而行

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Yourator 新創職涯平台創辦人 Lydia Chen
圖/ Accupai

這個的事件(指雲云科技),我覺得不是用「情緒控管」這4個字輕鬆帶過就好。看著該公司的不幸事件,除了替技術長感到悲痛之餘,我其實可以理解該公司執行長是如何一步步走上這條路。

每個創業者在面臨全面性的崩潰之前,都通過不計其數的方法和試煉,想辦法強化自己的抗壓性與精神力,包含但不限於:宗教、冥想、身心靈療法、運動、身心科等。

但人的心智有其極限,當一個已經努力到極限的人,遇到過不去的關卡,悲劇就會發生。而這個閥值是沒有創業過的人,就算是他們的股東與家人,都無法體會的。

台灣的創業環境之差,沒走過這條路的人是完全無法理解的,我在台灣跟日本都認識許多的創業者,台灣的創業者的能力值與格局,對比我在日本認識的創業者的朋友,沒有任何落差,甚至更優秀者也不在少數。

但是我們卻要花別人2~3倍的付出與犧牲,才能達成別人10%的成果。更不用說在這過程裡,很多的旁觀者朝你吐口水、控訴你沒有達成期待、帶你領略世間人情冷暖之人更是不計其數。

以前我任職過的公司有句標語:「沒有投入的人,沒有評判的資格。」我也遇過政府官員在我面前嘲諷數位產業,對比半導體產業產值是多麼的低,也遇過「創業是你們自己的選擇,自己想賺錢怪不了誰」之類的評論。

但是事實上想要賺錢的話,台灣任何一個創業者去業者打工都會獲得更高的回報,我們還在這裡,只是因為想替台灣打造下一個世代的企業、想要讓青年世代擁有更多的希望與職涯選項。

這條艱險的路,如果你不認同,就請繞道而行,讓世界多一點溫暖,少一點悲劇。

簡少年:如果你正在「黑暗期」,一定要保持心思清明

01東方命理師、線上算命平台「桃桃喜」創辦人——簡少年。(圖片提供/簡少年)
東方命理師、線上算命平台「桃桃喜」創辦人——簡少年。
圖/ 《台北文創 Taipei New Horizen》

簡少年為獎金獵人共同創辦人、桃桃喜創辦人,現為命理YouTuber。

做新創真的是一個超級難的事情,所以我很常建議朋友不要創業,真的太苦了。許多朋友都是各方天驕,上班也能創造很好的收入跟生活,真的沒有必要做新創,去面對一輪又一輪的打擊。

就算高層團隊成員只是離職,背後可能牽扯的是家人長期不諒解、友情的失去、現金的壓力、健康的挑戰、投資人的不信任、團隊的崩解、產品進度的停擺、社群的炎上等。全部加起來就是爆炸,最可怕的是你這次沒爆炸,不代表你下次不會爆炸。

因為創業是一場無盡的遊戲。

就算拿到新的投資,隨著規模增長,又會再需要更多的錢。拿了新投資,投資人的壓力又更加巨大,可能要你快速成長,但你發現當初快速成長過程有很多技術債、產品債要解決,一來一往的拉扯,那種一隻腳要快、一支腳不能動的撕裂感,真的會讓人崩潰。

你想快,動不了,你想慢,但整個世界不等你。一則又一則的科技新聞、一篇又一篇的新創貼文、一間又一間的創業公司,都會讓你感覺好像要被遺棄,墜入無底深淵。所以你急。

而創辦人們往往在這個長期戰爭中,投入了巨大的沉沒成本:家庭、婚姻、親情、友情、資金、時光。一轉眼你很可能只剩下這個搖搖欲墜的公司,而且你有看到光,卻發現怎麼跳都抓不到那個邊,原來你離光還十萬八千里遠。

所以這真的是一個很難很難的事,是一個超乎常人可以承受的心志挑戰,尤其是當你發現你以為的終點,只是下個困境的起點時,真的是進退兩難,而對於所有問題又都無能為力時,自然就很容易抓狂,恨不得撕碎眼前的一切,不如砸爛算了。

這時是最危險的。

在這個無盡的無助與孤獨中,最重要的技能就是耐心,因為你會不斷的懷疑自我,或是不斷的被所有人質疑。直到你成功之前,所有質疑的聲浪跟壓力都不會停止,當你擁有任何的光輝時刻,也大概就是拍手兩聲,明天開始繼續面對無盡的質疑。

但你知道自己走在對的路上,所以你需要耐心、等待、耕耘、堅持,讓子彈飛一會,這個等待時間,一開始只要一天,慢慢會隨著公司規模變成一週、一月、一年,你所謂的遠見,越來越不夠用,決策的成本越來越高,下決定變得很難,因你的一個決定,一年後才知道對錯,但你有多少個一年?

這時就會慌,恐懼如同異形從背上襲來鑽進你的喉嚨之中,你啞口無言,但還是要故作鎮定,因為你一慌,團隊就慌;你一怕,團隊更怕。所以需要無盡的耐心,等待正確答案的到來。

還有命運。

不管願不願意,相不相信,都會發現好像有種說不出的力量,在影響著這一切,當你跳出來以第三者看著這一切荒誕又合理的困境時,反思自己在這個無盡困境的角色時,就會發現這個微妙的規則。

從而開始觀察自己、觀察規則、觀察周遭一切的變化,如果心思夠清明,甚至會發現慣性的存在,也就是業力。善跟惡的業會不斷的輪轉在其中,因為做了某些好事,所以得到了幫助,因為曾經犯過某些事,最後被反撲。這過程中不斷被淬煉的意志,形成一種巨大的能量,它支撐著你,但是善是惡也決定在你手上。所以Google的座右銘是:Don't be evil.(不做惡)。

支撐你走下去的能量,如果是巨大的善,那這個社會跟周遭的人都會因此受益,未來就會越來越好。但那股能量如果是仇恨與復仇,或是各種畸形的情感,最後都會走向巨大的悲劇。

願在無盡長夜中走著的創業家們,都能永遠的保持善良,讓巨大的善業支撐你們,一起迎向光明。而如果你正在黑暗期中,一定要讓自己保持心思清明,你會看見規律、理解命運,會知道有更美好的未來,現在只是迎向高峰的準備而已。加油。

林文欽:創辦人一定要有排解壓力與負能量的辦法

林文欽為前騰訊科技副總、京東商城副總裁、DJI大疆創新與香港Fusion Bank資深顧問。現為「台灣新創投資交流」社團主理人。

15年前,我也曾經是一家新創公司的獨資創辦人兼執行長,壓力真的很大且沒得閃,至今難忘。

我記得自己就像一位船長。在波濤洶湧的海上開船,很多時候明明顛得快吐,方向也抓不準,但都不能讓身邊號召來的船員看出你很慌張,然後對外又要演給媒體與潛在投資人看,把公司遠景與業務進展講得很好。有時候,商業計劃書上的公司估值,自己看了都覺得很虛。

在募資階段看遍創投的臉色、很多熱情約你的大創投,後來就突然郵件訊息再也不回,這些都只能幹在心裡無處發洩。然後不管心裡多鬱悶,在社群帳號、部落格的人設與文字依舊包裝得朝氣滿滿、不畏辛苦很勵志的樣子。一堆人在社群上加油或碰面時常鼓勵我:「林總,我很看好你喔!」我那時內心的內心話是:「你妹,連我自己都不知道我哪裡看好,你就知道了?」

好啦,我沒本事當優秀的創業者,把公司收掉回去上班可以吧。不管如何,人總要往前走,臉放下來,再重新開始,幾年後也許又是一條好漢。後來我就結束我的上海創業夢,去深圳騰訊打工了。

以上就是我此生唯一一次獨自創業當老闆的狗臉歲月,我一直沒公開聊過。在創業的路上,很多話都無法講,連面對另一半都不敢講真話。

創業之路,如人飲水,冷暖自知。創辦人一定要有排解壓力與負能量的辦法。這些經歷也讓我多年後對台灣創業者比較感同身受、比較respect(尊敬)的原因。不管如何,珍惜生命,審慎創業。也請大家多關心創辦人。

本文授權轉載自創業小聚

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AI Ready成零售入場券!SHOPLINE年度大會:AI流量時代,品牌如何被看見?
AI Ready成零售入場券!SHOPLINE年度大會:AI流量時代,品牌如何被看見?

AI 正快速改變消費者探索商品、接觸品牌的方式,也為零售業帶來新的成長機會。然而,當 AI 從個人使用工具逐步走向企業營運,台灣零售業的轉型腳步仍有落差。財團法人人工智慧科技基金會《2026 台灣產業 AI 化大調查》顯示,台灣零售業的 AI 應用仍存在明顯差距,資源有限的中小企業尤其面臨挑戰。對照全球已有 62% 的企業開始布局 AI Agent、近五成運用 AI 投入高價值決策,如何將 AI 從單點工具導入,真正成為零售成長的助力,已成為品牌必須面對的課題。

全方位零售整合專家 SHOPLINE 於 9 月舉辦「AI-Verse Day 2026」年度大會,以「Where AI Meets Commerce」為主軸,邀集零售與科技業者,從流量獲取、數據應用到會員經營,探討 AI 落地零售場景的實戰路徑。服務全球累計逾 70 萬品牌的 SHOPLINE,也在會中宣布邁向 AI in Retail,推出官方 MCP(Model Context Protocol),進一步串聯零售數據與 AI 應用,協助品牌掌握新興 AI 流量入口,為下一階段的智慧零售布局做好準備。

SHOPLINE 預告:零售下一個流量入口是 AI

2026 年上半年,SHOPLINE 客戶 GMV 年增 20%,是電商大盤成長率的 2.5 倍。「這代表我們與品牌客戶一起把生意做大!」SHOPLINE 台灣總經理葉力維指出,從全球市場來看,尤其是以北美為主的 SHOPLINE 客戶,來自 AI 渠道的流量 PV 較去年同期成長 15 倍,訂單量更成長 35 倍;相較之下,台灣 AI 渠道流量 PV 約成長 2 倍,顯示 AI 導流的商業潛力正逐步浮現,台灣品牌仍有很大的成長空間。

當品牌越做越複雜,從多通路走向全域經營、數據與規模擴大,如何確保資料品質、打通資訊孤島,並兼顧資安與治理,成為 AI 能否真正落地的關鍵。為此,SHOPLINE 提出四大 AI 佈局方向:首先,建立 AI Ready 數據基礎,整合分散的零售資訊,為 AI 應用做好準備;其次,深化 MCP 布局,讓品牌能依照自身需求,自主選擇並串接不同的 AI Agent;第三,成立 AI 轉型委員會,將 AI 導入內部工作流程,推動服務模式從執行任務進一步升級為洞察客戶需求、提供策略建議;最後,擴大 AI 夥伴生態系,開放第三方開發者串接垂直領域的 AI 應用,讓品牌能更靈活地組合所需工具。

#4 SHOPLINE
圖/ 數位時代

「過去十年,SHOPLINE 陪伴品牌走過每一次通路變革。每一次流量入口的改變,其實都代表著品牌經營方式的改變;而下一個入口,就是 AI。」葉力維表示,當 AI 開始影響消費者探索商品、發現品牌與完成購買的路徑,品牌不能只停留在導入單一工具,更需要提前整備數據、串接應用並建立治理能力。接下來,能否做好 AI Ready 的準備,將成為零售品牌掌握下一波成長機會的關鍵。

SHOPLINE 推官方 MCP,助攻品牌落實 Agent Ready

品牌該如何做好 AI Ready 的準備?SHOPLINE 產品副總賴哲文指出:「人、貨、場的接觸點沒有改變,改變的是誰做決定、誰做執行、誰做判斷。」

當 AI 逐步介入零售場景,消費者、員工與企業的角色也隨之改變:做決定的是消費者,當消費者問 AI「我該買哪個品牌」,品牌能否出現在答案裡是第一個挑戰;執行的是員工,員工則可將部分執行工作交由 AI 處理,將更多精力投入判斷與決策;做判斷的是企業,AI 能否提供可靠的洞察與建議,關鍵仍在於數據品質,以及能否有效運用既有數據資產。

要讓品牌被 AI 理解與推薦,品牌經營也必須從傳統 SEO,進一步走向 AIEO(AI Engine Optimization),讓商品與品牌資訊具備良好的結構與可讀性,才能提高被 AI 採用、推薦及導流的機會。對此,SHOPLINE 提出三層 AI Ready 架構:以「AI Ready Data」整合高品質、可供運算的零售數據;透過「AI Ready Commerce」讓商品資訊與交易流程能被 AI 理解和銜接;再以「AI Ready Agents」串接品牌自主選擇的 AI Agent,逐步將數據基礎延伸至實際應用。同時,SHOPLINE 也透過第一方數據歸因,改善消費者身分碎片化、數據時效性不足與成效歸因不清等問題,讓原始數據能進一步支援 AI 分析與決策。

#3 SHOPLINE
圖/ 數位時代

在工具應用上,SHOPLINE 推出官方 MCP,涵蓋流量轉換、數據分析、商品管理與會員經營等場景。品牌可在 Claude 中透過輸入零售 skills,搭配 MCP Tool 的後台相關能力,進一步產出數據洞察報表與執行建議,讓 AI 從資訊整理延伸至實際的零售工作流程。為兼顧應用效率與資料安全,SHOPLINE 也設下三道防護機制,包括涉及資料寫入時須經人工核准、個人資料須取得授權才能存取,以及依照角色與需求進行權限分級。

「Agent Ready 就是入場券。」賴哲文強調,當 AI Agent 開始參與消費者決策與企業營運,品牌不只要讓 AI 看得懂商品,更要讓數據能被安全地運用、讓不同工具能順利協作。

除了產品之外,SHOPLINE 也致力發展 AI 開放生態圈,邀請各領域夥伴分享引流、口碑、營運與顧客經營的應用方向。此次大會邀請數聚國際、Tagnology、BUNNYWORK、beBit TECH 微拓科技,以及女性高效身體保養品牌 HYPHY,攜手展示 AI 如何串聯流量獲取、行銷轉換到顧客經營等零售場景。

Justar 運用真實發票數據,提升廣告投放效率

廣告投放端同樣面臨轉變。「市場愈來愈大,轉換效益卻愈來愈低。」紅門互動及Justar 數聚國際執行長張元溢分析,投放效率下滑,源於成長結構改變:影響消費者的場域更分散,找人的方式從興趣推測走向真實行為,素材也無法一套打完全場。

對此,Justar 運用 AI 結合電子發票數據,以 AI 廣告投放平台結合全台規模領先的雲端發票消費資料庫,涵蓋超過 20 億筆雲端發票、700 萬名消費者及 3,200 萬項商品。其「AI 廣告受眾推薦引擎」可依商品特性生成受眾輪廓(Persona),比對發票資料庫、找出真實買家作為種子受眾,而非僅依賴瀏覽紀錄或興趣標籤,再由 AI 自動擴充相似受眾、生成並優化素材,並依成效動態調整投放策略與預算配置。

張元溢強調,從真實種子到規模化放大,重點在於找到更多相似的人。同時觸及也須走出社群,延伸至 RMN 聯播網、社區 App 廣告與戶外媒體。他以「三人成虎」形容,藉創作者短影音加上跨場域廣告加深印象,才能為品牌實現「線上找到人,線下讓他記住你」的成效。

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圖/ 數位時代

BUNNYWORK 推 AI 營運特助,主動預警缺貨與滯銷也發掘成長機會

除了行銷之外,AI 也開始深入零售業的日常營運,協助品牌從事後處理走向事前預測。BUNNYWORK 創辦人周于如指出,電商營運常面臨幾大痛點:商品售罄後客戶問了才發現缺貨、補貨數量仰賴 Excel 與個人經驗判斷,滯銷商品也往往要到季末才浮現。「營運方式不同,留下的利潤差很多。營收決定你做多大,營運才決定你能留下多少利潤。」

針對這些痛點,BUNNYWORK 推出定位為「會思考的電商 AI 特助」的解決方案,目標是讓電商營運進入「自動駕駛」。傳統 ERP 只負責被動紀錄營運數據,BUNNYWORK 則讓 AI 24 小時主動盯盤:根據銷售數據提前發出缺貨預警、產出補貨建議單,並每日掃描商品銷售速度,一旦偵測到滯銷風險,即透過 LINE 推播提醒品牌及早規劃促銷、加速庫存去化與資金回流。除了提前規避風險外,AI 也幫助電商看見潛在機會:偵測到爆款潛力的商品,提醒品牌提早加碼備貨、調整廣告資源,把握成長時機。

至於 AI 為什麼能提供可靠的營運建議?背後仍取決於數據基礎。周于如解釋,ERP 串聯商品、銷售與庫存等不同環節的數據,並即時同步多通路的商品與庫存資訊,讓 AI 掌握完整且即時的營運全貌,同時降低超賣風險。「唯有建立乾淨、即時的資料基礎,AI 才能進一步辨識缺貨與滯銷風險、並發掘銷售成長機會,協助品牌提前應對、做出更精準的決策。」目前品牌平均約 7 天即可完成導入。

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圖/ 數位時代

精兵團隊導入 AI,解決流程瓶頸再創高成長

從流量獲取到營運效率,AI 的價值最終仍須回到顧客經營與商業成效。大會壓軸的高峰沙龍回到會員經營。beBit TECH 商務長譚學凱指出,OmniSegment CDP(顧客數據平台)能整合分散的顧客資料,建立 360 度顧客輪廓,進一步支援跨渠道的精準經營;旗下導購型 AI Agent「AgentBit」,提供對話式分眾,讓使用者與 AI 對話就能快速打包推播受眾,不再需要手動設定篩選條件;商品興趣預測則以 AI 學習客戶的行為軌跡,自動將高相關商品推送給高潛力買家;AI 智慧分析更只需透過問答,即時分析品牌檔期成效與提供優化建議,並能一鍵調整現有顧客旅程。透過 CDP 與 AI 功能加乘,大幅提升行銷團隊協作效率,並支援逾 2,000 種 OMO 跨通路智慧推播,協助品牌更有效地觸及目標客群。

#0 SHOPLINE
圖/ 數位時代

HYPHY 品牌共同創辦人林又立分享,品牌長期透過 LINE 經營千人會員社群,希望在規模化經營的同時,仍保有一對一對談的親切感與即時回覆的能力。導入 AgentBit 後,團隊能透過 AI 對話快速完成受眾分群,並取得具體的行銷優化建議,降低操作門檻。以單檔活動為例,LINE 發送量僅為原先的 15%,點擊率卻提升 227%,EDM ROAS 更提升至原先的 3.3 倍,展現 AI 協助品牌提升溝通效率與行銷效益的潛力。

對於資源有限、希望嘗試 AI 的品牌,林又立也分享了務實的做法:「不要一開始練跑就想著今天要跑全馬,先踏出第一步,把目標定在到達下一個電線桿就夠了。」與其一開始就追求全面轉型,不如從具體的營運需求出發,逐步找到適合 AI 發揮的場景。

活動尾聲,葉力維也提醒,品牌導入 AI 前,應先盤點內部工作流程,找出真正影響效率與成效的瓶頸,再思考如何運用 AI 改善。「那就是你最該導入 AI 的地方。把 AI 放在流程上,才是關鍵。」與其為了導入 AI 而導入 AI,先解決實際問題,才能讓技術真正轉化為營運成果。

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