全家下戰帖:要做全台最大連鎖茶飲店!超商老二拿什麼跟手搖飲店拚?有勝算嗎?
全家下戰帖:要做全台最大連鎖茶飲店!超商老二拿什麼跟手搖飲店拚?有勝算嗎?

全家再擴大現做茶飲版圖!宣布投資逾2.5億元,設置封口機及煮茶機,並在全國3,700家店舖提供現做茶飲服務。這一舉措將帶動全家私品茶系列銷售年增20%,全家的目標是成為全國最大連鎖茶飲店。

全家搶攻茶金商機,推雙軸產品策略

根據經濟部統計,台灣手搖飲一年賣出逾10億杯,全家為了搶攻茶飲商機,針對喜愛流行手搖飲及偏好無糖純茶風味的消費者,推出兩大系列產品:「搖搖茶吧」和「福爾摩沙茶館」。

搖搖茶吧主打果茶和奶茶,並添加多樣配料,符合台灣消費者喜愛的「搖一搖」飲用習慣;福爾摩沙茶館則強調台灣茶葉的純正風味,提供白烏龍茶和福爾摩沙紅茶。

滿街都是手搖飲店,全家勝算在哪?

台灣人喜愛飲料,常常可見50嵐、迷客夏、得正等手搖飲店開在同一條街上的盛況。每一家手搖店都有不同主打飲品,也有不少鐵粉。面對激烈戰況,全家拿什麼搶攻茶飲商機?

全家生鮮現做調理部林鴻成部長表示,便利商店切入茶飲市場,必須先克服三大難關:對準手搖飲的品飲體驗、堅持茶的本質品質、現場製杯務求簡化。全家也因此做了研擬進攻策略:

首先是封口機。 全家茶飲布局以滿足消費者需求和製杯簡便為核心,針對機台設備、產線專利、產品研發等,陸續投資佈建超過2.5億元,包含民眾享用茶飲前習慣搖一搖,陸續於全國3,700間店舖設置封口機,不僅滿足暢飲前的儀式感、讓茶湯及配料得以均勻融合,也無需擔心外溢。

其次是專利冰磚。 全家觀察消費者重視現做茶飲的風味變化與咀嚼口感,運用冰磚專利技術,推出入料冰磚、冷凍茶袋等不同飲品調理方式,也讓現場調理製杯流程更簡易便利。

第三是煮茶機。 全家觀察到有不少消費者重視茶的本質,因此在去年推出「福爾摩沙茶館」現煮茗茶,並陸續採購新型煮茶機導入限定店舖,該款煮茶機最大特色為可讓茶葉於其中完全舒展開來,以還原現泡茶葉的方式,穩定茶湯品質及風味,並完整保留茶葉香氣。全家預計7月底將有近500家店舖提供「福爾摩沙茶館」現煮茗茶。

這樣的策略調整,也帶動私品茶外送業績成長5成。林鴻成預估,在雙軸產品推動下,預計可再帶動私品茶業績較去年成長5成以上。

全家私品茶的發展歷程

全家發展私品茶品牌已有超過10年的歷史。自2018年推出以唐寧茶為基底的鮮果磚茶飲以來,不斷創新並引領市場潮流。2019年,私品茶品牌正式命名,並攜手台灣在地茶葉品牌推出多款茶飲,銷售突破百萬杯。2022年,全家與網紅手搖飲店「再睡5分鐘」聯名推出奶蓋飲品,帶動私品茶業績成長超過30%。

延伸閱讀:全家自有品牌,10年打下300億業績!不拚價格,FamiCollection如何成一門好生意?

責任編輯:林美欣

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國泰人壽業務平台升級 助攻業務行銷數位力
國泰人壽業務平台升級 助攻業務行銷數位力

國泰人壽持續推動數位轉型,第四屆數位業務發表會近日登場,發表AI創新應用及數位工具升級成果。會中亮點包括升級業務行銷工具「新業務平台 NAP 3.0」(New agent Platform, NAP)導入三大 AI 功能,並率先試辦「全場景人臉辨識計畫」,以提升業務通路服務效率與專業能力;並特地邀請新加坡保險同業MDRT(百萬圓桌會員)業務菁英參加,同台分享跨世代客群溝通與數位轉型實務經驗,泰國人壽更派出策略創新長等高階主管來台參與盛會,期能攜手海外同業彼此交流,為國壽業務部隊經營開創新視野。本次發表會活動吸引逾400位業務人員到場,另有2萬人透過線上直播參與,創下發表會收視人數歷史新高。

國泰人壽自2022年起每年舉辦數位業務發表會,透過新技術、新應用發表,協助業務人員更掌握科技趨勢與善用工具提升工作效率。國泰人壽總經理劉上旗於發表會中表示:「國泰人壽的數位工具不斷進化,NAP從5年前戰情室藍圖規畫,現已成為業務同仁日常工作不可或缺的工具,落實了效率工作與輕鬆生活的承諾,期許進入AI時代,國壽同仁以更堅實的底氣疾風前行。」強調保險服務已邁入智慧新時代,作為台灣保險業數位轉型的先驅,國泰人壽持續投入創新科技,為業務夥伴打造全方位的數位工作環境。

國泰人壽
國泰人壽副董事長李長庚(左3)及總經理劉上旗(右3)率領高階主管,出席數位業務發表會,展現公司對數位轉型的高度重視。
圖/ 國泰人壽

此次發表的「新業務平台NAP 3.0」導入三大AI新功能:一是「文件智慧識別」,透過AI大型語言模型(LLM)輔助智慧字元辨識技術(Intelligent Character Recognition,簡稱ICR),當業務夥伴為客戶進行保單健檢時,不需手動輸入,就能透過ICR拍照將資料正確帶入相關欄位;二是「自動生成圖文」,讓業務夥伴運用AI自製賀卡轉傳給客戶,利用生成式AI技術產生各類情境圖文,讓業務員有源源不絕的話題可以拜訪客戶;三是「AI COACH口袋教練」,能協助業務人員模擬真實銷售情境,透過話術指導與即時修正建議,提升與客戶溝通的精準度與專業服務水準。再搭配「FitBack健康吧」增進與客戶的互動,提供完整且深度的保險資訊,成為業務人員的最強後援。

國泰人壽
國泰人壽NAP「AI COACH口袋教練」協助業務人員模擬真實銷售情境,透過話術指導與即時修正建議,提升與客戶溝通的精準度與專業服務水準。
圖/ 國泰人壽

「新業務平台NAP 3.0」平台使用率已達到100%,深獲業務人員肯定,今(2025)年國泰人壽更率先實現試辦「全場景人臉辨識計畫」,應用於投保、保單變更、保費付款授權、理賠申請及據點臨櫃辦理等五大保險服務流程,業務夥伴可協助客戶使用NAP平台完成人臉註冊,暢行國泰人壽全服務平台,除了讓客戶能享受快速、安全且便利的數位服務,亦能強化業務通路的服務效率,預計年底前將全面推行。

在培育業務人員專業能力方面,國泰人壽優化「C-Learning」內部學習社群平台,以遊戲式的學習模式,提供教育訓練及時事分享,提升學習動能;更透過「集團全攻略」匯聚人壽、產險、金融及健康四大核心服務素材,讓業務人員能夠開拓例如企業主、新手爸媽、超跑車主、銀髮族等不同客戶族群,並透過工具獲得實質的銷售幫助。未來,國泰人壽將持續落實集團「BETTER TOGETHER共創更好」的品牌精神,深化AI技術應用,打造「人機協作」的最佳典範,優化數位服務功能,攜手業務夥伴開創保險服務的新局,為客戶創造更多價值。

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