「嗨！老闆，讓我們他X的一起作戰吧。」（ Hey boss, let’s f’in go. ）這是一名Z世代員工收到錄取通知後的回信。錄用他的電子商務平台 Soona 執行長莉茲．喬治（Liz Giorgi）看到這封信，被用字的直白坦率嚇了一跳，一點也不像職場用語。《快速企業》（Fast Company）表示，Z 世代除了有電話恐懼症，不愛講電話、喜歡以文字訊息溝通外，他們的表達方式也很不一樣。
舉例來說，不管是面對面溝通，或在工作郵件、文字訊息，Z世代很常用表情符號和縮寫等非正式用語，並過度流露情感。BBC 報導也指出，倫敦一家基金公司一名 Z 世代員工說話太隨意，時常把「我整個⋯⋯」（ totally ）或「 就好像⋯⋯」（ like ) 掛在嘴邊。
主管在 4 個月後解僱他，理由是：「太不專業，在基金工作應該有聰明專業的形象。」美國約翰霍普金斯大學凱瑞商學院（Johns Hopkins Carey Business School）副教授克里斯多佛．梅爾（Christopher G Myers）表示，這是因為新世代希望工作和個人身份一致，不希望職場跟私底下有斷裂，他們想要做自己。
當這群最做自己的 Z 世代大軍進入職場，前輩們還能揮著職場禮儀的大旗喝斥部屬嗎？
放寬商務溝通原則，對客戶嚴謹、內部隨意些無妨
以 Z 世代為主要客群的行銷顧問公司 NinetyEight 就大膽擁抱這樣的表達方式，執行長席琳．嘉（Celine Chai）表示，既然主要客戶和公司員工都是年輕人，不妨就按照他們的習慣說話，反而收到不錯的效果。「點開我們公司的電子報，會看到一大堆表情符號（emoji），這可以快速傳遞情感。」此外，內文也更口語，成功拉近和客戶的距離。「客戶回信給我們，謝謝後面還會加上5個驚嘆號，例如：謝謝！！！！！」
梅爾建議領導層不要搬出權威管制年輕人，當然也不能太放任，制定規章時要拿捏平衡，「與其嚴厲規範用字，不如用開放性的心態允許他們自在表達。」例如規定正式場合，跟客戶簡報時需要注意用字嚴謹，但內部團隊開會時，可以輕鬆表達。畢竟時代在改變，從長遠來看，戰後嬰兒潮世代邁入退休潮，可以想見未來辦公室氣氛，會比現在更隨興。
不管用什麼工具，立即回饋和坦誠最重要！
其次，是搭配數位工具。《富比士》（Forbes）提到，根據美國政府調查， 2019～2021 年間，在家工作的人數增加 2 倍，其中Z世代員工身為數位原住民，更習慣透過視訊會議或Slack等協作工具溝通。也就是說，過去同事聯絡情感的方式是一起吃午飯，或在茶水間閒聊，如今可能是視訊或傳訊息。《Z世代如何改變職場》（Gen Z @ Work）作者喬納．史提爾曼（ Jonah Stillman ）說：「有調查顯示 84% 的Z世代喜歡面對面交流，而不是電子郵件。必須注意的是，對他們來說，視訊也算面對面交流。」
在溝通習慣上，Z 世代員工更重視透明、誠實和立即回饋。《富比士》提到，這是他們跟過去世代最大的不同，公司或工作上出現問題，希望上司能直言不諱地指出問題並立刻告知，而不是隱瞞或迴避。如果公司沒做到，可能會影響他們的信任和認同度。因此，不妨每天進行10分鐘會議，或使用Slack或即時通訊軟體，重點是定期討論，給予建議。回饋時要具體指出細節，讓他們知道哪方面做得好，哪方面需要改進。這能讓 Z 世代員工感覺自己受重視，也更有方向感，有助提升工作表現。
為了促進職場不同世代的溝通，建議企業可以開設溝通培訓課程。除了讓 Z 世代員工了解職場溝通需求，也讓主管們學會使用數位工具，或習慣更輕鬆的語言表達，減少因溝通風格差異帶來的誤解。再搭配實體活動，例如午餐交流或小組會議等，能有效幫助跨世代凝聚情感，讓團隊運作更順暢。
值得一提的是， Z 世代是一個最重視「邊界感」的世代，看重工作與生活平衡，並希望公司能尊重員工的私人時間。舉例來說，主管應避免在下班時間進行非緊急的聯繫，把重要會議安排在合理的時間內，而不是快下班前才開會。
總體而言，Z 世代大軍正逐漸改變傳統的職場的溝通文化，不只是線上和線上混合的溝通形式，也包含回饋和用字習慣。企業管理者如果能靈活應對，為不同世代員工提供適合的工具和溝通培訓，就能成功促成跨世代協作，幫助企業持續發展。
本文授權轉載自：經理人月刊
