可以懶惰,但絕不能狀況外!看懂「薪水小偷」8 大步驟:為何專業不是生存關鍵?
可以懶惰,但絕不能狀況外!看懂「薪水小偷」8 大步驟:為何專業不是生存關鍵?

最近美國公司的聖誕節假期將近,許多同事已經開始進入休眠狀態。關於摸魚這種事情呢,老波大學畢業後做過五個工作,其中有四個是薪水小偷,幹這事兒我在行。

但咱們盜亦有道,今天想與網友們分享如何當一個稱職的薪水小偷。

步驟1:資質

幹我們這行的很看資質。俗語說外敵易擋、內賊難防,要想成功當一個薪水小偷,首先要先取得「內賊」的資格。

要能當圈內人,首要看重的並不是什麼硬技能,而是你這個人和善、好相處、長相平庸 (太帥和太醜都是不必要的焦點)。如果你就是一臉工程師宅男宅女、講話「簡潔有個性 (機掰)」、只顧自己的利益,那抱歉,你只能當外敵。

薪水小偷的本質是共犯結構,你的上司、同事、下屬,全都屬於同一個內賊集團,同舟共濟。你必須內化這種團隊觀。 倘若你無法高效運用這些隱性資源,很難有任何作為。而這很多是天生的,學不來的。

步驟2:學經歷

難道當薪水小偷就只要靠著個性好嗎?當然不是,紙本上的學經歷也是很重要,別以為薪水小偷沒有門檻。當然,這個學經歷並不一定是要你去做事的,而是要「書面上證明」你會做事。這樣團隊主管才有足夠證據,方便對外 justify 為什麼需要招你這個共犯進來,可以跟組織解釋你的貢獻之處。

除了學歷之外,你更需要懂一兩樣東西,有可能是專業知識 (subject matter expertise)、有可能是跨領域溝通 (cross-functional communication)、有可能是專案管理 (project management)。

薪水小偷這個集團要能長久,訣竅就在於縱使平常沒做事,還得維持基本戰力,以備隨時能夠應付交差。

步驟3:第一印象

薪水小偷的生存不是靠專業技能,而是靠鞏固人際關係,所以第一印象尤為重要。第一印象會在你剛入職的頭三個禮拜定下來,所以必須把你畢生工作的精力全部灌注在這時候,這是對你未來偷閒的投資,是你往後躺平的生存成本。

舉例來說,HR和所屬部門要你一個禮拜完成的培訓,你就三天內做完。第一天就積極地找主管 1 on 1,了解他對你的期望還有工作指令、團隊的架構、公司的方向和政治、還有需要接觸的重要關係人。

遇到人的時候,永遠不要忘了加最後一句:「還有什麼我可以幫得上忙的嗎?」當薪水小偷也是需要一些上進心,不能僅著重於 JD 上面的職務。縱向與橫向的根紮得越深,你能吸收和運用的養分就越多。

薪水小偷可以懶惰,但絕對不能缺乏「狀態意識 (situational awareness)」。

步驟4:建立信任

薪水小偷的重點是鞏固人脈,而人脈之中最重要的就是直屬上司。只要上司信任你,大事都能化小,犯錯都是學習進取的機會;反觀關係跟直屬主管弄僵,什麼小事都會進入你的考績。千萬別自恃你有特別的能耐或是你跟哪個高層的關係多好,記住:你永遠都能夠被取代。

跟主管的關係要如何搞好,必須從共犯結構的角度來看。 千萬別剛進公司就整天想「我」要怎麼打混、「我」要怎麼 work-life balance。首先要想的是,你的角色如何幫「他」分憂解勞,你的價值來自於能為「他」創造多少價值。 當你和他達到了這個人際之間的 strategic alignment,這個薪水小偷的共犯集團才能鞏固。

信任是最基本也是應該最先建立起來的。如果你是剛跟一個新的大佬,第一件該做的事是「過度報告 (over update)」,掌握你的敘事權。

畢竟你剛加入這個團隊,沒有人知道你在幹嘛,也沒有人知道你的工作方式。這時候你必須主動向主管報告你在做什麼 (透明度)、你計畫做什麼 (可預期度)、你的思考邏輯 (商業靈敏度) 等,及早讓他熟悉你想要建立的形象。

千萬不要等到他追問你 。等到人家來追進度的時候,通常本質上已經存在不信任。如果你是邊界感很重,喜歡保留神祕感的那種人,拜託放下那無謂的自尊心,just play the game。這樣做個兩三個禮拜,你大概就可以知道上司還需不需要你繼續過度報告,到時候再斟酌減低頻率。

而另一個建立信任的方式就是使命必達,這十分簡單粗暴 – 老闆叫你做什麼你就答應、老闆問誰要自願你就衝第一個。我知道這聽起來很奴,年輕人一定無法認同。最常聽到的就是:「我要是答應了一次,以後是不是很多屎缺都要我接。」

Well, 有事情給你做還算是你的造化,如果小事都不願意執行,以後有大事大好處也不會找你商量。做事挑三揀四的那些人,通常會被人家挑三揀四。

步驟5:分享功勞

有許多網紅職場毒雞湯會說,台灣人要勇於展現自己的功勞,並且矯枉過正地教一些很機掰的搶功勞心法。老波仍要奉勸一句, 永遠跟大家分享你的果實。畢竟你不會只有這一次項目,也不會永遠只有你一個人單獨完成所有事情。

薪水小偷團體運作,要讓人脈網路從上到下受益。這裡面重中之重是你的直屬上司,要讓他清楚感覺你的功勞也是他的功勞,這樣他會更願意挺你,並且替你行銷,讓他也可以雨露均霑。你更可以在他的上司前,時常稱讚他對你的啟發和貢獻,將成果的一部分回饋給他。相反地,倘若你越級邀功,那他會在他的上司面前被認為是領導無方,最後迴力鏢打到的肯定是你。

至於其他同事的打點,除了口頭上的稱讚之外,更可以直接向他們的上司美言,並且在大公司內部的表揚系統裡直接點名感謝 (反正這不會花你的錢或時間,而他們也可以得到實質的獎賞),他們會十分感謝你公開替他們背書。

有些職場網紅會跟你說,美國人不需要拍馬屁。Wrong,每個國家的人都喜歡得到讚美,重點是如何拿捏。如果像是台灣那種鞠躬哈腰:「小的幫你提鞋」,大可不必。只要你真誠地將你所得到的善意,回饋並且感謝對方,大家絕對會記在心裡。

步驟6:受人之託,忠人之事

就像之前提到,薪水小偷很重要的就是要夠「罩」,英文術語叫做 resourceful。這個字不是說你錢很多,而是你擁有資源調度的能力。你總能拿出辦法,聯繫到對的人,解鎖正確的資源。而要能夠達到這個階段,就是看你平常在公司如何做人情,把人脈網路做大做穩。

這種人情並不是像台灣那種請大家喝飲料、約下班吃飯、或是旅遊買伴手禮這種表面功夫。最基本要建立的,就是信譽。你是否盡心答覆同事的問題、你是否如期完成答應幫忙的事情、你做事的品質是否無懈可擊?當你能為其他人做到這些,他們也會在你有需要解決疑難雜症,或是在你下一個需要支持的項目上來回報你。

現在有許多抖音毒網紅,會亂教一些「職場心法」,要大家只要獨善其身,責任能閃就閃。當然你也可以這樣做,但這就會決定你的高度。薪水小偷是個借力打力的工作,倘若你沒有投資在你的人際網路上,將來就是你自己要事倍功半。你要當的是資源匯流的節點,而不是一個獨行俠。

步驟7:永遠有下一步計畫

事情不一定會完成,但一定要有下一步計畫。薪水小偷小至個人、大至集團,都是十分重視門面和話語權的。在職場上有時人算不如天算,事與願違,這些都可以理解。但倘若你缺乏計畫,則你會被視為狀況外、沒有自我驅動能力。 你永遠要知道你下一步該做什麼、什麼時候該做、該排除甚麼問題、有哪些重要的關係人,給大家滿滿的進度感。

除了做事之外,做人也是同一番道理。在公司必須要保持著足夠的上進心。前面有提到,上司招聘你進來是希望你能分憂解勞,幫他獨當一面,好讓他有餘裕去服務他的上司,偷更多的薪水。換句話說,就是你的職涯成長要是他的核心利益。倘若你沒有領導特質,只能渾渾噩噩,依賴心很重的話,那就不適合薪水小偷的這個集團,隨時可割可棄。

要如何顯露上進心?永遠要有下一步的計畫,固定地跟你的上司報告你目前在做什麼,你需要什麼資源,他可以怎麼幫你。讓他知道你目前的時間分配如何,你有多少是滿足現在職位需求,而多少你想運用來做更上一層的挑戰。

步驟8:挑重要的事情做

許多人會跟你說時間管理很重要,但老波選擇把這段放在最後面,因為這並不是你與生俱來的權利,而是你最後贏得的選擇權,千萬別搞錯順序。

從前面讀到這邊的網友,可能會覺得老波前面都一直在講雞毛蒜皮的小事,怎麼會突然跳到說要做重要的事情?回應同事的求助、如何做好每個交付、如何讓主管的工作更輕鬆。 這些看起來像「雞毛蒜皮的小事」,但這些小事決定了你能不能贏得別人的信任和支持。 就老波的經驗觀察,唯有把這些跟人有關的小事情都盡善盡美,你才有資格拿到重要的機會,到時候也才會有人要幫你 cover 那些你看不上眼的小事。

要怎麼選擇重要的事?這就回到我文章一開始提到的「狀態意識 (situational awareness)」,簡單來說就是看風向。

C-suite 和 SVP 平均待的時間是 3-5 年,這些高層來這邊通常就是為了完成一兩件大案子,而他們也會因此而推翻許多以前的文化和系統。 「重要的事」不是你認定、也不是什麼核心價值認定,而是最新的那個老闆來認定。

你要看新主子常用的關鍵字、要看哪些部門被異動、哪些領導者被逼走、哪些經費停擺。新主子要幹的事就加緊幹,其他的事放緩也沒關係,最怕的就是你埋頭苦幹的項目是跟新主子完全相反。

而要有這種「狀態意識」,最重要的就是老波從頭到尾講的人際網路。你怎麼先知道這些風向,怎麼先找對重要的靠山,怎麼先被保舉卡位?靠得都是平常積的陰德。

如果你能走到這邊,就算是修成了薪水小偷的最終奧義:「可見但不被打擾。」

以上這些旁門左道其實不勝枚舉,但只要做到這幾點,薪水小偷的康莊大道將會為你開啟。

本文授權轉載自:老波 the No-Filter Generalist

延伸閱讀:Google發布量子晶片Willow!5分鐘搞定「10的25次方年」計算:將解鎖AI、核融合難題
OpenAI最強影片生成模型Sora解密:意思是什麼?誰能用?月費多少?

往下滑看下一篇文章
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

永豐銀行
圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
蘋果能再次偉大?
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓