台灣可以發行加密貨幣ETF嗎?葛如鈞5問金管會、行政院,虛擬資產發展現況一次看
台灣可以發行加密貨幣ETF嗎?葛如鈞5問金管會、行政院,虛擬資產發展現況一次看
2024.10.18 | 區塊鏈
##### 台灣有機會發行自己的加密貨幣ETF嗎?

台灣於9月30日宣布開放專業投資人透過複委託,投資國外包括比特幣等虛擬資產現貨ETF,國民黨立委葛如鈞於10月15日,針對金融科技及虛擬資產發展進行討論,強調台灣金融韌性與數位轉型的重要性,並提出相關政策規劃。

國內企業有機會發行自己的虛擬貨幣的ETF嗎?

開放海外加密貨幣資產複委託,是台灣接軌國際的一小步,未來發展仍有很大空間。針對國內虛擬貨幣發展,葛如鈞首先詢問,是否有規劃讓國內企業發行本地虛擬貨幣的ETF。

對此問題,行政院長卓榮泰表示,政府已開始了解國際虛擬資產市場的趨勢,並積極探索相關機會,但強調需審慎評估,避免過於急躁。

未來是否有計劃成立虛擬資產管理局?

日本首相岸田文雄於今年WEBX展會中,透過影片致詞表示對Web3、區塊鏈技術在解決各類社會課題方面的創新表示期待,更強調「Web3和區塊鏈技術是解決社會問題基礎」。

葛如鈞分享,台灣相較於鄰國如日本,對於虛擬資產及金融科技的政策仍顯得不夠前瞻。日本已經將區塊鏈及數位金融視為解決社會問題的創新方式,並計劃成為全球創新中心。然而,台灣在金融科技創新上仍有進步空間,特別是主管機構金管會在虛擬資產管理相關的政策態度。

他進一步詢問,過去也有傳言政府有計劃調整組織、成立虛擬資產管理局,而目前的研議進度究竟到哪個地步了?

金管會主委彭金隆表示,金融科技的發展是很多國家關注的議題,台灣也開始積極關注,因為未來在從傳統金融走向數位金融的過程當中,很多技術的演進都充滿了不確定、也充滿了機會。

以目前的法規架構下,要成立專局還是有困難,但中央政府已成立「金融發展與創新處」來推動相關業務,並持續檢討金融科技發展的策略。

金管會虛擬資產業務人力不足?

在談及虛擬資產市場的發展過程中,彭金隆強調現有處理虛擬貨幣相關業務的人力不足,專責處理虛擬資產事務的人數僅有8至13位,且多為政府現有職員協助相關工作的推動,難以應對快速增長的市場需求。

葛如鈞表示,虛擬資產市場規模龐大,超過兩兆美元,美國總統候選人也在討論相關議題,台灣應及早布局,避免在全球競爭中落後。

葛如鈞也呼籲政府,加強人力資源配置,並建立一個獨立的虛擬資產發展窗口,提供業者與政府溝通的平台,以便中小型虛擬資產業者能夠更好地與政府協作,並期盼政府能在此議題上展現更積極的態度。

現實資產代幣化(RWA)發展?

針對現實資產代幣化(Real World Assets, RWA)及穩定幣的相關政策發展,葛如鈞指出,現實資產代幣化可望成為虛擬金融的重要一環,透過區塊鏈技術實現低成本、全天交易,並增強資產的可信度。

卓榮泰表示,目前已組成工作小組,並結合銀行、證券公司等多方力量,共同研議代幣化的實驗計畫,預計明年將有具體進展。

穩定幣的監管下一步?

此外,葛如鈞還特別關注穩定幣的發展,認為穩定幣並非虛無縹緲的概念,而是有真實資產作為背書,而目前穩定幣在台灣,簡直是一個「薛丁格的幣」,處於一個監管相當不清楚的狀態。

隨著全球各國對穩定幣的監管加強,日本、新加坡、美國都已經陸續納管,甚至針對穩定幣發行推出牌照制度。但目前台灣只有規範到穩定幣的交易面,而沒有辦法發行,和各國相比已經落後,因此台灣更應該加快步伐。

對此,卓榮泰回應指出,台灣目前的穩定幣相關法規仍在研議中,將參考國際經驗進行制定,並強調穩定幣的發展對於台灣未來的金融創新至關重要。

彭金隆也表示,關於明年行政院預定提出的虛擬資產專法草案,目前還在研議中,因此針對穩定幣發行的相關規範,還沒有明確的討論。

最後,葛如鈞呼籲台灣應加快在數位金融領域的布局,尤其是在穩定幣與虛擬資產的監管框架上,應儘早確定負責單位,避免政策決策的延遲影響產業發展。全球多個國家如美國、日本、新加坡等地已開始制定相關政策,甚至開放使用比特幣支付稅款,台灣若要在數位金融競賽中占有一席之地,必須更加積極應對。

延伸閱讀:微軟「買斷制」回歸!Office 2024「不漲價」4790元,哪些用戶適合入手?
比特幣退燒!「Bitcoin」全球Google搜尋熱度創新低,現在投資人都在搜什麼?

本文授權轉載自:Web3+

往下滑看下一篇文章
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
台達電全解讀
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓