景氣悲觀中尋找樂觀的出口|數位時代 BusinessNext

對經濟學家而言，一個社會或全球經濟面臨週期性的蕭條衰退，是無可避免之事。因此政府或企業能做的，是將景氣衰退的影響降到最低，或是運用各種的政策工具，縮短不景氣的時間。
但是對台灣的年輕一代來說，不景氣，可能是一個全新的體驗，沒有過去的經驗足堪對照，也很難想像失業在台灣會是一個問題。
列名今年美國《商業周刊》(Business Week) 25個最佳經理人之一、年紀已超過70歲的亞洲首富李嘉誠如何看待不景氣，很值得從未面對經濟局勢的動盪的新世代參考。李嘉誠指出，對他而言，投資最重要的哲學，是不在局勢大好時看得太好，局勢欠佳時卻又悲觀絕望。從這個角度來看，他在全球電信產業沸沸揚揚、眾人稱好之際賣掉英國Orange PLC電信股票，獲利近220億美元，卻又在市場普遍對第三代行動通訊持保留態度的同時，宣佈要進軍美國的3G通訊市場，也就有了一以貫之的邏輯。
年齡要比李嘉誠晚了一個世代的聯電集團董事長曹興誠，依峙他對產業景氣循環的嫻熟掌握，屢屢在逆勢中挺進投資，迎接下一波的景氣高峰。而後見之明來看，多半，曹興誠是對的。
對抗不景氣的方式當然不只一種，你也不需要是李嘉誠或曹興誠才能度過經濟寒冬。景氣低迷，過去手頭上拿得起，卻放不下的好工作、豐厚年終獎金，你有了再次自我檢視的機會；年年想進修，卻年年錯過，今年或許就會是最佳機會；每次投資股票都高檔套牢，今年也不無可能是你用低價取得資產的開始。
經濟情況萎靡不振當然值得重視，如何振衰起敝也有待我們共同努力。但是我們也可以看看和我們同在地球村上生活的歐美國家民眾，經常為了經濟成長率由1%提昇到2%而歡欣雀躍，反觀我們，卻常常是為了由6%下跌到5%而憂心不已。如果我們真富有，我們就應該更有自信，人生的悲與喜，又怎會僅是在這1%之別？
享譽國際的大導演楊德昌回憶1980 年代初期，中美剛斷交，台灣的國際局勢風雲險惡，包括他在內的一批人卻毅然從美國回來了。因為他們有信心，看到台灣有一股力量要起來了，後來，才有了一整個世代的台灣新電影。楊德昌說，他看現在的台灣人，反而是自信心不夠了。台灣人要自強，他說。
對抗不景氣，我們要有所變有所不變。變的是，我們必須要體認到，過去我們以開發中國家的水準自我衡量的高經濟成長率，可能會是一去不復返了，不管景氣的高峰或低潮。我們需要一種新的看待自我的方式，是大家都不熟悉的，每一個人都要學習的。另一方面，台灣人愛冒險、愛創業的性格沒有改變，教育程度之高世界一流，在新經濟的戰場又怎會沒有一席之地？

買賣屋不再狂刷篩選條件！永慶「AI特助」用AI打造房產科技的個人化時代

永慶「AI特助」讓找房只需發問！獨家「AI特助」能理解消費者的口語詢問，自動根據條件推薦房屋，讓找房過程更直覺高效，也開啟業界的AI房仲時代。

人的一生中平均只買一到兩次房，不過面對買房的人生大事，卻最缺乏經驗，幾乎每次都是「買房菜鳥」。從動念開始，到真正擁有一個屬於自己的家，過程中充滿資訊落差與溝通門檻，考驗的不只是預算，還有決策能力。

「永慶認為，房仲最重要的三大價值，在於能否提供消費者安全、公平、效率的購售屋體驗。」永慶房屋總經理吳良治指出，消費者痛點在哪，服務就該做到哪。

所謂「安全」，不只是屋況與產權無虞，更包括房價是否合理、是否能杜絕投機與詐騙；「公平」則攸關資訊是否公開透明，買賣雙方對行情、屋況的掌握是否一致；而「效率」則是解決資訊爆炸與流程繁瑣的問題，讓交易更順暢——這三大價值，就是永慶服務設計的起點。

當傳統找房模式逐漸無法滿足使用者對安全、即時、便利與個人化的需求時，科技便成為破題關鍵。永慶房屋以「房產科技領航者」自居，從數位化、行動化一路推進至智慧化、人性化，最終定義出「個人化」的新世代房產服務，不只改變買賣流程，也重塑人與房產科技的關係，為業界開啟下一階段房產科技轉型藍圖。

永慶打造AI特助，開啟個人化買賣屋體驗

「安全、公平、效率。這三大價值講起來簡單，要落實並不容易，需要長期深耕。」永慶房屋業管部協理陳賜傑指出，買房過程從動機產生、資訊蒐集、實地看屋到談價與成交，每個階段都有不同的痛點，也正是永慶投入科技應用的核心動力。

他舉例，消費者可先透過「買屋力找房」掌握預算落點，或以「地圖/捷運找房」，針對區域快速聚焦潛力物件。同時搭配「誠實安心認證」，快速掌握房屋是否為短期交易、凶宅、輻射屋的屋況，也分享永慶提供的不限屋齡漏水保固保障。

進入看屋階段，永慶也推出「VR美裝」、「AI煥裝」等功能，讓線上賞屋一事更具象、更符合人性，不僅彷彿身歷其境走入房屋欣賞格局、更可以透過生成式AI，搶先欣賞房屋未來裝潢模樣。談價時，更有領先政府2-3個月揭露的「誠實房價報告書」。在交易過程和售後，永慶還有六大安心保障，讓消費者全程安心。

當消費者向永慶房屋經紀人員洽談服務時，永慶獨創的「i特助」將提供強大的「人機協作」服務。陳賜傑說明，i特助以LINE群組為載體，加入買家、家屬、永慶業務與AI機器人，從找房、比價、導覽到與家人討論，都能在平台上完成，讓「個人化」成為貫穿整體買賣流程的智慧服務，實現「一站整合資訊＋多人參與決策＋專人即時支援」的目標。

至於最新推出的「永慶AI特助」，顛覆傳統的篩選找房模式，直接向永慶AI發問找房，讓找房更容易！消費者可以用口語的方式，向AI特助進行提問，如問社區、問特色、問行情。AI特助系統即時整合龐大資料，自動比對條件推薦潛力物件、分享房屋特色、摘要重點。「目前市場上應該只有我們做到！」他直言。

永慶一步步用科技解決消費者痛點，成房產科技發展史

圍繞著消費者需求，永慶房屋早已踏上科技轉型的旅程，一步步演進至今。永慶房產集團資訊部協理呂學堯回顧，從2000年永慶將紙本住宅資訊數位化開始，率先「e化」做出「永慶房仲網」，不只讓找房效率提升，也同步建置投機客資料庫，累積了9,000多筆投機客資料，為交易把關。隨後，因應智慧型手機普及，永慶再推出「永慶快搜APP」，實現隨時隨地找房的行動化革新。

進入2016年，大數據成為科技趨勢，永慶也積極應用大數據，推出「猜你喜歡」等智慧推薦應用，提升消費者與經紀人員的決策效率。為實踐「人性化」體驗，永慶聚焦網上看照片選物件的模式，查看屋況不夠直覺具象等問題，透過VR美裝、實境找房、AI煥裝，讓消費者即使遠距賞屋，也能輕鬆掌握空間格局、生活環境、模擬裝潢，全面掌握物件潛力。

邁入AI時代後，「個人化」成為永慶聚焦的目標。過去消費者需自行查找彙整，現在則是「不用找，只要問」，AI即可即時整理、摘要、推薦，甚至挖掘原本未被注意的潛力物件。

當被問及是否擔心技術被業界複製，呂學堯直言：「這些技術表面上大家都能做，但能不能做深、做在對的地方，才是關鍵。」永慶之所以能持續走在產業前端，背後仰賴四項核心能力：

其一、孫慶餘董事長對科技的堅持和遠見，從ADSL到iPad，永慶房屋總是率先導入科技。其二、永慶長期大量投資在房產科技開發。其三、集團內部擁有超過300人的數位與資訊團隊，自主研發不假外求。其四、技術與業務高度同步，能即時回應現場需求，提出真正可用的解方。

呂學堯分享，永慶房屋不斷升級的便利科技，再加上完整的誠實服務，獲得許多消費者的指名服務，如今已是雙北地區門店數量最多的房仲品牌。面對科技的飛速發展，永慶也不斷蓄積自己的科技創新能量，即使永慶數位與資訊團隊已有超過300人的規模，我們仍持續招募更多數位與資通訊領域的人才，為購售屋服務探索更多創意、落地更多應用。

人機協作新時代，誠實房仲角色更深化

陳賜傑表示，當AI能代勞繁瑣的行政作業，經紀人員就能將心力放在真正有價值的溝通與判斷上。他也強調，AI與人是協作關係，房仲其實很難被取代，因為無論如何都得走進實體流程。「進到現場就知道，這個行業有很多『眉角』，許多細節需要觀察與互動才能掌握，AI是看不出來的。」

他舉例，一位台商先生偏好安靜社區，太太則重視生活機能與市中心便利。實際上房子是買給留在台灣的太太住，應以她的需求為主。如何引導雙方表達意見、理解彼此的需求，並促成共識，就是經紀人員的專業所在。「AI可以幫你找到房子，但房仲才能幫你找到一個家。」

最後，在一切都能被自動化的時代，什麼才是無法被取代的？誠實，也許正是這個時代最稀缺的技術。先誠實，再成交——這是永慶房產集團董事長孫慶餘提出的六字箴言，也是品牌最核心的堅持。未來，永慶房屋將持續以「誠實＋科技」為基底，讓房產科技回歸人性，讓房仲專業發揮更深價值。