波音面臨4年來最大季度虧損、飛安、罷工事件籠罩，航空巨頭怎麼了？|數位時代 BusinessNext

波音面臨4年來最大季度虧損、飛安、罷工事件籠罩，航空巨頭怎麼了？

波音原本是商用機市場的主導公司之一，但近期問題頻傳，不論是產品或是公司營運似乎都存在著問題，究竟是否能在新任CEO的帶領下力挽頹勢？

波音飛安事件頻傳、虧損擴大，航空巨頭怎麼了？

錯誤一：一昧追求財務表現，忽略品質與創新

眾所周知，波音是主導全球商用機市場的兩大公司之一（另一家為空中巴士），該公司早期就有許多突破性的成就，從B-17轟炸機到747大型噴射客機皆有生產，反映該公司具有扎實的工程技術，才能在航太領域占有一席之地。但在1997年與另一間飛機製造商麥道公司（McDonnell Douglas）合併後，該公司開始一味追求財務表現，而逐漸忽略產品品質和創新的重要性，從而損害波音產品的完整性。

例如，將公司總部從西雅圖遷至芝加哥，讓公司高層與生產線產生距離，不再直接監督和管理關於生產過程的細節。

錯誤二：將「設計」、「製造」兩大關鍵業務外包，導致品管與生產延遲問題

除此之外，波音開始把重要的設計和製造工作外包出去，這種方式雖然改善了短期的財務表現，卻帶來更深遠的品管和生產延遲問題，波音787夢幻客機與737 MAX皆因此受影響。

這些飛機在製造的過程中，除了面臨複合材料及組裝的問題，還有供應商為達到波音的標準所造成交貨延誤的問題，而這種外包製造的形式因為缺乏具連貫性的監督和整合，導致生產過程支離破碎，最終生產出來的成品品質，也破壞了波音曾經聞名的品質和可靠性。

波音將股東權益置於乘客安全之上的經營模式所帶來的問題，最終在2018年和2019年的737 Max危機中爆發。這兩起空難事件反映波音公司內部削減成本的政策及監管不利，導致飛行控制系統故障。但幾年過去了，產品品質的問題似乎尚未被解決，到了2024年仍有發生。

財報表現不佳，新任執行長樂觀看待

由此可見，波音必須正視一味追求獲利但忽視產品品質及安全所帶來的問題，以挽救其在飛機製造業的頹勢。因此，波音在8月份找來凱利．奧特伯格（Kelly Ortberg）擔任執行長，負責扮演扭轉波音命運發展的重要角色。

奧特伯格是一位具有機械工程背景、並在相關領域待了30多年的產業老手，之前曾在提供航空電子及資訊系統服務的供應商Rockwell Collins任職多年。外界普遍認為他是一位具有出色經驗與名聲的專家，且擅長傾聽並帶領波音朝向目標邁進。

但依目前的情況，恐怕仍有許多問題等著奧特伯格來處理。例如，目前已持續近7週的罷工約有33,000名機械師參與，而他們的訴求是在四年內加薪35%，假如波音無法答應此條件，罷工將持續下去，並且導致737和777X等重要產線停止生產，為交貨時間已經大落後的訂單帶來越來越大的壓力。

奧特伯格在公司聲明中表示，要讓波音恢復其往日的輝煌需要時間，但只要有正確的營運重點和文化，他相信波音就可以再次成為航空及航太業的領導者。除了改變公司文化外，奧特伯格也提到與罷工的員工達成協議，有助於穩定公司業務，而改善產品品質也是接下來的重點工作之一。最後就是提高執行力，必須制定更嚴格的計畫並做好風險管理，降低出貨延遲率。

而針對每況愈下的財務狀況，奧特伯格可能選擇售出太空業務，阻止公司所面臨的財務損失問題。奧特伯格在與分析師通話時表示，他認為他們不如少做一些，然後做得更好，而不是什麼都有涉獵，但卻都做不好。不過該公司一直與美國太空總署（NASA）合作大型專案，波音到底是否會售出相關業務，可能還有比較大的不確定性。

而一位長期關注波音公司的彭博社記者彼得．羅賓遜（Peter Robison）就沒有奧特伯格那麼樂觀，他認為波音可能需要很長的時間才能重回該領域的第一名寶座。因為除了處理公司內部的問題，其還須面對像是中國商飛（COMAC）由國家支持的競爭對手的崛起。儘管現在這間每年僅能生產1~2架飛機的公司可能還不足以對波音構成威脅，但隨著時間的推移，中國商飛或許也能像早期的空中巴士公司（Airbus）變成更具實力的競爭者。

零售媒體正改寫行銷遊戲規則！近日7-ELEVEN、PRESCO統一數網及統一資訊聯合舉辦「零售媒體新紀元RMN媒體說明會」，邀來產業專家分享零售媒體的第一手觀察，吸引近200位品牌廣告主、行銷代理商與合作夥伴出席，展現7-ELEVEN零售媒體聯播網（Retail Media Network, RMN）的高度關注與潛力。

在全通路快速發展的時代，各大品牌都積極尋求更精準觸及消費者的方式，7-ELEVEN以全台超過7100家門市為基礎，搭配近7000台的OPEN!CHANNEL數位看板、超過16000台X POS收銀機、3500台冰櫃上方螢幕、超過300台pDOOH(程序化數位戶外廣告)櫥窗數位看板，再加上擁有1900萬uniopen會員的 OPENPOINT APP，建構出全台覆蓋率最高的零售媒體網路，品牌廣告能在日常生活中隨時出現，實現從線上到線下的無縫廣告體驗。

「超商不只是購物場所，而是人與人，甚至是品牌與消費者接觸的連接點，」統一超商表示。7-ELEVEN零售媒體的優勢，就是利用遍布全台廣泛且綿密的通路門市，結合消費者每日線上、線下造訪，不僅成功打造全台最大的數據集中地，更有超過26000台螢幕數量，覆蓋率高於其他通路與交通樞紐，滿足品牌的全通路行銷需求。

全台據點最多的零售戶外聯播網OPEN!CHANNEL，搶攻結帳最後一哩路

7-ELEVEN不僅擁有遍布全台的門市，每日進店來客數高達數百萬人次，還有位於結帳櫃台上方螢幕、全台最綿密的零售戶外聯播網OPEN!CHANNEL，PRESCO統一數網指出，「OPEN!CHANNEL的特色就是兼具廣度與準度。」在廣度上，位於結帳櫃台上方的OPEN!CHANNEL螢幕，全台共有近7000台，7-ELEVEN計算過，消費者在結帳時，大約停留40秒，是觸及消費者的最佳時刻。消費者一周平均觀看3.6天，接觸比例高達6成，僅次電視，有效觸及各大族群。

在準度上，導入獨家的人臉辨識技術，打造全台唯一以觀看計費的數位戶外廣告，以60度角加上5公尺的辨識範圍，只要消費者抬頭觀看螢幕，注視2秒即可判別性別、年齡，觀看5秒才視為一位收視者（viewer），精準計算廣告曝光和效益。OPEN!CHANNEL也提供多元條件篩選，包含年齡、性別、門市區域、投放時段等，協助品牌準確鎖定目標客群，等同於網路數位媒體的特性與銷售機制。

X POS收銀機螢幕則是消費者的最後一哩路，結帳、繳費必看畫面，目前共有高達16000台螢幕，搶占顧客最後一秒關注，適合新品上市、限量優惠或重大節慶促銷使用在每天擁有最大的曝光量。

統一資訊表示，在全通路商業加速發展的時代，品牌與商家正積極尋求更精準、更有效的消費者觸達方式。透過統一資訊的RMN-R技術可透過匯聚消費者輪廓、零售資料、會員點數資料、門市資訊、跨集團銷售資料，建構第一方數據；藉由 AI 賦能，找出隱性偏好，打造會員精準受眾包，預測消費者行為模式。再藉由統一超商全台覆蓋率最高的零售媒體聯播網，結合線上與線下多元通路媒體資源，讓品牌廣告主能在消費者的日常場景中實現零距離行銷。

泰國7-ELEVEN也和廣告公司PLAN B合作，在至少 5,000 家門市佈建數位螢幕廣告，投資超過 30 億泰銖，集中在飲料冷凍櫃上方、食品冷凍櫃(即食食品和乳製品上方)、及其他陳列區（例如食品和飲料、零食、個人護理產品和消費品等）貨架上方。這三個陳列區都被視為顧客能夠清楚看到廣告媒體的重要位置。透過大量曝光，可將品牌形象直接植入消費者心中。

遍布各大商圈的pDOOH櫥窗數位看板，則是門市對外最亮眼的位置，高亮度、大屏幕吸睛度十足，只要路過一定看見，鎖定高人流熱點鋪機，還能客製化鎖定受眾，創造高曝光和高到店轉換。位在冷藏/冷凍冰櫃上方的數位看板，是消費者購物動線上的黃金位置，2025年預計導入1800家門市，達3500台螢幕數量。

TenMax商務開發總監林聖鈞表示，零售通路的數位螢幕已成為品牌觸及消費者的重要場域。以 7-ELEVEN 為例，高密度的人流與日常高頻接觸，讓螢幕能自然融入日常軌跡，成為影響消費決策的關鍵觸點。

TenMax pDOOH結合零售數據與 AI 技術，能依據時段、天氣與人流狀況即時調整訊息，並針對不同地區與店型進行精準投放。例如在夜生活聚集區播放啤酒廣告，或於大考前鎖定學區門市，推廣補習班訊息。數據驅動的場域策略，讓廣告真正嵌入消費者的日常場景，提升轉換率。

此外，搭配 Beacon 與 LINE OA，品牌能在消費者靠近門市時即時推播優惠，進一步放大線上線下的整合效益。以某啤酒品牌活動為例，結合銷售數據、夜生活與商辦區等場域特徵，鎖定 18–35 歲白領族群，在下班至深夜的高消費時段投放廣告，並搭配 LINE Beacon 推播，最終帶動人流超過 55 萬人次，創造 10% 銷量成長。

一日生活圈實現沉浸式傳播體驗

電獺股份有限公司共同創辦人兼執行長謝綸表示，憑藉累積超過55億次月度使用者行為分析經驗，結合擁有1900萬會員的OPENPOINT APP與超過7100間門市的消費數據，電獺能夠實現線上與線下行為的完整耦合分析。透過關鍵詞和商品名稱精準鎖定受眾，以及RFM客戶價值分析模型，品牌主不僅購買廣告曝光，更能獲得完整的零售市調報告，實現「100% 第一方數據」的精準投放策略。同時，電獺也讓超商線上廣告可在線下銷售的成果歸因，有飲料品牌透過OPENPOINT APP廣告投遞，期間銷量較未投遞時大增43.42%，顯見超商廣告版位的獨特價值！

電獺共同創辦人兼副執行長蘇芃翰進一步分享，透過跨域數據整合技術，能將客戶的線上數據與超商零售數據比對，整體比對成功率超過51%，實現1:1行為追蹤的精準投放。同時運用AI Agent智慧投遞決策，廣告主只需用自然語言描述想要觸及的客群，系統就能自動產生相對應的廣告投放策略，讓精準行銷更加直覺便利。

這些綿密的線上、線下通路，串聯起7-ELEVEN的一日生活圈，不管是早上買咖啡、中午買便當，進店看到數位螢幕和X POS收銀機，下午滑手機看到各式社群廣告，晚上又用APP付款，都能帶來無縫的沉浸式傳播體驗，最終引導顧客完成購買，「每天接觸7-ELEVEN零售媒體的場景，非常多元且不間斷，這是7-ELEVEN零售媒體的特色和強項，為廣告主帶來的價值不只有廣告曝光，而是透過線上、線下整合，讓品牌能夠精準、即時、有效率的在日常生活中和消費者接觸，」統一超商表示。

品牌主也現身說法，美國營養品牌貝比D在母親節檔期，以OPENPOINT APP 分眾廣告及再行銷優化，廣告點擊率飆升至8%以上，透過系統深度洞察，受眾輪廓以45-54歲的都會區跨性別，具備消費力且關注健康的族群。廣告主表示，原先只鎖定母嬰族群，沒想到透過數據分析發現，上班族對維生素D補充品同樣有強烈需求，成功協助客戶發掘跨世代受眾的市場潛力，證明數據驅動行銷策略的有效性。

而電信漫遊商JetFi為了推廣消費者無需更換SIM卡就可使用，以7-ELEVEN櫥窗數位看板的大屏幕動態呈現特性，讓路過人群在短時間內了解產品訴求，並掃碼下載JetFi eSIM App免費體驗。廣告上線後詢問度大幅提升，帶動JetFi eSIM App在iOS旅遊類排名迅速從100名外，最高攀升至前30名，成效顯著。

強強聯手，整合通路與媒體數據

Google Taiwan資深業務總監蔡秉諺認為，零售媒體有三大元素，分別是通路、流量和消費者，「零售代表通路，媒體代表流量，所有通路和流量的目的，最後都是希望和消費者有更多互動。」

事實上，零售媒體已是全球行銷趨勢之一，日本知名的AEON超市透過分析820萬APP用戶數據，提供品牌主更精準的廣告投放；日本7-ELEVEN則針對看過YouTube新品廣告的人，再推送APP折價券，有效提高購買率；台灣RMN正在起步，未來也將帶來不少影響，成為行銷新助力。

在零售通路競爭激烈的情況下，品牌要如何行銷？蔡秉諺認為，「必須要強強聯手！」結合既有的強勢零售通路，和覆蓋整體台灣市場的廣大媒體流量，這正是7-ELEVEN和Google的優勢所在。

雙方已攜手合作，未來品牌主可運用7-ELEVEN的會員數據和Google的廣告數據，精準鎖定目標客群；目前更已推出程序化家外廣告解決方案，品牌主可透過Google流量平台，以程序化購買方式，將廣告投放在7-ELEVEN的pDOOH櫥窗數位看板中。

隨著零售媒體躍升為行銷新舞台，7-ELEVEN憑藉綿密的門市通路和強大的媒體數據，讓品牌走入消費者生活，在碎片化時代達到全通路包圍和精準觸及，打造更亮眼的行銷成效。