MarTech年會|AI代理如何為工作流加值?市場分析、文案⋯微軟3階段導入AI代理
MarTech年會|AI代理如何為工作流加值?市場分析、文案⋯微軟3階段導入AI代理

「如果還沒開始建立公司知識管理、沒有做好資安及建立資料倉儲,你的Copilot只會是一個跛腳的Copilot。」在12月3日《數位時代》主辦的MarTech行銷科技高峰會上,台灣微軟全球合作夥伴解決方案事業群總經理陳仲儒以自家產品Copilot為例,示範AI代理如何為工作流加值,他也提醒企業導入之前,健全內部資料與掌握產業知識的準備工作不能少。

今年11月的Microsoft Ignite大會上,微軟執行長納德拉(Satya Nadella)介紹一系列Copilot為既有產品加值的方案,包含5款完成預訓練的AI代理、提供低程式碼或無程式碼(Low-Code/No-Code)自建AI代理的Copilot Studio,以及能用來衡量Copilot工具成效的Copilot Analytics等。

延續納德拉的Copilot is UI for AI (Copilot是AI的使用者介面)口號,陳仲儒認為,AI代理是 有腦袋的RPA(機器人流程自動化) ,能夠自主反思、成為人類工作上的代理人。也因為AI代理不單是個別存在,而是能在企業內達成跨組織協同工作,使用者會需要能夠串連各個AI代理的系統。

新型態工作流將由多AI代理串連

「每個行銷企劃案會有不同的段落,如何分工合作?」

陳仲儒表示,以行銷情境的AI應用為例,透過AI代理,包含社群行銷、策展、銷售互動等行銷專案的各個環節,能夠有效串連與優化。

例如,Copilot能結合企業內、外部資料,協助生成市場分析報告,在文案創作上也能根據不同溝通對象,生成最能精準行銷的內容。

陳仲儒進一步說明,在微軟的應用程式裡,AI代理能發揮不同角色任務,像是在會議程式Teams裡作為報告者;在共同作業軟體SharePoint上,擔任檔案管理員;當AI代理加入跨國會議,則會搖身一變成為翻譯員,「以前我們希望AI能夠做Embedded(嵌入),Fine Tuning(微調)之後讓人們更好使用。但除此之外,能不能把人機交互,甚至於機器間的交互的模型,做得更完善?」

陳仲儒描繪的是AI從嵌入模式(Embedded mode)、副駕駛模式(Copilot mode)發展到代理模式(Agent mode)的演進,三個階段以不同AI能力劃分,從單純聽令執行任務、協助決策,發展到能夠自主決策和行動。陳仲儒表示,不同功能的AI代理已經可以跨越應用程式與資料叢集,統籌企業的工作流程。

打造AI代理群,掌握資料優勢為致勝一步

要成功建立由多AI代理協作的工作流程,陳仲儒指出關鍵在於企業散落在各個角落的資料,能夠透過AI代理整合應用,「每一個員工、每天在企業裡面的運作,以及和每一個客戶互動的場景,都會產生各種不同的資料,這些記憶跟資料有沒有辦法產生更大的能量?」

陳仲儒表示,資料當中存在許多紅利,企業取用之後,能為投資達成更好的回收成效,「有無限的可能在這個世界,但是最重要的,所有命題還是離不開怎麼樣去驅動成長。」

因此,陳仲儒建議資料清整作為企業導入AI代理的第一步,除了建立內部共同作業空間,也要做好資安防護,更進一步則是不只使用原廠設定的基礎AI工具,同時也學習如何建立自訂功能的AI代理,最終才能實現讓完整的AI代理群投入工作流程中。

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關鍵字: #微軟 #AI #MarTech
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遊戲商機、集點經濟,還能怎麼玩?家樂福 App 創新手遊《家有超市》領風潮
遊戲商機、集點經濟,還能怎麼玩?家樂福 App 創新手遊《家有超市》領風潮

促銷、折扣、集點換購早已成為零售標配,顧客對優惠不再陌生,卻也因此變得難以被打動。若想持續吸引目光,單靠傳統優惠不能只是基本配備,必須進一步創造差異化的體驗。

面對這樣的挑戰,家樂福選擇從「參與體驗」的角度出發,重新思考與顧客的互動方式。一般的集點換購模式,多半是在結帳時累積貼紙、等待兌換,如果集點不僅只是交易過程實現的獎勵機制,而能成為日常生活中具吸引力的行為,活動本身就有了新的生命。

為此,家樂福祭出「好選品 + 遊戲化」雙軸策略,不僅強化換購商品的吸引力,更嘗試讓集點換購活動變成一場好玩的任務挑戰——像在玩一款輕鬆上手的小遊戲,讓消費者在互動中獲得樂趣與回饋。

根據〈2025 Google 遊戲產業交流會〉觀察,近三年內 22 至 25 歲輕度玩家成長超過 5%,短時間、低門檻、無壓力的遊戲體驗愈來愈受青睞,尤其隨著手機普及、使用情境碎片化,這類療癒、好上手、有回饋感的休閒小遊戲遂登上日常消遣主流。

而今年,家樂福就在自家 App 推出小遊戲《家有超市》,讓消費者既能享受樂趣,還能在現實中獲得實質回饋。透過任務導向的玩法,讓會員每日打開 App、完成任務、參與抽獎;簡言之,多玩一點,就多得一點。

這場從集點換購切入、讓顧客互動變得更有趣、更具黏著力的遊戲化體驗,也為零售數位玩法開出新局。它為家樂福帶來了什麼驚喜成果?背後又藏著哪些零售經營新思維?

好選品勾住人心,遊戲機制拉長互動

在集點換購普及、邊際效益逐漸下滑的零售市場中,單靠集點回饋幾乎難以再創新鮮感。有鑑於此,家樂福選擇不拚折扣,而是精準出牌——打出「有感選品」與「數位體驗」雙王牌。

首先,換購商品必須有足夠的吸引力。一直以來,廚具系列都是換購活動中的人氣品項,與量販通路的客層有著高度關聯。家樂福近期與法國品牌 Menastyl 合作,推出一系列強調收納便利與簡約設計的鍋具,鎖定小家庭與年輕族群。從「消費者在意什麼」出發,精準切中生活應用需求,為集點換購創造實質吸引力。

家樂福與風靡法國品牌 Menastyl 合作,推出輕巧堆疊、收納省空間的鍋具成功吸客。
家樂福與風靡法國品牌 Menastyl 合作,推出輕巧堆疊、收納省空間的鍋具成功吸客。
圖/ 家樂福

其次,家樂福嘗試將數位體驗融入集點換購活動中。集點活動雖然常被用來提升顧客回訪與忠誠度,但要持續吸引消費者參與並不容易,關鍵在於如何賦予其新鮮感與使用動機。為了提升集點活動的趣味性,家樂福將集點機制結合遊戲化,於 App 内推出一款角色扮演休閒小遊戲——《家有超市》。玩家在其中扮演超市店長,透過合成商品和解鎖寶箱來完成各項任務,累積的鑽石可用來兌換優惠券或參加扭蛋抽獎活動。此外,遊戲場景中不難看出南僑讚岐、桂冠、好萊牙膏等品牌元素,讓品牌在虛擬環境中入駐,此舉拓展了零售與品牌之間,透過實現“零售媒體”的一環,共同給到消費者互動體驗的新界面。

從集點到體驗,《家有超市》提升顧客黏著力

從每日簽到到完成任務換回實體回饋,家樂福不只拋出誘因,更著眼打造可持續參與的體驗。透過遊戲化設計,將原本只在交易瞬間發生的回饋機制,轉化為日常互動,強化顧客的集點動機與品牌黏著度。

於是,會員不再只是集點兌換的使用者,而是每天願意開啟 App 的參與者。此外,也不能忽視消費者對「誠意」的敏感度,此次活動選品具吸引力,流程設計簡單且回饋實在,就是因爲這樣在實用與情感兩端都建立起信任,也使品牌與消費者之間的互動更為穩固長久。

家樂福 App 《家有超市》讓集點換購變好玩,每天登入經營自己的專屬超市,完成任務抽好禮。
家樂福 App 《家有超市》讓集點換購變好玩,每天登入經營自己的專屬超市,完成任務抽好禮。
圖/ 家樂福

以 Menastyl 鍋具換購結合《家有超市》小遊戲為例,活動期間即成功吸引近 9 萬人參與,總登入超過 146 萬次,其中近 2萬人至少回訪 7 次——代表用戶不只是點進來看一次,是真的「玩了又玩」;扭蛋抽獎次數則超過 62 萬次,優惠券兌換率達 30.8%,遊戲用戶更穩定佔 App 每日活躍用戶數 8%——這代表參與者不僅止於體驗遊戲流程,而是有實際導流至通路兌換,形成後續消費轉換,會員黏著度與顧客參與度皆有感提升。

從集點升級到數位串聯,家樂福 App 打造全方位會員體驗

隨著家樂福 App 從滿足基本的會員功能進化到品牌與消費者之間互動的橋樑,整合即時優惠、多元支付與個人化推薦模組,提升使用便利性,透過 App 內建小遊戲養成會員每日打開 App 的習慣,也有機會為後續 O2O、OMO 的行銷活動提供更穩定的數據洞察。

透過遊戲化設計,在消費之外持續創造打開 App 的理由,家樂福的成功經驗正為數位零售開拓更廣闊的想像空間。

但這場遊戲,或許才剛開始。當零售品牌對消費者不再是僅僅販售商品,而是著力於經營接觸、培養習慣、創造停留,會員經濟的布局也隨之變得更為複雜。如何有效應對消費者互動的多樣性,無疑是所有零售品牌都面臨的一大挑戰。而家樂福又會怎麼玩?令人拭目以待!

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