AI在顛覆世界，但還沒有翻轉旅遊市場，至少現在還沒有。
近期機票、飯店、租車比價服務Kayak上線了2個AI功能：Ask Kayak與PriceCheck，前者是給毫無頭緒的旅客一些旅遊靈感；後者則是讓旅客找到更便宜的機票。
「我們長久以來一直有在使用機器學習與AI，只是通常都是在幕後。」Kayak首席科學家暨技術資深副總馬提亞・凱勒（Matthias Keller）說，「這些功能（Ask Kayak與PriceCheck）是讓旅客能『看見』AI的使用方式。」
Ask Kayak與PriceCheck怎麼運作？
在「Kayak探索」的頁面中，可以找到「Ask Kayak」的功能。
在Ask Kayak中，你可以輸入「500美元以下、直飛且有海灘的地方」、「天氣晴朗、且機票在1,000美元以下」，就能獲得相關的解答（可用中文輸入）。獲得解答後，Kayak還會提供相關的航班與住宿資訊。
該功能建立在OpenAI的ChatGPT之上，而Kayak也是預防針打滿，事先說明這些答案是由AI產出、未經最終驗證，旅客應自負相關風險。
而在Kayak App中的PriceCheck功能用於機票比價，只要找到任何航班資訊，截圖上傳至PriceCheck，它就會根據航班資訊找尋最優惠的價格。這其實就是Kayak存在的意義，只是提供另外一種比價方式。
舉例來說，上網找尋6月台北——河內的航班，截圖後上傳至PriceCheck，就能找到Kayak提供各種來源的機票票價。
目前Ask Kayak與PriceCheck都還是測試版本，Kayak也在官網上註明：「我們還在學習當中」。
生成式AI尚未顛覆旅遊產業...尚未？
Kayak不是唯一一個想利用生成式AI的旅遊公司。包含Booking.com、Expedia、Klook、GetYourGuide都利用AI來進行翻譯、價格預測或建立聊天機器人。更別說把生成式AI應用在行銷面，這些大量投遞廣告的旅遊公司，在廣告素材方面引入AI技術已久。
不過，目前生成式AI尚未改變旅客傳統的搜尋方式——就算「旅遊預訂」曾被認為是生成式AI聊天機器人的強項——但旅客並沒有因為這些AI，徹底改變旅遊體驗或是預訂方式，就像是在疫情間曾經熱門的「虛擬旅遊」，始終也無法成氣候。
而Kayak不管是Ask Kayak或PriceCheck有個共通點，甚至可以說是小優勢，就是呼應Kayak的商業模式。Kayak並不直接銷售機票或住宿，而是找尋優惠，把旅客送到優惠的賣場，並從中抽取分潤，因此特別適合聊天機器人或者是各種推薦的模式。
看各家旅遊公司嘗試生成式AI，始終是一件有趣的事情。旅遊是最古老的活動之一，近年經歷最大的波動，就是廉航興起的自由行風潮，但那也是10多年前的事情了。AI能攪動、顛覆旅遊產業，帶來全新的旅遊預訂方式或體驗？至少現在還沒有。
責任編輯：錢玉紘
