沒人用臉書了？社群平台板塊大遷移：3款App變新歡、Dcard被它超越|數位時代 BusinessNext

沒人用臉書了？社群平台板塊大遷移：3款App變新歡、Dcard被它超越

臉書近三年來市占率下降幅度超過10個百分點，而臉書流失的使用者主要流向Instagram、X 與抖音/TikTok三個社群媒體平台。

社群板塊遷移中！臉書霸權遭3大平台挑戰

台灣網路資訊中心（TWNIC）11月27日公布2024年度《台灣網路報告》調查結果，這項委由台灣資訊社會研究學會進行調查的研究結果顯示，與過去兩年相較，「社群遷徙」現象愈發明顯，臉書市占率自 2022 年的 61.22%，持續下降至 2023 年 55.83%、2024 年 50.28%，三年來下降幅度超過 10 個百分點。

臉書流失的使用者主要流向 Instagram、X 與抖音/TikTok，三年綜觀分別上升了 6.72 個百分點、 0.96 個百分點與 0.68 個百分點。

換言之，臉書雖然在整體市占仍屬第一，但其領先優勢逐漸下滑，可能肇因於社群平台愈加多元與分眾，除了原先就具有一定使用率的 Instagram、X 之外，諸如抖音/TikTok、Threads、小紅書等亦吸引不少年輕使用者轉往新興社群平台，而不再以臉書為最常使用的社群媒體平台。

綜觀整體社群媒體，以上網者為分母，臉書排名第一，占50.28%；與臉書同屬 Meta 的 Instagram 排名第二，佔 23.89%。抖音/TikTok 排名第三，佔 2.87%。台灣本地的 PTT（批踢踢實驗坊），佔 1.83%排名第四；改名為 X 的推特排名第五，占 1.62%；而 Meta 去年新推出的社群平台 Threads 一躍成為第六名，佔比 1.26%，擠下 Dcard 與小紅書的原先排名。

LINE還是即時通訊王者

在即時通訊部分，LINE 仍是市場占有率最大品牌。

LINE 囊括九成以上的市場，相較2023年的91.61%略有成長，達92.06%。FB Messenger 與微信則排名第二與三，分占4.06% 與 1.50%，與 LINE 差距甚大。

細看LINE近三年的市占率變化，2022 年至 2024 年的市占率為94.48%、91.61%、92.06%。

而自 LINE 流失的使用者，也促使 FB Messenger、微信 WeChat、Discord 與 WhatsApp 等平台，整體出現增長趨勢，特別是微信 WeChat 雖市佔率不算高，但在 2022 至 2024 年間持續保持成長（2022 年 0.56%、2023 年 1.10%、2024 年 1.50%）。

現象背後的驅動因素仍待進一步釐清。推測可能涉及多方面因素：

其一，新媒體流行文化的影響力不容忽視，例如透過追星社群，或是經由小紅書、抖音/TikTok 等新興社群平台而接觸 WeChat。

其二，受限於中國的軟體使用限制，促使部分使用者基於工作需求而採用。

其三，本身的軟體功能或使用者介面設計具有吸引力。

但這些因素都有待後續研究進一步探討與驗證。同時，也不能忽視即時通訊與社群媒體之間的連結（如：FB Messneger），或基於即時通訊功能的多樣性（如 Discord）對使用者的選擇影響。

責任編輯：林美欣

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。