讓員工好聚好散,也是執行長的關鍵能力!5位創業家分享如何面對管理與挫折管理
讓員工好聚好散,也是執行長的關鍵能力!5位創業家分享如何面對管理與挫折管理

每一年,《創業小聚》會訪問超過100名創業家,從最初到現在,有一個笑話每一年都一定有人講:如果你要害一個人,就叫他去創業。

但是跟我們講這個笑話的創業家、執行長、創辦團隊的成員,總是看起來閃閃發光的,往相信的地方前進。

就算訪問了這麼多人,每一次的訪問,都讓我們發現創業的世界比想像中更深、更廣、更複雜。所以以媒體和社群的立場,我們可能沒有最好的資格講些什麼。還好,《創業小聚》一直有一群創辦人好朋友,願意分享他們的經驗,以下是他們以第一人稱的分享。

看過了也沒關係、看不完也沒關係,重點是希望所有創業家們能夠知道,有一群人跟你們走在相同的道路上。

iKala執行長程世嘉:為什麼我奉勸其他人不要創業?

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iKala共同創辦人暨執行長程世嘉
圖/ 賀大新攝影

最近幾年我已經很少對外分享創業的事情,主要是因為「不足為外人道也」,一來沒創過業的人聽了無法感同身受;二來公司早已脫離求生存的階段;最後,帶頭的創辦人就是不管遇到多少的鳥事,都要有強大的內心自己吞下去消化,這是我已經修練完成的一個境界。

從創業以來,我就越來越傾向奉勸其他人不要創業,因為台灣創業的隱性成本非常高(例如很多不了解你公司的人喜歡公開抹屎),且沒有足夠支持創業家的環境。

好的創業環境是:當有一個好的idea(想法)出現時,所有專業人士和資金會聚集到這個idea旁邊,迅速形成一個向前快跑的專業團隊和充足的資金。

在台灣則是:創辦人有了一個好的idea,卻要自己開始學所有的東西:產品、技術、行銷、管理、銷售、財務、會計、募資、客服。

因此實現一個好點子的時間會拉很長,而時間一旦拉長,時機就錯過,時機一錯過,那就請重來吧。這一點可以看台灣平均新創公司IPO(上市)的時間,相比於美國就是硬生生多了一倍以上。

所以,在台灣創業,意味著你必須背負賠上人生的機會成本,而且回報率非常低;選擇在大公司工作、炒股票、炒房,在台灣都可以過得相當舒服,而且三不五時還可以裝做很懂,站在一旁對創業家指指點點當做消遣。

如果你看到一個自己可以過得還不錯的人在台灣創業,很大機率是他心中真正有些理想想要實現。否則以機會成本來考量,在台灣創業是一個完全不合邏輯的決定。

所以,我已經不再鼓勵人在台灣創業,如果要創業,一開始就做全球市場、建立全球團隊,台灣就當做只是一個你居住的地方。另一方面,我也佩服那些還敢創業的人,三不五時給些心理諮商,也自己掏腰包投資了一些公司,但也知道幾乎都是有去無回。

認真的創業家背負的是正常人無法想像的壓力,覺得沒什麼的人,可以自己從零開始走一回試試看。Talk is cheap. Do it.(空談無益,行動才是關鍵。)

詹益鑑:讓員工好聚好散,也是執行長的關鍵能力

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Taiwan Global Angels創辦人詹益鑑。
圖/ 講者提供

詹益鑑(IC)曾任AppWorks合夥人、BioHub Taiwan助執行長、Startup Genome 台灣新創生態系大使,2020年初旅居矽谷,並於2021年加入互貴興業擔任策略長,從事數位醫療與生醫產業的投資併購和國際市場開發。2004年~2019年 在台灣經歷3次創業、4種產業、5家創投。

除了組織結構與規模、人力資源、管理風格與企業文化這些常見的問題,其實創辦人、經理人與投資人之間的背景差異與認知距離,往往也是很大的坑。

不說別的,本土企業跟跨國公司、軟體開發與硬體製造、中階主管與高階歷練、產品層次與策略格局、線上生意與實體產業、技術導向與市場導向等等不同背景形塑出來的特質與經驗,都是很不一樣的。不一樣,未必不能相處跟互補,當然也可能因不瞭解而共事,因了解而分離。

本來讓員工好聚好散就是執行長的關鍵能力,但多數人也都不是天生就會,也不見得都學得來。

而不論對於創業家或員工來說,就算我們都以為誠心待人、熱心助人就會有好結果。但如果你遇上了有欺瞞傾向或控制慾強的合作夥伴,即便一開始不是針對你,只要發現有奇怪的事情圍繞這個人或組織,建議還是能逃就逃。不要想改變他們。最好的解法是遠離就好。看看張忠謀、李嘉誠,氣長而且懂得避險,活下來,才有機會成為最後的贏家。

而期望管理與挫折管理,對創業家與經理人、投資人來說,都是非常困難而不容易學的高階課程。

沒有被開除過、沒有開除過人、沒有燒完錢結束過公司、沒有領過失業救濟金、沒有被小人搞過,其實都不算什麼重大挫敗。但許多創業者都是頂著光環開始的,尤其在台灣往往把投資人當老闆,投資人自已也習慣出錢的是老闆。於是董事會就是報告進度與好消息的地方,很多創業者或執行長沒有想過,有價值的投資人出的不是錢,而是資源與經驗,還有陪你解決問題的能力。

也因為遇過優秀經理人或學者創業失敗,我最怕遇到好學生心態的創業者,明明有問題卻一直憋在心裡,不管公司內外、都沒有人理解發生甚麼事並且協助。能夠彼此溝通、有問題願意拿出來談,才是好的投資人與創業者的組合,或者共同創業(或選擇人生伴侶)的基礎。

Yourator創辦人Lydia:這條艱險的路,如果你不認同,就請繞道而行

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Yourator 新創職涯平台創辦人 Lydia Chen
圖/ Accupai

這個的事件(指雲云科技),我覺得不是用「情緒控管」這4個字輕鬆帶過就好。看著該公司的不幸事件,除了替技術長感到悲痛之餘,我其實可以理解該公司執行長是如何一步步走上這條路。

每個創業者在面臨全面性的崩潰之前,都通過不計其數的方法和試煉,想辦法強化自己的抗壓性與精神力,包含但不限於:宗教、冥想、身心靈療法、運動、身心科等。

但人的心智有其極限,當一個已經努力到極限的人,遇到過不去的關卡,悲劇就會發生。而這個閥值是沒有創業過的人,就算是他們的股東與家人,都無法體會的。

台灣的創業環境之差,沒走過這條路的人是完全無法理解的,我在台灣跟日本都認識許多的創業者,台灣的創業者的能力值與格局,對比我在日本認識的創業者的朋友,沒有任何落差,甚至更優秀者也不在少數。

但是我們卻要花別人2~3倍的付出與犧牲,才能達成別人10%的成果。更不用說在這過程裡,很多的旁觀者朝你吐口水、控訴你沒有達成期待、帶你領略世間人情冷暖之人更是不計其數。

以前我任職過的公司有句標語:「沒有投入的人,沒有評判的資格。」我也遇過政府官員在我面前嘲諷數位產業,對比半導體產業產值是多麼的低,也遇過「創業是你們自己的選擇,自己想賺錢怪不了誰」之類的評論。

但是事實上想要賺錢的話,台灣任何一個創業者去業者打工都會獲得更高的回報,我們還在這裡,只是因為想替台灣打造下一個世代的企業、想要讓青年世代擁有更多的希望與職涯選項。

這條艱險的路,如果你不認同,就請繞道而行,讓世界多一點溫暖,少一點悲劇。

簡少年:如果你正在「黑暗期」,一定要保持心思清明

01東方命理師、線上算命平台「桃桃喜」創辦人——簡少年。(圖片提供/簡少年)
東方命理師、線上算命平台「桃桃喜」創辦人——簡少年。
圖/ 《台北文創 Taipei New Horizen》

簡少年為獎金獵人共同創辦人、桃桃喜創辦人,現為命理YouTuber。

做新創真的是一個超級難的事情,所以我很常建議朋友不要創業,真的太苦了。許多朋友都是各方天驕,上班也能創造很好的收入跟生活,真的沒有必要做新創,去面對一輪又一輪的打擊。

就算高層團隊成員只是離職,背後可能牽扯的是家人長期不諒解、友情的失去、現金的壓力、健康的挑戰、投資人的不信任、團隊的崩解、產品進度的停擺、社群的炎上等。全部加起來就是爆炸,最可怕的是你這次沒爆炸,不代表你下次不會爆炸。

因為創業是一場無盡的遊戲。

就算拿到新的投資,隨著規模增長,又會再需要更多的錢。拿了新投資,投資人的壓力又更加巨大,可能要你快速成長,但你發現當初快速成長過程有很多技術債、產品債要解決,一來一往的拉扯,那種一隻腳要快、一支腳不能動的撕裂感,真的會讓人崩潰。

你想快,動不了,你想慢,但整個世界不等你。一則又一則的科技新聞、一篇又一篇的新創貼文、一間又一間的創業公司,都會讓你感覺好像要被遺棄,墜入無底深淵。所以你急。

而創辦人們往往在這個長期戰爭中,投入了巨大的沉沒成本:家庭、婚姻、親情、友情、資金、時光。一轉眼你很可能只剩下這個搖搖欲墜的公司,而且你有看到光,卻發現怎麼跳都抓不到那個邊,原來你離光還十萬八千里遠。

所以這真的是一個很難很難的事,是一個超乎常人可以承受的心志挑戰,尤其是當你發現你以為的終點,只是下個困境的起點時,真的是進退兩難,而對於所有問題又都無能為力時,自然就很容易抓狂,恨不得撕碎眼前的一切,不如砸爛算了。

這時是最危險的。

在這個無盡的無助與孤獨中,最重要的技能就是耐心,因為你會不斷的懷疑自我,或是不斷的被所有人質疑。直到你成功之前,所有質疑的聲浪跟壓力都不會停止,當你擁有任何的光輝時刻,也大概就是拍手兩聲,明天開始繼續面對無盡的質疑。

但你知道自己走在對的路上,所以你需要耐心、等待、耕耘、堅持,讓子彈飛一會,這個等待時間,一開始只要一天,慢慢會隨著公司規模變成一週、一月、一年,你所謂的遠見,越來越不夠用,決策的成本越來越高,下決定變得很難,因你的一個決定,一年後才知道對錯,但你有多少個一年?

這時就會慌,恐懼如同異形從背上襲來鑽進你的喉嚨之中,你啞口無言,但還是要故作鎮定,因為你一慌,團隊就慌;你一怕,團隊更怕。所以需要無盡的耐心,等待正確答案的到來。

還有命運。

不管願不願意,相不相信,都會發現好像有種說不出的力量,在影響著這一切,當你跳出來以第三者看著這一切荒誕又合理的困境時,反思自己在這個無盡困境的角色時,就會發現這個微妙的規則。

從而開始觀察自己、觀察規則、觀察周遭一切的變化,如果心思夠清明,甚至會發現慣性的存在,也就是業力。善跟惡的業會不斷的輪轉在其中,因為做了某些好事,所以得到了幫助,因為曾經犯過某些事,最後被反撲。這過程中不斷被淬煉的意志,形成一種巨大的能量,它支撐著你,但是善是惡也決定在你手上。所以Google的座右銘是:Don't be evil.(不做惡)。

支撐你走下去的能量,如果是巨大的善,那這個社會跟周遭的人都會因此受益,未來就會越來越好。但那股能量如果是仇恨與復仇,或是各種畸形的情感,最後都會走向巨大的悲劇。

願在無盡長夜中走著的創業家們,都能永遠的保持善良,讓巨大的善業支撐你們,一起迎向光明。而如果你正在黑暗期中,一定要讓自己保持心思清明,你會看見規律、理解命運,會知道有更美好的未來,現在只是迎向高峰的準備而已。加油。

林文欽:創辦人一定要有排解壓力與負能量的辦法

林文欽為前騰訊科技副總、京東商城副總裁、DJI大疆創新與香港Fusion Bank資深顧問。現為「台灣新創投資交流」社團主理人。

15年前,我也曾經是一家新創公司的獨資創辦人兼執行長,壓力真的很大且沒得閃,至今難忘。

我記得自己就像一位船長。在波濤洶湧的海上開船,很多時候明明顛得快吐,方向也抓不準,但都不能讓身邊號召來的船員看出你很慌張,然後對外又要演給媒體與潛在投資人看,把公司遠景與業務進展講得很好。有時候,商業計劃書上的公司估值,自己看了都覺得很虛。

在募資階段看遍創投的臉色、很多熱情約你的大創投,後來就突然郵件訊息再也不回,這些都只能幹在心裡無處發洩。然後不管心裡多鬱悶,在社群帳號、部落格的人設與文字依舊包裝得朝氣滿滿、不畏辛苦很勵志的樣子。一堆人在社群上加油或碰面時常鼓勵我:「林總,我很看好你喔!」我那時內心的內心話是:「你妹,連我自己都不知道我哪裡看好,你就知道了?」

好啦,我沒本事當優秀的創業者,把公司收掉回去上班可以吧。不管如何,人總要往前走,臉放下來,再重新開始,幾年後也許又是一條好漢。後來我就結束我的上海創業夢,去深圳騰訊打工了。

以上就是我此生唯一一次獨自創業當老闆的狗臉歲月,我一直沒公開聊過。在創業的路上,很多話都無法講,連面對另一半都不敢講真話。

創業之路,如人飲水,冷暖自知。創辦人一定要有排解壓力與負能量的辦法。這些經歷也讓我多年後對台灣創業者比較感同身受、比較respect(尊敬)的原因。不管如何,珍惜生命,審慎創業。也請大家多關心創辦人。

本文授權轉載自創業小聚

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降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!

2026年3月8日,WBC 台韓大戰,10局上突破僵局制,身披中華隊戰袍、同時也是 foodpanda 代言人的「小可愛」江坤宇輕輕一點,成功將台灣隊長陳傑憲送回本壘,拿下關鍵一分。10局下半,就在中華隊穩穩抓下最後一個出局數後,正式宣告:Team Taiwan,贏了!身處東京巨蛋、台灣的兩地球迷也在此刻同步,所有人歡聲雷動。

這股席捲全台的集體狂熱,不僅是體育界的盛事,更凸顯了台灣人對「情緒」和「共感」的重視。當一群人為了相同目標歡呼、落淚,產生的「參與感」、「歸屬感」,會讓大眾更心甘情願為這份「情緒價值」掏錢買單。

告別CP值,消費者更樂意為「感覺」買單

事實上,東方線上發布的「2026消費者型態市場趨勢」報告便指出,在內外環境不穩定的影響下,台灣消費者正呈現「靜默消費」的特質。也就是說,日常消費轉為務實、謹慎,卻更樂意將預算集中在演唱會、職棒賽事、IP 相關等能帶來心靈滿足的「情感連結」活動上。

這就是為什麼,如今品牌若想贏得消費者的心,就得絞盡腦汁創造能激發大眾共鳴的體驗。像是 WBC 期間,萬事達卡便提供指定卡友優先購票權,並和企業、量販通路合作,祭出滿額贈票和抽獎活動;各大連鎖便利商店則相繼推出應援聯名企劃,將門市打造成熱血的看球補給站。

在這股浪潮下,向來講求效率、便利的外送平台 foodpanda,也有相同課題要因應。foodpanda 總經理辦公室暨行銷總監彭冠瑋透露,疫情期間,數位平台迎來了前所未有的紅利期,外送服務因為不需接觸即可送餐到府而大幅成長。但疫情過後,人們恢復外出、紛紛展開社交活動,消費者對外送的需求明顯衰退,「這讓我們回頭反思,當大家能隨意出門時,外送服務在消費者心中,是不是沒有很被需要或加分?我們真的只吃到疫情紅利嗎?」

#1 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
foodpanda 總經理辦公室暨行銷總監 彭冠瑋
圖/ 數位時代

為了解決成長趨緩的課題,團隊開始重新檢視過往的行銷策略。彭冠瑋發現,如果品牌只是一廂情願想做到最細緻的行銷,往往會落入盲點。平台原先將客群切分得極細,試圖為每個人提供專屬優惠,但這種做法,反而讓沒拿到最優折扣的消費者,產生相對剝奪感,覺得自己彷彿「被懲罰了」;也因為每個人看到的活動都不同,根本無法在網路上引發共鳴和聲量。

在此情形下,去年,foodpanda 先是大膽捨棄了「千人千面」、人人 APP 畫面都長不一樣的精準行銷,轉而推出單一、所有人都能參與的「天天65折」活動,沒想到意外在社群創造聲量,並帶來新客成長。這讓團隊重新調整行銷重心,不再只是苦等消費者打開 APP、下單,而是主動出擊,替大家找出在特定情境下,叫外送的完美理由。

接著,在9月的粉紅祭中,foodpanda 又放棄傳統「必須加入會員才能享有優惠」的硬性條件,請來芒果醬、美秀集團等樂團,營造一個年輕人真正喜愛的音樂場域;在年底的耶誕節,團隊則將台中審計新村打造成「粉紅耶誕村」,創造打卡熱點,「品牌不能自顧自告訴消費者該買什麼,我們應該在每一個重要時刻,化身陪伴者,提供消費者真正想要的情境和體驗。」

#4 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
foodpanda 在台中審計新村打造粉紅耶誕村
圖/ foodpanda

抓緊球迷情緒最高點,「應援行銷」神來一筆

延續「創造情緒記憶」的成功經驗,今年,foodpanda 再將目光鎖定在全台矚目的 WBC。

但為什麼是棒球?彭冠瑋分析,棒球本來就是國球,台灣人對棒球有一定熱忱;加上棒球比賽的時間「夠長」,消費者在長達三小時的觀賽過程中,會有飲食需求,也有足夠時間等待外送。

而 foodpanda 做的,不只是在線上推出優惠碼、與 CT AMAZE 啦啦隊推出聯名周邊,團隊還配合市府舉辦的線下直播派對,捨棄下載 APP、加入會員等行銷手段,直接在現場發放免費加油棒,「我們只想與萬千球迷站在一起。」

日本人曾以「棒球是沒有劇本的舞台戲」,形容棒球的多變;這場「情緒行銷戰」同樣充滿無法預期的驚喜,而品牌能做的,就是時刻緊盯戰局,和球迷的情緒同頻共振。後來的結果,大家都知道了,應援中最精彩的「畫龍點睛」之筆,就是江坤宇在台韓大戰中的神來一「點」。

團隊抓準社群網路話題發酵,以及大眾情緒沸騰的時機,立刻推出「坤宇點得到」的專屬優惠券,成功讓使用率、兌換速度雙雙創下近期新高。彭冠瑋強調,當品牌能精準捕捉並承接大眾的「情緒最高點」時,隨之而來的轉換率、行動力,會遠遠超過任何常規折扣,「因為消費者那時的下單,已經不只是為了解決生理上的飢餓,還包含為了慶祝、為了成為這場國家盛事一員的意義。」

#3 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
foodpanda WBC 比賽直播現場,免費發送加油棒與民眾一同為中華隊加油
圖/ foodpanda

突破年後外送淡季,成功和消費者建立情感羈絆

每年農曆年後,通常是外送產業的傳統淡季,但這回因為 WBC 賽事的企劃,foodpanda 在比賽期間的訂單量急速增長,活躍用戶數、付費會員訂閱數更大幅提升。令人意外的,還有熱情響應的合作商家。

過去平台推出折扣活動時,店家難免抱持觀望態度;但這次的 WBC 企劃,卻創下紀錄,吸引平台上高達四分之一的店家參與,代表活動不僅為消費者創造樂趣,店家同樣看好棒球和消費者間的情感連結。有趣的是,WBC 才剛結束,已經有餐飲品牌迫不及待詢問:「下次還有什麼企劃?我們可以有更深的合作嗎?」

彭冠瑋認為,和體育賽事、文化節慶活動串聯合作,勢必會成為企業、品牌的常態,「而我們的目標,是打造出即使消費者當下不想吃東西,也會為了參與活動而點開 APP,創造真正跨越外送功能的『情感羈絆』。」

#0 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
「接住情緒,才是最強的轉換力。」 彭冠瑋強調,當消費者是為了「參與感」而買單,那種想跟國家盛事站在一起的心情,是任何折扣都比不上的。
圖/ 數位時代

畢竟,如同 WBC 台韓大戰中,江坤宇點下那顆致勝球的瞬間、陳傑憲跑回本壘的那刻,都將全台灣人的心緊緊相連。未來,能在這種無可取代的熱血時刻,巧妙且溫暖陪伴在消費者身邊的品牌,才有機會在激烈的市場競爭中,贏得消費者的心。

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