資料中心帶動綠電採購潮!雲豹、泓德、森崴都受惠,台灣綠電價格怎麼走?
資料中心帶動綠電採購潮!雲豹、泓德、森崴都受惠,台灣綠電價格怎麼走?

人工智慧(AI)熱潮讓台灣的科技業獲得國際的關注,就連AI運算中心也在全台遍地開花,近期包含AWS、輝達(NVIDIA)到蘋果(Apple)紛紛傳出要在台灣設立AI運算中心或資料中心,雖然AI運算帶動用電需求,但因應淨零排放或RE100倡議的要求,都要積極導入綠電。

綠電採購需求帶動雲豹能源、泓德能源、森崴能源等再生能源業者股價上揚,業者直言綠電需求「遠大於供給」,究竟這波資料中心帶動的買電潮有多強勁?對於接下來台灣綠電市場有什麼影響?

NVIDIA、AWS、蘋果傳出在台設資料中心,最快2025年推出

首先來看全台資料中心建置的現況,NVIDIA執行長黃仁勳6月初在COMPUTEX上透露將在台成立第二座AI超級電腦中心,地點、時間尚未拍板。

亞馬遜旗下AWS則宣布將於2025年初在台灣推出區域級(Region)雲端資料中心,地點並未透露。就連科技大廠蘋果也傳出來台設立大型資料中心,目前已與台灣業者合作設計。

就用途來看,僅NVIDIA明確為AI運算使用,蘋果、AWS則未說明。不過一般來說,AI運算中心專門用於AI的模型訓練與推理,通常配置圖形處理器(GPU);資料中心用於數據儲存與支持應用服務,通常配置中央處理器(CPU),而GPU是CPU功率的2至4倍,整體需要更多電力。

對於市場憂心AI應用會帶來龐大的用電,經濟部長郭智輝認為,「真正的需求,得等到2028年後才能看得到。」目前市場上對AI增加電力需求多是推估,未必有這麼大的成長幅度。

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對於市場憂心AI會帶來龐大的用電,經濟部長郭智輝認為,真正的需求,得等到2028年後才能看得到。(圖片來源:陳映璇攝影)
圖/ RECCESSARY

資料中心帶動綠電需求,雲豹、泓德、森崴最有機會搶下生意

先不論AI帶來的用電成長幅度,近期市場已傳出「掃貨買綠電」的狀況。曾協助Google在亞洲購買綠電的雲豹能源發言人張建偉表示,「只要外商在台設立資料中心,100%會帶動綠電的需求,遠比想像中的大量。」至於量體的規模有多大,目前尚未有明確的數據,攸關企業是否有承諾加入RE100倡議,以及企業目前淨零的目標與時程。

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圖/ RECCESSARY

看待這波綠電購買潮,長期關注綠電市場的《RECCESSARY》產業研究員洪于涵認為:「對於持有大量綠電售電業者,最有能力可以一次滿足大量的綠電需求。」

泓德能源子公司星星電力總經理關婷怡透露,已有至少兩家資料中心前來洽談綠電供應,一家需求預計達數千萬度。相比之下,台灣IC產業對綠電的需求高達數億度,因此目前資料中心規模仍算小。

外界就點名雲豹、泓德、森崴這三家再生能源業者,最有機會吃下資料中心的生意,這三家發電業者都有兼營售電事業,市占規模為前四名。

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雲豹能源發言人張建偉表示,公司在2019年簽下Google在亞洲購買綠電的合約,並於 2023年轉供,擁有豐富與外商洽談綠電的經驗。(圖片來源:雲豹能源)
圖/ RECCESSARY

根據再生能源憑證中心今年1月至6月累積發放光電憑證統計,天能綠電(雲豹)銷售6.2萬張,排名第一、市占26.97%;富威電力(森崴)銷售6.1萬張,排名第二、市占26.39%;星星電力(泓德)銷售2.3萬張,排名第四、市占10.26%。

對外商來說,直接去找規模最大的售電業者洽談是最有效率的方式,售電業者認為,能否接下資料中心的生意關鍵有兩個——規模量、履約能力。規模量是指能夠供應的綠電量,履約能力則是指,每一度電都能夠保證供應,不會出現落差。

外商掃貨綠電?專家提醒:台灣綠電價格高昂

當外商對綠電需求強勁,是否會影響國內企業的綠電採購,加劇市場供應不求的情況,進而炒高綠電價格?

洪于涵觀察,去年綠電進入自由市場銷售不到19億度,今年上半年綠電銷售約8.8億度, 「在自由市場綠電供給有限的空間下,需求量大幅增加勢必對價格有積極的影響。」

洪于涵認為,外商得先做好心理準備支付台灣高昂的綠電價格。進一步觀察國內外的價格差異,美國綠電購售電合約(PPA)價格約50至60美元/MWh(千瓩時),但台灣高達170美元/ MWh,足足是2.8倍。若單看一張再生能源憑證(T-REC)價格,美國太陽能憑證價格可以低至4美元/張(約新台幣128元),但台灣高達92至107美元/張(約新台幣2900~3400元)。

看待台灣綠電缺乏價格競爭力的問題,關婷怡認為,台灣主要綠電交易模式是「電證合一」(指綠電跟憑證綁在一起銷售),國外是電證分離、彈性較高,「但實際國外用電成本加上買憑證的成本,台灣的綠電不見得沒有競爭力。」

張建偉則認為,能否滿足外商需要的「綠電量」還是關鍵,價格不是主要因素,而且售電業者也不至於開出太遙遠的數字,目標綠電自由市場的價格還是跟台電的再生能源躉購費率扣連。2024年太陽光電的再生能源躉購費率介於每度3.7~5.7元,若賣到自由市場則會超過這個價格範圍。

「綠電價格取決於市場供需,一旦價格飆到每度6元,可能也會催生新一波種電潮,」 張建偉分析,當投入發電的人越多,也會讓綠電的價格下降,卻也容易衍生另個問題,可能造成企業不敢一次簽20年的購電長約,因為會有降價的等待心態。

隨著外商積極來台設立資料中心,確實帶動了台灣綠電市場的需求熱度。為了吸引資料中心進駐,各地方縣市不再僅僅強調土地的廣闊與低廉,而是以充足的綠電作為主要誘因,凸顯出綠電已成為招商引資的關鍵。

本文授權轉載自:RECCESSARY

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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