烤吐司症候群是什麼？Z世代上班族集體「烤吐司」：你也倦怠、好想睡嗎？|數位時代 BusinessNext

「白天在公司我努力應對壓力，回家後情緒卻常常失控，有時甚至無意識地做出荒唐行為，像是把手機當垃圾直接丟掉⋯⋯。」這段來自一名30歲上班族的苦澀自白，隱含著韓國職場近來傳開的一個新的詞彙——「烤吐司症候群」（Toastout），指的是一種情緒疲憊的狀態，可被視為職業倦怠（Burnout）的前兆徵象。

烤吐司症候群：從未燒焦的吐司到情緒倦怠

韓國徵才服務公司Job Korea曾對342名上班族進行調查，有69%的受訪者表示曾經有過「倦怠」的經驗。其中，30代的比例高達75.3%，而20代則為61.1%，顯示MZ世代（指在1981至2010年之間出生的人們，橫跨千禧世代與Z世代）是最容易經歷倦怠的群體。他們承受著來自社會的高期望和內心的自我要求，即使他們感到疲憊，仍會不斷追求更高的成就，這使得他們難以真正放鬆。

這些人如同微微烤焦的吐司，看似無害，但實際上已經出現了損傷的跡象，直到咬下一口才會發現箇中問題，正是烤吐司症候群的核心概念。因此， 烤吐司症候群常用來形容因為持續的壓力、日常煩悶和精神倦怠所導致的疲乏感，無論工作還是休息時間，人們都感到疲勞和昏昏欲睡。

2019年，世界衛生組織正式承認了「Burnout」（職業倦怠、倦怠症候群）為一種健康狀況，隨後一些歐洲國家如瑞典開始允許員工因倦怠而請病假。雖然「烤吐司症候群」尚未被正式認定為醫學狀況，卻已在年輕一代中廣泛流傳，越來越多的MZ世代（指1981年至2010年之間出生的人們，橫跨千禧世代及Z世代）以自嘲的方式，在社群媒體上分享關於疲憊的哽圖迷因，特別是使用「吐司」圖片，附上如「最近處於烤吐司狀態，但想到明天是星期五還是撐下去了」來比喻他們的狀態。還有其他變體迷因：

烤吐司：稍微燒焦的吐司，象徵已經疲憊不堪但仍能繼續運轉

生菜烤吐司：形容自己像夾在吐司裡的軟爛生菜，無力而無精打采

奶油烤吐司：形容像奶油一樣快要融化了，困倦不堪需要午睡

火腿烤吐司：形容經歷了壓力的一天，迫切需要解壓的情況

起司烤吐司：代表度過單調枯燥的一天，需要來點清新感

雞蛋烤吐司：因繁忙耗費過多體力，需要補充新能量

這些行為不僅反映職場壓力，也顯現MZ世代逐漸重視情緒健康和對自我表達的需求。韓國同德女子大學文化研究教授樸惠妍（Park Hye-yeon）指出，這種趨勢反映了年輕人愈加關注自己的心理狀態，並運用創新的語言來描述和表達內心的壓力。

心理學教授林明浩（Lim Myung-ho）表示，年輕人往往避免使用「Burnout」這個詞，因為他們害怕被標籤為無能或懶惰。「這實際上可能更危險，因為他們可能會忽視輕微的症狀，最終可能導致更嚴重的問題。」

烤吐司症候群典型症狀：煩躁、失眠，甚至想受點傷休息

烤吐司症候群會出現哪些典型症狀？心理學家李書賢（Lee Seo-hyun）表示，最容易察覺的徵兆就是「煩躁」，一遇到小事情就讓人感到不耐煩，情緒控制變得困難，注意力不集中、頭痛、失眠也是常見症狀。

李書賢表示，這些症狀看來稀鬆平常，許多人可能會覺得「我只是有點敏感」而忽略這些情緒狀態，「如果下班後感覺自己已經完全『耗盡』，那就是一個明顯的信號，表示身體已經非常疲憊了。比如，如果在上班時，看到車子經過，你突然有種『我想跳進去，但不想死，只想受點傷休息一個月』的想法，那麼就該懷疑自己是否處於烤吐司症候群的狀態。」

「如果每天都以全速前進，最終會進展到職業倦怠症候群。」李書賢指出。烤吐司症候群是身體的一種「關機」狀態，是在完全倦怠之前的警告信號，絕不能輕忽。

烤吐司症候群、職場倦怠往往發生在以工作為生活重心的人身上，即便是興趣或社交都與工作有關，然而，一旦工作出現異常，就會連帶影響整體生活正常運作，而這些問題不僅出現在職場，學生、自由工作者甚至家庭主婦也都有可能遇到類似的情境。

那麼該如何克服？李書賢建議，在職場方面，必須減少工作強度，該放手的事情就坦然放手。「如果工作負荷過重，可以嘗試與上司或公司內部人員交流，看看是否有可以協調的地方。在完全崩潰之前，尋找公司內部能夠幫助照顧自己的資源是很重要的。」

下班回到家後，好好休息也相當重要，在感到無力或情緒失控時，應該允許自己「像垃圾一樣躺著休息」，懶懶地看Instagram短影音、滑手機都可以，李書賢認為，休息不必是生產性的，只需讓自己放鬆即可，也不必對休息方式進行負面的價值判斷。

冥想、Workation「像神一樣生活」，找回工作與生活的平衡

為了緩解職場壓力，MZ世代也自發性地開始嘗試透過「日常規律」、「儀式感」和「挑戰」等生活實踐計畫，養成良好的習慣來維護心理健康。像是冥想App「Mabo」推出的「多巴胺排毒挑戰」和「職場倦怠挑戰」等心靈冥想活動，能夠幫助上班族在日常生活中進行心靈修養，相當受到MZ世代的喜愛支持。

有些韓國網友也分享自己透過堅持運動、閱讀、學習、旅行等克服「提不起勁」的狀態，過著「像神一樣有計劃、富有成效的生活」。

此外，結合工作和度假的「工作度假」（Workation）模式也成為一種新興的解決方案，讓工作者在兼顧工作的同時享受休息並重新充電。許多韓國公司和地方政府也開始推動相關政策，希望在振興地方經濟同時，也能預防職場心理問題，幫助上班族放鬆心情、減輕壓力。

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本文初稿為AI編撰，整理．編輯/ 蘇柔瑋

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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Z世代職場新詞：「烤吐司症候群」是什麼？你也好倦怠、好想睡嗎？

烤吐司症候群：從未燒焦的吐司到情緒倦怠

烤吐司症候群典型症狀：煩躁、失眠，甚至想受點傷休息

冥想、Workation「像神一樣生活」，找回工作與生活的平衡

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

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