我們時常看到台灣新創出海的消息，看著他們摸索進入新市場的嘗試、角度與適應。
但是反過來呢？當海外公司要進到台灣，它們怎麼做？
今（2024）年，來自矽谷的AI英文口說學習軟體Speak正式登陸台灣。華語市場負責人陳佳君是Speak台灣市場的1號員工，就算公司頂著全球40個國家、千萬用戶、5億美元的估值，以及擁有OpenAI創業基金等知名投資人當靠山，等待她的不是一場輕鬆的勝利，而是一場必須贏的戰役。
只是第一回合，以些許的失敗收場。
台灣人學英文的痛點和學習習慣，和Speak熟悉的市場很不一樣。曾在知名新創公司VoiceTube任職、擔任PressPlay Academy課程營運總監的陳佳君，怎麼在半年內讓Speak在台灣繳出每日下載量破千的佳績，成功逆轉局勢？
Speak的第一步：用「在地化」策略打開台灣市場
無論產業類別，任何品牌想要成功打入新市場，都必須面對「在地化」的挑戰。對Speak來說，如何將原先面向40個市場的AI語言學習體驗，用更貼近台灣用戶的方式呈現，是一項重要的課題。
Speak進軍台灣的第一個挑戰，在於廣告素材的在地化。
「一開始的廣告素材是直接從國外搬來的，很多台灣用戶留言說廣告的中文講得好奇怪。」陳佳君說，面對批評她選擇將其視為寶貴的學習機會，並重新製作所有的廣告素材，也促使她思考如何多管齊下打造更專業的品牌形象。
為了快速建立起台灣用戶對Speak的信任感，陳佳君首先採取先建立品牌信任度和專業度，再大量曝光的兩階段策略。
在第一階段，Speak團隊除了經營中文社群平台、分享產品資訊外，更用心分享台灣用戶感興趣的英文學習內容和資源，建立初步的品牌印象。同時，Speak也積極邀請付費用戶撰寫真實的口碑文，並與自我成長、學習類別的台灣YouTuber和KOL合作分享真實心得，增加產品的曝光度和可信度。
「隨著未來Speak加大廣告投放力度，用戶一定會去搜尋品牌資訊。如果這時候搜尋結果卻空空如也，那就會失去使用者的信任。」陳佳君強調，建立品牌的在地化需要一套綜合型策略，在有了第一次的挫敗後，團隊在每個行銷環節都力求精準。
在設計廣告素材時，團隊就會先設定要測試的概念與指標，例如點擊率或實際使用情境，並針對不同概念製作多個版本以找出最有效的素材，「所有好壞策略跟經驗都要能傳承，我們必須確保每個環節都有脈絡可循，才能讓好的策略能夠複製到其他市場。」
在Speak，數據不只是冰冷的數字，即使看似單純的廣告素材設計，背後也藏著數據驅動的決策思維。
Speak的第二步：找到台灣人最痛的學習需求
克服了廣告在地化的挑戰後，Speak團隊開始思考下一個問題：台灣用戶，究竟需要什麼樣的AI英文口說學習產品？
「台灣學生雖然有很多管道可以練習閱讀、聽力、甚至記憶單字和文法，但卻缺乏一個『實際的環境』可以練習英文口說。」陳佳君從自身的學習經驗出發，觀察出台灣人有兩個主要痛點：渴望開口說英文卻害怕犯錯、想要練好口說卻沒有人可以糾正。
Speak的出現，正好為這些渴望突破開口障礙的用戶，創造了安全舒適的練習環境。
透過AI模擬真人的主題式教學，Speak不只會分析每句回答的正確性，建議母語者用法並解釋糾正原因，最重要的是模擬真人家教的教學方式，讓用戶在無壓力的沉浸式體驗中學習口說，協助建立開口說英文的自信。正如同許多用戶回饋：「跟AI講話比較不緊張，比較不會害怕。」
Speak的第三步：打造台灣限定的學習體驗
深入了解台灣市場後，陳佳君也發現，台灣用戶除了對考試類別和商務英文主題感興趣，更對「複習」和「口說能力評估」的功能有強烈需求。
「我們希望有人糾錯，會有個安心感。」她說，為了更精準掌握台灣限定的需求，團隊也積極透過App的評分系統、社群留言以及問卷調查等管道，大量蒐集用戶意見和建議，仔細觀察學習習慣、進度等數據，並從中找出台灣用戶可能感興趣的課程主題。
這樣由數據驅動的成長思維，來自於陳佳君過往在線上教育產業的多年經驗。過去，她曾任職於台灣兩家知名教育新創，並帶領過二十幾個人的團隊，負責營運、行銷策略到團隊管理。如今在Speak，她則從策略者轉為第一線執行者，包辦品牌從零到一的所有策略。
「正好產品是在開拓新市場的階段，所以我想到什麼東西就直接做出來，沒有什麼阻礙。」談到角色轉換的心情，陳佳君反而感到滿滿的成就感，而這份自信也成功扭轉原先的劣勢，繳出每日下載量破千、登上App Store教育類別排行榜第一名的亮眼成績，讓Speak在台灣市場快速成長並站穩腳跟。
不過，這場「必須贏的戰役」才正要開打。未來，Speak能否在競爭激烈的台灣線上英語教育市場中，開創AI語言學習的全新格局？Speak也將用一次次的試驗，找到立足之地。
本文授權轉載自：創業小聚
