數位轉型是企業近年來的頭號任務，無論採用何種策略、導入何種解決方案，最重要的是，企業可以在市場變革的過程中，讓團隊能力和公司營收都能同步成長，一如自2020年以來積極推動媒體數位轉型的TVBS，便以提昇流量變現力為出發點，2020至2024整體業務成長4成，其中，數位營收成長雙倍。
劉文硯於2019年加入TVBS，2020年接任總經理一職後，全力加速數位轉型，現階段已經進入AI科技賦能的階段。TVBS除了強化公司的基礎科技力，更透過4大策略打造最強混血業務團隊，TVBS業務協理蔡秀瓊正是這個百人業務團隊的轉型重要推手，讓每一位業務都有能力整合傳統電視平台、各式網路廣告型式、網路原生節目、內容App等不同渠道的資源，根據品牌客戶的需求進行客製化提案，再利用數據分析，來做最有效的投放廣告和製作有感的內容。
「因為媒體的數位轉型如果只是內容數位化，可以增加流量，卻沒有變現力，就不能算是成功的數位轉型，」TVBS業務部協理蔡秀瓊強調。
打造混血團隊，提高流量變現力
TVBS對混血團隊的定義，不只是將傳統電視業務與數位業務融合成一個團隊，還包括業務能力上的「混血」，讓電視業務與數位業務皆具備跨域整合銷售的能力，才能將內容與流量化為推動營收成長的動能。
然而，打造混血團隊並不容易，因為電視與數位的產品形式落差大、專案內容不同，導致雙方有不一樣的思考邏輯，對彼此的專業也不甚了解，再加上平均年齡超過10歲的差距，更加深溝通難度，很容易出現意見不一致的情況，例如數位業務認為可以接的單，在傳統電視業務眼裡可能覺得不符合效益。
為此，TVBS從部門整併開始，將原本分散在2棟不同大樓的融媒體業務部與新媒體業務部整合在一起成為業務部，在同一個區域辦公，再祭出以下4大策略去融合彼此的思維與作業文化。2022年開始，TVBS的業務/企劃就不再有數位與電視之分，2024年的TVBS業務部人人都能提供客戶全方位的全媒體服務。
策略1：由上而下推動協助，加速克服磨合挑戰
第一個策略就是由上而下推動協作，加速克服磨合挑戰。蔡秀瓊表示，整併之後的業務部有8位主管，每一位都是傳統電視或數位領域的超級業務員，倘若他們無法合作，在他們旗下的100多人自然也難以協作。
為此，蔡秀瓊花很多時間，幫助新夥伴了解組織、流程、各部門職掌及合作注意事項，並努力促成彼此間思維與情感的相互交流。當主管們對彼此有更深的瞭解及情感信任後，日後再遇到意見不同的情況，也比較願意多做溝通或各退一步。「我們是在拉扯頭髮的同時一起向前邁進，」蔡秀瓊戲稱，從一次又一次的『衝撞』中學習如何達到合作平衡。
策略2：定期教育訓練，培養跨域技能
第二個策略則是透過教育訓練，培養跨域技能。業務部同仁四年多來每週都要上課，課程主題不定，也許是案例分享，也或者與傳統電視廣告或數位行銷相關的知識，透過內部、外部的講師讓同仁學習到不同領域的知識和技能，才能整合電視節目、官網、社群、活動規劃執行、內容製作、APP等不同資源，以360度全方位的服務和提案，滿足品牌客戶的行銷需求。
策略3：鼓勵數位的獎金制度，讓合作更快發生
第三個策略是重新設計業務的獎金比例，讓同仁在轉型後得到成果，也因此，針對轉型設計的獎金制度，讓業務、企劃都能夠更了解並成為整個數位轉型的強大動力 。很多品牌客戶正逐年縮減投放在電視廣告的預算，並加大數位的投資，傳統電視業務面對市場的壓力，勢必得增加數位業績，而TVBS針對轉型設計的鼓勵式獎金制度，可以促使電視與數位業務合作，當雙方感受到合作的效益後，自然就會產生更好的循環，也更符合客戶在行銷投廣上的需求及目標。
策略4：數據決策文化，以數據找到新機會
第四個策略是營造數據決策文化，用數據找到新機會。像是從數據檢視品牌客戶投放數位廣告或內容合作的成效，或是定期檢視品牌客戶在電視和數位產品的投資比例及成效，從中找出新的機會點，甚至在業務部計劃開發新的數位產品時，也會用數據來解決跨部門爭議，也讓公司的產品有內部良性競爭的效益。
此外，隸屬業務部的平台組也開始強化自身的數據應用能力，例如：採用Looker Studio線上報表等工具，再加上內部AI工具來做分析，取代用了20年的Excel報表，這意味著TVBS不只是業務同仁轉型，包括企劃組與平台組亦積極擁抱AI等新科技，運用創新工具所提供的即時數據，不只幫助業務部門更精確執行策略，也讓客戶享受到更好的結果。
在成功推動業務團隊混血轉型後， TVBS如今已經進入AI科技賦能的階段，目前主要有兩大應用方向，第一是將AI工具引入各部門的日常工作中，提升員工個人生產力，例如：跟AiWize合作TVBS專屬AI工具來強化公司的自動化流程、資料收集、高效精準即時翻譯…等強化競爭力工具、Midjourney提供視覺創意團隊將工作靈感具體呈現、Gamma及Canva提供業務、行銷團隊快速統整提案與簡報等。第二為應用AI技術強化數位產品競爭優勢，例如：健康2.0App與集團公司DeepQ合作，打造「問健康」服務，民眾可以向AI詢問有關健康的問題，而系統也會整合民眾的提問進行分析，再根據數據分析加上健康2.0的獨家健康內容，提供給民眾更好的答案及參考，形成一個良好的正向循環。
「數位轉型是一條沒有終點的道路，」蔡秀瓊說，2005年進入有線電視產業的她，雖然是相當資深的電視媒體人，卻憑藉著柔軟身段的態度及一顆樂於學習的心，逐步累積數位相關的知識與能力，未來在TVBS的轉型之路上，蔡秀瓊仍將積極引導業務同仁使用數據、數位工具思維、AI、創意思維，提供最多新的可能性來協助品牌更好的與受眾溝通及提昇形象，也為TVBS創造更多可能性。
