憂川普上台後變調?拜登政府加速「晶片法」撥款:台積電將獲近3700億元銀彈奧援
憂川普上台後變調?拜登政府加速「晶片法」撥款:台積電將獲近3700億元銀彈奧援

據《彭博》報導, 台積電(TSMC)與格羅方德(GlobalFoundries)已完成美國工廠建設的資金協議,總額包括數十億美元的補助與貸款。

這些協議是《美國晶片與科學法案》(Chips and Science Act)的一部分,拜登政府希望在任期結束前,推動資金發放。

據最新的約束力協議顯示, 台積電的資金方案包括66億美元補助(約新台幣2,113億元),以及高達50億美元的貸款(約新台幣1600億元),主要用於在亞利桑那州鳳凰城建設三座半導體工廠。

這三座晶圓廠中的第一座已開始小量生產處理器。據《MacRumors》報導,這些處理器包括A16仿生晶片,可能會出現在新款iPad或在下一代iPhone SE中。

格羅方德美國2廠區也獲資金挹注

至於格羅方德則從2月份開始談定,將獲得15億美元的補助以及高達16億美元的貸款,這些資金將用於支持紐約州新廠的建設及擴建,以及佛蒙特州的既有設施。

在紐約,格羅方德將安裝車用晶片製造設備以升級現有的晶圓廠。此外,該公司計劃在附近建設第二座工廠,不僅生產車用晶片,也將支援其他產業需求。

格羅方德在佛蒙特州的投資則旨在擴大現有晶圓廠的產能,該廠目前擁有約2,000名員工。此次升級的目標之一,是加快該設施生產氮化鎵(GaN)晶片的速度。氮化鎵晶片能夠承受比標準處理器更高的溫度和電壓,非常適合用於電動車充電設備等應用場景。

資金分配前景未明:川普政府能否順利推進?

美國《晶片與科學法案》於2022年8月拜登簽署生效,旨在強化美國半導體產業的競爭力,一方面提供超過520億美元資金,用於支持美國境內的半導體研究、開發和製造;另方面,獲得補助的企業在未來十年內不得在中國或其他被視為對美國不友善的國家,建設或擴充先進製程的半導體生產設施,旨在防止技術外流。

據《彭博》報導,迄今已有超過20家公司等待美國政府資金支持,目前還有近30億美元尚未分配,有望進一步簽訂初步協議。然而,這些協議的最終落實很有可能在明年1月川普就任後完成。因此,業界普遍希望資金能盡早到位。

目前不清楚共和黨在國會的主導地位將為晶片法案帶來何種影響。眾議院議長強生曾表示希望對此法案進行「簡化」,甚至一度提及有可能整體廢除該法案,儘管他隨後馬上改口。

業界領袖擔憂,川普曾對公開批評晶片法案「糟透了」,因此未來資金能否順利到位,成為整體行業焦慮的源頭。

延伸閱讀:川普跨越270票門檻,當選美國總統!對台灣有什麼影響?圖解AI及半導體關鍵政策

資料來源:彭博社siliconangleMacRumors

本文初稿為AI編撰,整理.編輯/ 李先泰

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從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線
從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?在零售數位轉型浪潮下,顧客跨越線上線下,期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜,服務容易斷線,品牌該如何化解?

走過65年的恆隆行,代理超過29個國際品牌、據點遍布全台,為了突破這道難題,恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑,實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線?

「過去只要把好產品賣出去就好,但現在顧客期待的不只是商品,而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出,恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色,若仍停留在以「產品為中心」的模式,隱憂很快浮現。

五年前,恆隆行在全台已有逾70個專櫃,各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時,因難以全面控管,提供風格一致、資訊齊全的回應,是一大挑戰;售後服務需要完整資訊,轉介客服的流程變冗長。

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恆隆行長期發展處副總陳思樺指出:「互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。」
圖/ 數位時代

「顧客明明都是恆隆行的消費者,卻可能在不同櫃位得到不同解答,這就是必須解決的阻力!」陳思樺坦言,互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言,零散不僅削弱體驗,也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到,唯有在建立「一致性的品牌信任感」,並確實實踐「無阻力服務」,才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發,打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心,恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務,是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號,收斂為單一入口,並以三合一選單架構,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務,甚至是品味生活的多元需求。

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恆隆行透過 LINE 官方帳號單一入口,將客服與門市串聯起來,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務以及提升生活品味的多元需求。
圖/ 恆隆行

透過 LINE 官方帳號單一入口,客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時,櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位,免去層層等待;顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後,即使離開門市,也能持續獲得建議與售後協助。現在,無論是客服維修或門市選物顧問,都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購,任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播,而是能延續自己的旅程,甚至和服務人員建立起信任連結,這就是品牌關懷。」陳思樺表示,這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接,恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據,優化行銷推播,避免過度打擾,並累積更完整的洞察。

更重要的是,透過單一帳號的整合,成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號,在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際,仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說,不論消費者來自直營門市、外部通路,或線上電商購買,最終都會成為 One hengstyle 會員,持續接受個人化服務。

恆隆行
恆隆行顧客掃描門市 QR Code 綁定銷售人員後,即使離開門市,也能持續透過LINE官方帳號獲得後續建議與售後協助,打造暖心OMO服務。
圖/ 恆隆行

除了打通任督二脈,對外要無阻力,對內也要滑順。系統架構要保持彈性,能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估,現在則可利用跨部門報表功能,幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長,讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?

隨著系統上線,成效很快浮現。數據顯示,恆隆行直營門市顧客中,每三人就有一人持續在線互動,顯示他們不再是「買完就走」,而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長,恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下,遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是,LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%,每月新增線下綁定超過5,000筆,逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗,也提升了內部效率。陳思樺表示:「對外,顧客的問題能更快解決、售後不中斷;對內,櫃位人員負擔減輕、效率更高,這就是我們想實現的零阻力!」她補充,為深化品牌關懷,恆隆行持續優化服務腳本,確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign,而是長期的對話與陪伴。」

未來,恆隆行除了以第一方數據為核心,持續為各品牌打造專屬體驗,把洞察應用到服務腳本與行銷策略,後台報表也將強化分流與品質監控,讓內外流程更順暢。同時,也期待與 Omnichat 探索 AI 應用,例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等,把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出:「很多單位一開始並不理解為什麼要改變,我們就透過 workshop 與教育訓練,協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調,成功的關鍵不只在技術,而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚,究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗?內部目標是否對齊?」

他認為,唯有基礎建設完善、方向一致,OMO 才能真正落地,而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例:將分散的服務觸點收斂為單一旅程,最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時,零售商才真正掌握了主動權。

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