生成式AI在近2年快速發展，市場上出現各種多模態生成創新應用，提供自動生成文章、圖像或音樂編曲等多樣線上服務，成為個人工作者或一般員工提高生產力的絕佳利器，但對企業而言，生成式AI是否也能扮演同樣的角色？企業該如何運用生成式AI才能創造最大價值？在「2024 AI TAIWAN未來商務趨勢論壇」上，中華電信企業客戶分公司總經理張本元分享AI發展趨勢演進、技術驅動改變與未來變革想像，及中華電信AI賦能產業的經驗與生態合作定位，闡述如何加速協助企業打造未來的智慧競爭力。
生成式AI的5種落地應用
中華電信企業客戶分公司總經理張本元引述MIC《生成式AI於邊緣運算的應用發展趨勢》及《生成式AI現況與產業發展趨勢》等報告指出，目前已經落地且發展成熟的生成式AI應用共有以下五種：
第一、提供人性化客戶服務。將生成式AI應用在銷售、查詢、報修等客戶服務上，並根據互動狀況去分析客戶的情緒、喜好等，以便更進一步瞭解客戶。
第二、生成應用文件。根據使用者所提供的資料，自動生成契約、企劃書、作業流程等文件。
第三、生成程式碼。由AI撰寫程式或協助工程師進行程式碼的除錯與測試。
第四、資料分析。由生成式AI閱讀研究報告、論文或其他大量資料，並摘要重點或總結精華內容。
第五、物理建模、輔助產品進行CAD產品建模與設計，並利用數位孿生技術模擬真實環境，以便在此進行測試和驗證，加速完成產品開發。
將這五大應用模式帶進各個產業中，便能形成多元化的生成式AI應用樣貌。以中華電信目前服務客戶的經驗來看，包括法律、醫療、金融及客服等領域，皆透過生成式AI提高工作效率和生產力。
GenAI實例1：文件生成X智慧法律
在台灣，一般律師經常受理之法律案件，包含訂立遺囑、事故及離婚等，此類案件經常須與委託人溝通並瞭解其需求、細節，過程中律師常會遭遇需一邊訪談一邊紀錄，一心多用而細節疏漏之工作痛點。因此，中華電信提供GenAI自動生成法律文件服務， 將律師、委託人及見證人的訪談轉為精確文字，再運用生成式AI技術去理解委託人與律師的對話意圖，並擷取與摘要法定必要的關鍵資訊，再搭配書狀範例，自動總結訪談內容並生成專業合法的文字初稿，律師只要根據初稿再加以微調修正，即可形成正式文件，大幅減輕律師工作負擔。
「除了法律文件，生成式AI也可以生成司法裁判書，節省司法人員作業時間，」張本元說，過往司法人員要根據起訴書起草司法判決書，每一份都要耗費大量時間才能完成，如今可以透過生成式AI自動分析起訴書，並參照法條生成判決書初稿，大幅減輕法官編輯作業，目前已適用酒駕、幫助詐欺等案件類型。
GenAI實例2：文件生成X智慧醫療
此為透過大語言模型與生成式AI，協助醫護人員記錄病人資訊，或提供病人照護與用藥指引。先就病患看診過程來看，醫師問診其實與律師和委託人訪談的情況頗為相似，常常要一心二用，一邊詢問病患身體狀況，一邊記錄在電子病歷中，有時還要處理其他病患臨時需求，但生成式AI可以肩負起撰寫病例的工作，讓醫師有更多時間和精力專注於病患關懷與互動。
在病患看診結束後，則可交由生成式AI生成照護與用藥指引，過去多半是護理師或藥師口述，倘若醫護人員講話速度偏快或病患年紀較大，很容易出現不理解或回家就忘記的情況，但生成式AI可以使用淺顯易懂文字、產出非教條式的內容，讓病患更容易理解，即便忘了只要重新再看一次指引即可，甚至還能翻譯成英文、越南語、泰文等不同語言，讓廣大的新住民或外藉看護也能理解。
GenAI實例3：文件生成X智慧金融
有鑑於詐騙案件猖獗、警方與民眾防不勝防，中華電信亦負起企業社會責任，將生成式AI應用於識詐與堵詐。張本元表示，AI在防詐應用上有二個方向，其一是分析詐騙簡訊、詐騙電話等通訊內容，識別並防堵詐騙，此可以結合LINE或簡訊主動提醒民眾。其二是應用GenAI生成文本的能力，模擬詐騙簡訊並產製出10種不同風格的簡訊內容，再以此作為訓練資料，提高防詐AI模型的判斷能力。
GenAI實例4：客服X百工百業
許多產業都有客服需求，如：金融、零售、電信、電商等，而生成式AI可以打造客服機器人，並結合網頁、LINE、FB、電話等多元服務管道，與顧客進行文字或語音互動。由於生成式AI有較強的語意理解和語文表達能力，因此在與客戶的互動上會更自然、更像真人客服，也更能解決客戶的問題。
展望未來，財務管理、健康醫療諮詢個人化專家顧問、AI結合虛實整合無縫交融元宇宙生活、娛樂服務、多任務虛擬助理應用的進階服務，亦將會陸續出現於未來日常生活中。
面對AI應用趨勢，中華電信將以「AI賦能百工百業」為目標，整合集團在ABCDEFG七大領域的服務能量，也就是AIoT(人工智慧)、Big Data(大數據)、Cloud/IDC(雲端)、Data Security(資安)、Edge Computing(邊緣運算)、Fifth Gen. Mobile Network(5G行動通訊)及Gen AI(生成式AI)，除全力協助政府、金融、製造、醫療、交通等各行各業進行智慧轉型，亦將積積極與產、學之生態合作夥伴，為政府與企業勾勒未來AI應用前瞻願景，諸如：金融AI雲產學合作創新應用、結合各項數據(開放資料、政府數據、電信業者CVP資訊、5G C-V2X技術)以AI數位孿生實現城市交通規劃與優化，此外，中華電信亦加入國際IOWN（Innovative Optical&Wireless Network) 組織，推動跨國合作，研究發展超高速、低耗能、低延遲之新世代全光網路，及智慧應用串整數位孿生IT架構，加速新一代通訊支援未來智慧應用發展趨勢與綠能永續浪潮，打造智慧、永續兼具的美好新未來。
