自從2022年11月，生成式AI問世至今，始終占據全球最熱門的關鍵字，企業無不致力研究該如何導入生成式AI，以提高生產力和工作效率，甚至進一步從中尋求創新；與此同時，已經吹了幾年的「永續」浪潮，仍然在企業間蔓延。對於企業的疑問，《數位時代》與媒體集團旗下學習平台《新商業學校》共同以「AI」及「永續」雙主題，舉辦的第二屆「數位新商業論壇─科技顛覆市場新規則」，特別邀請遠從荷蘭連線的 Business Models Inc. 方略執行長 Patrick Van Der Pijl、麥肯錫，聚焦未來趨勢重點；來自一之軒、艾瑪絲、日藥本舖和玩美移動的專家，則拆解創新實務。
而特別的是，今年適逢《數位時代》創刊25周年，不僅吸引逾300位分屬資通訊、零售、金融、品牌等領域的產業先行者與會，所有人更紛紛與會場外設置的主題封面牆合影留念；有鑑於AI正夯，《數位時代》還派出AI虛擬主播「魏時黛」在活動中串場，妙語如珠的表現，看得與會者嘖嘖稱奇。
從「永續」出發 創造對世界有益的新價值
論壇中，監製全球超過10萬人採用的商業模式圖《獲利世代》、出版過《商業模式轉型》、《設計一門好生意》等暢銷書的Patrick Van Der Pijl首先提到，企業每年都會問：「下一個價值什麼？消費者為願意為了什麼服務而消費？」2023年初，世界剛從疫情中找回生機，當時的關鍵字是「復原」；今年，儘管生成式AI蔚為風潮，有益於效率、生產力的提升，但地緣政治、資源消耗等議題仍然存在，他認為關鍵字走到了「轉變」，其中，「永續」這項價值會變得愈來愈重要。他舉例，近來，英吉利銀行就秉持著可持續發展、有利可圖的原則，試著協助創業家、中小企業找出永續的商業模式，「有想法的企業家，會從永續去改變遊戲規則，試圖創造對個人、社會、世界有益的新價值。」
專注本業、研發創新、結合趨勢 邁向永續經營
在台灣屹立43年的一之軒，邁向永續的秘訣，是秉持著專注本業、研發創新和結合趨勢等三大策略。董事長兼總經理廖明堅解釋，在專注本業上，導入ERP、POS等系統是累積數據的基本功；在研發創新上，則從產品、營運和銷售模式等面向著手，包括在門市導入Pepper機器人、推出AI麵包辨識結帳和24小時咖啡烘焙智能小站等多項業界首創的數位化服務，以提升企業競爭力；而一方面因應全球ESG浪潮，同時一之軒在分析銷售數據後，也發現安全、營養、健康、天然是消費者最重視的基本元素，因此自2022年起，陸續開出植感系生吐司專賣店「Blivin Bakery」和「知初植物系永續廚房」等新品牌，「在永續、數位化的過程中，CEO要想清楚你要解決哪些問題，需要做些什麼、如何落實，然後不斷給予肯定與認同。」
投入永續從細微處開始 先做再說
斬獲B型企業認證、永續創新獎等肯定的艾瑪絲（AROMASE），從一次偶然幫助育幼院生洗頭、送洗髮精的契機開始，展開永續之路。但事實上，艾瑪絲在2003年創立之初，便確立了企業的永續之路，「如果我們不能為世界、社會帶來價值，那就沒有存在意義。」共同創辦人暨永續長簡秀芬建議，有心投入永續的企業，可以從聯合國永續發展目標（SDGs）中，找出3到5個目標，發現自己的熱情和使命感，「然後『從小開始』沒關係，先做再說！」
四大關鍵字：應用式AI、生成式AI、下一代軟體開發、Web 3.0
針對AI的發展，麥肯錫公司合夥人張勤亞則指出，應用式AI、生成式AI、下一代軟體開發和Web 3.0，是接下來要關注的四大科技趨勢。他提到，去年就是屬於生成式AI的一年，ChatGPT創下兩個月內突破1億用戶的紀錄；相較之下，應用式AI其實是透過分析手中數據和預先定義的規則，進行預測以解決特定任務，能做為語音助理、文本識別等用途；而對於下一代的軟體開發，開發人員會更著重於添加新的創新功能，並讓AI與無╱低程式碼結合，讓數位化在各個行業更加普及；Web 3.0則有助於網路用戶擁有自己的數據，且自訂使用條款，未來，藝術、遊戲、零售等多元領域的應用，將建基在Web 3.0上進行發展。
堅持虛實融合 創造與消費者更多接觸點
日藥本舖在全台坐擁105家門市，儘管無法在線上販售止痛藥、胃腸藥、眼藥水等藥品，仍堅持建置電商渠道、完善虛實融合（OMO）的銷售模式，「我們要創造與消費者間更多的接觸點。」日藥本舖董事長特助暨行銷部經理陳睿烽提到，日藥本舖在線上整合、分析消費者的結構化數據後，一方面會依據興趣、年紀等屬性，做到貼標、分群；同時還發現消費者其實不清楚自己需要什麼，例如疫情期間，一般人可能認為需要補充維生素D，但日藥本舖蒐集到的數據卻顯示更多消費者最缺的是「鋅」。一旦發掘出大眾的真正需求，日藥本舖就能利用生成式AI，快速產出千人千面的精準個人化訊息，「等於幫助消費者認識自己後，進一步完善個人化體驗、做到新時代的一對一服務，成功提高轉換率。」
從GenAI發想新應用 推進品牌數位轉型
在美國掛牌上市的玩美移動，從2015年成立之初，就是間「AI賦能」的公司，生成式AI問世後，玩美移動更積極將AI和原先聚焦的AR等相關技術導入旗下產品線。行銷總監蔡緒弘透露，近來，玩美移動便和全球媒體廣告平台Teads合作，消費者在平台上看到口紅、手錶等各種廣告後，只要按下同意，手機、平板等智慧裝置的鏡頭便會打開，消費者就能看到那些美妝、飾品在自己身上的樣子，連帶促進產品的銷售。他強調，玩美移動持續利用生成式AI找出新應用，不僅是自我挑戰與創新，其實也是幫助美妝、時尚、精品進行數位轉型，提供這些過往只能在線下和消費者溝通的品牌，更多新的商業想像空間。
受到不同新科技影響，人類每隔一段時間，都需要重新檢視、調整自身，以因應最新趨勢與變化。而隨著永續浪潮、生成式AI來襲，企業若選擇不冒風險，其實就是最大的風險。因此面對未來，如同圖靈獎得主Alan Kay曾說的，不如就去做，直接去製造未來吧！
