老人才用Google?3大隱形對手:TikTok、Perplexity⋯正緩步威脅搜尋版圖
老人才用Google?3大隱形對手:TikTok、Perplexity⋯正緩步威脅搜尋版圖

Google是老人在用的?真的嗎?

據《華爾街日報》專文報導,這家被視為科技界無可撼動的搜尋巨頭,如今至少面臨三種息息相關,卻不會一刀斃命的「隱形危機」,包括: 搜尋行為從Google外移;AI搜尋引擎選擇、使用量同步上升;以及搜尋品質下降。

如果要用白話說明其中最核心的因素,那就是: 現在的人們不如以往這麼愛用Google了,尤其是Z世代的用戶

從搜尋市占率來看Google仍是霸主,但基於上述整體網路生態的變遷,再加上美國司法部的反壟斷訴訟,都讓Google的搜尋業務和廣告收益,正面臨長期衰退的風險,如芒刺在背。

AI搜尋崛起:搜尋廣告市場競爭加劇

根據市場研究機構eMarketer預測,到2025年,Google在美國搜尋廣告市場的市占率將首次跌破50%。這標誌著其多年來的壟斷地位受到前所未有的挑戰。用戶越來越習慣直接在亞馬遜(Amazon)搜尋商品,使得該平台搶走了原本屬於Google的廣告收入。

同時,TikTok雖然目前在美國數位廣告市場的佔比仍不到4%,但其快速增長的搜尋功能,正在吸引Z世代年輕用戶和廣告商的關注,日搜尋量高達30億次,成為平台未來廣告收益變現的底氣。

類似Perplexity人工智慧搜尋引擎的崛起對Google的威脅更為顯著。例如,OpenAI的ChatGPT已整合網路搜尋功能,Meta也在開發自家搜尋引擎,微軟(Microsoft)與蘋果(Apple)則將AI助理直接嵌入各自的作業系統中,對Google傳統搜尋模式形成強力競爭。

紐約大學商學院教授Melissa Schilling比喻這一變化為「AI對搜尋的衝擊,就像電子商務當年對沃爾瑪的影響一樣深遠。」

Google為應對此變局,已在美國推出AI搜尋摘要功能,試圖以創新方式保住市場市占率。然而,這些努力能否遏制用戶外流和收入減少,仍有待觀察。

AI內容氾濫/普及:弱化使用者主動搜尋動機

除了來自競爭者的直接威脅,Google可能無法輕易應對的另一個問題是網路生態系的逐漸惡化。AI 生成內容充斥網路,使得搜尋結果的品質下降,進一步削弱了用戶對Google搜尋的信賴。同時,Google自身的AI搜尋摘要功能雖然提升了用戶體驗,但也可能大幅減少網站流量,讓內容創作者的營收陷入困境。

廣告數據平台Skai的統計顯示,2024年第三季,Google搜尋廣告的點擊率較去年同期下滑8%。合理的推測是, Google的AI摘要可能已經奏效,因此使用者更沒有理由「往下滑動」,自然點擊廣告的機率就更低。

Google AI Overviews功能
Google AI Overviews功能,讓使用者更沒有理由往下滑動。
圖/ Google

搜尋引擎優化軟體公司Authoritas於一月份的一項研究發現,Google搜尋結果中的AI摘要可能會顛覆現有網站的排名和流量。廣告銷售公司Raptive也預計,AI摘要之於搜尋領域的變革,可能會導致出版商損失20億美元的收入。

換言之,收入減少讓網站創作資源減少,就會進一步惡化搜尋結果品質,形成惡性循環。

司法部反壟斷大刀:料將縮小Google與對手的市占率差距

另一方面,美國司法部針對Google的反壟斷案件仍在進行中,並於近期建議拆分其部分業務,包括禁止在Android裝置上預設Google搜尋引擎及出售Chrome瀏覽器。

然而,哈佛商學院教授David Yoffie認為,這場法律攻防可能需耗時數年,而市場競爭壓力可能在此之前已對Google造成更深遠的影響。他指出,科技用戶的習慣具有一定黏著度,但一旦市場出現「顯著更好的產品」,巨頭的地位也會迅速瓦解。

面對未來,Google必須在技術創新與業務模式間找到平衡,才能在日益激烈的競爭環境中穩固其搜尋引擎的主導地位。

但同時也有樂觀論者認為,Google除了搜尋引擎仍手握龐大的使用者基數,以及Android、YouTube、Google地圖等巨大的軟體生態系架構。據StatCounter於2024年11月的數據,Google在搜尋量方面仍佔據89.98%的市占率,第二大競爭對手Bing在則全球只有3.94%的市佔率。

因此,真正迫在危機的問題,可能還是美國司法部到底能不能以反壟斷為由,限制Google在 Android上的搜尋優勢,以及拆分Chrome瀏覽器等因素。

延伸閱讀:Z世代為何不愛Google,卻偏愛2款App找答案?一句話曝關鍵:「眼見為憑」更重要!

資料來源:華爾街日報StatcounterAauthoritas

本文初稿為AI編撰,整理.編輯/ 李先泰

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買賣屋不再狂刷篩選條件!永慶「AI特助」用AI打造房產科技的個人化時代
買賣屋不再狂刷篩選條件!永慶「AI特助」用AI打造房產科技的個人化時代

人的一生中平均只買一到兩次房,不過面對買房的人生大事,卻最缺乏經驗,幾乎每次都是「買房菜鳥」。從動念開始,到真正擁有一個屬於自己的家,過程中充滿資訊落差與溝通門檻,考驗的不只是預算,還有決策能力。

「永慶認為,房仲最重要的三大價值,在於能否提供消費者安全、公平、效率的購售屋體驗。」永慶房屋總經理吳良治指出,消費者痛點在哪,服務就該做到哪。

永慶房屋
永慶房屋總經理 吳良治
圖/ 數位時代

所謂「安全」,不只是屋況與產權無虞,更包括房價是否合理、是否能杜絕投機與詐騙;「公平」則攸關資訊是否公開透明,買賣雙方對行情、屋況的掌握是否一致;而「效率」則是解決資訊爆炸與流程繁瑣的問題,讓交易更順暢——這三大價值,就是永慶服務設計的起點。

當傳統找房模式逐漸無法滿足使用者對安全、即時、便利與個人化的需求時,科技便成為破題關鍵。永慶房屋以「房產科技領航者」自居,從數位化、行動化一路推進至智慧化、人性化,最終定義出「個人化」的新世代房產服務,不只改變買賣流程,也重塑人與房產科技的關係,為業界開啟下一階段房產科技轉型藍圖。

永慶打造AI特助,開啟個人化買賣屋體驗

「安全、公平、效率。這三大價值講起來簡單,要落實並不容易,需要長期深耕。」永慶房屋業管部協理陳賜傑指出,買房過程從動機產生、資訊蒐集、實地看屋到談價與成交,每個階段都有不同的痛點,也正是永慶投入科技應用的核心動力。

他舉例,消費者可先透過「買屋力找房」掌握預算落點,或以「地圖/捷運找房」,針對區域快速聚焦潛力物件。同時搭配「誠實安心認證」,快速掌握房屋是否為短期交易、凶宅、輻射屋的屋況,也分享永慶提供的不限屋齡漏水保固保障。

進入看屋階段,永慶也推出「VR美裝」、「AI煥裝」等功能,讓線上賞屋一事更具象、更符合人性,不僅彷彿身歷其境走入房屋欣賞格局、更可以透過生成式AI,搶先欣賞房屋未來裝潢模樣。談價時,更有領先政府2-3個月揭露的「誠實房價報告書」。在交易過程和售後,永慶還有六大安心保障,讓消費者全程安心。

當消費者向永慶房屋經紀人員洽談服務時,永慶獨創的「i特助」將提供強大的「人機協作」服務。陳賜傑說明,i特助以LINE群組為載體,加入買家、家屬、永慶業務與AI機器人,從找房、比價、導覽到與家人討論,都能在平台上完成,讓「個人化」成為貫穿整體買賣流程的智慧服務,實現「一站整合資訊+多人參與決策+專人即時支援」的目標。

至於最新推出的「永慶AI特助」,顛覆傳統的篩選找房模式,直接向永慶AI發問找房,讓找房更容易!消費者可以用口語的方式,向AI特助進行提問,如問社區、問特色、問行情。AI特助系統即時整合龐大資料,自動比對條件推薦潛力物件、分享房屋特色、摘要重點。「目前市場上應該只有我們做到!」他直言。

永慶房屋
永慶房屋業管部協理 陳賜傑
圖/ 數位時代

永慶一步步用科技解決消費者痛點,成房產科技發展史

永慶房屋
永慶房產科技演進史
圖/ 永慶房屋

圍繞著消費者需求,永慶房屋早已踏上科技轉型的旅程,一步步演進至今。永慶房產集團資訊部協理呂學堯回顧,從2000年永慶將紙本住宅資訊數位化開始,率先「e化」做出「永慶房仲網」,不只讓找房效率提升,也同步建置投機客資料庫,累積了9,000多筆投機客資料,為交易把關。隨後,因應智慧型手機普及,永慶再推出「永慶快搜APP」,實現隨時隨地找房的行動化革新。

進入2016年,大數據成為科技趨勢,永慶也積極應用大數據,推出「猜你喜歡」等智慧推薦應用,提升消費者與經紀人員的決策效率。為實踐「人性化」體驗,永慶聚焦網上看照片選物件的模式,查看屋況不夠直覺具象等問題,透過VR美裝、實境找房、AI煥裝,讓消費者即使遠距賞屋,也能輕鬆掌握空間格局、生活環境、模擬裝潢,全面掌握物件潛力。

邁入AI時代後,「個人化」成為永慶聚焦的目標。過去消費者需自行查找彙整,現在則是「不用找,只要問」,AI即可即時整理、摘要、推薦,甚至挖掘原本未被注意的潛力物件。

永慶房屋
永慶房產集團資訊部協理 呂學堯
圖/ 數位時代

當被問及是否擔心技術被業界複製,呂學堯直言:「這些技術表面上大家都能做,但能不能做深、做在對的地方,才是關鍵。」永慶之所以能持續走在產業前端,背後仰賴四項核心能力:

其一、孫慶餘董事長對科技的堅持和遠見,從ADSL到iPad,永慶房屋總是率先導入科技。其二、永慶長期大量投資在房產科技開發。其三、集團內部擁有超過300人的數位與資訊團隊,自主研發不假外求。其四、技術與業務高度同步,能即時回應現場需求,提出真正可用的解方。

呂學堯分享,永慶房屋不斷升級的便利科技,再加上完整的誠實服務,獲得許多消費者的指名服務,如今已是雙北地區門店數量最多的房仲品牌。面對科技的飛速發展,永慶也不斷蓄積自己的科技創新能量,即使永慶數位與資訊團隊已有超過300人的規模,我們仍持續招募更多數位與資通訊領域的人才,為購售屋服務探索更多創意、落地更多應用。

人機協作新時代,誠實房仲角色更深化

陳賜傑表示,當AI能代勞繁瑣的行政作業,經紀人員就能將心力放在真正有價值的溝通與判斷上。他也強調,AI與人是協作關係,房仲其實很難被取代,因為無論如何都得走進實體流程。「進到現場就知道,這個行業有很多『眉角』,許多細節需要觀察與互動才能掌握,AI是看不出來的。」

他舉例,一位台商先生偏好安靜社區,太太則重視生活機能與市中心便利。實際上房子是買給留在台灣的太太住,應以她的需求為主。如何引導雙方表達意見、理解彼此的需求,並促成共識,就是經紀人員的專業所在。「AI可以幫你找到房子,但房仲才能幫你找到一個家。」

最後,在一切都能被自動化的時代,什麼才是無法被取代的?誠實,也許正是這個時代最稀缺的技術。先誠實,再成交——這是永慶房產集團董事長孫慶餘提出的六字箴言,也是品牌最核心的堅持。未來,永慶房屋將持續以「誠實+科技」為基底,讓房產科技回歸人性,讓房仲專業發揮更深價值。

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