零工傷比高利潤更重要!讓勞工心理安全、直言錯誤,反而讓企業股價漲5倍?
零工傷比高利潤更重要!讓勞工心理安全、直言錯誤,反而讓企業股價漲5倍?

編按:
在每天打卡上班的日常中,防範那些輕忽大意的基本錯誤不是會吸引人的部分,也不會讓你在社群媒體上獲得按讚,更不會被譽為最新管理趨勢,但其背後卻有巨大的價值。

《正確犯錯》是Thinkers50全球名列第一的管理大師、哈佛教授艾德蒙森的新作,是她累積25年來研究錯誤與失敗的成果,你將學會分辨失敗類型與應對方式,面對意料之外的事情,採取適當的方法,並承擔足夠的風險,對利害關係保持清楚的認知,除了避免可預防的失敗,也從失敗中學到經驗教訓,駕馭不確定的未來。

對於那些通常有SOP,卻常因疏忽大意而犯的失誤,我們稱之為「基本型失敗」,儘管人們很容易認為基本型失敗是日常瑣事,因此不太可能在時間或金錢投資上帶來回報,但事實上,減少錯誤的潛在好處很大。

歐尼爾(Paul O’Neill)在1987年10月出任鋁製造商美國鋁業公司(Alcoa,簡稱美鋁)執行長時就明白了這一點。歐尼爾的職業生涯起步於美國退伍軍人事務部(Department of Veterans Affairs)以及政府管理和預算局(Office of Management and Budget),他似乎不太可能成為這家跨國公司的領導者,而當他第一次站在華爾街附近一家飯店舉行的記者會上更讓人們加深了這種印象。

杜希格(Charles Duhigg)在他鼓舞人心的著作《為什麼我們這樣生活,那樣工作?》(The Power of Habit)中記述,歐尼爾在向投資者和分析師發表講話時一開場就說道:「我希望和各位談談勞工安全。」也許大家本以為會聽到有關庫存、市場前景、資本投資或地域擴張計畫的資訊,現場陷入一片愕然的沉默,歐尼爾繼續說道:「每一年,不少美鋁員工因為傷勢過重,不得不請一天假。」杜希格幽默地記載,一位投資者跑去打電話,告訴他的客戶:「美鋁董事會找了一個發瘋的嬉皮掌舵,他會搞垮這家公司。」這位投資者建議他的客戶立即賣掉手中持股,「以免其他與會券商捷足先登,打電話叫客戶趕緊拋售美鋁股票。」

值得注意的是,美鋁在1987年並沒有出現「安全問題」,他們的安全紀錄比大多數美國公司都要好,「尤其考量到我們員工的工作條件,」正如歐尼爾當天在飯店宴會廳解釋的那樣,「包括得接觸一千五百度的高溫金屬、可能慘遭斷臂的機器。」考慮到這個生動的畫面,歐尼爾設定了一個雄心勃勃的目標:「我打算讓美鋁成為美國最安全的公司,我打算以零工傷為目標。」

歐尼爾知道,只有公司(各級)員工都全力以赴,培養他所謂「可爬上巔峰的習慣」,才能實現勞工安全,這種習慣將會正面影響生產品質、正常運作時間、盈利能力,當然也包括股價。注重細節是這種卓越習慣的核心,每個員工都願意抵制不安全的做法,並指出其他人看似微小的錯誤。(是的,這確實意味著歐尼爾如果想實現目標,就必須創造一個心理上安全的工作場所。)

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圖/ welcomia via shutterstock

優先處理員工問題,建立心理安全的工作環境

要怎麼做呢?首先,歐尼爾邀請員工暢所欲言,提出所有關於安全或維護方面的建議。他還給每名員工發送了一封備忘錄,上面寫著他的個人電話號碼,告訴員工如果他們的經理不遵守安全規定,就給他打電話。當有人這樣做時,他會感謝對方,並採取行動。為了幫助管理者建立心理安全的環境,他鼓勵所有人每天問自己,團隊中的每名成員是否都能同意以下三個問題:

  1. 無論我的種族、民族、國籍、性別、宗教信仰、性取向、職稱、薪資等級或學歷的高低,在每天的每一次與人接觸中,我是否都受到每個人的重視和尊重?
  2. 我是否擁有所需的資源:教育、培訓、工具、財務支持、鼓勵等,以便為這個組織做出貢獻,為我的生活帶來意義?
  3. 我所做的事情是否得到認可和感謝?

最後,透過表現出他更關心員工安全而非利潤,歐尼爾消除了員工直言不諱的主要障礙。當安全事故發生時,無論大小,他都會立即優先處理。他直接與發生此類事件的工廠員工交談,了解他們對所發生事件的看法。當他上任六個月後,一名工人在工作中喪生,他承擔起責任,他告訴主管們,「是我領導無方,是我害死了他。」歐尼爾認為,受到尊重和支持的員工更有可能遵守安全規定,抵制不安全的工作要求,並勇於直言錯誤和違反安全規定的行為。

如果你想知道那位驚慌失措的投資者的客戶得到的服務有多好,答案是非常糟糕。當歐尼爾於2000年底退休時,美國鋁業的安全紀錄有了顯著改善,年度淨利潤增長到1987年業績的五倍,公司市值增加270億美元。杜希格計算出,如果你在1987年10月歐尼爾上任的那天投資100萬美元買入美鋁的股票,光股息就有100萬美元入袋,並且你在歐尼爾退休的那天可以用500萬美元的價格賣出這檔股票。

這個極大的成就首先需要與人為錯誤做朋友,然後建立系統,以便人們能夠在工作中發生傷害之前,經常發現錯誤並加以糾正。

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圖/ 天下雜誌出版

本文授權轉載自《正確犯錯》,Amy Edmondson著,天下雜誌出版

責任編輯:蘇柔瑋

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不只是共享辦公室,更是企業孵化器!韻驊如何運用空間與資源,加速企業成長?
不只是共享辦公室,更是企業孵化器!韻驊如何運用空間與資源,加速企業成長?
2026.03.26 |

走進去的那一刻,就知道這裡不一樣

走進位於信義區核心地段的 T3CO 韻驊共享辦公室,首先映入眼簾的,是一座靜謐的生態魚缸。光影在空間中靜靜變化,讓人不自覺放慢步調,也讓原本緊湊的城市節奏,在這裡稍微緩了下來。再往內走,另一側設置了一座開放式生態魚缸,與辦公區自然銜接,成為場域中一處刻意保留的緩衝節點。人在這裡,可以短暫停下來,讓視線與思緒稍作停留,再回到工作的節奏之中。

在一個連每一坪都被精算為收益的產業裡,這樣的安排或許不以最大化營收為優先,卻也正是韻驊最關鍵的選擇——不是讓空間被填滿,而是讓人找到屬於自己的工作節奏。

「我不是在做辦公室生意。」
「我希望這裡是一個你可以待一整天都很舒服的地方。」
台驊控股集團創辦人顏益財說。

長年深耕國際物流、見證無數企業在全球市場競逐的他,很清楚一件事:企業的競爭,不只在市場端,很多時候,其實早就從每天工作的環境開始了。
在他看來,一家企業的運作節奏,往往從日常工作的場域開始被形塑——團隊是否能專注、是否容易協作,甚至能否長時間維持穩定狀態,都與所處的環境密切相關。

也因此,韻驊從一開始就沒有把自己侷限於共享辦公室,而是試圖打造一個能讓企業在日常運作中持續累積競爭力的工作平台。它不只是空間,而是一個被設計過的環境——讓人能專注、讓團隊能協作,也讓企業在看不見的地方,逐步拉開差距。

從固定成本到成長動力:共享辦公室如何構築企業「隱形競爭力」?

隨著遠距與混合辦公逐漸成為新常態,企業對辦公室的定義已悄然改變——它不只是工作場所,更逐漸成為影響企業競爭力的重要一環。

顏益財認為,一個舒適且具設計感的工作環境,有助於形塑專業且穩定的企業形象,不僅能提升客戶與合作夥伴的信賴感、加速合作促成,也能強化企業在人才市場中的吸引力與留任力。同時,良好的空間規劃亦能降低干擾、促進協作,讓團隊更容易進入專注狀態,進一步提升整體工作效能。

然而,若企業從零開始打造這樣的環境,往往需投入大量資金與時間成本。從空間取得、設計裝修,到網路建置與日常管理,對多數企業而言,都是一筆沉重負擔。共享辦公室原本應該解決這些問題——但多數業者仍停留在「提供空間」,而非真正「支援企業成長」。

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台驊控股集團創辦人顏益財
圖/ T3CO共享辦公室

不只是工作場域,而是推動企業成長的商務平台

看準這樣的轉變,台驊控股集團成立 T3CO 韻驊共享辦公室,從空間出發,進一步延伸為企業成長的平台。顏益財觀察,目前市場主要存在兩大缺口:一是空間設計過度追求坪效,導致環境壓迫;二是服務停留在場地租賃,缺乏對企業實際商務需求的整合與支援。

因此,韻驊重新定義共享辦公室的角色——不只是提供空間,而是支撐企業長期發展的營運平台。

「T3CO韻驊」這個名稱,本身就承載著這樣的定位。顏益財進一步說明,「T3CO」延續了台驊集團長期以來的核心精神,也就是 Trust、Total Solution 和 Technology;「韻」象徵旋律與生活美學,「驊」代表前進與創新的力量。三者結合,其實就是把物流產業中強調效率與整合的服務能力,延伸到企業的日常工作場域中,打造一個兼具效率、品質與舒適度的工作環境,協助企業在高壓競爭的商業環境中,依然能穩定前行。

核心訴求一:以使用體驗為前提,打造高質感空間

在空間規劃上,韻驊特別重視採光、視野與動線設計,維持整體環境的明亮與通透,降低長時間工作的壓迫感。

場域內設置兩座生態魚缸,一座位於入口,另一座為開放式設計,融入辦公區域之中,透過水族造景讓使用者在工作之餘能適時放鬆視線與節奏。

此外,空間亦規劃接待區、多功能會議室、電話亭、淋浴間、哺乳室與開放式水吧廚房等多元機能空間,滿足不同工作情境需求。在硬體設備上,全區配置人體工學椅、電動升降桌與個人收納邊櫃,並建置高速穩定的網路環境,確保長時間工作的舒適性與效率。
同時,韻驊也提供商業登記、信件收發與訪客接待等基礎商務服務,讓企業在進駐初期即可快速啟動營運。

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透過通透採光與開闊動線細膩揉合生態魚缸的減壓設計,韻驊在多元機能空間中注入人文關懷,為工作者打造一處能平衡身心、觸發高效專注的純粹辦公境地。
圖/ T3CO共享辦公室

核心訴求二:導入集團資源,打造企業孵化型平台

在高質感空間之上,韻驊進一步導入台驊控股集團的全球資源。
顏益財指出,台驊控股集團深耕倉儲物流領域多年,旗下涵蓋台驊國際物流、台空國際物流、聯宇達方物流、耀燁國際物流、賽澳遞物流與中產保理等子公司,提供橫跨陸、海、空的整合物流服務,協助企業從內銷配送到跨境出口,逐步串接全球市場。
不僅如此,集團至今已累積超過五萬家客戶,橫跨不同產業別。這些長期沉澱的商業連結,也讓韻驊具備更進一步的角色——在企業不同成長階段,提供相應的資源對接與合作機會。

「企業在不同階段所需要的資源不同,我們希望這個平台能讓它們更容易被連結起來,」顏益財說。透過這樣的整合,韻驊讓共享辦公室從單純的空間服務,升級為企業營運的支援平台。

一個正在形成的企業生態系

除了商務資源,韻驊亦整合集團資訊技術能力,提供穩定的 IT 基礎建設與網路管理支援,讓企業能在安全且高效的數位環境中運作。
當不同產業的團隊在同一個場域中互動,交流與合作也會自然發生。
這讓韻驊逐漸從一個空間,發展為一個具備連結能力的系統——一個正在形成的企業生態系。

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韻驊結合台驊集團全球物流資源與五萬家產業客戶鏈結,打造具備「企業孵化」功能的商務平台,助進駐企業精準媒合資源並快速接軌國際市場
圖/ T3CO共享辦公室

從台北出發,連結更大的市場

隨著營運模式逐步成熟,韻驊也計畫將這套模式複製至海外市場。
對顏益財而言,這不只是據點的擴張,而是平台能力的延伸。
他的想像很直接:讓企業從進入這個空間的那一刻起,就更接近國際市場。

這不只是辦公室,而是一個起點

當辦公空間從成本轉變為能力,它所承載的意義也隨之改變。
韻驊所打造的,不只是工作場域,而是一個能陪伴企業從起步、成長,到邁向國際的長期夥伴。
在這裡,空間不只是讓你工作——
而是讓你,有機會走得更遠一點。

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