三劍客打造逢甲e校園
三劍客打造逢甲e校園
2001.02.01 |

SunnyNet商學網
從實習變成財經專家

千禧年夏天,陳信銓回到台南參加研究所補習班,準備度過在逢甲大學財稅系最後一個暑假。剛接下SunnyNet商學網財稅組大組長,陳信銓掛念不下SunnyNet志工工作,為了每週4小時志願服務,來回台中、台南間的高速公路路段,是陳信銓在2000年夏天,印象最深刻的風景。
加入SunnyNet,就像逢甲商學院成年禮。陳信銓說,「班上超過一半的同學,都曾經是SunnyNet志工。」SunnyNet成立3年多,每學期在裡面擔任志工的學生,多半和陳信銓一樣,都是抱著實習金融、財稅、保險等專業知識,以及熟悉網站實際經營模式而來。
魔羯座,看似安靜內向的陳信詮,曾經參加過辯論社。他說,SunnyNet和社團最大不同在於社團裡娛樂多於學習,SunnyNet則是志工組織,更講究責任和團隊工作。在眾人推舉下,當了一個學期的大組長,陳信詮很高興,「除了得到實務經驗外,更知道如何溝通與合作。」
SunnyNet出現,最初只想提供學生實習園地,學習在網路上製作保險、財稅、金融等專題,並且蒐集相關新聞資料。沒想到,3年過去,SunnyNet竟成為台灣最大的保險、財稅網路資料庫。
2000年11月,SunnyNet剛授權元大、元富證券網站使用資料庫,擔任幹部的陳信銓為此除了興奮外,還有些緊張,必須做得更好,免得砸了SunnyNet招牌。
SunnyNet志工群,每學期都保持在70至90人之間,分為系統、網頁、金融、財稅、保險5組。SunnyNet提供給各組志工除了實作經驗外,更由資深程度好的同學開班授課,陳信銓說,「同學上課,壓力小,互動比較多,」自發性學習組織,與正規課程相較之下,收穫各有千秋。
經過SunnyNet一年洗禮,陳信銓確立考研究所,是下階段目標。SunnyNet指導老師蕭尚文發現,剛進SunnyNet的學生,多是懵懵懂懂,可是像陳信銓一樣,在這裡決定下一步該往哪裡走的人很多。
不論就業或升學,SunnyNet帶著陳信銓和他的伙伴,看到下一步的陽光。

圖書館:
藏經閣引路e-learning

e時代的圖書館,要從被動變成主動,」逢甲大學圖書館館長景祥祜對圖書館的定位,有了新的註解。
結合網際網路的圖書館,是逢甲大學圖書館轉型的藍圖。景祥祜指出,網路出現,學習不再侷限於書本和老師,好的工具將有助於學習,創造知識。逢甲大學圖書館,正試圖將新工具引進大學學習生涯。
在「圖書館必須成為人和新工具介面」的前提下,逢甲大學圖書館除了在網路硬體設備下功夫之外,引導學生學習從網路取得訊息,並把資訊轉換為知識。
逢甲圖書館從藏經閣,變成e-learning的引路人。景祥祜強調,學習工具之外,更要了解知識內容才是e-learning真正內涵。圖書館不再單只是提供資料的角色,從提供e-learning工具過程中,更要培養學生獨立思考、解決問題能力。
一直被視為教學資源重要環節的圖書館,以往只是被動等著大家來借書。如今在學校圖書館促成之下,逢甲大學與教科書供應商麥格羅‧希爾(McGraw-Hill),在新學期開始將實驗教科書網上教學課程,教科書都透過網路取得,老師們可從不同課本,選擇合適的教材,學生們只要採取隨選列印方式,即可獲得來自不同課本裡的教材。
由被動到主動的圖書館,提供新的學習態度和環境。整修中的逢甲大學圖書館,在2001年5月整裝完成之後,英文咖啡座(English Only)、隨選列印影印室(POD, print on demand)及電腦周邊器材門市,都將成為「主動學習環境」的一部份。換新衣的圖書館,看來更e了。

地理資訊系統中心:
e校園捍衛戰警

用地理資訊系統,做校產管理,在逢甲大學並不是新鮮事。
從事地理資訊系統(GIS)、衛星遙感探測技術(RS)、全球衛星定位系統(GPS)研究,逢甲大學地理資訊系統研究中心,運用地理資訊技術,將校產一一做上定位管理。透過地理資訊系統追蹤,學校設備只要使用年限一到,或者損毀,地理資訊系統便會通知修繕組,進行修繕整修工作。
除了擔當校產管理者,地理資訊系統也和校園安全做結合。地理資訊系統中心主任周天穎指出,遍佈校園裡的監視錄影器,現在也跟地理資訊系統做連線,從網路監控可以馬上取得校園各角落的動靜。
從研究教學單位,搖身一變成為校園安全守護者。周天穎說,把研究成果落實到學校生活,是走出學術象牙塔的第一步。研究單位不只是埋首做研究,也要了解現在需要什麼。校產管理和校園安全納入地理資訊系統體系中,技術並非難事,重要的是學術單位心態改變與否。
地理資訊中心已經將逢甲商圈周邊地圖建制完成,只要學生外宿安全管理機制出爐,不久之後,將可見到逢甲學生從網路地圖上找房子。「把e化落實在生活,」是周天穎最想做的事。

關鍵字: #Windows
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和泰汽車奪 IDC 數位生態系首獎!以 AI 數據中樞領航台灣車業新時代
和泰汽車奪 IDC 數位生態系首獎!以 AI 數據中樞領航台灣車業新時代

台灣車市龍頭和泰汽車,近年不只在賣車,更在賣「移動生活的體驗」。最新的里程碑,是和泰憑藉自建的 Hotai CDP(和泰智匯雲),整合集團十四家企業、七大品牌、三十三項數位服務,奪下 2025 IDC Future Enterprise Awards「Best in Digitally-Enabled Ecosystem」台灣首獎。這套系統不只是資料平台,更是撐起 MaaS (Mobility as a Service)轉型策略與 AI 營運的關鍵中樞。

「我們一直在想,當汽車交付出去,與顧客的連結不應該就此終止。」今年十月新上任的和泰汽車 MaaS 先進策略本部長韓志剛說。從這個問題意識出發,和泰讓傳統車業「會思考」、並推動整個生態系轉型。

Hotai CDP 打造台灣車業最大跨域數據平台

和泰的數位轉型並非一夕之間。真正的起點可以追溯到 2018年,當時公司內部開始反思,過去營運模式多半圍繞「車」,而不是「人」;顧客買車之後,接觸點幾乎只剩下保養與維修,難以掌握他的需求與生活場景。

同年,時任豐田集團社長豐田章男喊出「從汽車公司轉型為移動服務公司 (Mobility Company)」 的全球戰略,和泰遂從「移動服務」的思維出發,成立 MaaS 推進室,後來升級為 MaaS 先進策略本部,延攬具創新思維的企畫人才,組成約百人的專責團隊,首要任務不是再做新 App,而是整合散落在各子公司的資料,從「一台車一筆資料」轉向「一個顧客一個樣貌」。

Hotai CDP 以 One ID 串起集團所有數位服務,把顧客購車、iRent 出遊、yoxi 出差、HOTAI 購消費、去趣App規劃旅遊等足跡,從過去多組斷裂帳號統一回到單一識別之下。

韓志剛解釋,光是整合資料,就是浩大工程。團隊須先處理系統年代久遠、格式各異的問題,逐步完成資料清洗與欄位標準化,才能與各子公司協作建立統一辨識碼。同時,在個資法規與資安要求下,也一一補齊授權與同意流程,導入多層級權限控管、資料去識別化與簽核機制,並規劃通過 ISO 27001資安認證 與 ISO 27701 個資認證,打造可信任、安全的數據治理環境。

完成這些基本功後,Hotai CDP 成功串聯起950萬名顧客與 3,600 項行為標籤,成為台灣車業規模最大的跨域資料平台。對內,資料取得效率約提升六倍,估算每年可節省約 7200 人天工時;對外,已有超過 100 萬名顧客跨品牌使用集團服務,各品牌間的導流成果明確可見,為和泰的 MaaS 佈局奠定關鍵基礎。

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Hotai CDP 打造台灣車業最大跨域數據平台,為和泰的 MaaS 佈局奠定關鍵基礎
圖/ 和泰汽車

AI 賦能營運,從精準行銷到數據變現

更進一步的,還有 AI 賦能,帶動行銷、客服與商業決策形成持續學習的正循環。在行銷端,和泰運用 Hotai CDP 與 AI 模型分析顧客輪廓與行為,預測高潛力購車族群,再推播個人化內容,「從過去廣泛性發送行銷eDM,轉變為運用CDP數據進行分析與洞察之後再規劃促銷方案,引導顧客進入展間試乘;運用CDP輔助精準決策的這二年間,促成實際購車的成果大約有一萬八千筆,是過去的2.4倍!」韓志剛説。

服務體驗上,和泰以 TCS360 智慧儀表板串接顧客回廠滿意度、服務歷程與現場情境,再搭配現地現物觀察,各據點得以更精準調整流程,顧客滿意度因此穩定提升。在客服中心,系統流程導入 AI 摘要與客服案件自動分類機制,過去需人工逐筆輸入、分類的客服案件,改由AI進行自動識別摘要及分類建議,再交由人員判讀應對,如今作業效率提升67%,分類準確率也提升 20%,客服團隊能將時間用在更具價值的溝通與問題解決上,讓顧客的心聲更仔細、專注地被聆聽與分析。

深耕 AI 文化,讓數據成為企業語言

「2024 年開始,我們推動一系列企業級 AI 導入,而 MaaS 本部在其中扮演重要角色。」韓志剛說。AI 推動初期,公司提供員工免費使用五個月的 ChatGPT 或 Gemini,希望先培養基本使用經驗與 Know-how,降低跨出第一步的門檻。以「AI First」為願景,和泰一方面補助員工「玩」AI,一方面推動 AI 自主研活動,分享如何用 AI 改善流程、提升效率,讓成功案例在組織內橫向擴散。

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和泰汽車 MaaS 先進策略本部長 韓志剛
圖/ 和泰汽車

同時,和泰系統性培力內部種子,鼓勵 IT 人員與業務單位共同提升能力,目前已超過 5成IT人員具 AI、數據專業證照,成為各單位與技術團隊之間的關鍵橋樑。企業也鼓勵全體員工完成 AI 素養課程,並明確表示,只要是與業務相關、符合治理規範的 AI 工具,公司願意提供補助。「只要業務用得上,我們都鼓勵大家去試。」

走過 AI 試水溫階段、全員具備基本 AI 素養後,下一步將規劃導入 AI 企業版解方,將公司知識庫與資料納入企業級 AI 平台,逐步打造屬於和泰的 AI Agent 與應用架構,並正式納入公司 IT 藍圖。韓志剛強調,從 Think Amazing 到 Do Amazing,和泰把創新精神落實於日常行動,讓每一位員工都能以數據思考、與 AI 並行,走出屬於車業的智慧轉型之路。

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