GPT商店重磅登場後，馬上涼了！9成GPT用戶僅個位數，奧特曼錯估什麼？|數位時代 BusinessNext

GPT商店重磅登場後，馬上涼了！9成GPT用戶僅個位數，奧特曼錯估什麼？

OpenAI的GPT Store1月份甫上線，不過其熱度似乎沒有預期中的火熱及持久，不但用戶反應平淡，開發者也頗有微詞，認為公司不是很重視這個平台。

用戶反應平、開發者失望，OpenAI是否還沒準備好就推出？

不過在GPT Store正式登場的兩個月後，一些販售GPT的開發者對於平台感到失望，他們表示OpenAI根本沒有提供足夠的支援，包含分析用戶滿意度或參與度的功能，或是追蹤用戶行為，以及至今尚未兌現讓開發者以自己開發的工具商業化的承諾。

除此之外，使用這項服務的用戶可能比預期少，其中一位開發者基里爾·德莫其金（Kirill Demochkin）表示他分析了超過3萬多個GPT，約5%的GPT每日的活躍用戶有150~500個，但大多數的GPT僅有個位數用戶，或是根本沒有。比較受歡迎的程式可能是因為開發者有自己的管道推廣，會比較順利，但其他人可能很難進到用戶視線。根據SametimeWeb的數據顯示， 2月份所有GPT的訪問次數僅為ChatGPT首頁的1.5% ，而自從GPT Store上線以來，目前每周的流量也趨於平穩，沒有明顯的漲幅。

德莫其金表示，他認為OpenAI似乎已經放棄了GPT Store。會有這樣的想法或許也和OpenAI手上多個並行的專案有關，包含搜尋引擎、圖像生成器Sora AI等等。其他開發者和OpenAI員工則對公司在技術尚未成熟、以及生成式AI應用尚在前期發展階段時，就開發一個開放式的開發平台提出質疑。例如，有個簡化購物流程的GPT會提供Amazon或Shoptify的連結，並賺取佣金，但在實際運作時卻常常提供無關的產品連結。

現有的熱門GPT許多並不符合OpenAI政策

平台本身不夠成熟之外，架上還存著大量不符合OpenAI政策的違規GPT。根據SimilarWeb的分析資料，目前最受歡迎的GPT服務大多與教育相關，例如可以搜尋和整理學術論文內容的Consensus，其他像是生成圖像、翻譯或檢查履歷和求職信相關的工具也算是使用量較高的類型。

不過《金融時報》也發現，這些受歡迎的GPT很多可能都違反了OpenAI的使用政策，像是OpenAI禁止將ChatGPT用於可能引發學術研究疑慮的應用程式，但現在最熱門的5個GPT都是可以躲過學校檢測是否使用AI撰寫論文或作業的工具，而這些工具的總瀏覽量至少都有300萬次起跳。

儘管OpenAI實際有上針對未經專業人士審核過的財務、法律或醫療建議的聊天機器人進行限制，但一款可以預測未來股票走勢的GPT Finance Wizard已有超過20萬次的使用次數，該工具的開發者則表示其根據歷史數據進行預測，也有加入不要將其作為財務建議的免責聲明。

OpenAI過去曾表示在GPT上架前，公司會確保其遵守政策，並利用自動化系統、人工審查和使用者報告來尋找可能違反政策的GPT，不過這樣的做法似乎無法有效管理。

責任編輯：錢玉紘

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值？在零售數位轉型浪潮下，顧客跨越線上線下，期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜，服務容易斷線，品牌該如何化解？

走過65年的恆隆行，代理超過29個國際品牌、據點遍布全台，為了突破這道難題，恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑，實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線？

「過去只要把好產品賣出去就好，但現在顧客期待的不只是商品，而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出，恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色，若仍停留在以「產品為中心」的模式，隱憂很快浮現。

五年前，恆隆行在全台已有逾70個專櫃，各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時，因難以全面控管，提供風格一致、資訊齊全的回應，是一大挑戰；售後服務需要完整資訊，轉介客服的流程變冗長。

「顧客明明都是恆隆行的消費者，卻可能在不同櫃位得到不同解答，這就是必須解決的阻力！」陳思樺坦言，互動紀錄分散在不同帳號與部門，難以回溯完整旅程，也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言，零散不僅削弱體驗，也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到，唯有在建立「一致性的品牌信任感」，並確實實踐「無阻力服務」，才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發，打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心，恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務，是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號，收斂為單一入口，並以三合一選單架構，滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務，甚至是品味生活的多元需求。

透過 LINE 官方帳號單一入口，客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時，櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位，免去層層等待；顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後，即使離開門市，也能持續獲得建議與售後協助。現在，無論是客服維修或門市選物顧問，都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購，任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播，而是能延續自己的旅程，甚至和服務人員建立起信任連結，這就是品牌關懷。」陳思樺表示，這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接，恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據，優化行銷推播，避免過度打擾，並累積更完整的洞察。

更重要的是，透過單一帳號的整合，成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號，在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際，仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說，不論消費者來自直營門市、外部通路，或線上電商購買，最終都會成為 One hengstyle 會員，持續接受個人化服務。

除了打通任督二脈，對外要無阻力，對內也要滑順。系統架構要保持彈性，能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估，現在則可利用跨部門報表功能，幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長，讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值？

隨著系統上線，成效很快浮現。數據顯示，恆隆行直營門市顧客中，每三人就有一人持續在線互動，顯示他們不再是「買完就走」，而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長，恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下，遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是，LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%，每月新增線下綁定超過5,000筆，逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗，也提升了內部效率。陳思樺表示：「對外，顧客的問題能更快解決、售後不中斷；對內，櫃位人員負擔減輕、效率更高，這就是我們想實現的零阻力！」她補充，為深化品牌關懷，恆隆行持續優化服務腳本，確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign，而是長期的對話與陪伴。」

未來，恆隆行除了以第一方數據為核心，持續為各品牌打造專屬體驗，把洞察應用到服務腳本與行銷策略，後台報表也將強化分流與品質監控，讓內外流程更順暢。同時，也期待與 Omnichat 探索 AI 應用，例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等，把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出：「很多單位一開始並不理解為什麼要改變，我們就透過 workshop 與教育訓練，協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調，成功的關鍵不只在技術，而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚，究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗？內部目標是否對齊？」

他認為，唯有基礎建設完善、方向一致，OMO 才能真正落地，而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例：將分散的服務觸點收斂為單一旅程，最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時，零售商才真正掌握了主動權。