生成式AI、永續浪潮來襲?不冒險才是風險,先做再說!
生成式AI、永續浪潮來襲?不冒險才是風險,先做再說!

自從2022年11月,生成式AI問世至今,始終占據全球最熱門的關鍵字,企業無不致力研究該如何導入生成式AI,以提高生產力和工作效率,甚至進一步從中尋求創新;與此同時,已經吹了幾年的「永續」浪潮,仍然在企業間蔓延。對於企業的疑問,《數位時代》與媒體集團旗下學習平台《新商業學校》共同以「AI」及「永續」雙主題,舉辦的第二屆「數位新商業論壇─科技顛覆市場新規則」,特別邀請遠從荷蘭連線的 Business Models Inc. 方略執行長 Patrick Van Der Pijl、麥肯錫,聚焦未來趨勢重點;來自一之軒、艾瑪絲、日藥本舖和玩美移動的專家,則拆解創新實務。

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而特別的是,今年適逢《數位時代》創刊25周年,不僅吸引逾300位分屬資通訊、零售、金融、品牌等領域的產業先行者與會,所有人更紛紛與會場外設置的主題封面牆合影留念;有鑑於AI正夯,《數位時代》還派出AI虛擬主播「魏時黛」在活動中串場,妙語如珠的表現,看得與會者嘖嘖稱奇。

從「永續」出發 創造對世界有益的新價值

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論壇中,監製全球超過10萬人採用的商業模式圖《獲利世代》、出版過《商業模式轉型》、《設計一門好生意》等暢銷書的Patrick Van Der Pijl首先提到,企業每年都會問:「下一個價值什麼?消費者為願意為了什麼服務而消費?」2023年初,世界剛從疫情中找回生機,當時的關鍵字是「復原」;今年,儘管生成式AI蔚為風潮,有益於效率、生產力的提升,但地緣政治、資源消耗等議題仍然存在,他認為關鍵字走到了「轉變」,其中,「永續」這項價值會變得愈來愈重要。他舉例,近來,英吉利銀行就秉持著可持續發展、有利可圖的原則,試著協助創業家、中小企業找出永續的商業模式,「有想法的企業家,會從永續去改變遊戲規則,試圖創造對個人、社會、世界有益的新價值。」

專注本業、研發創新、結合趨勢 邁向永續經營

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在台灣屹立43年的一之軒,邁向永續的秘訣,是秉持著專注本業、研發創新和結合趨勢等三大策略。董事長兼總經理廖明堅解釋,在專注本業上,導入ERP、POS等系統是累積數據的基本功;在研發創新上,則從產品、營運和銷售模式等面向著手,包括在門市導入Pepper機器人、推出AI麵包辨識結帳和24小時咖啡烘焙智能小站等多項業界首創的數位化服務,以提升企業競爭力;而一方面因應全球ESG浪潮,同時一之軒在分析銷售數據後,也發現安全、營養、健康、天然是消費者最重視的基本元素,因此自2022年起,陸續開出植感系生吐司專賣店「Blivin Bakery」和「知初植物系永續廚房」等新品牌,「在永續、數位化的過程中,CEO要想清楚你要解決哪些問題,需要做些什麼、如何落實,然後不斷給予肯定與認同。」

投入永續從細微處開始 先做再說

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斬獲B型企業認證、永續創新獎等肯定的艾瑪絲(AROMASE),從一次偶然幫助育幼院生洗頭、送洗髮精的契機開始,展開永續之路。但事實上,艾瑪絲在2003年創立之初,便確立了企業的永續之路,「如果我們不能為世界、社會帶來價值,那就沒有存在意義。」共同創辦人暨永續長簡秀芬建議,有心投入永續的企業,可以從聯合國永續發展目標(SDGs)中,找出3到5個目標,發現自己的熱情和使命感,「然後『從小開始』沒關係,先做再說!」

四大關鍵字:應用式AI、生成式AI、下一代軟體開發、Web 3.0

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針對AI的發展,麥肯錫公司合夥人張勤亞則指出,應用式AI、生成式AI、下一代軟體開發和Web 3.0,是接下來要關注的四大科技趨勢。他提到,去年就是屬於生成式AI的一年,ChatGPT創下兩個月內突破1億用戶的紀錄;相較之下,應用式AI其實是透過分析手中數據和預先定義的規則,進行預測以解決特定任務,能做為語音助理、文本識別等用途;而對於下一代的軟體開發,開發人員會更著重於添加新的創新功能,並讓AI與無╱低程式碼結合,讓數位化在各個行業更加普及;Web 3.0則有助於網路用戶擁有自己的數據,且自訂使用條款,未來,藝術、遊戲、零售等多元領域的應用,將建基在Web 3.0上進行發展。

堅持虛實融合 創造與消費者更多接觸點

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日藥本舖在全台坐擁105家門市,儘管無法在線上販售止痛藥、胃腸藥、眼藥水等藥品,仍堅持建置電商渠道、完善虛實融合(OMO)的銷售模式,「我們要創造與消費者間更多的接觸點。」日藥本舖董事長特助暨行銷部經理陳睿烽提到,日藥本舖在線上整合、分析消費者的結構化數據後,一方面會依據興趣、年紀等屬性,做到貼標、分群;同時還發現消費者其實不清楚自己需要什麼,例如疫情期間,一般人可能認為需要補充維生素D,但日藥本舖蒐集到的數據卻顯示更多消費者最缺的是「鋅」。一旦發掘出大眾的真正需求,日藥本舖就能利用生成式AI,快速產出千人千面的精準個人化訊息,「等於幫助消費者認識自己後,進一步完善個人化體驗、做到新時代的一對一服務,成功提高轉換率。」

從GenAI發想新應用 推進品牌數位轉型

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在美國掛牌上市的玩美移動,從2015年成立之初,就是間「AI賦能」的公司,生成式AI問世後,玩美移動更積極將AI和原先聚焦的AR等相關技術導入旗下產品線。行銷總監蔡緒弘透露,近來,玩美移動便和全球媒體廣告平台Teads合作,消費者在平台上看到口紅、手錶等各種廣告後,只要按下同意,手機、平板等智慧裝置的鏡頭便會打開,消費者就能看到那些美妝、飾品在自己身上的樣子,連帶促進產品的銷售。他強調,玩美移動持續利用生成式AI找出新應用,不僅是自我挑戰與創新,其實也是幫助美妝、時尚、精品進行數位轉型,提供這些過往只能在線下和消費者溝通的品牌,更多新的商業想像空間。

受到不同新科技影響,人類每隔一段時間,都需要重新檢視、調整自身,以因應最新趨勢與變化。而隨著永續浪潮、生成式AI來襲,企業若選擇不冒風險,其實就是最大的風險。因此面對未來,如同圖靈獎得主Alan Kay曾說的,不如就去做,直接去製造未來吧!

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不只守成,更下一城!看kure.fit、Fullicon、華夏玻璃如何用亞馬遜讓傳產翻轉成國際潮牌
不只守成,更下一城!看kure.fit、Fullicon、華夏玻璃如何用亞馬遜讓傳產翻轉成國際潮牌

台灣上市櫃公司高達七成為家族企業,其中,中小企業佔比高達95%,在二代傳承創新的過程中,不僅面臨信任、制度、認同等管理議題,還必須透過創新思維與數位平台工具打造與持續深化市場競爭優勢,方可在瞬息萬變的市場中生存、茁壯,甚至是成為產業變革者。事實上,這也是kure.fit、Fullicon與華夏玻璃積極透過品牌重塑、擁抱創新科技,以及透過跨境電商佈局全球市場的原因,並且成功在詭譎市場中屢屢創新突圍、締造佳績。

不只是傳承,更透過品牌經營讓家族企業酷起來!

成立於2019年的kure.fit是一間專注於女性健身器材與居家運動的品牌,透過亞馬遜美國站、英國站與中東站進行產品銷售,2025年上半年度,創下美國銷售年成長率358%好成績。kure.fit創辦人暨執行長黃永沅認為其中的關鍵是:「提供客戶高價值產品與服務,並透過亞馬遜全球開店快速拓展站點創新局。」

亞馬遜全球開店
kure.fit創辦人暨執行長黃永沅分享品牌打造經驗時,提到父親常說「服務」是家中工廠發展最關鍵的因素,這也是他創業以來一直銘記在心的價值。
圖/ 數位時代

黃永沅的創業故事——kure.fit 的成立——與家族企業息息相關。他說:「我父親黃泰翔擁有敏銳的市場嗅覺,幾乎你想像得到的消費性居家電子產品,我們家都生產製造過。為跳脫傳統製造思維、進一步擴展全球布局,2019 年回到家族公司後,我開始積極導入數位化與數據化手法以維持市場競爭力,同時也嘗試建立品牌,透過亞馬遜全球開店進軍海外市場,讓 kure.fit 在 2024 年憑藉可調式啞鈴組、壺鈴、加重手環等商品大幅提升營收獲利。」

他坦言,選擇亞馬遜全球開店,是綜合研究過市場及相關條件的必然之選。「台灣具有高度彈性的製造實力,卻苦無與全球用戶直接接觸的機會;而亞馬遜正好打開了這扇窗,讓我們能用最經濟、高效率的方式快速測試、修正與擴張,對新品牌來說,是極具價值的通路。」

他進一步補充:「上一代累積的資產讓我擁有比較多的機會探索與試錯,而亞馬遜全球開店則讓我可以用最具成本效益的方式布局全球市場。」例如,透過參與亞馬遜全球開店官方團隊為賣家提供的在地支持計畫與課程,kure.fit獲得一次性的帳號健檢、選品分析、營運問題排除,以及 1 對 1 經理輔導,大幅提升全球布局與品牌行銷的能力。

類似的二代傳承與創新旅程也發生在保健收納藥盒創新品牌–護立康(Fullicon)-身上。Fullicon副總經理李承樺認為:「二代不是只能接班,相反的,可以透過自有品牌創業、以亞馬遜全球開店將產品服務推向全球各地,創造嶄新的營收獲利。」

把時間回溯到2019年,為解決OEM與ODM客戶削價競爭亂象,李承樺在家人與客戶的支持下,啟動自有品牌–護立康(Fullicon)上架亞馬遜拓展業務,爾後,透過產品設計、功能強化、專利佈局與亞馬遜全球開店擴展國際市場業務,不僅成功將藥品收納盒打進日本站前三的成績、創下4.8/5的高消費者評價,更榮獲亞馬遜全球開店2024年度傑出賣家–「最速全球布局轉型獎」–的肯定。

亞馬遜全球開店
Fullicon副總經理李承樺分享,加入亞馬遜之後,透過世界級的品牌與市場資訊,他更了解專利的重要,經過多年努力,目前專利已經成為Fullicon營收來源一環。
圖/ 數位時代

對台灣百年玻璃製造商–華夏玻璃–來說,傳承固然重要,但是,唯有突破既有框架才能創造第二成長曲線,因此,成立自有品牌–SOUL ONE,透過亞馬遜全球開店銷售自有產品以深入了解北美消費者輪廓,例如對玻璃製品的需求與偏好,進而提供最佳產品服務,為前進北美零售商店市場做最佳準備。

華夏玻璃執行長廖冠傑進一步解釋會加入亞馬遜、以亞馬遜全球開店布局北美等國際市場的原因有三:「首先是品牌形象佳、是北美消費者喜愛的購物網站;其次是可取得消費者回饋聲音以及後台提供豐富的市場洞見,讓團隊成員可以快速調整產品、包裝與行銷等策略;最後是透過功能強大的亞馬遜物流(FBA)機制輕鬆擴展全球業務。」

從上述的kure.fit、Fullicon與華夏玻璃SOUL ONE的布局,可以清楚看到:二代不僅是傳承與守成,更是主動出擊與翻轉市場的關鍵推手,讓家族企業經營也可以很酷且創新。

亞馬遜全球開店
華夏玻璃執行長廖冠傑於專訪時指出,作為企業核心的決策者,在面對爆炸的資訊與選擇時,更應該專注而冷靜,謹慎為公司營運做出最適切的選擇。
圖/ 數位時代

亞馬遜全球開店助二代繼承者高效打造品牌與布局全球業務

亞馬遜全球開店不僅讓企業以自有品牌布局跨境電商,更有助於企業重整商業邏輯、發揮OEM、ODM與OBM的經營綜效。對此,Fullicon副總經理李承樺面帶微笑地解釋:「我們公司–益麟企業–的業務分成三塊,分別是負責台灣市場的業務部門、以官網與參展等方式經營的OEM與ODM外貿部門,以及由我負責的、透過亞馬遜全球開店布局的全球電商部門;其中,電商部門的營收雖然僅占公司整體營收的一小部分,但帶來的成效遠超乎預期。」

首先是產品開模與製造後即可直接(透過電商)銷售,不像過去必須花費1到2年的時間跑市場與找客戶;其次,可以直接傾聽客戶心聲以加速產品功能的迭代與優化,例如方便關節炎患者取用藥品的彈跳保健盒設計等;最後則是挹注外貿業務發展。李承樺表示:「我們有韓國客戶因為看到亞馬遜的Fullicon藥品收納盒而主動找上門、向外貿部門下單,開啟跨業務單位的合作綜效。」

kure.fit創辦人暨執行長黃永沅則直言:「做工廠最怕離消費者太遠。」需要像亞馬遜全球開店這樣的外部夥伴提供協助,讓kure.fit可以突破區域限制、深入了解各個市場脈動,為每一個產品找到新出路。例如,亞馬遜商機探測器與選品指南針等官方選品工具讓kure.fit可以同時掌握產品類別與市場資料以高效布局新市場,如將女性健身器材銷向中東等新市場,讓品牌營運穩健邁向全球市場。

「企業的創新轉型旅程是一個又一個關鍵決策交織而成,亞馬遜提供的數據資料讓我們可以更精準且有憑據的下達各項決策,以更有責任感與使用感的方式推進二代傳承與創新。」關於亞馬遜全球開店帶來的綜效,華夏玻璃執行長廖冠傑如是總結。

總的來說,二代接班不僅是傳承,更是品牌重塑、通路重組與文化再定位的新起點,在這個過程中,與亞馬遜全球開店這種世界級企業合作,不僅有益於簡化傳統外貿的繁雜談判流程,更讓台灣企業可以更精準且高效的方式布局全球、透過出口電商快速回應市場需求,進而加速創新步伐與鏈結業務績效,讓台灣企業走出新路、演變為令人驚豔的「酷」品牌關鍵。

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