隨著AI的崛起，企業領導者在AI方面投入大量資金，預期藉此拉高生產力，但對於員工而言，卻並非喜聞樂見。根據自由接案平台Upwork旗下的Upwork研究所（The Upwork Research Institute）與全球2,500名C級高階主管（C-suite）、625名全職員工和625名自由工作者的調查結果，發現管理層的高期望與員工實際使用AI的經驗之間存在脫節。
調查一：主管、員工兩樣情！「AI入職」反累慘員工
相較管理層對於AI能夠提高生產力寄予厚望，員工的感受則恰恰相反，AI反而使他們的工作更加困難。
96%的C級高階主管希望使用AI工具提高公司整體生產力水準，然而，77%員工表示，AI對於工作負擔不減反增，其中有39%的人花了更多時間審查和審核AI生成的內容，23%的人表示必須投入更多時間學習使用工具，22%的人還因此被要求執行更多工作
調查二：主管期望值太高，三分之一員工湧離職念頭
調查中，近一半（47%）的員工表示，他們不知道如何實現雇主期望的生產力提升，40%的員工覺得公司對他們在AI方面的要求過高。
由於生產力要求的增加使得壓力激增，三分之一的全職員工表示，他們可能會在接下來的六個月內因為過度勞累和燃燒殆盡而辭職。此外，全球C級領導者中有81%的人承認，他們在過去一年中對員工的要求增加了。因此，71%的全職員工感到精疲力竭，65%的人表示他們正在努力應對雇主對他們生產力的要求。
調查三：自由工作者較擅長AI！連帶改善員工幸福感、公司業績成長
另一項調查結果顯示，自由工作者在AI時代中佔有優勢，原因在於較擅長利用AI提升生產力。近一半（48%）的自由職業者表示，他們「有點」或「高度」擅長使用AI工具，其中34%的人每周至少1到2天使用AI工具。此外，56%的自由工作者表示，他們不會遇到與客戶生產力需求同步的困難，但全職員工對此卻有35%的比率。
許多C級高階主管開始將自由工作者引進內部勞動力，並表示，自由工作者能夠滿足生產力的需求，也連帶改善了全職員工的參與感和幸福感，還為公司業務成果翻倍成長，在組織敏捷性（45%）、生產的工作質量（40%）、創新（39%）、可擴展性（39%）、收入和利潤（36%）以及效率（34%）方面都有顯著提升。調查結果也指出，80%的領導者認為自由工作者對他們的業務不可或缺，38%的領導者計劃在未來一年開始利用這個人才庫。
領導者與員工如何採取行動？3個策略讓AI對症下藥
Upwork研究所總經理Kelly Monahan認為，將新技術如AI融入過時的工作模式和系統，並未能有效實現最初預期整體生產力的成長，要真正釋放AI的潛力，領導者需要在組織人才和工作方式上進行根本性的轉變。她列出了雇主應審慎思考的三個策略原則：
聘請外部專家，例如自由工作者，能夠幫助勞動力落實AI專案
54%的員工認為，他們的公司沒有準確了解他們的生產力，因此，高階主管可與員工共同制定生產力的衡量依據，有助於明確AI計劃的期望與目標，更好地平衡業務與員工的需求。
實施AI計劃帶來了對技能導向方法的急迫需求，其中人才策略的重點應著重在尋找、培養和獎勳技能上，而非僅僅依賴職位角色。要做到這一點，需要投資於讓員工現有的技能可視化，並發展那些能增強AI工作的技能。
此外，Monahan也建議員工可以精進自我，包括積極參與AI培訓計劃、對AI生產力工具和指標提供回饋，幫助塑造有效的公司策略和目標。
延伸閱讀：9個超強Excel快速鍵，不學會後悔！快速輸入日期與、插入函數，別耗時間一個一個點選
本文初稿為AI編撰，整理．編輯/ 蘇柔瑋
