Z世代寫信用一堆emoji、愛用超多驚嘆號!你也正在經歷職場文化重塑嗎?
Z世代寫信用一堆emoji、愛用超多驚嘆號!你也正在經歷職場文化重塑嗎?

「嗨!老闆,讓我們他X的一起作戰吧。」( Hey boss, let’s f’in go. )這是一名Z世代員工收到錄取通知後的回信。錄用他的電子商務平台 Soona 執行長莉茲.喬治(Liz Giorgi)看到這封信,被用字的直白坦率嚇了一跳,一點也不像職場用語。《快速企業》(Fast Company)表示,Z 世代除了有電話恐懼症,不愛講電話、喜歡以文字訊息溝通外,他們的表達方式也很不一樣。

舉例來說,不管是面對面溝通,或在工作郵件、文字訊息,Z世代很常用表情符號和縮寫等非正式用語,並過度流露情感。BBC 報導也指出,倫敦一家基金公司一名 Z 世代員工說話太隨意,時常把「我整個⋯⋯」( totally )或「 就好像⋯⋯」( like ) 掛在嘴邊。

主管在 4 個月後解僱他,理由是:「太不專業,在基金工作應該有聰明專業的形象。」美國約翰霍普金斯大學凱瑞商學院(Johns Hopkins Carey Business School)副教授克里斯多佛.梅爾(Christopher G Myers)表示,這是因為新世代希望工作和個人身份一致,不希望職場跟私底下有斷裂,他們想要做自己。

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當這群最做自己的 Z 世代大軍進入職場,前輩們還能揮著職場禮儀的大旗喝斥部屬嗎?

放寬商務溝通原則,對客戶嚴謹、內部隨意些無妨

以 Z 世代為主要客群的行銷顧問公司 NinetyEight 就大膽擁抱這樣的表達方式,執行長席琳.嘉(Celine Chai)表示,既然主要客戶和公司員工都是年輕人,不妨就按照他們的習慣說話,反而收到不錯的效果。「點開我們公司的電子報,會看到一大堆表情符號(emoji),這可以快速傳遞情感。」此外,內文也更口語,成功拉近和客戶的距離。「客戶回信給我們,謝謝後面還會加上5個驚嘆號,例如:謝謝!!!!!」

梅爾建議領導層不要搬出權威管制年輕人,當然也不能太放任,制定規章時要拿捏平衡,「與其嚴厲規範用字,不如用開放性的心態允許他們自在表達。」例如規定正式場合,跟客戶簡報時需要注意用字嚴謹,但內部團隊開會時,可以輕鬆表達。畢竟時代在改變,從長遠來看,戰後嬰兒潮世代邁入退休潮,可以想見未來辦公室氣氛,會比現在更隨興。

不管用什麼工具,立即回饋和坦誠最重要!

其次,是搭配數位工具。《富比士》(Forbes)提到,根據美國政府調查, 2019~2021 年間,在家工作的人數增加 2 倍,其中Z世代員工身為數位原住民,更習慣透過視訊會議或Slack等協作工具溝通。也就是說,過去同事聯絡情感的方式是一起吃午飯,或在茶水間閒聊,如今可能是視訊或傳訊息。《Z世代如何改變職場》(Gen Z @ Work)作者喬納.史提爾曼( Jonah Stillman )說:「有調查顯示 84% 的Z世代喜歡面對面交流,而不是電子郵件。必須注意的是,對他們來說,視訊也算面對面交流。」

在溝通習慣上,Z 世代員工更重視透明、誠實和立即回饋。《富比士》提到,這是他們跟過去世代最大的不同,公司或工作上出現問題,希望上司能直言不諱地指出問題並立刻告知,而不是隱瞞或迴避。如果公司沒做到,可能會影響他們的信任和認同度。因此,不妨每天進行10分鐘會議,或使用Slack或即時通訊軟體,重點是定期討論,給予建議。回饋時要具體指出細節,讓他們知道哪方面做得好,哪方面需要改進。這能讓 Z 世代員工感覺自己受重視,也更有方向感,有助提升工作表現。

為了促進職場不同世代的溝通,建議企業可以開設溝通培訓課程。除了讓 Z 世代員工了解職場溝通需求,也讓主管們學會使用數位工具,或習慣更輕鬆的語言表達,減少因溝通風格差異帶來的誤解。再搭配實體活動,例如午餐交流或小組會議等,能有效幫助跨世代凝聚情感,讓團隊運作更順暢。

值得一提的是, Z 世代是一個最重視「邊界感」的世代,看重工作與生活平衡,並希望公司能尊重員工的私人時間。舉例來說,主管應避免在下班時間進行非緊急的聯繫,把重要會議安排在合理的時間內,而不是快下班前才開會。

總體而言,Z 世代大軍正逐漸改變傳統的職場的溝通文化,不只是線上和線上混合的溝通形式,也包含回饋和用字習慣。企業管理者如果能靈活應對,為不同世代員工提供適合的工具和溝通培訓,就能成功促成跨世代協作,幫助企業持續發展。

本文授權轉載自:經理人月刊

關鍵字: #Z世代
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Fubon+ App 上線即吸引數百萬用戶青睞的訣竅:懂你所需、給你所要
Fubon+ App 上線即吸引數百萬用戶青睞的訣竅:懂你所需、給你所要

隨著政策法規開放與消費者行為改變,金融服務不只是交易平台,更是民眾生活的一部分,加速數位金融服務往個人化、智慧化與互動化靠攏,觀察到這股趨勢,台北富邦銀行不僅積極展開轉型旅程,更於 2023 年中啟動 Fubon+ 行動銀行 App 專案:從使用者需求出發,以「簡單」、「直覺」、「懂我」三大設計理念重塑產品架構、系統介面與使用體驗,打造專屬使用者的智慧生活金融。

北富銀以簡單、直覺、懂我為核心訴求,Fubon+化身專屬智慧生活金融助理

集結跨部門 600 位同仁的力量、歷經一年餘的時間,台北富邦銀行在去(2024)年 11 月正式推出 Fubon+ App,在極短時間內協助高達九成的行動銀行用戶轉移,更因應使用者需求快速迭代功能服務,透過數據分析完善個人化體驗,成為使用者不可或缺的智慧生活金融助理。

台北富邦銀行數位金融業務處副總經理傅奕樵解釋:「Fubon+ App 是以使用者需求為核心、以金融使用行為進行服務分類,並以牌卡介面提供信貸、信用卡、帳戶等服務,讓使用者可以更簡單、直覺的點選與連結所需服務,大幅提升操作效率與優化使用體驗。」

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Fubon+ App不僅系統介面翻新,功能服務的深度與廣度也隨之擴充
圖/ 數位時代

根據統計,Fubon+ App 上線之初即整合超過 200 個功能服務,每月平均 以5 到 7 個新增或更新功能向上攀升,滿足不同使用場景。例如,針對偏好夜間使用App的族群推出深色主題介面、考量年長者需求提供五種字級選擇,以及因應使用者需求提供夜間換匯服務等。

在這個過程中,平衡多元功能與使用體驗至關緊要,對此,台北富邦銀行數位金融總處副總處長周郭傑認為:「功能越多元,系統介面與操作流程越需要簡潔直觀,為實現這個目標,必須站在使用者立場,思考、設計每一個互動細節與使用體驗。」以生活繳費為例,使用者只要以Fubon+ App繳交水費或電費,系統就會自動記錄並主動發出繳費提醒,降低遺漏與逾期風險,進一步優化金融服務體驗。

Fubon+ App以數據驅動的個人化服務化身使用者的智慧生活金融助理。具體作法有三:整合銀行、人壽與證券數據資料,讓使用者可以單一平台掌握各種資產數據,如銀行存款明細、人壽保單與投資績效等;其次是在App提供「富邦共學」等免費線上課程資訊,以及專屬的理財建議,協助使用者快速掌握所需的理財資訊,以及透過「我的權益」提供使用者專屬優惠與回饋,加速使用者下達各種金融決策。

最後,同時也是最重要的是蒐集與分析使用者的數位軌跡,例如交易數據與互動行為,讓台北富邦銀行可以在對的時間、以對的方式提供專屬使用者的產品服務與資訊,例如在使用者的信用卡額度將滿時發送調額提醒訊息等,即時滿足使用者在不同金融場景的服務需求。

聚焦五大進化服務,Fubon+ App與時俱進滿足使用者需求

為擴大Fubon+ App設計理念與價值,台北富邦銀行將聚焦「安全」、「財富」、「暖心」、「便利」與「智能」五大面向,持續優化金融服務能量。

傅奕樵表示:「資安風險與詐騙事件頻傳,讓使用者對數位金融抱持戒心,為改變這個狀況,Fubon+ App全面提升系統安全、裝置安全與落實資料保護,針對信用卡戶提供卡片安全鎖服務,內連帳戶安全中心提供多重安全設定,包含裝置綁定跟透過OTP(MOTP)進行身分與交易認證等,更透過Fubon+ App圖像化介面讓使用者掌握安全等級,以及知道如何降低風險,進而提升使用者對數位金融服務的信任。」此外,台北富邦銀行將於下半年度導入FIDO金融行動身分識別標準化機制,讓使用者在線上交易時可以生物辨識的方式快速通過身分認證,更好保護用卡安全。

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Fubon+ App圖像化介面讓使用者掌握安全等級,提升使用者對數位金融服務的信任。
圖/ 數位時代

除了防詐安全,Fubon+ App更同步進化財富管理功能,以暖心設計與簡單直覺介面,讓使用者可以輕鬆在線完成資訊查詢與金融交易,如匯率到價通知、視覺化市場燈號,到個人化的消費與投資數據分析,為使用者打造一站式的智慧理財體驗。此外,還可依需求串聯實體分行,由專人提供即時協助。「我們將以使用者視角持續優化Fubon+ App,同時,攜手跨業合作夥伴一同滿足使用者在不同生活場景的金融需求,如旅遊金融等,成為真正『懂你』的智慧生活金融助理。」關於Fubon+ App的未來發展方向,周郭傑如是總結。

了解更多Fubon+ >  https://fubonapp.taipeifubon.com.tw/

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