坦言工作壓力大,卻被無情解雇!一位安永員工之死,引發「有毒工作文化」反思
坦言工作壓力大,卻被無情解雇!一位安永員工之死,引發「有毒工作文化」反思

員工壓力與管理一直是職場上的熱門議題,但企業主動調查員工壓力,並將結果作為裁員決策依據,這樣的做法幾乎前所未聞。

根據印度當地媒體《經濟時報》(The Economic Times)報導,新創公司YesMadam在內部調查中詢問員工是否感到壓力,隨後解雇了那些反映壓力較大的員工。一封內部電子郵件內容在LinkedIn外洩後引發熱議,郵件中寫道:

「最近我們進行一項調查,以了解大家對於工作壓力的感受。許多同事分享了自己的擔憂,我們對此深表感謝和尊重。作為一家致力於培養健康且支持性工作環境的公司,我們認真考慮這些回饋,為了確保沒有人在工作中感到壓力,我們做出艱難的決定,即與壓力較大的員工分道揚鑣。此決定即刻生效,受影響的員工將單獨收到更多詳細資訊。」

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YesMadam的內部信件內容在社群平台LinkedIn外洩。
圖/ LinkedIn

該話題在印度地區引發網友廣泛討論,其中不乏憤怒評論。

對此,YesMadam在本周發布澄清聲明:「我們對近期社群媒體上的貼文所引起的困擾深感抱歉,這些貼文暗示我們因為員工感到壓力而將其解雇,但我們絕不會採取如此不人道的做法。我們的團隊就像是家人,他們的奉獻、努力與熱情是我們所有成功的基礎。這些社群媒體貼文是為了突出職場壓力這一嚴重問題而有意發起的。對於那些發表憤怒評論或強烈表達意見的人,我們表示感謝。」

YesMadam進一步表示:「員工真的因壓力而被解雇嗎?絕對不是。他們沒有被解雇,而是被給予休息的機會。他們不是被資遣,而是被鼓勵釋放壓力。他們不是被裁員,而是被提供放鬆的機會。他們不是被解聘,而是被建議休息並充電。」

一位安永員工過世,引發印度「有毒工作文化」話題發酵

儘管如此,印度員工這次可能不會這麼輕易買單。

根據印度最大的數位醫療保健平台MediBuddy與印度工商協會(CII)的一份報告,大約62%的印度員工因為工作相關壓力以及工作與生活嚴重失衡,正在經歷職業倦怠,這一數字高於全球平均水平的三倍(20%)。

印度職場的工作壓力討論日益升溫,尤其是一名26歲安永(EY)會計師事務所員工安娜.塞巴斯蒂安.佩拉伊爾(Anna Sebastian Perayil)在今年過世後,關於「有毒工作文化」的爭論就持續被關注。

安娜加入安永後4個月,因心臟驟停過世,她的母親寫了一封電子郵件給安永印度區首席執行長拉吉夫.梅馬尼(Rajiv Memani),信中詳細描述女兒在工作中承受的壓力。

以下是全文信件摘錄:
「安永是她的第一份工作,她很高興能成為這樣一家享有盛譽公司的一員。」信中表示,安娜從小到大一直都是鬥士,是學校的優等生,在課外活動中表現出色,並以優異成績通過特級會計師(CA)考試,「她在安永不知疲倦地工作,付出一切來滿足對她的要求,然而,工作量、新環境和長時間的工作對她的身體、情緒和精神造成損害。加入後不久,她開始感到焦慮、失眠,但她不斷鞭策自己,相信努力與堅持是成功的關鍵。」

「當她表達自己的焦慮時,遭到不屑一顧的回應:『你可以晚上工作,我們都是這麼做的』。讓他們日以繼夜地工作,甚至在周日也工作,這是毫無道理的。這是一個系統性問題,超出個別經理或團隊的範圍,無情要求和滿足不切實際期望的壓力是不可以持續的。」

「安娜是一位年輕的專業人士,剛開始她的職業生涯,就像許多處於她職位的人一樣,她沒有經驗或權力來劃定界線或抵制不合理的要求,她不知道該如何說不,她試圖在新的環境中證明自己,並以此突破自己的極限。而現在,她已經不在我們身邊了。」

「安娜的經歷揭示了一種職場文化,這種文化似乎頌揚過度工作,卻忽略角色背後的人。」

安娜的故事在印度當地社群發酵,也引來其他網友留言。一位網友寫道:「印度的工作文化是可怕的,工資很低,剝削是最大的。雇主經常騷擾工人,卻沒有任何後果,也沒有任何悔意。」他補充表示,經理們經常因為過度工作而受到讚揚。

另一位是前安永員工寫道:「實習生面臨著瘋狂的工作量、不切實際的時間表,並且在評審期間受到羞辱,這種經歷被認為是對他們未來發展的某種『品格塑造』。」簡單來說,資方認為這種作法有助於鍛鍊實習生的堅韌性與職業能力,但作法是否恰當,仍然存在爭議。

延伸閱讀:高壓未必賺更多!5大「低壓高薪」職業出爐,年薪破320萬⋯十大壓力爆表工作又有哪些?

全球15%勞動人口患「焦慮症」,損失1兆美元經濟生產力

因為工作壓力而罹患焦慮症(anxiety disorders)或引發身心健康危機,這樣的情況不容忽視。

不只是在印度,根據世界衛生組織(WHO)的統計數據,全球約15%的勞動人口受到焦慮症困擾。這不僅僅影響員工的健康,也對公司本身造成損失,全球每年因為員工憂鬱與焦慮而損失120億個工作日,減少1兆美元的經濟生產力。任何事情都過猶不及,如何平衡勞動付出與福祉、創造安全的工作場所,已成為企業必須重視的重要議題。

延伸閱讀:可以懶惰,但絕不能狀況外!看懂「薪水小偷」8 大步驟:為何專業不是生存關鍵?

資料來源:The Economic TimesBBCTimes of India

關鍵字: #職場
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從第一天就走向全球!MOOIMOM、大研生醫、特力集團借力亞馬遜出海,以創新、信任打造品牌護城河
從第一天就走向全球!MOOIMOM、大研生醫、特力集團借力亞馬遜出海,以創新、信任打造品牌護城河

在全球「消費升級」的時代,現今消費者要找的,不是最便宜、CP 值最高的產品,而是更安全、更值得信任、更符合需求的商品。在此趨勢下,台灣品牌的優勢反而被放大。

事實上,憑藉著深厚的製造底蘊、對品質的堅持,許多來自台灣的品牌,正透過精準的「價值創新」研發,以及「安全信任」的品牌經營,在亞馬遜上,擄獲各國消費者的青睞。

拒絕等待完美,MOOIMOM 透過出海、迭代快速進化

新創母嬰品牌 MOOIMOM 自 2016 年創立起,便瞄準全球市場,MOOIMOM 創辦人周靖棠指出,近年來,台灣新生兒人數持續下滑,若一開始就只做台灣市場,花去的時間、開發成本都無法撐起未來的成長性,「所以我們第一天就決定『Go Gloabl』,這對新創非常重要。」

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新創品牌MOOIMOM瞄準母嬰市場,有鑒於台灣新生人口持續負成長,從2016年創立的第一天,創辦人周靖棠就決定Go Gloabl,決心用優質產品,挑戰更大的市場。
圖/ MOOIMOM

MOOIMOM 是從印尼市場起家,再逐步拓展回台灣,但周靖棠隨即又意識到,若「Go Global」僅在東南亞、台灣,仍然有侷限,於是 MOOIMOM 決定加入亞馬遜,跨出亞洲、進軍澳洲等市場,「MOOIMOM 需要一個已經有高信賴度、強大物流、精準數據的夥伴,協助我們降低跨足北美、澳洲等市場的門檻。」

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MOOIMOM創辦人周靖棠、共同創辦人李沆澎及團隊,透過運用亞馬遜數據與工具,以最真實的消費者反饋,反覆打磨產品。
圖/ MOOIMOM

為了找到市場缺口、實踐價值創新,MOOIMOM 積極運用亞馬遜上的數據與賣家工具。相較於其他品牌可能會注意自家產品有多少五顆星的評價,周靖棠尤其重視「四顆星」的留言,「因為那往往是能不能從『好』做到『更好』的關鍵。」以 MOOIMOM 的「涼感產後束腹帶」為例,團隊透過評論,發現邊緣縫線會造成皮膚的些微摩擦,加上產婦穿不住悶熱的材質,於是,MOOIMOM 花了近兩年時間,參考亞馬遜後台數據,包括消費者留言、競品的包裝顏色、排名落差等資訊,將產品從 1.0 迭代至 3.0 版本,不僅改採涼感透氣材質,更做到無縫線的舒適感。周靖棠透露,1.0 版的束腹帶,原先一週賣不到 1000 美元,但發展至 3.0 時,除了評價穩定保持在 4.3 顆星以上,一週甚至可以達到1萬美元的營業額,等於成長十倍。

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圖/ MOOIMOM
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產後束腹帶三代迭代圖,不僅涼感透氣,更做到無縫線的舒適體驗,讓產後媽媽可以穿得住,真正達到束腹的效果。
圖/ MOOIMOM

另外,周靖棠也善用亞馬遜的「A+ Content」等工具,將「永續」元素植入 MOOIMOM。由於澳洲對環保、安全規範的要求,向來以嚴格聞名,對於跨境電商無法「觸摸實品」的鴻溝,團隊便運用 A+ Content,在產品頁面中將小麥桿融合PP材質等無毒認證和安全細節,讓消費者一目瞭然。針對各國嚴格的母嬰用品法規,團隊也在亞馬遜協助下,一一完成合規程序,把出海阻礙轉化為讓消費者安心買單的保證。

科學實證敲開日本大門,大研生醫靠極致細節贏得信任

以德國頂級魚油、視易適葉黃素等產品聞名的大研生醫,起初是為了自己和家人的保健需求創立,在台灣取得佳績後,大研決定將這份堅持帶向世界。而出海的首站,是保健食品發展逾百年、相當競爭的日本市場。

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大研生醫出海首站就挑戰保健食品發展逾百年、相當競爭的日本市場,大研生醫董事長林東慶表示,進入日本市場真的很辛苦,但當收到日本消費者正向的回饋時,對團隊帶來很大的鼓舞。
圖/ 數位時代

大研生醫董事長林東慶解釋,先選擇日本,是因為當地消費者偏好網購、多居住於公寓,購物習慣、商業環境和台灣相近。至於決定透過亞馬遜進軍日本,一方面出於亞馬遜是日本使用率最高的電商網站之一。其次,在日本市場想「從 0 到 1」發展不易,溝通成本高,「但亞馬遜上的消費者,都很願意接受新東西。代表我們更容易在上面找到對的人。」

林東慶特別提到,日本保健食品市場歷史悠久,卻並非完全沒有切入機會。例如:日本延續過往經驗,原料進展未必跟上時代需求,市面的魚油濃度普遍都不足。除了端出創新的產品之外,想進入相對成熟的日本保健品市場,安全有效、建立信任是唯一真理,「大研經營的正是『信任』,信任背後代表了你的產品、服務和品牌。而亞馬遜就是過程中的最強後盾。」

大研透過亞馬遜的後台數據,從消費習慣與市場需求兩個面向,深入了解日本市場。例如,日本消費者偏好小顆粒、一天可服用多顆保健品;另一方面,日本社會因工作壓力大,助眠、舒緩情緒等產品需求也持續成長。團隊再搭配「在地製造、世界原料」的策略,讓「Made in Japan」成為敲門磚,「就和在台灣帶起『高濃度魚油』的風潮一樣,我們以國際頂級專利原料、強大的科學實證及嚴格的產品檢驗,帶起新趨勢。」

大研甚至將細節延伸至包裝、服務。比方說,日本家戶的信箱尺寸偏小,大研的包裝設計,便要確保能順利投遞進信箱;消費者認為用紙盒包裝更安全,大研也從善如流,採精緻紙盒而非美國市場的簡約瓶裝。由於在每個環節都做到極致,大研才進軍日本亞馬遜半年,就奪下 Omega-3 魚油類目排名第一,整體 BSR 也達到 1000 至 1200 名以內。

接下來,大研計劃進軍極度重視天然與健康的澳洲市場,以及競爭激烈的美國市場,林東慶強調,大研期望透過亞馬遜,將對品質的堅持帶出台灣,成為具影響力的全球品牌。

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大研生醫因應不同市場消費習慣,推出日本、美國、台灣三種版本魚油產品,同樣訴求高濃度、高品質。不僅在生產上呼應其「在地製造、世界原料」的全球化策略,更配合當地市場習慣,量身定做外包裝規劃,左:日本版、中:美國版、右:台灣版德國頂級魚油)
圖/ 數位時代

跳脫傳統代工宿命,特力集團用數據算出市場需求

擁有 30 年歷史的特力集團,從傳統 B2B 貿易起家,如今再下一城、攻入跨境電商市場,在亞馬遜上的營收,每月穩定達到美元六位數。這背後,是一場為了解決傳統代工痛點發起的 DNA 轉型。

特力集團業務總監 Isaac Liao 指出,傳統 B2B 貿易是特力深厚且穩固的根基,但為了在全球供應鏈重組的變局中更具敏捷度,特力必須打破過去與終端市場之間的隔紗。但中上游企業打下游 B2C 戰局,最怕盲目下注或因為怕虧損而不敢試錯。特力的心法,是建立一個「基於數據的科學容錯機制」,把亞馬遜當成全球導航儀,大膽做小規模的市場實驗,算準了、看清了再重注出擊。

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特力集團業務總監 Isaac Liao(左三)分享:特力發揮多軌營運優勢,結合在地團隊實體佈局與供應鏈韌性,打造品牌護城河。
圖/ 特力集團

Isaac 透露,特力在歐美家居市場突圍的關鍵,在於用「數據」找出消費者的痛點,再據此創新產品,「中上游企業常覺得自家產品無敵,怎麼會賣不好?但在電商戰場,消費者沒搜那個關鍵字,產品再好都等於不存在。」特力是用亞馬遜的商機探測器、品牌分析工具,抓出高需求、低競爭的藍海市場,並將自家產品、競品的負評,作為研發參考。例如團隊抽絲剝繭後,發現消費者通常在購買資源回收桶時,最痛恨「異味洩漏」和「腳踏板易壞」;買烤肉推車時,則有「說明書看不懂」、「組裝太複雜」等痛點。團隊會再據此回頭改良製程、產品,並將行銷時,將這些痛點的「解方」直接放大在亞馬遜的產品頁面 A+ Content 和主圖影片中。

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結合質感美學與實用功能,特力熱銷居家產品主打極窄隙縫省空間設計(左)與質感靜音緩降上蓋(右),精準切中消費者痛點。
圖/ 特力集團

Isaac 特別提到,近期特力導入了亞馬遜行銷雲(Amazon Marketing Cloud, AMC),拆解完整的消費旅程。以特力在亞馬遜熱銷的烤肉推車為例,透過 AMC 的底層數據藍圖,團隊發現歐洲消費者從心動到行動平均需要三週。消費者可能在第一週看球賽時,先被特力的品牌影片廣告(DSP)吸引;第二週滑亞馬遜時,看到展示型廣告(SD)被再次提醒;直到第三週週末要辦派對了,才在搜尋框輸入關鍵字並透過商品廣告(SP)下單結帳,「AMC 讓我們看清這條跨渠道的『消費旅程藍圖』,把過去盲目砸廣告的焦慮,變成每分錢都能精算回報率的高精準 ROI 投資。」

特力已立下月營收達七位數美元的新目標。Isaac 透露,團隊正積極布局生成式引擎優化(GEO)等最新 AI 搜尋趨勢,並根據亞馬遜的後台數據,延伸家居周邊產品線,期望推動內部從「製造思維」進化為「市場和品牌思維」,讓台灣深厚的製造底蘊,能在國際零售舞台上走得更深、更遠。

在迎戰「消費升級」的此刻,台灣企業從來不缺好技術,缺的是直面終端市場的勇氣與機會。而亞馬遜提供的,不只是一套銷售工具,而是一套完整的「持續創新」能力——從全球物流、在地合規,到消費者洞察與數據分析,讓品牌得以直接理解世界各地消費者的真實需求。透過這套基礎設施,品牌能在國際市場中「快速測試、快速修正、快速成長」,把每一次迭代都變成站穩腳步的養分。台灣品牌只要願意邁出第一步,再借力亞馬遜的全球能力,勢必能在世界舞台走得更穩、更遠,實踐「Go Global From Day One」的布局。

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圖/ Amazon

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