YouTube前執行長解密：沒有她，就沒有Google！10年打造全球最大影音平台|數位時代 BusinessNext

一雙慧眼相中YouTube，10年打造全球最大影音平台！YT前執行長解密：沒有她，就沒有Google！

YouTube前執行長、曾租給Google創辦人車庫創業的蘇珊．沃西基辭世，享年56歲，為什麼說沒有她就沒有現在的Google？

從Google房東變員工，她奠定廣告營收基礎

不過，沃西基最有名的身份，或許莫過於Google的房東。1998年，當時新婚不久、花了60萬美元購置新家的沃西基，為了減輕房貸負擔將車庫以每月1,700美元租給賴瑞．佩吉（Larry Page）、謝爾蓋．布林（Sergey Brin）兩位Google創辦人。

實際上，Google在這個車庫待的時間並不久，但作為第一個辦公室對他們仍然具有獨特意義，Google 20周年時還透過街景圖刻意還原了草創期這間車庫當時的面貌。

沃西基曾在2014年於約翰霍普金斯大學的演講上回憶，最初她對這兩位學生的創業不是非常清楚，只覺得公司名稱很奇怪，想法聽起來有點瘋狂。不過後續在一次吃著披薩和零食的深夜閒聊中，這兩人和她解釋了他們技術究竟會如何改變世界。

不過她最終決定加入Google的契機，則是在英特爾上班時，一度因為Google當機使得工作停擺，才切身體會到Google究竟有多麼重要。Google成立隔年，沃西基便以首位行銷經理的身份，成為Google第16號員工。

她在Google初期的成果，主要聚焦在廣告領域，協助開發了廣告平台AdSense，讓Google的廣告產品不僅能在Google搜尋中，並可在網站及部落格等第三方網站上使用，開闢了收入管道，進而奠定Google從一間未來之星，搖身一變成為科技巨頭的基礎。另外，她還促成了Google收購Applied Semantics、DoubleClick等廣告領域的新創公司。

促成多次新創收購案，也是沃西基在Google的重要成績，但要說其中最著名的收購，則非YouTube莫屬。

慧眼識YouTube，10年打造超25億用戶影音平台

2005年，Google推出自己的影音搜尋平台Google Video，也是沃西基踏入影音領域的契機，她很快注意到這些用戶生成內容有多大的擴散潛力，卻因為Google Video本身的設計缺陷，將市場拱手讓給了差不多時間推出的YouTube。

但她同時也注意到，YouTube並沒有足夠的資源來實現他們的理想。「我注意到將這兩個服務結合的機會。」沃西基指出，她意識到YouTube需要出售來募集更多資金。後續她製作了各種表單，親自面對董事會的疑問，終於說服公司以16.5億美元的價格將YouTube收入囊中。

能夠說服公司，一部分或許與沃西基本身也深得佩吉、布林兩位創辦人信賴不無關係。根據《CNBC》報導，Google初期的業務總監派翠克．基恩（Patrick Keane）曾在2022年出版的書中透露，「蘇珊可能是（Google）創辦人在地球上最信任的人。」

這也使得2014年時，她被選為接替薩拉爾．卡曼拉（Salar Kamangar）──Google第9號員工──成為YouTube執行長，並在這個職位上奉獻10年之久。在她領導下，YouTube推出了YouTube Music、YouTube TV、YouTube Gaming、YouTube Premium等多種類型的新產品或服務，並加強支援創作者、促進平台變現能力。

在她2023年卸任時，YouTube已經發展成有著25億用戶、290億美元年營收的偌大平台，每分鐘上傳到平台的內容超過500小時。

值得一提的是，回顧當時的卸任感言，她並未在卸任原因中提到身體抱恙，僅聲稱接下來會在新的篇章中專注在家庭、健康及她所熱衷的個人計畫。

她的離去令許多Google的夥伴扼腕，Google首席科學家傑夫．迪恩（Jeff Dean）也在社群平台上表示，「我對親愛的同事及好友的離去，感到非常悲痛。她對Google的每個人都帶來了深遠的影響，甚至影響了無數人的生活。」

走進蔬果加工廠，同樣是100公斤高麗菜，最後能做出多少成品？答案不見得相同。氣候、產地與品質影響原料條件，客戶要求的切法、重量與交期也各不相同。對曾任科技業研發主管十多年的宜展科技農業執行長林佑澤而言，這是與科技製造截然不同的世界。

「農業部分全部都不一致。」林佑澤以青江菜為例，即使機械手臂已經訓練好辨識特徵，面對形狀各異的蔬菜，仍難以判斷該從哪裡抓取。農產品的天然變數，卻得面對學校團膳、連鎖餐飲、航空空廚等企業客戶對品質與交期的要求。如何讓加工流程穩定運作，成為宜展投入數位轉型的起點。

從紙本、LINE到數據，先把現場經驗留下來

目前宜展一年處理數千噸蔬果、服務超過120家企業客戶，業務涵蓋採購、截切、清洗、包裝與配送。林佑澤觀察，農產加工的關鍵經驗往往掌握在資深員工手中：該買多少菜、原料損耗多少、訂單增加又該安排多少人力，都仰賴現場判斷。

「主要就是把人的經驗變成數據。」林佑澤說。過去客戶透過LINE或紙本下單，現場靠人工整理訂單、對照不同客戶的加工規格；如今宜展利用AI辨識訂單內容並匯入ERP，再依客戶、品項與規格進行標籤化派工。製程則透過QR Code記錄原料投入量與成品產出量，逐步掌握各環節的加工損耗。

接下來是整理現場的判斷依據。林佑澤透過與資深員工對談，了解採購、派工與品管的作業方式，再利用AI協助找出規則、建立SOP。AI整理出的流程仍須由現場人員逐項確認、修正，才能實際執行。

品質管理也在持續改善。傳統金屬檢測器難以辨識菜蟲、橡皮筋等非金屬異物，宜展正與技術夥伴規劃導入AI影像辨識，輔助產線末端檢查。林佑澤表示，每批農產品品質不同，比起單看良率，他更重視客訴是否減少。隨著訂單與製程資訊逐步累積，宜展也希望進一步建立需求預測、採購建議與生產排程模型，減少營運對資深員工個人經驗的依賴。

不只把菜切好，乾燥加工尋找第二成長曲線

除了改善截切本業，宜展也開始發展乾燥加工。學校團膳在寒暑假面臨需求波動，生鮮蔬果則有保存期限短、價格易受產季影響等限制。林佑澤希望藉由乾燥技術延長農產品保存期限，開拓附加價值更高的加工業務。

不過，乾燥同樣有依賴經驗的問題。傳統做法是太乾就降低溫度、縮短時間，不夠乾就反向調整。每批原料的水分與成熟度不同，反覆試做不僅增加成本，也難以維持品質一致。「品質目標沒有設定的話，前面的製程參數就不知道怎麼調整。」林佑澤將過去研發車用面板的思維帶進農產加工：先決定產品希望達到的口感、含水率與水活性，再回頭檢視原料成熟度、截切厚度及乾燥參數等條件。

團隊進一步結合不同乾燥技術、自行改造設備，並接洽桃園的設備業者合作。林佑澤曾比較其他地區的設備，最後選擇設備構造、乾燥均勻度與可靠度較符合需求的桃園業者。宜展也持續累積製程參數，希望未來透過AI找出適合不同原料的乾燥曲線，減少反覆試做。

「我們主要還是要做代工，想要做一個功能性的原料平台。」林佑澤說，果乾目前更像是展示技術能力的產品，未來希望將服務延伸至辛香料、中藥材、太空食品、超級蔬菜及寵物食品等領域。現階段宜展主要營收仍來自蔬果截切本業，乾燥事業尚未形成主要收入。未來若能建立穩定的乾燥製程與代工能力，宜展便有機會從既有蔬果供應鏈，切入附加價值更高的食品原料市場。

從彰化走向桃園，驗證營運方法能否跨區複製

隨著加工流程逐步數位化，宜展也開始思考，這套管理方法能否帶到彰化以外的場域。

參與桃園市政府青年事務局天際線加速器及Meet桃園＋後，宜展擴大與桃園產業生態系的連結。林佑澤提到，天際線協助邀集不同局處了解團隊需求，並提供資源媒合機會。宜展也開始與桃園市農會及在地農民合作，增加北部原料來源。這項合作不只拓展了供應來源，更成為宜展因應極端天候、穩定供貨的重要助力。林佑澤回憶，先前中南部連日降雨，蔬菜供應受到影響，宜展便從北部調度蔬菜，以不同產區互相支援，降低天候對供貨的衝擊。此外，團隊也透過天際線資源，獲得參與日本國際伴手禮設計競賽的輔導，並成功榮獲金賞獎肯定，除了展現產品的創新與設計實力，也為宜展拓展海外市場、提升國際能見度創造更多機會。

下一步，宜展規劃以桃園大溪作為第二個驗證場域，將彰化累積的資料、SOP與加工管理經驗，轉化為可複製、可優化的營運管理模式，帶到不同產地、供應鏈及人員條件下驗證。林佑澤指出，未來若要跨區域擴張，不可能每到一個新地方，就把原有團隊整批搬過去。因此，宜展希望將資深員工的實務經驗，轉化為標準化流程與數據模型，結合AI進行生產排程、資源配置及營運決策，讓新場域能依據當地條件快速調整，降低對特定人員經驗的依賴。

從彰化到桃園，宜展接下來要驗證的，是這套從傳統農產加工現場整理出來的管理方法，是能夠跨區域複製、快速部署並持續優化的農產加工營運系統。長期目標是降低新場域的建置成本與管理複雜度，提升擴張效率，讓傳統農產加工業具備規模化發展的能力。