使用筆電最怕碰上飲料打翻、慘摔等意外，甚至是遭偷竊，完善的保固服務也成為筆電大廠比拚的重點。連續21年蟬聯國內筆電銷售冠軍的華碩，近期升級保固服務，推出全新「完美守護」計畫，新增失竊守護、保證回購兩大服務，透過回饋消費者，持續鞏固筆電高市占率。
特色一：筆電失竊，再購最高補貼8成
此次最大的亮點在於業界首創「失竊守護」方案，凡購機後2個月內至官網註冊，若第一年產品不幸遭竊盜、搶奪或強盜，只要到警局報案後，持受（處）理案件證明單像華碩服務中心皇家俱樂部申請，華碩會補貼用戶依原購機價，最高提供8成的再購優惠。
特色二：舊機回購加碼，最高5折價
華碩在2017年推出「完美保固」計畫以來，根據華碩統計，截至目前為止為9,000多名用戶省下超過8,000萬的維修費，包括螢幕破裂、鍵盤進水、意外摔落等各種狀況。
全新「完美守護」計畫希望讓消費者享有除了意外人為損壞，到筆電失竊被盜都不用擔心。更與旗下子公司翔碩科技（JOGEEK）合作推出「保證回購」，只要你的筆電還配備3年內處理器的華碩筆電，回收價還可以再加碼，最高可達原價55%，消費者可透過翔碩官網申請，並到全台華碩維修據點送件，也可以申請到府取件。
華碩的保固服務在台灣先走了一段時間（2017年開始），在得到消費者眾多正面回饋後，目前含台灣在內已推行到17個地區，包括台灣、印尼、日本、馬來西亞、泰國、香港、菲律賓、韓國、高棉、美國、加拿大、埃及、阿拉伯聯合大公國、巴林、斯里蘭卡、孟加拉、尼泊爾。
特色三：人為損壞也能賠，8成費用由華碩負擔
雖然產品售後保固服務十分常見，但大部分品牌公司針對「人為損害」通常不給予保固，但華碩的「完美守護」計畫中，維持首購一年內的人為損壞都有保修，80%皆由華碩負擔，消費者僅需負擔20%的保固費用，並擴大為全部機種，幫消費者大大節省了維修費用。
403地震後，華碩也在第一時間啟動消費者筆電檢修服務，並給予8折的維修費用優惠，時間持續到4月30日止。
華碩指出，曾經有消費者購買華碩近10萬元的高階機種，後來因為事故毀損，但因為有註冊完美守護方案，原本需要9萬多元的維修費僅需負擔1萬多元。
其他電腦廠商如蘋果的AppleCare+、戴爾的「完美保固」方案，都需要另外付費才可以享有保固，像是幫產品購買保險一樣，而維修次數和墊付的金額也有一定的限制。華碩的這項「完美守護」服務則是只要購買華碩的筆電，就可以享有這項服務，僅須注意2個月內要到官網上註冊。
華碩聯合科技董事長林福能表示，提供售後服務可以形成產品差異化，內部評估後決定2017年先從高階機種試營運一段時間後，覺得效果不錯，因此擴展到全機種皆有保固服務。
林福能指出，保固方案加上下半年預計推出的新品，例如AI PC以及電競筆電等，將有利於提升下半年的銷貨量，對於再次稱霸台灣筆電銷售冠軍十分有信心。
但也有一些產品不適用「完美守護」服務，如：商用機種、Chromebook、迷你桌機、DIY 桌機、配件、福利機種、電競掌機除外，活動詳情還是要以官方網站內容為主。
責任編輯：蘇柔瑋
