網路文藝復興就等寬頻引擎！|數位時代 BusinessNext

今年1月，當全球最大的網路服務提供者－－美國線上（America Online）與全世界最大的媒體集團－－時代華納（Time Warner）宣布合併時，時代華納的總裁李文（Gerald Levin）曾經誇下海口，舊媒體的勢力加上新科技的威力所成就的新媒體，將成為21世紀最具有主導能力的產業。
言猶在耳，8月19日的英國《經濟學人》（The Economist）週刊卻指出，網路媒體業已經開始走下坡，《經濟學人》甚至懷疑，網路媒體已經到了山窮水盡的地步。例如，美國國家廣播公司（NBC）去年與微軟合作成立MSNBC，點閱率超越CNN.com，成為全美拜訪人數最多的新聞網站，一時間令同業妒恨交加。NBC乘勝追擊，於去年11月整合旗下網路事業，成立NBC網際網路公司。

**網路媒體的窮途末路？

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然而該公司未能逃過今年3月Nasdaq崩盤的劫數，跌幅至今已超過89%，今年第2季更虧損了1.5億美元。就在8月初，該公司宣佈裁員五分之一，同時原先預期將在2002年達成損益平衡，則是遙遙無期。
網際網路在低成本和高獲利上的優勢，一直是所有企業趨之若鶩的關鍵因素。而且，自從網際網路誕生以來，只要和網際網路掛上勾，多半就無往不利。
不過，對網路媒體事業來說，似乎並不符合這個邏輯。不光是NBC網際網路，許多娛樂事業集團都遭遇慘痛教訓。美國知名的華盛頓郵報（Washington Post）所成立的網站Washington.com，去年虧損高達6500萬美元。
為了減少虧損，只好和MSNBC合作，共享所有編輯、技術與行銷資源。美國線上旗下的Interactive Properties集團總裁梁西斯（Ted Leonsis）就說了：「數位媒體是失敗了。」究竟網路媒體出了什麼問題？《經濟學人》指出，最根本的問題在於寬頻服務尚未普及。
目前消費者雖然多半使用窄頻傳輸（例如56K數據機）上網，但傳送文字或音樂皆不成問題。然而以目前媒體最大宗的產品－－動態影像（video）來說，卻非寬頻傳輸不可。
根據工業電子報《Broadband Intelligence》統計，全美去年僅有1.5%的家庭使用寬頻上網，遠不如預期。不過，《Broadband Intelligence》發行人彭妃德（Cynthia Brumfield）亦強調，這顯然是一個「雞生蛋或蛋生雞」的問題：沒有夠吸引人的內容，就沒有寬頻的需求，但是沒有寬頻，就看不到內容的市場在哪裡。這也說明了美國為何仍只有6%的有線電視收視戶，使用纜線（Cable Modem）寬頻上網，1%不到的電話用戶使用電話線寬頻上網，而甚至只有三分之一的有線電視業者，提供寬頻上網服務。網路媒體與寬頻如何動態整合，是下一輪的挑戰；需要更精緻的商業模式，也需要把寬頻加上渦輪的新科技！

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。