2022年11月ChatGPT問世後，生成式AI蔚為風潮，企業、品牌無不想方設法導入內部工作流程、行銷等領域。以行銷來說，AI並非新詞彙，但隨著生成式AI的出現，則讓整體應用變得更加人性化。對此，在《數位時代》舉辦的2024 AI Taiwan未來商務展中，GroupM Nexus台灣副總經理Sheldon D’Souza也以「運用AI加速行銷效能」（Turbo-Charging Marketing Effectiveness With AI）為題，分享GroupM Nexus針對生成式AI提出的解決方案與應用。
Sheldon D’Souza指出，過往AI能分析受眾產生的大量數據，提供品牌擬定發展策略所需的洞察；但以大型語言模型（LLM）為基底的生成式AI，因為能與消費者即時互動、對話，打破了過往從喜好、近期瀏覽行為等線性的分析，能立刻探詢對方的需求，品牌再據此提供相應服務，「AI能基於人類過去的累積，帶來速度、精確度與自動化，人類則擁有AI缺乏的視野、熱情和創造力，要是人類能與AI完美協作，將能帶來極大效益。」
Architect結合Copilot 量身打造行銷策略
根據統計，現今AI的使用率，已是2017年的2.5倍；GroupM（群邑媒體集團）的數據更顯示，到了2032年，90％的媒體將採用使用AI。為了回應市場需求，近10年來，AI和機器學習始終是GroupM的發展核心；GroupM旗下的GroupM Nexus，則致力扮演品牌的「最佳夥伴」，以數據和科技提高媒體綜效。事實上，GroupM Nexus已經在行銷策略擬定、數據整合與優化等方方面面，導入生成式AI，提供品牌相關服務。
Sheldon D’Souza提到，首先，GroupM Nexus的「Architect」平台，能在協助品牌了解目標受眾的喜好和分析過往數據後，量身打造行銷策略，並在合適的媒體投放廣告，讓行銷人員不必再親自查找數據、為該使用哪些行銷工具而煩惱。集團開發的AI運算引擎「Copilot」，則有依據不同成效目標導向而生的模型，能提升實踐目標的效率。他舉例，曾有汽車品牌客戶的目標，是降低每次行動成本 （CPA），透過Architect 與Copilot的搭配，GroupM Nexus成功下降了45％的CPA，「這就是人類與AI之間的合作。」
Architect和Copilot優化了品牌行銷策略的擬定與執行，但Sheldon D’Souza提醒，在行銷中，創意與溝通也不可或缺。根據統計，47％的廣告影響力，來自於創意本身，而生成式AI在此也能派上用場，「生成式AI的溝通能力強大，能創作圖片、廣告，這是它被廣泛使用、受歡迎的原因，也是我們積極在創意與溝通等面向，提出AI解決方案的原因。」
生成式AI 創造創意內容、強化溝通
舉例來說，生成式AI能為消費者帶來「沉浸式」的廣告體驗。假設消費者從捷運站出來，沿著街道而行，最終抵達一間正在行銷某些商品的店家，透過AI，品牌能確保消費者穿越的路線、經過的每個廣告板位，裡頭播放的廣告內容，都被精心設計過。AI能在分析交通狀況，以及白天夜晚、晴天雨天等不同時間後與天氣情形後，決定溝通方式，並加快或減緩廣告播放的速度。
Sheldon D’Souza指出，以往媒體廣告業談到內容生成，大多會想到動態創意優化（DCO）或數位內容優化，主要根據受眾、情境和過去累積的相關數據，發想出一個點子，接著再迅速融合各種創意素材，成為廣告。現在有了AI，可以在檢視受眾資訊和品牌和相關意見領袖（KOL）產出的內容後，再生成相應內容。
GroupM Nexus便曾運用機器學習重建了印度寶萊塢天王沙·魯克·罕（Shah Rukh Khan）的臉和聲音，再搭配生成式AI，讓成千上萬的店家打造自己版本的沙·魯克·罕廣告，接著透過社群網絡，宣傳自家產品此廣告並獲得坎城國際創意節（Cannes Lions）的獎項。
儘管目前，針對生成式AI的新法規正在研擬中，類似的廣告操作模式已不被允許，但可以確定的是，「AI將與人類一同前行。」Sheldon D’Souza指出，尤其自2017年至今，AI對人類語言的理解能力，已提高了50％。
他進一步強調，生成式AI的出現，讓GroupM Nexus不再獨立看待媒體、內容與創意，而是整合整個行銷廣告流程，先利用Architect平台，為品牌量身打造目標與策略，再運用生成式AI，創造原創內容；而透過Copilot，能測試、優化內容，接著藉由決策樹預測個人喜好，做為決策輔助。在幾個流程的循環後，最終，將為客戶帶來更好的投資回報，「AI擁有無限潛力，我們可以運用科技，改善廣告。」
