佑全藥品順利上櫃後，總經理文德蘭原本就很忙碌的工作，變得更加繁重。
根據公開財報，佑全在2023年營收約新台幣31.22億元，毛利32.77%，稅前損益2,160萬元，每股盈餘0.37元，營運成績在連鎖藥局通路排名第五。
「排名前幾的連鎖藥局都陸續進到資本市場，競爭正進入白熱化階段。」文德蘭觀察，不同藥局通路之間的競爭，首先體現在門店市場規模，只有達到一定的規模經濟，對供應商才有更好的議價能力，這也是各家掛牌籌資的目標。而持續展店的同時，藥局也需要面對專業藥師人才招募的難題，以及培養顧客忠誠度來穩定客源。
「佑全現在的總家數是165間，今年目標達180間、2026年前達200家。」文德蘭提出展店目標。但要維持每年10%～15%的門市數成長，該公司的具體策略會是什麼？
佑全擁3種門市類型，拚差異化經營
佑全的特色，是細分成「佑全保健藥妝」、「健康人生藥局」與「札幌藥粧」等3種門市類型。
文德蘭表示，旗下的「佑全保健藥妝」與「札幌藥粧」會繼續展店，「健康人生藥局」則是靠延攬獨立藥局進入加盟體系。
「我們後來才併購健康人生藥局，發現佑全與健康人生的既有文化很不一樣。佑全主要銷售婦嬰用品及保健食品，店面格局較大；健康人生則是以處方藥、非處方藥、保健品居多，因門市多集中於北部，店面坪數較小，約10多坪。」文德蘭說明差異，團隊確實曾想過是否統一品牌形象，將健康人生藥局改掛成佑全保健藥妝的招牌，「但考量兩個品牌既有的店格不同、服務性質也不相同，如果貿然改變可能會失去原本服務的客群。」
最終結果，是佑全保健藥妝、健康人生藥局維持差異化經營策略：佑全掌握0～10歲的婦嬰用品、奶粉尿布商機，店面位置主要分布在新北與中部地區，保持大型店面格局；健康人生以小店型態坐落在街區巷弄，瞄準45歲以上的樂齡族群；另外再與日本札幌藥妝合作，主攻年輕族日用品美妝，門市大多開在人潮聚集的地方，比如百貨公司、捷運站附近。
透過差異化經營，除了有機會吸引不同顧客群體，也讓店鋪能夠遍布在鬧區和小巷，吃下各種商機。
持續展店是必須，但文德蘭也強調，總部會定期檢討經營3年以上的店面，假設營運狀況不理想，不排除撤店。
「 藥局就是經營在地人脈嘛 ，如果一家門市的藥師與門市人員流動率太高，也會造成整間店的營運不穩定，客人流失。」文德蘭表示，還有一個潛在問題是門市的周遭環境發生變化，也會影響原本門市的營運績效。
拚差異化經營之外，佑全也一直專注開發長照商機。
「因應台灣社會的人口老化趨勢，我們會更重視高齡這塊市場。」文德蘭說：「很多老人家都希望在宅養老安度晚年，而我們認為藥局應是居家照護的的最後一哩路，像是2019年與雲林縣政府合作設立第一間C級巷弄長照站的藥局，除了提供醫療檢測服務，讓長者們可以來到藥局做活動、上上健康講座、聊聊天、並做些手工藝或健康食品，而社區藥局就有點像是社區里長辦公室，讓大家感覺走進藥局也可以是一件快樂的事。」
未來是連鎖通路的天下？佑全總經理分析優勢
綜觀國內的藥局通路戰場，文德蘭認為，藥局的未來發展很可能與超商相似，將會是連鎖通路的天下。
「從經營成本的角度來看，畢竟連鎖藥局較有經濟效益，單點藥局則受限於規模，販售的商品可能不夠多樣性，無法滿足客人的需求。」
如果最大的競爭對手是其他連鎖通路，佑全藥品的信心在哪？
文德蘭最先提到優盛、生達等2大股東的支持，「以優盛為例，優盛主要的產品是個人身體量測醫療器材，除了是佑全的醫材供應商之外，更提供佑全門市內的『健康小站』，讓我們能提供更好的服務給消費者。」
為了更靈活地記錄消費者輪廓，佑全也自行開發客製化的資訊系統，涵蓋各家門市的POS機與ERP系統。文德蘭說，收集來的所有數據資訊可以用於行銷優惠活動，進而提升顧客的黏著度。
最後，佑全在彰濱工業區擁有自己的物流倉庫。「我們正在籌建第2座倉庫，計畫2026年完工。」文德蘭表示，佑全仍然持續學習出倉作業，包含自動化倉儲與檢索系統、揀貨流程、出貨速度都還在改善，「除了把採購藥品送到全台灣的各個門市外，我們也想要拓展2C（顧客）業務來擴大營收，如此一來，物流設備必須更加彈性才能做到。」
文德蘭分享，佑全已經與Uber Eats合作，提供類似全聯「小時達」、家樂福「家速配」的外送服務。如今，民眾可以透過手機在App「佑全線上購」下單購買商品，再利用「佑全線上速速購」支援快速到貨服務。
眼前的藥局通路戰比想像複雜，地面戰、空戰的砲火都已經點燃。接下來，就看佑全能不能守住自身優勢並且提高市占，確保在這場競賽中擁有更多話語權。
責任編輯：錢玉紘
