專訪|Max如何挑戰台灣OTT榜首Netflix?加碼投資台劇有望?華納高層曝關鍵戰略
專訪|Max如何挑戰台灣OTT榜首Netflix?加碼投資台劇有望?華納高層曝關鍵戰略

問題其實可以很簡單:11月19號,你訂Max嗎?

11月19日,華納兄弟探索集團(Warner Bros. Discovery)旗下的串流服務Max將正式登台,帶著HBO原創、哈利波特系列、DC宇宙、卡通頻道、Discovery等台灣人也相當熟悉、喜愛的內容,有機會成為串流版圖的破局者嗎?

華納兄弟探索集團亞太區串流負責人傑森.蒙泰羅(Jason Monteiro),很快給出肯定的答案。

擁全球1.1億訂戶,Max要做頂級串流

據文策院發布的《2023年台灣文化內容消費趨勢調查報告》, 每個台灣人平均付費使用1.57個串流平台 ,這個數字已經連續4年都維持在1.5左右,且這4年都是由Netflix占據榜首。

「我們到這裡(台灣),不是要做其中一個(串流)服務。」 蒙泰羅說,「就像我們執行長大衛.扎斯拉夫(David Zaslav)強調的,Max要做最頂級的串流。」

在蒙泰羅來台前,華納兄弟探索集團剛發布了第三季的財報, 宣布旗下Max、Discovery+等串流服務的全球用戶超過1.1億,對比上一季的數字成長了720萬,是Max推出以來幅度最大的季度成長。

成長的原因,主要來自Max在歐洲等地登場。顯而易見的,Max在第四季宣布登陸包含台灣在內的亞洲地區,將會成為下一季訂戶成長的動能。

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華納兄弟擁有眾多IP陣容,使MAX的全球訂戶在2024年Q3突破1.1億人。
圖/ MAX

看好台灣市場,「否則我們不會落地」

回到台灣本身,有限的人口導致台灣市場規模並不大,對比韓國、日本、泰國,台灣都是相對較小的市場,串流服務還有獲利的空間嗎?

「我不認為台灣是小市場,從GDP、經濟體或是串流的滲透率來看,還有很多的成長空間。」像是為了進一步證明自己所說的,蒙泰羅補充: 「如果台灣不是一個成長中的市場,或是我們不認為(在台灣市場)可以獲利,那我們就不會落地。」

既然最終仍然是以投資回報為目標,那就要想辦法在台灣收獲更多的訂閱數,蒙泰羅最有信心的策略仍是「內容」,「100年的華納兄弟電影、50年的HBO原創,還有電視內容、Discovery,在台灣還加入了環球跟派拉蒙的作品,我們是一家專注在說故事的公司(story telling)。」

蒙泰羅說的並沒有錯,考量到華納兄弟探索集團旗下的內容,有許多是台灣人從小看到大的節目,確實讓Max被賦予高成長動能的期望。但從Netflix、Disney+,到台灣本土的LINE TV、KKTV等串流服務,誰不是高喊著內容至上?進一步追問Max是否有其他的策略,蒙泰羅先用一個問題反問:如果你要開一家世界上最好的餐廳,最重要的事情會是什麼?

「絕對是食物。」

當然Max也期望能提供個人化、易用的體驗,也相信剛宣布的價格具有競爭力──特別是Netflix剛漲價──但蒙泰羅仍非常強調Max的強項會是內容。

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蒙泰羅認為,MAX在台灣市場立足的最大優勢,仍是優質內容。
圖/ NMEA新媒體高峰會

華納有望投入更多台劇製作

此外,華納兄弟探索集團也持續投入在台灣的戲劇製作,近期包含已推出的《何百芮的地獄毒白》,以及預計在近年上映,改編自人氣漫畫《梨泰院 Class》,由大慕影藝製作的《來!金來號!》。

「我們想在台灣長久經營,所以一定會有本土的內容。」 蒙泰羅表示,所有Max製作的內容,基本上都會採用全球發行,所以美國、歐洲也都可以看到台灣產製的內容。也就是說,台灣的創作者有機會乘著Max這個平台躍上國際舞台。

目前尚不清楚Max是否有採購台劇的計畫,這並不是蒙泰羅所負責的範疇。原創與採購最大的不同,是後者不一定採用全球發行,有時就是在亞洲地區播出。蒙泰羅表示,如果是Max原創的台劇,幾乎都將採用全球發行。

不過,目前台灣影視圈比較大的問題,是Netflix來台後拉高了內容的標準,同時也拉高了成本,讓投資台劇的效益有了很大的挑戰。

Max投入台灣內容的製作,要怎麼確保回收?

「單看一部作品是不合理的,我們也不會把全部的投資報酬押在一部作品,你要把投資看成更廣泛的策略。」蒙泰羅說,「你必須先相信,作品會為平台帶來好的效益,接續的效應去產生財務貢獻。」

只是這條路勢必困難,Netflix和Disney+已經在前面做了不少嘗試,有零星的成功案例,遠遠還沒達到欣欣向榮的程度,「我們還在學習,在不斷嘗試前,你怎麼知道沒機會呢?」蒙泰羅說。

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責任編輯:李先泰

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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