「別人說話時要從頭聽到尾。」
雖然這句話感覺是從小聽到大的老生常談了，但在現實生活中，還是有很多人在「別人說話時沒辦法從頭聽到尾」，總會忍不住在別人說到一半時中途打岔，或是不把對方的話聽完就擅自做出結論。
大家都是「心裡很清楚，但就是做不到」。我們這些講師的責任，就是為大家解決這個問題。
我先從結論開始說起。如果你是會忍不住打斷別人說話的人，必須先建構出一個不打斷別人說話的機制。接下來我將詳細說明這個機制。
限制發言時間，讓報告點到為止
究竟是為什麼會想要在別人說話時中途打岔呢？我認為應該有很多原因，不過最關鍵的原因可能是「不知道這件事到底還要說多久」。如果可以明確得知這個話題再十秒就會結束，那麼就算是自己不想聽的話題，應該也可以等待對方說完吧！
在辯論比賽中，雙方可以闡述己方論點的時間是有限的。當對方在發言時，絕對不可以中途打斷對方。在選舉前進行的候選人辯論會中，為了確保公平性，發言時間也有所限制。在這段時間內，大家都會認真聆聽每個人的主張。
反之，如果是沒有限制發言時間的政論節目，就很容易發生打斷、妨礙別人發言的情形，甚至說出過於偏激的言論。如果在一開始就說好發言要在某時間點「到此為止」，一般而言就算心裡有很想說的言論，也可以耐心等待。
如果套用在職場上，可以預先設定下列幾項規則：
- 晨會的報告控制在三十秒內；
- 會議的發言控制在一分鐘內；
- 企劃提案控制在十五分鐘內；
- 在簡報一開始就先告訴大家自己預計需要多久時間；
- 在報告結束後一定要留一段時間回覆大家的提問。
只要事前設定好規則，並好好維持，就不太會有人中途打斷你的發言。
或許有人會說：「桐生先生，才不是這樣呢！就算已經講好時間，但對方不知所云、老是重複一樣的內容，也會讓人很想打斷他。」
遇到這種情況，還是可以依照規則來走。
大家都知道，在會議上發表言論的規則是依照「結論→細節→總結」的流程進行。在一開始就先說出結論，大家應該就會明白講者接下來大概要說什麼。只要先制定好這樣的規則，當有人說話說太久時，就可以依此提醒對方：「〇〇，你已經說了三分鐘喔！」如果是講話不知所云的人，就可以告訴對方：「〇〇，請依照結論→細節→總結的順序發言。」
要是沒有事先制定這樣的規則，會議中發言時突然被別人這樣提醒，講者可能會覺得惱羞成怒，但只要事先制定好規則，講者就算被這樣提醒了，也只能說一句：「啊……不好意思」摸摸鼻子接受建言。
有些人可能會說：「不不，桐生先生，我們的會議上不可能建立這種規則。」如果是這種情形，則請在自己心裡設定下列的自我規範：
自我規範
1. 要打斷對方時，一定要提前宣告
在打斷對方說話前，先說一句：「不好意思打斷你說話，我可以請教一件事嗎？」
2. 先回應對方，再插進自己想說的話
不妨在打斷對方前先做出回應：「哦～」、「原來是這樣啊」、「這樣啊」、「這件事嘛……」，暗示對方我現在要說話了。當對方接收到你的暗示，就可以做好準備聽你說話。
3. 決定一個不打斷別人說話的基準
如果是不重要、無所謂的事，就靜靜聽下去吧！尤其是閒聊時，其實大部分都是沒有必要打岔的事。
如同以上所述，我已經告訴大家不打斷別人說話的防線，以及無論如何都必須打斷時的處方箋了。所謂的防線是指「眾所周知的規則」，處方箋則是指「自我規範」。平時喜歡打斷別人說話的人，請務必參考這次告訴大家的方法，替自己建構出一個不打斷別人說話的機制。
雖然看似平凡，卻一定能有效改善人際關係！
本文授權轉載自《一開口，就把話說到對方心坎上的55個方法》，桐生稔著，商周出版
責任編輯：蘇柔瑋
