全家攻5%移工商機!「2倍客單價」成超商貴客,全家如何攻克移工消費2大痛點?
全家攻5%移工商機!「2倍客單價」成超商貴客,全家如何攻克移工消費2大痛點?
2024.07.02 | 新零售

「Apa Kabar?(印尼語:哈囉,你好嗎?)」

全家便利商店總經理薛東都的這句開場白,是7月2日在與非營利組織One-Forty共同舉辦《移工便利商店大調查》記者會時所說的。

從去年12月開始,全家少有大型記者會,而在最近幾次高層為數不多的曝光場合上,幾乎都環繞著同一個主題: 擴大針對穆斯林與移工的友善服務。

據政府統計,國內穆斯林人口突破30萬,而東南亞移工總人數接近百萬,且逐年攀升,其中以伊斯蘭教為主要信仰的印尼移工佔比居冠。

全家從去年分階段推出「穆斯林友善商品專架」、「清真友善認證餐食」,近期也開始在APP中導入清真友善商品地圖。

【新聞資料照12】全家就是你家!「全家」攜手One-Forty啟動「移民工友善服務計畫」.jpeg
全家與One-Forty合作,發布國內首次針對移工於超商消費的《移工便利商店大調查》
圖/ 全家便利商店提供

不到5%客群,也蘊含成長商機

儘管國內移工人數連年創新高,但近百萬的移工人數,對照台灣總人口或全家近1700萬會員,佔比不到5%,全家為何費盡心思搶攻移工們的心佔率(Mind Share)?

背後關鍵思維,可從葉董(全家董事長葉榮廷)的一句話窺知一二: 「經營超商得從,一個商品想辦法賣給最多人,轉變成,一個客人如何賣他更多商品,才能維持成長。」 全家自2016年佈局會員經濟,據葉榮廷過去受訪時指出,背後關鍵目標是要從台灣停滯的人口基數中,挖掘更多服務商機。

而此次全家與One-Forty合作發布的國內首份針對移工在超商消費習慣的調查也揭示,在這群基數不大的移工身上,其實還有許多值得超商業者施力的服務商機。

高頻到店、2倍客單價,移工成超商貴客

據該份《移工便利商店大調查》指出,超商是移工消費頻次最高的通路,有5成移工每週進超商消費至少4次,更有兩成移工,幾乎天天進便利商店消費。

「而且移工消費的客單價是國人的兩倍。」薛東都指出,由於移工在超商通路的消費佔比最高,且傾向一次購足一兩日內的日常所需,客單價約落在200元上下。

語言與飲食禁忌,成移工消費2大痛點

然而,經過大調查訪談,全家發現「語言不通」、「飲食禁忌」,是這群高頻到店且含金量高的客群,遲遲未被滿足的需求。

「移工到超商第一愛買的麵包再來是飲料、零食。」全家公共事務暨品牌溝通室部長吳采樺指出,透過調查全家發現, 移工普遍不愛買現做咖啡、飲品,甚至挑鮮食時也猶豫許久,關鍵在於菜單以及成分標示,沒有辦法讓移工清楚讀懂要購買的品項。

【新聞資料照04】全家便利商店自109年起導入「東南亞商品專區」,規劃近百款東南亞進口商品供移民工朋
據《移工便利商店大調查》顯示,移工進便利商店的前三名熱銷商品分別為:麵包吐司、冷藏飲料、零食。
圖/ 全家便利商店提供

移工友善服務2策略:多語系、多商品

這也是為何全家決定即日起以多語系、多商品2大面向,啟動「移工友善服務計畫。」

多語系:全家與One-Forty歷時合作半年開發出的「溝通友善墊板」,已於全台超過4200家門店啟用。簡單一張墊板,上面羅列著移工到超商前10大常用服務與難溝通的需求。

例如,是否印發票、儲值悠遊卡、匯款回家、寄取包裹、是否有豬肉等,所有問句以印尼文、越南文、泰文、菲律賓4國文字呈現,並輔以簡單圖示,讓顧客與店員彼此溝通無礙。

另外,「全家」更錄製東南亞語系的歡迎招呼廣播,進店時就能聽見熟悉的母語,打造回到「家」的歸屬感。

【新聞資料照03】「溝通友善墊板」對準移工朋友消費的10大需求困難,製作成簡單易懂的圖示,並輔以印尼
內含四國文字的「溝通友善墊板」,已在全家超過4,200間門市中導入。
圖/ 全家便利商店提供

多商品:全家自2020年起即針對住宅區、工業區等鄰近店舖導入「東南亞商品專區」,規劃近百款東南亞進口商品供移民工朋友選購,預計今年底總計有500間門市會有該商品專區,而去年導入的「穆斯林友善商品專架」也已擴大至全台159店。

薛東都觀察,自去年底全家大力主打穆斯林、移工友善服務後,「東南亞商品專區」平均已有翻倍銷售業績。預計七月下旬還會推出全新NO PORK專區,讓移工、穆斯林能放心選購無豬肉、無豬油食品。

延伸閱讀:全家董事改選!國泰蔡家萬寶拿下3席,為何國泰金要進軍超商?刷國泰有更多福利?

責任編輯:李先泰

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2025台灣設計展在彰化!直擊「圓未來之行」必看十大亮點:3+1大展區,跨入時空轉換通道,共創未來新可能!
2025台灣設計展在彰化!直擊「圓未來之行」必看十大亮點:3+1大展區,跨入時空轉換通道,共創未來新可能!

亮點一:回溯城市源頭起點,航海語彙彷若時光倒流

「圓未來之行」共分為室內三大展區與一戶外展區,以「與城市一同成長」做為策展主軸,梳理出:「源─緣─圓─合」x時光「過去─現在─未來」串接時代軸線,將彰化的「交通、建設與生活」呈現於展區中。「源」記憶之源展區入口處,是彰化航運貿易的起點,設計語彙透過水波、帆船、引領觀展者漫步前進,從最微觀的早期建材文物看到城市發展的歷史,如:清領時期至日治時期的多樣建築元素與素材,包含:戎克船、壓艙石、福州杉、枕木、酒甕,回望彰化的源頭,憶起移居而來的風光繁榮。

亮點二:光雕沙盤演譯交通建設願景,點亮未來發展藍圖

「緣」的轉譯之間,以「連結」為核心主題。居民與城市透過交通路網緊密相繫,象徵彰化從人與地的互動中,編織出發展的脈動。〈脈動彰化〉展項以光雕技術投影於立體沙盤模型上,生動演繹「一軸一環雙樞紐四引擎」的整體建設願景。
隨著各交通樞紐依序點亮,縣域交通網絡的節奏逐步展開,城市與鄉鎮間的連結脈絡清晰浮現,展現彰化邁向均衡發展、共榮未來的宏觀藍圖。

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〈脈動彰化〉以光雕技術生動演繹「一軸一環雙樞紐四引擎」的整體建設願景。
圖/ 彰化縣政府

亮點三:模型x互動表述社群共融,實踐宜居生活的想像

以等比縮小建築模型結合互動展示,呈現伸港基地新時代青年住宅與社會住宅的「租售共融」模式,觀展者可透過互動深入瞭解青宅社宅共居的設計意圖與社會影響,感受彰化如何回應居住正義與社會福祉的生活需求,看見宜居城市的生活模樣。

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〈宜居共築所〉展示伸港基地「青宅+社宅共居」的創新政策。
圖/ 彰化縣政府

亮點四:鹿江綠建築校園AR互動,亮相生態x教育x文化的交織成果

教育是宜居生活的一大環節。「鹿江綠建築校園」透過立體模型結合互動呈現:未來綠學園─教育x永續x建築示範,將綠建築結合AR增強影像互動,觀展者用手機對準模型,即可看到校園的環境永續設計特點,讓綠建築不僅是獲獎的優秀成果,更是一個精心設計的教育實踐。

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本次作為【圓未來之行】展區的鹿江國際中小學,即是榮獲公共工程金質獎的綠建築場域,民眾可透過掃描模型上的標示點探索其中的永續設計。
圖/ 彰化縣政府

亮點五:你看不見的城市隱形治理設計,一地多用校園複合蓄洪池

展區中,將「全國首創校園複合蓄洪場─地下停車場兼蓄洪池」,透過立體模型結合電控薄膜,呈現蓄洪場域與生活場域的結合。看資源如何整合應用,超越既定印象,創造一地多用,融合教育、社區、防洪機能的複合設計新模範,表達城市韌性設計的新可能。

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〈全齡照護網〉展示一站式長照大樓,民眾走至定位即可揭露對應設施的照護服務。
圖/ 彰化縣政府

亮點六:回應健康共融的生活型態,窺見一站式長照大樓、共融公園等

健康共融的生活型態,城市是如何回應的呢?展區中也將呈現城市「全齡共享」的生活設計典範,讓不同的年齡層,都能被承接、照護與支持,展出:因應共融需求而設計的一站式長照大樓,內含不老健身房、托嬰與育兒親子館、長照創新等多項措施,只要踩在地上互動點位,便會亮起相應服務的大樓樓層,完整了解一站式長照大樓的服務項目。此外,也設計了「反應力x不老健身房」、「全民運動」等互動感應投影遊戲,以及未來「共融式遊戲場」投票選擇,表達未來城市規劃意向,提供參與城市共融的連結與共造,傳遞永續、人本兼容並蓄的溫柔回應。

亮點七:探索時間如何轉譯新生?走進老屋再造活化空間

展區概念中,回應300年的城市建設新舊共生,「時光新生所」打造出「老屋點燈造型故事屋」,精選五組代表案例,從老屋前身到改造過程,以及此刻的成果,看見老屋與社區、青年與夢想、創業與創新,透過建築再造表達當代生活的新生命與城市活力。

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〈時光新生所〉以翻牌形式呈現老屋整修前後的使用對比。
圖/ 彰化縣政府

亮點八:情境式體驗未來車廂,城市藍圖引導對未來的渴望期盼

當過去、現在被梳理完整後。未來會是什麼呢?「未來城市展區」則以縫合、綻放、圓滿、快捷幸福未來為題,透過「情境式劇場」,讓觀展者置身未來車廂中。搭乘未來號看著窗外,播放著目前規劃的未來藍圖,當旅程來到終點,未來就是始於現在的行動。邀請你共同參與種種希望與可能性。

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【圓未來之行】展區內的未來車廂,在車廂兩側呈現城市未來規劃遠景,帶給每位觀展者沉浸式體驗快捷幸福未來。
圖/ 彰化縣政府

亮點九:建築AI互動選擇,未來共創基地展區實驗計畫

彰化縣長王惠美表示,「未來城市的藍圖,必須由民眾共同描繪,唯有大家的想法與創意,才能讓城市更貼近生活、貼近人心。」因此,「未來城市共創基地」設計共創互動環節,以大尺度的城市規劃角度出發,邀請觀展者共同打造屬於彰化的未來城。
以彰交特定區為城市共創背景,觀展者能透過平板互動,依需求、喜好選定主題類型與建築,如:該區域希望如何發展?公園綠地(共融公園、生態濕地)、產業經濟(百貨商場、研發大樓)、休閒育樂(美術館、圖書館等),民眾意見將影響城市發展指數,並由 AI 生成建築於畫面上,最終於大顯示螢幕上看到共創未來城市的樣貌。
透過互動體驗,民眾得以反思發展過程中經濟建設與生活環境的平衡取捨,展項最終會將互動成果整理成報告做為縣府施政參考,此區域的未來,將是共創而生的實驗基地。

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〈未來城市共創基地〉可透過平板互動生成多種建築,邀請民眾一同建設未來的理想城市。
圖/ 彰化縣政府

亮點十:戶外串聯生態作品區,看行動如何實踐永續?

最終,來到更宏觀的探討彰化未來城市的環境,傳遞三大核心:未來想像、智慧永續循環、綠色療癒,將其展現於生態設計作品中的〈魚的肚子是我們的生活〉、〈往事河光.未來亭〉、〈漂泊之所〉,分別呈現自然環境保護,由在地師生共創孕生作品、以太陽能系統呈現未來資源的自給自足,及將彰化歷史重要的戎克船體轉化休憩裝置。回扣彰化的起點主軸:生態環境與幸福宜居生活,完成一趟精彩的「圓未來之行」體驗。

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【圓未來之行】戶外展區中的展品:〈魚的肚子是我們的生活〉,呼籲大眾綠色環保、永續循環的重要性。
圖/ 彰化縣政府

採訪・撰文/楊喻婷
【彰化縣政府廣告】

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