YouTube前執行長解密：沒有她，就沒有Google！10年打造全球最大影音平台|數位時代 BusinessNext

一雙慧眼相中YouTube，10年打造全球最大影音平台！YT前執行長解密：沒有她，就沒有Google！

YouTube前執行長、曾租給Google創辦人車庫創業的蘇珊．沃西基辭世，享年56歲，為什麼說沒有她就沒有現在的Google？

從Google房東變員工，她奠定廣告營收基礎

不過，沃西基最有名的身份，或許莫過於Google的房東。1998年，當時新婚不久、花了60萬美元購置新家的沃西基，為了減輕房貸負擔將車庫以每月1,700美元租給賴瑞．佩吉（Larry Page）、謝爾蓋．布林（Sergey Brin）兩位Google創辦人。

實際上，Google在這個車庫待的時間並不久，但作為第一個辦公室對他們仍然具有獨特意義，Google 20周年時還透過街景圖刻意還原了草創期這間車庫當時的面貌。

沃西基曾在2014年於約翰霍普金斯大學的演講上回憶，最初她對這兩位學生的創業不是非常清楚，只覺得公司名稱很奇怪，想法聽起來有點瘋狂。不過後續在一次吃著披薩和零食的深夜閒聊中，這兩人和她解釋了他們技術究竟會如何改變世界。

不過她最終決定加入Google的契機，則是在英特爾上班時，一度因為Google當機使得工作停擺，才切身體會到Google究竟有多麼重要。Google成立隔年，沃西基便以首位行銷經理的身份，成為Google第16號員工。

她在Google初期的成果，主要聚焦在廣告領域，協助開發了廣告平台AdSense，讓Google的廣告產品不僅能在Google搜尋中，並可在網站及部落格等第三方網站上使用，開闢了收入管道，進而奠定Google從一間未來之星，搖身一變成為科技巨頭的基礎。另外，她還促成了Google收購Applied Semantics、DoubleClick等廣告領域的新創公司。

促成多次新創收購案，也是沃西基在Google的重要成績，但要說其中最著名的收購，則非YouTube莫屬。

慧眼識YouTube，10年打造超25億用戶影音平台

2005年，Google推出自己的影音搜尋平台Google Video，也是沃西基踏入影音領域的契機，她很快注意到這些用戶生成內容有多大的擴散潛力，卻因為Google Video本身的設計缺陷，將市場拱手讓給了差不多時間推出的YouTube。

但她同時也注意到，YouTube並沒有足夠的資源來實現他們的理想。「我注意到將這兩個服務結合的機會。」沃西基指出，她意識到YouTube需要出售來募集更多資金。後續她製作了各種表單，親自面對董事會的疑問，終於說服公司以16.5億美元的價格將YouTube收入囊中。

能夠說服公司，一部分或許與沃西基本身也深得佩吉、布林兩位創辦人信賴不無關係。根據《CNBC》報導，Google初期的業務總監派翠克．基恩（Patrick Keane）曾在2022年出版的書中透露，「蘇珊可能是（Google）創辦人在地球上最信任的人。」

這也使得2014年時，她被選為接替薩拉爾．卡曼拉（Salar Kamangar）──Google第9號員工──成為YouTube執行長，並在這個職位上奉獻10年之久。在她領導下，YouTube推出了YouTube Music、YouTube TV、YouTube Gaming、YouTube Premium等多種類型的新產品或服務，並加強支援創作者、促進平台變現能力。

在她2023年卸任時，YouTube已經發展成有著25億用戶、290億美元年營收的偌大平台，每分鐘上傳到平台的內容超過500小時。

值得一提的是，回顧當時的卸任感言，她並未在卸任原因中提到身體抱恙，僅聲稱接下來會在新的篇章中專注在家庭、健康及她所熱衷的個人計畫。

她的離去令許多Google的夥伴扼腕，Google首席科學家傑夫．迪恩（Jeff Dean）也在社群平台上表示，「我對親愛的同事及好友的離去，感到非常悲痛。她對Google的每個人都帶來了深遠的影響，甚至影響了無數人的生活。」

隨著全球勞動力老化與新血招募困難，從製造、零售到醫療與長照，各行各業皆面臨同樣的缺工挑戰，面對人力不足，機器人逐漸走出工廠，進入醫院、門市與家庭。但當生成式 AI 讓機器人不再只是「會動」，而是開始「能懂」時，新的問題隨之而來——我們是否能信任它？

尤其在台灣，隨著2025年正式進入超高齡社會，長照體系首當其衝，人力不足、服務品質不均、家屬壓力沉重，AI 與機器人被期待成為新解方，但即便生成式 AI 浪潮席捲全球，各國際大廠持續精進自家大型語言模型，市場仍缺乏能直接面向C端消費者、大規模商用且精準可控的 AI。

「很多機器人廠商強調的是功能能做什麼，但如果長者不願意互動，再多的功能都沒有意義。」橘子集團策略長暨 Vyin AI 負責人陳冠宇指出，「接觸點不成立，後面所有服務都用不上。而那個接觸點，就是可信任的聊天與陪伴。」

這樣的觀察，也成為 Vyin AI 切入發展「機器人大腦即服務（Robot Intelligence as a Service, RIaaS）」的契機。

在9月底舉辦的台北國際照護博覽會中，Vyin AI 宣布攜手台灣機器人新創女媧創造，搶先展示共同打造的居家陪伴型 AI 機器人「Gilee 桔利」。結合 Vyin AI 核心技術 Vyin Brain 智慧中樞與女媧創造的機器人互動設計，展現 AI 機器人從「任務驅動（task-based）」邁向「語意與情境驅動（context-based）」的可能性。

橘子集團旗下生成式 AI 新創 Vyin AI 攜手女媧創造，於 2025 台北國際照顧博覽會展示「可控 AI × 機器人」應用，透過居家陪伴機器人 Gilee 桔利，展現可控 AI 理解語意、感知情緒並標記風險，揭示機器人大腦即服務（Robot Intelligence as a Service, RIaaS）的未來方向。橘子集團策略長暨 Vyin AI 負責人陳冠宇（左）與女媧創造營運長張智傑（右），分享機器人特點。

圖／橘子集團

從長照產業切入以「可控 AI 大腦」打造能被信任的陪伴

女媧創造耕耘陪伴型機器人多年，擅長機器外觀設計及互動體驗，但在長照領域的推廣仍多停留在試行階段。營運長張智傑表示：「要守護長者的健康、撫慰孤獨長輩的孤獨感，光靠形體與互動還不夠，更需要一個可靠的大腦。」

過去的照護型機器人大多停留在衛教知識宣導或生理監測階段，缺乏與使用者互動的能力。面對照護需求快速攀升與人力斷層，雙方都意識到，若 AI 要真正走進家庭與長照現場，「信任」將是唯一關鍵。而對 Vyin AI 而言，這正是可控 AI 發揮價值的最佳場域。

陳冠宇指出，自大型語言模型（LLM）問世以來，雖展現出驚人的語意生成、邏輯推理與知識應用能力，但其核心仍屬於機率預測模型，本質上是透過複雜的機率計算模擬人類語言分布，即使經過人為的情境工程（context engineering）的修正，仍難完全避免「AI 幻覺」的發生。「在一般應用場景中，幻覺頂多造成資訊錯誤，但在醫療與照護產業，錯誤的回答可能直接影響生命安全。」

相較之下，Vyin AI 研發的智慧中樞 Vyin Brain 採用獨創的仿生大腦架構，由「語言、知識、理解、動作」四大中樞分工協作，層層把關 AI 的思考與回應流程。另外可將醫療、零售、教育等專業領域的資料轉化為透明的知識圖譜，建立清晰的知識邊界，確保所有回應均具可追溯性、可驗證性與可解釋性，最大程度的消除 AI 幻覺風險，讓生成式 AI 在需要高度精準與信任的場景中得以安全落地。

讓機器人更像人：客製化設定與長期記憶，讓長輩感受理解

首度亮相的桔利，以活潑童語與長輩對話：「爺爺，今天有什麼開心的事嗎？」「奶奶，妳該吃高血壓的藥囉！」展區人潮絡繹不絕，將 Vyin AI 的展攤擠得水洩不通，中化銀髮總經理李宗勇及團隊親自體驗後，更是對桔利讚不絕口，直言這位 AI 金孫外型討喜，是長輩絕佳的陪伴者。

事實上，被設定為「10歲金孫」的桔利，不僅能理解長者的語意與意圖，陪他們閒聊、安排行程、提醒用藥，還能透過長期記憶與個人化設定，根據長者的個性、家庭與健康狀況調整互動內容，主動引導長者分享興趣、回憶過往，甚至向他們請益，讓長者在互動中感受到被理解、被需要，進而產生「情感價值」。

相較多數廠商強調的是「生理監測」功能，桔利更重視的是「情感陪伴」。負責桔利產品功能設計與規劃的產品經理蔣欣諭補充，在傳統華人文化中，子女常羞於直接表達愛與關懷，因此設計出「專屬家人的 AI 仿聲語音信」功能。

子女只需透過專屬 App 輸入文字訊息，桔利便能以 AI 仿聲技術，轉換成兒女或孫子的聲音唸給長輩聽。這項功能在現場引發驚喜與共鳴，它觸動的不只是科技的體驗，而是家人之間「說不出口的愛」。

在日常生活中，桔利也具備智慧照護的即時偵測能力。會在對話中持續判斷語氣與內容的變化，進行風險標記。若偵測到異常，會透過女媧的通報系統推播給家屬，並依照情況分級提醒，且所有對話內容都會被自動收錄於後台，以簡潔明瞭的儀表板呈現，讓家屬與照護人員能快速掌握長者近期的身心理狀況。

「我們設計桔利的目的，不是取代家人，而是成為家屬與長者之間的橋樑。」她說。

從長照出發，邁向多元 RIaaS 生態

桔利在照護博覽會的初登場，不僅引發長輩熱烈回應，也為 Vyin AI 與女媧創造的合作奠定良好開局。對團隊而言，這不只是一次成功的展出，更是「情感連結」價值的具體驗證，同時也證明雙方在軟硬整合上的實力。

「我們從長照出發，是因為這是最難的場域，能最大化檢驗技術的可控性與穩定度，凸顯我們技術的價值。」Vyin AI 負責人陳冠宇表示。

除了以可控 AI 大腦杜絕幻覺外，要讓機器人能像人一樣反應，關鍵不只是速度，更在於整合。要達到像人一樣的回應速度與精準度，必須同時整合語音辨識（ASR）、語意理解、知識調用與語音合成（TTS）四層技術。「這不只是速度問題，更是理解與反應的平衡，這種全鏈路整合能力，就是我們最重要的護城河。」

陳冠宇透露，目前雙方正持續開發的全鏈路版本，預計於明年第一季推出，屆時回應時間將縮短至三秒內，讓人機互動更自然流暢。於此同時，團隊正推進「機器人大腦即服務（RIaaS）」模式，將同樣的可控 AI 能力延伸至零售、教育與照顧產業等領域。

以零售為例，Vyin AI 自研的 D-RAG（DistilGraph RAG）技術，可自動整合商品規格、客服紀錄或保健品資訊等非結構化資料，轉化為可即時調用的知識圖譜，讓機器人能在銷售、客服或導覽場景中快速回應顧客問題，提供準確建議，甚至根據互動內容動態導購、推薦商品，並在適當時機「轉真人」接手，協助品牌提升轉換效率。

同樣的架構，也能延伸至教育、照顧產業與智慧導覽等多種場景，讓機器人化身銷售助理、賣場導覽員、教學助教，根據使用者需求與語境，自動生成可信任的回應與互動體驗。「只要運用 Vyin AI 解決幻覺問題，『機器人即服務』的時代就會正式來臨。」陳冠宇說

他進一步指出，全球市場已對 RIaaS 商業模式產生迫切需求，Vyin AI 憑藉可控 AI 大腦的技術優勢，正積極布局海外市場。「我們希望透過 RIaaS，把這套可控 AI 大腦服務化，讓各行各業都能快速導入可信任的 AI 機器人，不只是替代人力，而是打造溫度的互動，讓未來的人機合作更加順暢、緊密。」

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