「樂天旅遊在台灣的市占率是3%，我們要成長到10%。」樂天集團旅遊與行動業務副總裁暨資深執行長高野芳行，提出非常具體的未來目標——超過3倍的市占成長。
樂天旅遊是樂天旗下的OTA平台，在2023年正式進軍台灣，提供台灣旅客近萬間日本旅宿選擇。而樂天旅遊的母公司樂天集團，在2023財年旗下3個主要部門：網路、金融科技、電信的合併營收為2.1兆日圓（約為新台幣4,400億元），從市值、年度營收來看，樂天集團都是日本百大企業之列。
但當戰場拉到台灣，樂天集團有電商、電子書、棒球隊等業務，樂天旅遊相對知名度並不高，「3倍成長」的目標要靠什麼達成？
背靠日本資源，樂天旅遊要給「最全面性」的日式旅遊體驗
高野芳行提出了3個樂天旅遊在台灣市場的優勢，圍繞在樂天旅遊日本市場的深耕，並提供最全面性的日式旅遊體驗。樂天旅遊早在2001年成立，一開始主要營運日本國內旅宿市場，自然與當地的旅宿業者有長遠的合作關係。
高野芳行提出的 第一個優勢，是樂天旅遊能「完整傳遞日本引以為傲的服務品質」 ，「日本是很特殊的旅遊市場，70～80%的客人都是日本人，對於海外OTA接觸的很少，但我們是在地公司，有完善的對接系統。」
也因為如此，日本有許多比較偏遠、傳統的優質旅宿，更是海外旅客或OTA難以找到的寶藏， 「更多、更好的選擇」成為第二個優勢。
第三個優勢，是日本許多旅宿涵蓋餐點，「海外OTA很多時候只能提供住宿，沒有辦法連餐點一起指定。」 高野芳行表示，樂天旅遊可以給旅客包含日式餐點在內的完整體驗。
根據內政部移民署的資料顯示，台灣人在2023年出國人次約為1,180萬人次，其中有423萬人次前往日本，遙遙領先第2名中國的176萬人次、入境日本的人次僅輸給南韓。 台灣人愛去日本、且很有可能不只去過一次日本，高野芳行提出的優勢，的確有機會打中部份台灣旅客的心。
「我可以保證，樂天旅遊非常積極進攻海外市場。」高野芳行補充說道，至於在台灣獲利雖然是「越快越好」，但他也提到，期望在台灣做全球化佈局的嘗試，「就算失敗也沒關係，直到樂天旅遊找到成功的方式。」
知名度、價格是樂天旅遊的關鍵戰場
高野芳行提到的優勢大多是旅宿服務方面，但樂天旅遊最大的問題是在「知名度」與「價格」，也就是說，提供最優質的日式旅宿是一回事，能不能吸引旅客、讓市占成長3倍，知名度與價格才是關鍵戰場。
「這（市占3倍成長）是很不容易的目標。大家認識樂天集團，但訂房會不會想到樂天旅遊，就是最大的門檻。」易遊網訂房事業處處長杜杰說。
樂天旅遊在台灣也設有團隊，雖然人數還不多，高野芳行表示，提高知名度的行銷、市場調查、當地消費者喜好都會交給在地團隊。「畢竟樂天在日本是很大的企業，背後的資源量不小，行銷操作有不少東西可以做。」樂天旅遊台灣/香港行銷經理陳忠豪說，樂天旅遊在台灣也有投放廣告、與網紅及跟樂天信用卡、樂天桃猿棒球隊合作的行銷活動，「要讓愛去日本的消費者知道，樂天旅遊是深耕日本的平台、有專業的日本平台可以使用。」
另一點，則是價格。「根據我們內部的數據，對於價格敏感的旅客占8成，能不能端出最優惠的價格，是OTA最重要的競爭力。」杜杰說。但目前從實際房間的價格來看，樂天旅遊並沒有貿然投入價格戰。
此外，雖然高野芳行強調樂天旅遊擁有「房源優勢」，其實還要看OTA營運的策略。
通常OTA業者內部會有2C、2B的部門，消費者一般接觸到的訂房網站就是2C部門在處理，2B部門則是把房源提供給其他業者分銷。舉個例子，當OTA談到一間在橫濱的旅宿，會放到自己的訂房網站賣，也有可能會釋出部分給其他的OTA業者。對OTA來說，跟旅宿業者要房源，量越大越有講價的空間，但是量大自己不一定賣的完，就要交給其他業者來販售，從中抽成。
也就是說，當樂天旅遊手握獨特的房源，有可能在其他的OTA也會同步找到。當然，其中有很多操作方式可以確保樂天旅遊的優勢，像是鎖定部分房源只提供給自家平台，或是給其他OTA業者最低價格或時間限制，確保自家產品最有競爭力，這就考驗樂天旅遊內部的協議方式，以及跟其他OTA業者的合作怎麼談。
只是不論知名度或價格，都存在砸錢買量的空間，樂天集團還是樂天旅遊最好的奧援。高野芳行也表示，不排除補貼的可能性，深耕日本市場獲得的利潤，會用來開拓海外市場。而隨著他們越積極，愛去日本的台灣旅客，就有越多得利的空間。
責任編輯：錢玉紘
