沒有是與非
沒有是與非
2000.09.01 | Google

我永遠不會遺忘,7年前,當我還是一位無名的見習醫師,在塵土飛揚,砂石車穿梭的省道上,騎著跟同學借來的125cc機車,奔赴美濃採訪的感覺。
從燠熱的4月天直到暑假,我採訪反水庫運動的主角,採訪當地民代和公所人員,隨機訪問農夫和家庭主婦。我騎著機車爬坡到水庫預定地,探勘官商勾結造成的濫墾濫伐。我回高雄採訪縣政府相關人員,以及高雄人對美濃水庫的看法。7月底,我完成「落日原鄉」,一篇多面向剖析反水庫運動的報導文學。
「落日原鄉」參加時報文學獎以最高票落選。之後,我將稿子投給當年在南部還有10%閱讀率的台灣時報。據說,「落日原鄉」刊出之日,地方仕紳紛紛傳閱,美濃的台灣時報銷售一空。
反水庫運動的主角來電,感謝我化解外界許多無謂的抹黑。一位投入反水庫運動美濃大學生來信說,沒想到這一篇令人感動的文章,竟然出自外地人之手。
時報文學獎支持「落日原鄉」的評審,在美濃鄉親再度北上立法院時,特地邀約媒體朋友與反水庫運動的幹部見面。這篇文章,加快高雄社運界支援美濃朋友的腳步。許多後續的報導,不斷引用「落日原鄉」。這篇文章也改變我的一生。我得到高雄社運界的認同,也間接因為這篇文章產生的credit,得到日後在中時撰寫專欄,以及在中山大學創辦「南方」的機緣。

**報導的力量

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這就是「報導」的力量。一篇好的報導,在改變被報導人處境時,也會改變讀者,同時也改變報導人自己。
日本漫畫家弘兼憲史名著「真相夜線」第5輯曾寫到一則軼事:1946年,在美國主導下,日本開始制訂憲法。當美國人寫好憲法請日本人翻譯時,日本的官僚系統,將Freedom of press(報導的自由),悄悄改成「出版的自由」。「報導的自由」是指人民有知的權利,憲法應保障媒體能代表人民監督政府。日本的官僚系統保護自己,就將「報導」曲解成「出版」。
台灣的憲法同樣不保障「報導」的自由。廣義的報導自由,應包含記者對會影響公眾利益的權勢者的資訊取得、追蹤採訪以及人身安全。如果沒有報導自由,媒體就無法善盡「第四權」的監督功能,人民也就沒有透明的資訊來進行「選舉」、「罷免」的權力。

**「第四權」的監督

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目前網路上盛行的個人新聞台、網路議會、個人電子報,充其量只是一種「出版的自由」。熱門的財經雜誌流行對勝利者的徹底吹捧,這也只能說是一種「出版」,離「報導」的境界還有一段距離。空有出版的自由,並無法保障人民知的權利,只會讓我們陶醉在「言論自由」的虛假氣氛,而弊案、黑金、官商勾結、利益輸送照常日日進行。
上期數位時代,總編輯詹偉雄先生回應我的文章時說:「網路時代,是否仍得如此悲情?網路時代是由下而上的民主時代,你甚至不必用腳投票,just one click away!」我想,要以什麼態度來看待自己的媒體,是數位時代的言論自由,並沒有是、非之分。不過,最近和明日報總編輯陳裕鑫會談,才知道台灣不止政府資訊不透明化,連立法委員的開會和投票記錄都不主動公開,媒體與人民根本無法監督立法委員和利益團體間交錯縱橫的互動。這時,民主只是一場鬧劇,媒體(包括網路)正好被官員和民代當作最好的表演舞台。
「新新聞」總編輯楊照在第701期的「編輯手記」說:「媒體是社會上非常重要的調查力量,我們擁有不可輕易放棄懈怠的追查真相的權力、責任與義務。」當媒體記者在台灣民眾心中的地位越來越低落時,我們需要更多類似的反省與實踐。

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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