坦言工作壓力大,卻被無情解雇!一位安永員工之死,引發「有毒工作文化」反思
坦言工作壓力大,卻被無情解雇!一位安永員工之死,引發「有毒工作文化」反思

員工壓力與管理一直是職場上的熱門議題,但企業主動調查員工壓力,並將結果作為裁員決策依據,這樣的做法幾乎前所未聞。

根據印度當地媒體《經濟時報》(The Economic Times)報導,新創公司YesMadam在內部調查中詢問員工是否感到壓力,隨後解雇了那些反映壓力較大的員工。一封內部電子郵件內容在LinkedIn外洩後引發熱議,郵件中寫道:

「最近我們進行一項調查,以了解大家對於工作壓力的感受。許多同事分享了自己的擔憂,我們對此深表感謝和尊重。作為一家致力於培養健康且支持性工作環境的公司,我們認真考慮這些回饋,為了確保沒有人在工作中感到壓力,我們做出艱難的決定,即與壓力較大的員工分道揚鑣。此決定即刻生效,受影響的員工將單獨收到更多詳細資訊。」

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YesMadam的內部信件內容在社群平台LinkedIn外洩。
圖/ LinkedIn

該話題在印度地區引發網友廣泛討論,其中不乏憤怒評論。

對此,YesMadam在本周發布澄清聲明:「我們對近期社群媒體上的貼文所引起的困擾深感抱歉,這些貼文暗示我們因為員工感到壓力而將其解雇,但我們絕不會採取如此不人道的做法。我們的團隊就像是家人,他們的奉獻、努力與熱情是我們所有成功的基礎。這些社群媒體貼文是為了突出職場壓力這一嚴重問題而有意發起的。對於那些發表憤怒評論或強烈表達意見的人,我們表示感謝。」

YesMadam進一步表示:「員工真的因壓力而被解雇嗎?絕對不是。他們沒有被解雇,而是被給予休息的機會。他們不是被資遣,而是被鼓勵釋放壓力。他們不是被裁員,而是被提供放鬆的機會。他們不是被解聘,而是被建議休息並充電。」

一位安永員工過世,引發印度「有毒工作文化」話題發酵

儘管如此,印度員工這次可能不會這麼輕易買單。

根據印度最大的數位醫療保健平台MediBuddy與印度工商協會(CII)的一份報告,大約62%的印度員工因為工作相關壓力以及工作與生活嚴重失衡,正在經歷職業倦怠,這一數字高於全球平均水平的三倍(20%)。

印度職場的工作壓力討論日益升溫,尤其是一名26歲安永(EY)會計師事務所員工安娜.塞巴斯蒂安.佩拉伊爾(Anna Sebastian Perayil)在今年過世後,關於「有毒工作文化」的爭論就持續被關注。

安娜加入安永後4個月,因心臟驟停過世,她的母親寫了一封電子郵件給安永印度區首席執行長拉吉夫.梅馬尼(Rajiv Memani),信中詳細描述女兒在工作中承受的壓力。

以下是全文信件摘錄:
「安永是她的第一份工作,她很高興能成為這樣一家享有盛譽公司的一員。」信中表示,安娜從小到大一直都是鬥士,是學校的優等生,在課外活動中表現出色,並以優異成績通過特級會計師(CA)考試,「她在安永不知疲倦地工作,付出一切來滿足對她的要求,然而,工作量、新環境和長時間的工作對她的身體、情緒和精神造成損害。加入後不久,她開始感到焦慮、失眠,但她不斷鞭策自己,相信努力與堅持是成功的關鍵。」

「當她表達自己的焦慮時,遭到不屑一顧的回應:『你可以晚上工作,我們都是這麼做的』。讓他們日以繼夜地工作,甚至在周日也工作,這是毫無道理的。這是一個系統性問題,超出個別經理或團隊的範圍,無情要求和滿足不切實際期望的壓力是不可以持續的。」

「安娜是一位年輕的專業人士,剛開始她的職業生涯,就像許多處於她職位的人一樣,她沒有經驗或權力來劃定界線或抵制不合理的要求,她不知道該如何說不,她試圖在新的環境中證明自己,並以此突破自己的極限。而現在,她已經不在我們身邊了。」

「安娜的經歷揭示了一種職場文化,這種文化似乎頌揚過度工作,卻忽略角色背後的人。」

安娜的故事在印度當地社群發酵,也引來其他網友留言。一位網友寫道:「印度的工作文化是可怕的,工資很低,剝削是最大的。雇主經常騷擾工人,卻沒有任何後果,也沒有任何悔意。」他補充表示,經理們經常因為過度工作而受到讚揚。

另一位是前安永員工寫道:「實習生面臨著瘋狂的工作量、不切實際的時間表,並且在評審期間受到羞辱,這種經歷被認為是對他們未來發展的某種『品格塑造』。」簡單來說,資方認為這種作法有助於鍛鍊實習生的堅韌性與職業能力,但作法是否恰當,仍然存在爭議。

延伸閱讀:高壓未必賺更多!5大「低壓高薪」職業出爐,年薪破320萬⋯十大壓力爆表工作又有哪些?

全球15%勞動人口患「焦慮症」,損失1兆美元經濟生產力

因為工作壓力而罹患焦慮症(anxiety disorders)或引發身心健康危機,這樣的情況不容忽視。

不只是在印度,根據世界衛生組織(WHO)的統計數據,全球約15%的勞動人口受到焦慮症困擾。這不僅僅影響員工的健康,也對公司本身造成損失,全球每年因為員工憂鬱與焦慮而損失120億個工作日,減少1兆美元的經濟生產力。任何事情都過猶不及,如何平衡勞動付出與福祉、創造安全的工作場所,已成為企業必須重視的重要議題。

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資料來源:The Economic TimesBBCTimes of India

關鍵字: #職場
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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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